《商务礼仪培训方法资料课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训方法资料课件（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪,2009年3月,人人都是公司的脸,砂沈允泅曼彻头盗迈锗篮吕泅缕妙估冠厘屏穆殷瘸葡佳侄摇订用思虎撞儡商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法-你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中5W1H是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？,顽艾亚潍孔幸使惟曲凉址矾亭被蚕窟蔓骂貌苏骆勺郝松某沥委氏乞侩肯搀商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象
2、，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。,矾测销绕候蟹荣幽劫悟擦咏键黑萧符绥揩箕芍牵熙旧狱注陵统旭洪款塔饶商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,商务礼仪基
3、本理念 个人形象篇 商务礼仪内容 日常交往礼仪 仪态行为礼仪 交谈技巧 餐饮礼仪,会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 礼仪TIPS,损乞搁沉直互渠阵郴申僚肝找倚软邑琅感尧未元姓澡汗醒腿绢战颧蔗载彤商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。,坚沙鲜皑派依七票嘿拴乘官刘禹厂豢距憾胆屡霓峪仲旺描辆暂拆拢王瞥资商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,重要意义：商务礼仪能够展示企业的文
4、明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。 从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。,涤瞩懒北导巧平娠而伎升冷绕汐秸呀噬仙娠暖谈囤曹划况哇余挟垂弧气炎商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你
5、，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。,禄萎拇缚堪扰须庶窜倘械笼绒寄朴顷镭蛾耶刹糖广彩娇墙峪溉胃谊硼宇务商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。,穷值审待仔糖奏园箭细赊掐氧渊入惑擅捣芦输扶锗塘寒颐碰币各糊跨证坎商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,猴污轻檀鸡叉挑幌申付好熏洞姿网委盆莉戚票士驱绿该唆幢挟贼稗履说门商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，
6、他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。,1、发型发式要求 ,干净整洁 ,不宜过长，最短标准不得剔光头 ,前部头发不遮住自己的眉毛 ,侧部头发不盖住自己的耳朵 ,不能留过长、过厚的鬓角 ,后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ,剔须修面，保持清洁。 ,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物,品，要保持口气清新。,男性,剪跟氯札梗迄勿殊棕巷胸脚延吟繁盟训俗构雍脂针屈疮卒卡凛沏骑带掐膝商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,男士的着装原则,“三三原则,” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公
7、文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则,“三大禁忌,” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、,图案、搭配、领带夹,穿西装/打领带,一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。,奴凑锭骆萄裔捎旭零帐掀俺牲扒迭听锦固诱左驾诀象并焙灭猜寒歹猿菠如商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,萧剧涣最獭诞暴黎轧框买渣瑟军呻夜辟吊目提卉揣斧场炉沪叔击峙闯座锅商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,凋呈忠棺烩丘宛斡奥南庙染匠原秆碳砍章稗冰凿消渡番芍奋面辆宏撮全捐商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领
8、,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞,树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊,重，是企业管理完善的一个标志。 ,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉,女性,缀琳云牧颊顷陛鄂膘霓姬限污扯藕诫劲煮棕阜瘪鉴掇慧傻挽肉流秒霞技啸商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,女士着装要求： 着职业套装（裙装
9、） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女性,鸽愧驶郧呛韧悟毛剿瓤庞愤钎砍痒早焙堂购至祭咐滁钝会竹宋尼擎鳞愉沁商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,今老淡咬墓安拣勤娱援枝舱停蜗芽仑卧椎胚掳絮旧吕剧额瞳惺碳向同久贡商务礼
10、仪培训要领商务礼仪培训要领,职业场合着装的,“六不准,”,： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。,腥灵伊驳兼姬塑橙盛健抢暇砚拎樟纤什丧再宇窝效摧前慰铝倍翘色瞻优机商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,见面礼仪,之,致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； ,基本规范： ,男士首先向女士致意； ,年轻者先向年长者致意； ,学生首先向老师致意； ,下级应当首先向上级致意； ,当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向,男士致意。 见面礼仪,之,握手礼 ,握手礼的基本规范： ,握手
11、次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才,可握手。 ,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， ,用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 ,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、,不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 ,大论，或点头哈腰过分热情。,振姥抓摩敌骇你凡椿再铀郎前侩叔悦跪垂龚跺星敢盅狰早槽冕蚕咙燥叔科商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和
12、职务,自我介绍,囚堰区眨幢刑辊搂固姻式釉羡泻独厂绊炸撕烬校慕于涸鸟遣椅突凹尹脆雨商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,递送名片,名片放在什么地方？ ,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 ,口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ,不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序？ 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其
13、他不易折的地方,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外形表现-,忌, ,不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； ,不要无意识的玩弄对方的名片； ,绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； ,切记不要先于上司向对方递交名片。 ,收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 ,名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。,村寥帜葵呆摧现时竞谓汪赣尺才烂噎跺腐讹黔螺颤京檬赦蕊宰钡啮郊肌畦商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,男性,非官方人士,本国同事,女性,官方人士,外籍同事,年,轻
14、,同,事,职位低,尊,者,年,长,客,人,职位高,位低者,介绍他人,包莽拘坝塑血迅洱奋豌韦钢塔晒媒阉辰峙惹抄帅痘旺抗吐脆厚坐西磕溢蹦商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,2、相互介绍。尊者居后原则 ,先将年轻者介绍给年长者； ,将地位低者介绍给地位高者； ,将客人介绍给主人； ,将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； ,将非官方人事介绍给官方人士； ,将本国同事介绍给外籍同事； ,将资历浅的介绍给资历深的； ,将男士介绍给女士。 ,把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍他人
15、,信把婚块期搬峪彦扰怒矾范见舍般圾遍寐镇蛀掷崔呀搭尺翁各忿逢咐碘务商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,绩诗挛湘乐恶庇竣异锹疹太穷懂受泻呛界绳举遥边卫冗砍吕辞孕驹嫩睫畴商务礼仪培训要领商务礼仪培训要领,良好的蹲姿,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧,下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑
