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1、外贸跟单基础知识,一、概述,一）外贸跟单员定义： Merchandiser 、order tracker 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。,一、外贸跟单员的工作内容,（一）出口货物前期跟单 1、寻找客户 2、接待客户 3、洽谈业务，拟定合同 4、通过函电与客户洽谈业务,寻找客户的途径： 1、第三方介绍、推荐； 2、企业网站； 3、互联网搜索； 4、展览会和博览会； 5、广告,外贸跟单员的工作内容,（二）生产跟单 按照合同的要求向生产部门制作并发放生产计划及生
2、产通知单，协助工厂安排生产。,外贸跟单员的工作内容,（三）外贸业务跟单 以信用证支付方式、CIF价格成交为例： 1、落实信用证：催证、审证、该证 2、办理货运 3、报关 4、投保 5、制单结汇,二、外贸跟单员的工作特点,1、涉及面广； 2、业务环节多； 3、专业性、综合性强，知识面要求广 4、沟通与协调能力强； 5、责任重大,三、外贸跟单员的素质,（一）职业素质 （二）专业素质 （三）能力素质,第一讲 外贸跟单员的社交礼仪,人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世,一、外贸跟单员的人际交往,1、与上级主管领导的交往 权小位卑的跟单员在与主管领导交往中，遇到以下问题时，如何处理？ 1）意见
3、相左时如何提出？ 2）有比领导更好的建议时怎么样（是否）提出？ 3）明知领导的决策是错误时，怎么办？ ,2、与企业各部门之间的交往 要点：不蛮干、讲协调、懂开会、会表达 3、与生产部门的交往 主要是产品或物料的跟催 4、与外商的的交往 “顾客是上帝”,（1）接待工作 主要包括做好客户到达前的准备工作，以及到达后的行程安排（如到厂察看、观光等） （2）商务洽谈 谈判前、谈判中应注意的问题 （3）沟通的技巧 表示善意和欢迎；不耻下问；有备而来 （4）注意事项 信守承诺；热情有度（过之则有毒）；尊重隐私；,二、外贸跟单员的礼仪,一、着装礼仪 “人靠衣装，马靠鞍。” “初次见面给人印象的90%产生于服
4、装。” 寿险推销大王弗朗哥.贝德格 推荐：以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。,二、言谈举止礼仪,要点：态度诚恳、亲切；声音适宜；语调平和稳重；善用礼貌用语。,三、仪态礼仪,仪态指的是一个人的身体语言，包括人的手势，行为举止，站坐姿态及人体其他部位的活动。 1、谈话姿势 2、站姿：站如松 3、坐姿：坐如钟 4、走姿：行如风,四、见面礼仪,1、握手,2、鞠躬礼,3、致意,五、名片递交礼仪,1、名片的交换时机 2、名片的递法 3、名片的接法 4、索取他人的名片,第二讲 我国对外贸易宏观管理基础知识,一、法律手段和经济调节手段,（一）对外贸易宏观管理的法律手段 1、中华人民共和国对外贸易法 2
5、、其他法律和法规 1）外贸经营权管理立法 2）进出口商品管理立法 3）进出口商品检验制度立法 4）海关和关税管理立法 5）外汇管理立法 6）技术转让和保护知识产权立法 7）涉外经济贸易仲裁立法 8）对外贸易救济的立法,（二）对外贸易管理的经济调节手段,1、税收制度 1）关税制度 2）出口退税制度 2、外汇管理制度 3、出口信贷制度,二、对外贸易宏观管理的行政手段,（一）海关管理 1、货运监管 2、查缉走私 在1998年7月中旬召开的全国打私工作会议上，党中央、国务院决定组建由海关和公安双重垂直领导，以海关领导为主的海关缉私警察队伍，实行“联合缉私，统一处理，综合治理”的反走私斗争新体制。,（二
6、）进出口商品管理 1、出口商品管理 1）出口配额管理：计划、主动、被动 2）出口许可证管理 2、进口商品管理 1）进口配额管理 2）进口许可证管理 （三）进出口商品检验制度,（四）进出口外汇管理 1、对境内机构经常项目外汇收入的管理 2、对境内机构经常项目外汇支出的管理 3、实行进出口收付汇核销制度 （五）进出口商品原产地管理 1、中国出口货物原产地管理 2、中国进口货物原产地管理,第三讲 外汇与外汇汇率,一、外汇（ Foreign Exchange） （一）外汇的概念和主要形态 广义的外汇概念泛指以不同形式表示的、能够进行偿付的国际债权。外汇是货币行政当局(中央银行、货币机构、外汇平准基金组
7、织和财政部)以银行存款、国库券、长短期政府债券等形式所保有的、在国际收支逆差时可以使用的债权。 狭义的外汇概念，即指外国货币或以外国货币表示的能用来清算国际收支差额的资产。,动态的外汇是指把一国货币兑换成另一国货币，用以清偿国际间债权债务关系的行为和活动。 静态的外汇是指外国货币或以外币表示的用于国际结算的支付手段。,二、外汇的种类,（一）根据货币兑换的限制程度不同分为： 1、自由外汇 指不需要国家外汇管理局批准，在国际金融市场上可以自由兑换成其他国家货币,或可以向第三国办理支付的，以外币表示的不同形式的支付手段。 2、记账外汇 又称协定外汇或双边外汇。是指根据两国政府有关贸易清算(支付)协定
8、所开立的清算账户，为贸易贷款、经济援助等协定项下使用的外汇，未经货币发行国批准，不能自由兑换为其他国货币或对第三者支付，只能按照“支付协定”中规定计价结算的货币进行结算。,（二）根据外汇的来源与用途不同，分为贸易外汇和非贸易外汇 （三）根据外汇汇率的走势不同，分为硬币和软币,一种外币成为外汇有三个前提条件： （1）自由兑换性 （2）普遍接受性 （3）可偿性 我国外汇管理条例规定，外汇的具体范围包括： （1）外国货币，包括纸币、铸币 （2）外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等 （3）外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等 （4）欧元 （5）其他外汇资产,外汇的作用,1、促进
9、国际贸易的发展 2、促进国际交往，扩大国际经济合作 3、调节国际间资金供求的不平衡 4、衡量一国经济地位的标志,三、国际结算中常用的几种外币,1、美元,欧元,日元,英镑,港币,外汇与汇率,一、外汇汇率的概念 汇率（Exchange Rate）又称汇价，是一国货币折算成另一国货币的汇率，或者是用一国货币表示的另一国货币的价格。,二、汇率的标价方法 （1）直接标价法（Direct Quotation），又称为应付标价法。 即以一定单位(1个外币单位或100等)的外国货币为标准， 折成若干单位的本国货币来表示。 （2）间接标价法（ Indirect Quotation ），又称为应收标价法， 是以一
10、定单位(1个本币单位或100、10000等)的本国货币为标准，折算成若干单位的外国货币来表示。,三、汇率的种类 1、根据汇率的指定方法来区分： （1）基本汇率（Basic Rate） （2）套算汇率（Cross Rate） 2、从银行买卖外汇的角度区分： （1）买入汇率（Buying Rate） （2）卖出汇率（Selling Rate） （3）中间汇率（Middle Rate） （4）现钞价（Bank Note Rate）,3、按照银行外汇收付的方式区分： （1）电汇汇率（Telegraphic Transfer Rate,T/T rate） （2）信汇汇率（Mail Transfer Ra
11、te, M/T Rate） （3）票汇汇率（Demand Draft Rate, D/D Rate） 4、根据外汇买卖交割期的不同来区分： （1）即期汇率（Spot Rate） （2）远期汇率（Forward Rate） 5、按照外汇管制情况的不同而区分： （1）官方汇率（Official Rate） （2）市场汇率（Market Rate） 6、根据一国同一种货币存在的汇率的多寡来区分： （1）单一汇率 （2）复汇率,四、汇率波动对经济的影响 1、汇率波动对本国经济的影响 （1）汇率波动对进口贸易的影响 （2）汇率波动对出口贸易的影响 （3）汇率波动对国际经济的影响 2、汇率波动对国际经济的影响 （1）汇率波动对国际贸易的影响 （2）汇率波动对国际资本流动的影响 （3）汇率波动对外汇储备的影响,制约汇率变动发生作用的基本条件 1、一国对外开放的程度 2、一国商品品种的丰富程度 3、一国与国际金融市场的联系程度 4、一国货币的可兑换性,
