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1、专营店备件订货管理培训,2013-05-13,讲师:宋志勇,售后服务部服务营销科,1,2,目录,一、商务政策解读 二、E3SP系统功能点简介 三、备件订货流程 四、特殊备件订货流程 五、财务注意事项 六、DOQD运营管理 七、参考-DLR库存管理建议,3,商务政策解读,备件管理规定,-备件渠道管理： 东风日产(DFL)是专营店(DLR)东风日产系列车型备件的指定采购渠道。专营店严禁采购、贮存、展示或销售未经东风日产认可的备件（包括未经许可私自与供应商实行交换品保修）。 未经东风日产许可,严禁专营店向零件经销商、个人（包括车主）、市场上的一般修理厂销售东风日产各车型服务备件。, -备件价格管理：
2、 网点价：专营店向东风日产订购备件的含税价格。 用户价：东风日产系列车辆在专营店或二级网点内保养、维修或加装精品时，专营店或二级网点与客户结算备件费用的含税最高限价，用户价对用户公开，并向用户提供价格查询服务。 东风日产有权根据市场变化情况对备件价格进行调整，并通知专营店。如遇价格调整时以E3SP系统价格为准；备件价格目录尚未公布的备件价格请查询E3SP系统； 专营店向其二级网点销售的含税备件价格需要与二级网点协商确定，但不得高于网点价的105，专营店应确保其二级网点执行用户价的规定。,5,备件管理规定,-备件初期库存管理： 对于新上市的车型（含进口车），东风日产将根据东风日产乘用车公司新车型
3、服务备件初始库存推荐清单，帮助专营店进行备件初期库存的建立，以确保车辆保养、维修的需要，对于新上市车型的精品，东风日产将参考对应产品销售着装率进行铺底。 新建店应根据东风日产乘用车公司新建店备件初始库存推荐清单进行备件（含工具等）初期库存的建立，保证开业时东风日产系列车型保养维修及新车精品展示销售的需要。,商务政策解读,6,备件管理规定, 新车精品展示及销售： 为保障知识产权利益，专营店不允许展示和销售任何带“东风日产”、“NISSAN”、“启辰”及车型名称LOGO的非纯正精品，专营店不允许在展车和试乘试驾车上展示任何非纯正精品。 专营店须按照东风日产发布的东风日产专营店精品展示标准进行精品展
4、示，且必须优先向客户推荐纯正精品，对于新上市车型的精品，东风日产将统一要求专营店在试乘试驾车上予以展示。 东风日产将与IQS成绩和行车安全相关的精品归类为严管类精品，专营店不得采购、展示、销售及赠送严管类的非纯正精品。, 备件质量保证： 备件保修仅适用于东风日产提供的纯正备件安装到对应的车型后，在指定的质量保修期限内，被确认存在质量问题的情况（详见东风日产专营店服务保证工作手册），具体保修操作程序按东风日产专营店服务保证工作手册执行。 备件的质量保修期限一般为一年或二万公里，以先到达者为准，备件保修起始日期以实际安装的日期为准，若某一备件有单独的保修规定，则以该产品的保证书为准。,商务政策解读
5、,7,奖励与处罚规定,总则： 东风日产根据商务规定&东风日产专营店售后服务运营标准等文件，有权对专营店售后服务各项业务进行检查，对表现突出的专营店按照规则进行表扬和奖励，对违反规定的专营店，将视情节轻重分别给予警告、扣除违约金等处罚。 二级网点同样要遵守相关规定，若有违规行为则视为其上级专营店的行为，并对上级专营店进行相关考核和处罚。, -备件运营： 专营店违反”备件渠道管理”相关规定的行为，称为违规外购、外销备件行为。东风日产有权对各专营店进货/销售凭证、备件库存、展品、电脑数据等实施检查（或委托第三方公司实施检查），如有违规外购、外销备件行为者或阻挠工作人员进行外购检查者一经东风日产查实按
6、照下表进行处罚：,商务政策解读,8,奖励与处罚规定,商务政策解读,9,奖励与处罚规定,专营店出现以下行为，一经东风日产查实，将扣除专营店2万元/次的违约金: 专营店以旧充新，以国产件充进口件高价销售； 专营店或其二级网点违反东风日产备件价格政策，向客户高价（超出用户价）销售备件； 专营店违反东风日产备件价格政策，向其二级网点高价（超出网点价的105%）销售备件； 专营店展示及销售任何带“东风日产”、“NISSAN”、“启辰”及车型名称LOGO的非纯正精品； 专营店在展车及试乘试驾车上展示任何非纯正精品； 专营店未按照东风日产专营店精品展示标准进行精品展示； 在东风日产已有明确的服务流程及相关物
7、料（如交车夹、维修三保、旧件展示平台、旧件袋等）的 情况下，专营店未按服务流程正确使用或使用的相关物料未达到东风日产标准。 专营店不得有虚报备件索赔的行为，一经东风日产发现，扣除1万元/次的违约金。 专营店未按照东风日产的要求在试乘试驾车上展示纯正精品，一经东风日产查实，将扣除专营店5千元/次的违约金。,商务政策解读,10,E3SP系统开通,DFL-AS服务营销科担当徐志敏&DFL-IS信息系统PV运行科担当彭镇在收到DFL经销商支持部发出的网点启动编码通知后，会给专营店注册开通E3SP系统4个用户名&专营店备件邮箱，如下：,DFL相关业务担当联系方式如下：,E3SP系统功能点简介,11,E3
8、SP系统操作, 备件清单查询：首页备件技术文件查询备件清单查询,专营店订购的备件只会从专营店所属分库和备件属地库（HN/SH）发出。,E3SP系统功能点简介,12, 备件清单查询：首页备件技术文件查询备件清单查询查看,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,13,E3SP系统功能点简介, 网点账户信息查询：首页财务管理账户管理网点帐户信息查询,E3SP系统操作,14, 网点账户信息查询：首页财务管理账户管理网点帐户信息查询预扣金额,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,15, 订货日历查询：首页备件业务综合查询订货日历查询,E3SP系统操作,订货日历的意义：订货日历是指专营店向东风日产进
9、行正常订货的时间； 订货规定： 东风日产根据工作日历和专营店订货额制定各专营店订货日历，明确规定各专营店正常订货的日期和频次； 每月25日在E3SP系统上公布各专营店下个月的订货日历，专营店正常订货必须遵守订货日历规定，一个订货日历只能做一张正常订单； 紧急订货及特殊备件的订货则不受订货日历的限制，目前不计订货次数，但只能在东风日产的正常工作日提出。,E3SP系统功能点简介,16, 订单查询：首页备件业务综合查询订单查询,E3SP系统操作,订单审核时加入替换件审核，如A和B是替换关系，专营店订购A件时，仓库审核顺序是：审核分库A件库存审核分库B件库存审核属地中心库A库存审核属地中心库B库存；
10、状态为停购、停用的备件需查询替换件之后订购替换件，欠拨审核暂时没有替换件审核。 正常订单通过E3SP审核的条件： 订货时间，即订货日历时间当前时间；订单通过网点审核，并在在订单截止时间前提交订单；备件账户的款必须大于订单上的金额； 整点时间审核限制，（如果错过一班车会赶到下一班车）。,E3SP系统功能点简介,17, 订单查询：首页备件业务综合查询订单查询明细,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,18, 备货单查询：首页备件业务综合查询备货单查询,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,19, 备货单查询：首页备件业务综合查询备货单查询明细,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,20
11、, 备货单查询：首页备件业务综合查询备货单查询明细,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,21, 出库单查询：首页备件业务综合查询出库单查询,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,22, 出库单查询：首页备件业务综合查询出库单查询明细,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,23, 欠拨备件清单查询：首页备件业务综合查询补发范围内的欠拨备件清单,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,24, 欠拨备件清单查询：首页备件业务综合查询补发范围内的欠拨备件清单明细,E3SP系统操作,欠拨备件的备件状态发生改变、销售开关关闭，业务手工修改、欠拨超期未补货，专营店做订单未选择产生有效欠拨都会
12、导致欠拨异常。,E3SP系统功能点简介,25, 备件替换关系查询：首页备件技术文件查询备件替换关系查询,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,26, 互换码查询：首页备件技术文件查询互换码查询,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,27, 备件状态、开关日志查询：首页备件技术文件查询备件状态、开关日志查询,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,28, 备件信息查询：首页备件业务统计分析备件信息查询,E3SP系统操作,E3SP系统功能点简介,29,常备件订货流程,备件订货流程,每天E3SP系统只审订货日历=当前日期的订单； 实施DOQD的专营店审单截止时间根据DFL-AS部发给各专营
13、店的通知为准。,30,非常备件订货流程,备件订货流程,每天E3SP系统只审订货日历=当前日期的订单； 实施DOQD的专营店审单截止时间根据AS部发给各专营店的通知为准。,31,特紧急需求备件订货流程,备件订货流程,32,欠拨备件到货时间咨询流程,备件订货流程,33,备件订货流程,备件订货注意事项, 订单的制作： 订单类型： 正常订单:为保证售后服务正常运作而进行的订货作业； 紧急订单:正常订单以外的备件需求的紧急应对； 每次正常订单发送完成后就要开始制作下一次的正常订单，每天收集需要订货的备件品种和数量，不断在订单中增加，修改和完善； 一张正常订单的生成还需要考虑多方面的因素。比如：专营店对客
14、户的缺件信息，东风日产对专营店的欠拨信息，订货周期，筹措时间，备件的在途信息，最近3个月每一种备件的平均、最大、最小销售量，库存数量及季节因素，促销因素等。, -欠拨缺件处理的原则： 正常订货时缺货：所有的正常订单实施欠拨管理，即：正常订单中没有即时满足专营店需求的缺货，将本着“紧急优先，先订先得”的原则，对所有缺件在到货入库后及时予以满足，原则上所有缺件属于东风日产欠拨处理的范围，专营店不能、撤销；所有缺件将以正常补单公路运输的方式发送，若以其它的运输方式发送，专营店要及时提出。 紧急订货时的缺货：所有紧急订单也实施欠拨管理，每天早上6：00和中午12：00系统会对欠拨备件进行审核，其中中午
15、12：00只审核紧急订单欠拨，审核的优先级别是紧急欠拨正常欠拨紧急订单正常订单。 每天上午6：00对补货范围内所有正常订单欠拨和紧急订单欠拨进行补货。,34,备件订货流程,备件订货注意事项, 专营店的订单删除权限规定： DMS可以删除未上传的订单； PV可以删除E3SP未审核过的正常订单和紧急订单； E3SP审核过的订单谁都没有权限删除。, 非常用件订单欠拨删除： 该件若专营店已经订了紧急订单可以邮件写清删除原因和备件名称和备件号，并附有紧急订单已订货信息发PV，申请删除； 该件若订特紧急订单，可以在特紧急订单上注明删除； 状态变为停用、停购，销售开关关闭的备件欠拨，系统自动删除。, 欠拨缺件
16、处理时间的时效： 东风日产从产生订单缺件的记录日期起，所有缺件信息的有效时效为： 国产件:60天裕隆件:90天进口件:120天，超过规定时间的缺件将不做补货处理，E3SP上的缺件信息也相应自动消失。,35,备件订货流程,备件订货注意事项, 订单风神审核后，专营店更改运输方式的流程： 专营店计划员编写“工作联络单”，专营店备件主管（或服务经理）签字，总经理批准后，发送SCM部备件物流科胡加。 仅受理系统出库之前的变更申请，系统出库之后不再受理运输方式的变更。,36,特殊备件订货流程, 订货规定： 东风日产提供的白车身、发动机（包括缸体、中体）上的号码均为生产流水号，所有大总成订货时必须发送有专营店总经理亲笔签名的“大总成订单”到备件物流科相关担当，同时抄送当区服务专员； 备件物流科对大总成订单审核通过后，在系统中制作订单并通知专营店预计的供货周期； 涉及车身订购时，须在E-mail中附上需要更换车身的损坏照片，且照片要清晰显示全车情况及导致必须更换车身的损坏部位； 特别提醒：DFL只提供在产车型车身，停产车型将不供应车身。,大总成（白车身&发动机：缸体
