C07信息系统资源管理教材课程

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1、第七章 信息系统资源管理,7.1信息系统概述 7.2 信息系统规划阶段的管理 7.3信息系统开发过程的管理 7.4信息系统运行阶段管理 7.5信息系统的评价、监理和审计,7.1 信息系统概述,7.1.1信息系统的基本知识 信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式。 一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统 现代信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。,7.1 信息系统概述,7.1.1信息系统的基本知识 信息系统的生命周期划分成五个部分：计划、分析、设计、实施和维护。 从信息系统资源的管理角度，我们可以将信息系统的生命周期分成三阶

2、段：信息系统规划（计划）、信息系统开发（分析、设计、实施）和信息系统评价与管理（维护）。,3、什么是信息系统 信息系统（IS）是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入），操作和存储（处理），和散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制。,4、计算机信息系统 计算机信息系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。 计算机信息系统由 硬件 软件 数据（库） 通讯网络 人员 程序规则,信息系统结构的常见形式：概念结构,信息系统结构,信息系统的概念结构示意图,信息系统结构的常见形式：一般结构,信息系统结构,数据库管理子系统,信息加工子系统,通信子系统,信息收集子系统,信息系统

3、的一般结构示意图,显示子系统,信息系统结构的常见形式：层次结构,信息系统结构,信息系统的层次结构示意图,信息系统结构的常见形式：空间结构（集中式）,信息系统结构,信息系统的集中式空间结构示意图,信息系统结构的常见形式：空间结构（分布式）,信息系统结构,信息系统的分布式空间结构示意图,信息系统结构的常见形式：空间结构（集中分布式）,信息系统结构,信息系统的集中-分布式空间结构示意图,4 信息系统的特点 涉及的数据量大 绝大部分数据时持久的 持久数据被多个应用程序或更大范围共享 除基本的信息处理功能外，还具备一些辅助的信息服务,4.信息系统的类型,(1).按行政级别划分 国家信息系统、省市级信息系

4、统 (2).按行业划分 工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息 系统.,4.信息系统的类型,(3).按职能的不同划分 研发信息系统、人事信息系统、生产信息系统. (4).按信息系统的发展和特点划分 事务处理系统、管理信息系统决策支持系统、知识工作 信息系统、办公自动化系统、执行信息系统,7.1.2信息系统的发展 1、信息系统在功能上的发展 事物处理系统（TPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统 （智能决策支持系统，群体决策支持系统，经理信息系统，专家系统） 其它信息系统 (地理信息系统 GIS),案例,. 该系统目前存在的主要问题包括（）有些办公人员对办公室自动化认识不够全面

5、，对使用办公自动化系统的紧迫性和必要性认识不够，出现“说起来重要，做起来次要”的情况。（）软硬件建设失衡，只重视硬件的建设，忽视软件资源的建设。学校投入六七百万元资金建立了校园网，软件投入却寥寥无几。（）缺乏整体规划。各部门条块分割，相互间缺乏统筹安排。各管理软件重复开发，缺乏规范性标准。同时，软件之间缺少接口定义，很难实现信息交换。此外，随着学校办学规模的扩大，校园网建设与小区扩建以及新小区建设未能保持同步，导致办公自动化实现运行效果大大折扣。 针对本案例中高校办公自动化系统中存在的问题，请提出你的相应建议和改进措施,2、信息系统在系统构架上的发展 主机-终端模式 客户机/服务器（Clien

6、t/Server，C/S）模式 浏览器/服务器（Brower/Server，B/S）模式 基于Web的信息系统（Web Information System，WIS）,7.1.3 信息系统在企业信息资源管理中的战略地位 竞争的工具 商业组织成功的关键因素：创新、速度、服务和质量。 在商业竞争中生存、获得市场份额以及发现系统的战略用途 商业过程重组的手段 商业组织的发展方向 未来的大公司25%-80%的资金流将在线处理；电子数据交换将成为规范；工作将日益以地址无关等特征。 利用信息技术作为变革的催化剂 指导商业重组的原则：围绕成果、让工作者自我管理、减少中间环节 组织间的连接的纽带 组织间系统是

7、至少两个有不同目标组织合作来建设和运行的信息系统 电子数据交换与电子商务,7.2 信息系统规划阶段的管理,信息系统的生命周期 系统规划：可行性报告 系统分析：“什么样的”-系统分析说明书 系统设计：“怎么做”，系统总体设计和详细设计-系统设计说明书 系统实施：付诸行动 系统运行与维护,系统开发阶段,信息系统的生命周期示意图,其中，系统分析、系统设计和系统实施三个阶段合称为信息 系统开发(Information System Development),它是信息系 统的建立或者研制过程。,7.2 信息系统规划阶段的管理,信息系统规划是信息系统建设的第一阶段，是系统开发的先决条件，信息系统规划的质量

8、直接影响到信息系统的建设。,2、信息系统战略规划的内容 产生整个组织的结构模型和商业功能模型 根据模型，提出一个应用构架规划 勾画出所要求的系统的轮廓。 3、信息系统规划中的创新商业过程重组 商业过程重组步骤：研究当前的系统和业务流程；设计和发展新的商业系统；定义新的商业流程、组织结构和规则；开发和修改软件系统；人员训练,7.2.2 信息系统项目的计划 信息系统的项目计划是对一个具体的信息系统项目的建设所作的计划工作。 信息系统项目建设所做的计划工作，主要围绕以下几个方面来进行：,案例,铁道部某工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍，20世纪90年代，他们承担的西南某铁路隧道工程号称“地质博

9、物馆”，各种不同的地质状况全部出现在不到10公里的地段。施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标过程中，很多施工队都知难而退，只有该局逆流而上，一举夺标，还提前天完成了任务。那么，他们是怎样提前完成完成的呢？首先，他们在招标前详细阅读了相关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员，设备，材料，时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现，再次，针对各种突情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱，周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前完成,7.2.3招标与投标管理 信息系统项目的开发工作可以采取两种形式

10、，一种是自行开发，一种是委托组织外的专业机构进行开发。 1、信息系统外部采购 信息系统外部采购是指企业签约将部分或全部的信息系统外包给专业的信息系统集成商来建设。,2、信息系统项目的招投标 （1）招投标的概念 所谓招投标，是指采购人在大宗商品的采购或大型建设项目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标商参加投标并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。 招投标包括招标和投标两个最基本的环节。,（2）招投标的组织和实施形式 招投标的组织有两种形式： 采购人自己作为招标人，自行组织招投标的整个过程。 采购人委托专门的招标代理机构作为招标人，组

11、织招投标的整个过程。 招投标有三种实施方式： 公开招标 邀请招标 议标,（3）信息系统的招标 招标的程序： 制订招标文件。 公开发布招标信息。 出售标书，举行标书答疑会议； 邀请有关专家组成评标委员会； 标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑； 评议确定中标侯选人； 对中标侯选人进行商务考察和商务谈判，最后选定中标人，并与之最终签定合同。 招标的原则是：公平、公正、公开 招标文件的主要内容,（4）信息系统项目的投标 信息系统集成商，一般通过投标的形式获得信息系统项目的建设合同。 投标的程序： 购买标书； 研究标书，参加标书答疑会议； 编制投标文件； 参加开标会； 如果中标，签定合同。 投标

12、的关键和注意事项,7.3 信息系统开发过程的管理,为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化活动,重要意义,7.3 信息系统开发过程的管理,7.3.1组织管理 1、组织机构,一 把 手 工 程,2、人员管理 项目经理的要求 开发团队成员的要求 开发团队的发展阶段 形成（Forming） 动荡（Storming） 规范（Norming） 表现（Performing）,项目管理归根 结底是人员 的管理,项目经理,项目经理 项目

13、的领导者 对项目全权负责 是项目的唯一沟通点 对确定的项目干系人负责 项目经理职责 计划 组织 指导 控制,项目经理责任,项目经理对公司所应当承担的责任 保证项目目标与公司经营目标一致 对公司分配的资源进行适当管理，保证资源充分有效利用 与公司领导进行及时有效沟通，及时汇报项目进展情况。 项目经理对项目所应承担的责任 对项目成功负主要责任，对项目实施计划、监督、控制、保证项目按时、在预算内达成预期效果。 保证项目整体性 项目经理对项目小组所应承担的责任 为项目小组成员提供良好工作环境与气氛。 培养项目组成员。 对项目小组成员进行绩效考评。 激励项目小组成员，保证小组成员安心为项目工作。,项目经

14、理必备的技能,获取充分资源的能力 组织及组建团队的能力 培养员工的能力 良好人际交往能力 权衡项目目标的能力 时间目标 成本目标 质量目标 应付危机及解决冲突的能力 非凡的沟通技巧 领导才能及管理技能,项目经理的职能,案例,IT项目经理主要职责有哪些？他应具备哪些领导技能 双项目经理是否可行？为什么 假如你是总经理，你准备如何解决本案例中提及的项目经理任命的问题,3、项目管理 （1）项目的概念 项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 基本属性： 独特性 临时性和开放性 有限生命周期 不确定性与风险性,项目的生命周期：,确定需求,项目选择,

15、项目执行,项目评估,项目总结,初始阶段,实施阶段,运行阶段,结束阶段,项目论证,进度安排,项目实施,项目控制,生产安排,（2）项目管理的概念 项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 项目管理通常概括为一个三角形，三个重要的因素是时间、成本和范围，而质量是中心的主题。,7.5 项目管理的菱形,7.3.2 进度管理,7.3.2 进度管理,项目计划：是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作的各项活动做出周密安排。 项目计划目的： 确定并描述为完成项目目标所需的各项任

16、务（活动）范围 确定负责执行项目各项任务（活动）的全部人员 制定各项任务（活动）的时间进度表 阐明每项任务所必需的人力、物力、财力 确定每项任务的预算,项目计划作用,项目计划作用 可以确定项目成员及工作的责任范围和相应的职权，以便按要求去指导和控制项目的工作，减少风险 可以促进沟通，增加客户的满意度，并使项目各项工作协调一致，在协调关系中了解哪些是关键因素 可以使项目成员明确自己奋斗目标，实现目标的方法、途径、期限，并确保以时间、成本、资源需求最小化实现项目目标 为项目控制过程提供了一条基线，可以衡量进度，便于对变化的管理,项目计划内容,工作计划 人员组织计划组织结构图 职责分工说明 设备采购供应计划 其他资源供应计划 变更控制计划 进度报告计划 财务计划 文件控制计划 风险管理计划 支持计划（软件支持、培训支持、行政支持项目考评等）,1、 项目计划工具,（1）工作结构分解（WBS)： WBS(Work Breakdown Structure)是将项目按照其内