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1、.,1,角色认知和转换,隆平商学院 2017年12月,.,2,一、学生和职业人的区别,二、从学生到职业人易出现的问题,目录,三、职业人是什么,四、如何打造职业人,.,3,先来个互动吧,.,4,一、学生和职业人的区别,职业人的角色？,学生的角色？,说出你 的想法,.,5,一、学生和职业人的区别,1、承担的责任不同,.,6,一、学生和职业人的区别,2、面对的环境不同,.,7,一、学生和职业人的区别,3、面对的人际关系不同,.,8,一、学生和职业人的区别,4、面对的要求不同,学习时间可以弹性安排 可能逃课没人发现 鼓励公平及多样性的研讨 有明确的学习要求 按时完成作业,严格的考勤 旷工会被处罚 工作
2、必须在有限的时间内形成共识 工作任务时间有限制 以经济利益为导向,.,9,一、学生和职业人的区别,职业人,隆平人,学生,.,10,二、从学生到职业人易出现的问题,从学生到职业人的困惑,你最担心的是什么？,说出你的想法,.,11,新旧角色的转换必然会出现角色冲突的问题。 角色冲突( role conflict) 是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任或与角色期望相矛盾，而出现的心理上和行为上的不适应和不协调状态。,角色冲突,二、从学生到职业人易出现的问题,.,12,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合
3、适的事。,三、职业人是什么,什么是 职业化？,.,13,素质的“冰山模型”,知识、技能,三、职业人是什么,显性,隐性,知识 技巧 理解能力 分析判断能力 经验,职业道德 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 团结协作,职业态度 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境,.,14,四、如何打造职业人,职业化总体要求,.,15,一：职业化的工作形象树形象 你的形象就是公司的广告 企业就是你，你就代表着企业 二：职业化的工作技能懂业务 很多人自己不懂业务还特别自以为是，且能做好？ 三：职业化的工作态度讲正气 提倡：正见解，正情绪，正态度，正语言 反对：负见解，负情绪，负态度，负语言 四：职业化的工作道德守诚信
4、,四、如何打造职业人,.,16,你的形象就是公司的广告 良好的职业形象能给人带来满意和自信。 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是 保持自身竞争力的关键。,一、职业化的工作形象,四、如何打造职业人职业化工作形象,.,17,员工形象代表着公司形象 职业化的社交礼仪 职业化的形体礼仪 职业化的介绍礼仪 职业化的宴会礼仪 职业化的电话礼仪,四、如何打造职业人职业化工作形象,.,18,专业能力 熟练掌握岗位知识和技能 熟悉产品知识 了解顾客需求，了解市场变化 掌握专业的销售技巧 给客户有价值的建议，帮助顾客提升销售 职业习惯 学以致用，把知识转化为职业能力 第一次就要把事情做对 突破职业思维，具备创
5、新精神,你应该像个做事的样子,四、如何打造职业人职业化工作技能,.,19,游戏时刻,四、如何打造职业人职业化工作技能,.,20,了解客户的“真正问题”，“真正需求”，“真正目的” 解决他最困惑的技术问题，提出“指导性建议” 叙述产品的性质、特色尤其是利益 不是单纯的围绕产品信息讨论，更多的是情感上的交流,四、如何打造职业人职业化工作技能,.,21,主人翁意识 主动沟通意识 责任意识 100%执行意识 积极态度,讲正气-树立以下几种正意识和态度,三、职业化的工作态度,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,22,隆平 就是我的公司！ This is my company！,四、如何打造职业人职业化
6、工作态度,主人翁意识,.,23,四、如何打造职业人职业化工作态度,主动沟通意识,.,24,沟通-有效聆听,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,25,张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。 一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问,李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看
7、看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢”,责任意识-买土豆的故事,.,26,责任意识,.,27,对结果负责，就是对工作价值负责,完成任务,=,结果,任务,责任,=,四、如何打造职业人职业化工作态度,责任意识,
8、.,28,任务是除草，责任是 任务是大扫除，责任是 任务是把菜炒出来，责任是 任务是将商品收进仓库，责任是,任务是完成实习课程，责任 任务是销售种子，责任是,我们的责任又是什么？,四、如何打造职业人职业化工作态度,填空：,不长草,确保环境清洁,菜炒出来客人满意,确保商品快速准确进出,是提升自己，胜任岗位工作,为客户提供优质服务，让我们能持续卖进,任务是，责任是,责任意识,.,29,算一算,目标,表达,理解,同意,行动,结果,90%X90%X90%X90%X90%,= 59！,四、如何打造职业人职业化工作态度,100%执行不打折扣,.,30,消极的态度 我无能为力 我一贯如此 客户的态度使我无法
9、忍受 客户不会同意的 ,积极的态度 试试看有没其它可能性 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式说服客户 ,做一个积极态度的人,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,31,关心圈,影响圈,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,32,影响圈,积极的态度,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,33,关心圈,影响圈,消极的态度,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,34,用心做事： 认真才能把事情做对， 用心才能把事情做好。 自我管理： 时间观念、自主性、思考性、合作性。,四、如何打造职业人职业化工作态度,.,35,小胜凭智 中胜凭略 大胜凭德 忠：忠于职业，客户就会忠于你 义：对公司尽义务，对客户尽职责， 对行业和社会尽责任。 礼：你尊重别人，别人就会尊重你 信：坚守承诺，说到做到,四、如何打造职业人职业化工作道德,.,36,对公司和品牌信誉的坚持,客户接纳一个品牌可分三个阶段：,四、如何打造职业人职业化工作道德,.,37,诚信是一种长线投资 收获的是利益还是恶果， 就看你种下的什么种子。,四、如何打造职业人职业化工作道德,.,38,言必行，行必果！ 知道与做到 是形成一切差距的根源！,通过行动和实践完成职业人的转化,.,39,谢谢！,.,40,.,41,谢谢您的观看！,
