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1、物业服务基础课程,课程目录,物业服务行业的起源与发展变革 物业管理的范围 物业管理的基础服务与分工 物业服务的分工及管理费的构成 如何提升服务工作 物业管理相关术语 如何培养团队精神,物业服务,物业管理行业的起源 十九世纪六十年代的英国， 奥克姬希尔女士。,所有制的变革：公有、集体、私有 随着房地产的发展，并促生物权法的出台保障私有物权。 物权法于2007年3月16日通过，现予公布，自2007年10月1日起施行。,物业管理的定义和变革： 国家律法2007年10月1日新修订物业管理条例将物业由“管理 ”到“服务”型的转变。 条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照
2、物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 管理处向物业服务中心的转变,物业服务,什么是物业服务： 服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动。,物业管理的范围,传统范围 住宅小区、大厦（写字楼）、工业区 延伸范围 学校、医院、政府大楼、 市政公益项目、城中村等,物业管理的基础服务工作 专项业务 特色业务 多种经营业务,物业服务,专项业务 1、工程管理 2、秩序维护 3、消防安全 4、环境绿化 5、车辆管理,特色业务 1、特约服务 如家政维修、室内清洁、商品代购
3、2、便民服务 如预订（酒店、鲜花、蛋糕等）、代收邮件、备用医药箱、便民购物车等,多种经营业务 如：投资咨询、房屋中介代理、装修设计、工程安装等,物业服务的分工,物业服务,物业服务费的构成 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用 备注：管理服务费不包含业主与非业主房屋使用人的人身保险、财产保管、保险费用。
4、,如何提升服务工作 培 训 细 致 质 量 专 业,物业服务,物业管理相关术语 物业：是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。 入伙：是指房屋达到使用条件（通水、通电、通气、通信、通邮）将房屋交付给业主使用。 前期物业管理：物业服务合同签订之前所进行的物业管理。 建筑面积：指建筑物各层水平平面面积的总和 占地面积：房屋及附属物实际占用的土地面积 容积率：建筑面积/占地面积 业主委员会：小区业主按照法定程序和条件所推选出的业主代表机构。 住宅专项维修资金：专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。,如何培养团队精神 “ 没有完美的个人， 只有完美的团队” 中国女排故事,时代需要英雄，更需要伟大的团队 乔丹的故事 伟大的篮球之神乔丹曾说过 一句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”,团队精神 所谓团队精神，简单说来就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。,如何培养团队精神 服从没有借口 尽职、尽责、尽心 保持良好的沟通 不单为了薪水而工作,案例：西点军校的故事,感 谢 大家 ！,
