{战略管理}资讯系统策略的规划办法

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1、U4 资讯系统策略的规划方法,1,U4 资讯系统策略的规划方法,学习目标,说明资讯系统计划的阶段式框架； 析述现代常用的两个资讯系统计划方式，并分析每个方式的缺点； 利用不同的分析方法，订定资讯系统计划目标； 说明如何通过商业过程重组，确定企业所需的资讯系统结构； 为企业进行商业模型分析，以订立资讯系统策略结构。,2,U4 资讯系统策略的规划方法,1 资讯系统计划的框架,Bowman等人的三阶段模型 Barlow的四阶段模型,3,U4 资讯系统策略的规划方法,1.1 Bowman等人的三阶段模型,资讯系统计划的方法很多，各有优缺点 Bowman提出一个观点，在不同的阶段应用最适当的方法 计划过

2、程分为三个阶段，分别是策略计划、机构资讯需求分析、资源分配,4,U4 资讯系统策略的规划方法,1.1 Bowman等人的三阶段模型,管理人员在制订IS策略时面临的困难之一，就是有太多的IS计划方法。每一种方法都具有优势和弱点，也有不完善的地方。因此公司不能只选择和使用一种方法 Bowman在1983年提出一个观点，在不同的阶段应用最适当的方法 计划过程分为三个阶段，分别是策略计划、机构资讯需求分析、资源分配,5,U4 资讯系统策略的规划方法,表1.1 按阶段分析的可供选择的IS计划方法,6,U4 资讯系统策略的规划方法,1.1 Bowman等人的三阶段模型,策略计划 IS计划的目标必须与机构目

3、标一致 IS计划的任务 评估公司的目标和策略 设定IS任务 评估环境 制订IS政策、目标和策略,7,U4 资讯系统策略的规划方法,1.1 Bowman等人的三阶段模型,策略计划 顾客资源生命周期,8,U4 资讯系统策略的规划方法,1.1 Bowman等人的三阶段模型,资讯需求分析 IS结构：硬件、操作系统、网络软件、应用软件和管理过程的统称 IS计划的任务 评估机构即时及未来决策和运作的资讯需求 评估总资讯系统发展计划,9,U4 资讯系统策略的规划方法,1.1 Bowman等人的三阶段模型,资源分配 IS计划的任务 发展IS所需的硬件、软件、数据和通讯设备 计划应详列如何取得所需技术、人力资源

4、、财务预算和安排,10,U4 资讯系统策略的规划方法,1.2 Barlow的四阶段模型,11,U4 资讯系统策略的规划方法,1.2 Barlow的四阶段模型,阶段1：确定机构的资讯系统需求 目标是： 确定机构要取得成功而必须有效运作的关键性业务领域，即CSF 评估资讯技术如何能够支持CSF 主要参与者是机构最高层及管理层，可以借助策略矩阵(ref U1),12,U4 资讯系统策略的规划方法,1.2 Barlow的四阶段模型,阶段2：把确定了的资讯系统目标与机构计划联系起来 策略组合转换法（战略集合转换法） 确定商业目标； 实证 转换为一套资讯系统目标,13,U4 资讯系统策略的规划方法,图1.

5、1 IS策略组合的变换过程,MIS的策略计划过程,14,U4 资讯系统策略的规划方法,1.2 Barlow的四阶段模型,转换过程包括下面几个步骤 确定和阐述机构策略组合 阐明与机构利益相关者 征询管理人员的意见后，通过机构的目标和策略 机构的目标、策略和策略性机构属性 把机构策略组合转换为IS策略组合，程序如下： 为每个机构策略和相关的机构目标确定一个或多个IS目标 根据机构策略组合和IS目标，确定IS的限制因素 订定基于机构属性、IS目标和限制因素的IS设计策略,15,U4 资讯系统策略的规划方法,1.2 Barlow的四阶段模型,阶段3：评估资讯系统策略的风险 风险不可忽视，文化冲击风险巨

6、大 组合分析方法 强调IT项目的风险，既有本身的风险，也有其作为整个公司的IT应用系统组合的一部分而带来的风险 风险因素 项目结构和规模 公司内IT专业水平 组合分析目标 在能带来策略优势的IS项目中分配IT资源,16,U4 资讯系统策略的规划方法,1.2 Barlow的四阶段模型,阶段4：评估和审查资讯系统策略 评估和审查IS策略计划是一种必要的管理控制手段，包括两方面的主要内容：IS策略与机构策略的整合进展、不同IS技术之间的整合进展 评估和审查的过程也是一个学习的过程 评估和审查应当认识到公司IT发展水平,17,U4 资讯系统策略的规划方法,2 现代的资讯系统计划方式,阶段式的计划目标清

7、晰，易于管理，但不适合快变的环境 权变模型和艾尔的复合方式是较具弹性的方法,18,U4 资讯系统策略的规划方法,2.1 权变模型,权变模型显示，由于不同公司的具体环境有异，其最佳的方法也就不一样,新的IT应用项目和 系统带来的策略机遇,公司运作对现行 应用系统的依赖,高,高,低,低,19,U4 资讯系统策略的规划方法,2.2艾尔的复合方式,Earl的IS策略制定方法主要有三个部分，分别是企业目标转换的由上而下的方法；从目前状态逐步发展的由下而上的方法；支持创新的由内至外的方法 Earl的复合方法没有详细指出使用什么IS计划方法或技术，而是确立“超方法论”,20,U4 资讯系统策略的规划方法,图

8、2.1 复合IS策略方法,21,U4 资讯系统策略的规划方法,2.3 IS计划方法的类型,商业引导型 商业计划驱动IS计划 每年进行一次商业计划分析 由IS经理或IS策划人员完成 方法驱动型 强调使用正规方法 强调外来力量的影响力 行政型 由职能部门提交IS策略计划 公司不再发展计划外的应用系统,Earl在1991年对27家英国公司研究之后总结出五种方法， 并认为机构型是五种方法最佳,22,U4 资讯系统策略的规划方法,2.3 IS计划方法的类型,技术型 使用正式的分析建模方法开发一个“IS导向的商业模型或框架” 分析方法正规、系统 使用资源需求大、工作量高 与方法驱动型差别 技术型方法的最终

9、结果是商业模型 使用正规方法把商业活动、过程和数据流作一对应,23,U4 资讯系统策略的规划方法,2.3 IS计划方法的类型,机构型（最佳方法） 重点在于计划过程管理层的理解和参与 公司在某些主题取得共识的基础上，组成一个跨职能部门的小组实施与这些主题相关的项目 特点 公司内有整体性学习文化 利用公司内的小组来处理商业问题 资讯经理参加管理小组、工作小组中有资讯人员 将IS的部分功能转移给公司中各个部门 IS策略计划是公司商业计划的一部分 IS策略随着公司活动的进行不断进行优化,24,U4 资讯系统策略的规划方法,2.4 IS计划方法的共同缺点,商业计划和IS计划的蹩脚整合 缺乏维修IS的计划

10、 重点放在工具和技术而非满足真正的商业需要 未能处理变化或不确定的因素 缺乏长远目标 含混或复杂的计划过程 其他惯常出现的问题 任何计划方法也不能解决的问题 每家公司都需要试验各种方法，以找到一个适合自己的计划过程，大中型企业非常需要正规计划，小企业则未必,25,U4 资讯系统策略的规划方法,思考活动六,(P24),26,U4 资讯系统策略的规划方法,测试题三,(P25),27,U4 资讯系统策略的规划方法,3 订定资讯系统计划的目标,电脑公司的IS计划目标,28,U4 资讯系统策略的规划方法,3.1 SWOT分析,优势 处理日常业务的系统质量 应用系统研发效率 有稳定、精干的专业人员负责基于

11、IBM系统的IS设计、编程 有可靠、高度自动化的数据中心 强大的终端用户计算支援组织,SWOT分析方法：公司目前及未来的地位、外部环境分析、 公司本身分析，制定最终策略。下面是Gillette 1983年 的SWOT分析中至今都有借鉴意义的内容,29,U4 资讯系统策略的规划方法,3.1 SWOT分析,弱点 还未建立诊断和解决终端用户操作性问题的有效机制 有限的数据中心效益衡量系统 IBM系统的开发效率和项目透明度低 专业人员对商业管理没有充分的了解 各部门在决策支援、管理工作等方面，只会有限使用IS,30,U4 资讯系统策略的规划方法,3.1 SWOT分析,机会 在用户群中有良好的信誉 用户

12、项目经理使系统便于实现制度化 不断提供培训，使更多人广泛了解电脑技术 用户对IS的广泛了解可促进技术的应用 在使用办公自动化技术、文字处理、图像处理和个人电脑的用户中占有重要地位,31,U4 资讯系统策略的规划方法,3.1 SWOT分析,威胁 一些用户的抗拒心理影响MIS的效能 终端用户掌握高水平技术，提高整合难度 技术变革和IT扩散，带来诸多风险 用户易于存取公司数据库，带来安全风险 IS尚不是公司商业计划的一个组成部分,32,U4 资讯系统策略的规划方法,3.1 SWOT分析,SWOT分析导出策略目标或提议并没有标准的程式 一家中型能源公司的结果 按照公司要求管理网络的开发、运行及安全 按

13、整体系统要求，订定各部门IS计划 使用的软件必须有效使用、满足用户需求 在评估和设计公司通讯和数据系统时与其他部门进行协调 通过培训和支援，使用户积极使用网络，提高效率 徕设计部门的组织结构，以更好坡完成部门的任务 以书面规范应用系统开发的过程,33,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,关键成功因素（CSF）：影响机构目前生存和未来发展的因素 Rockart 1979年提出 CSF的核心是管理控制资讯的需要，焦点是机构的最高管理层， 结构化的分析方法：表 CSF作用 帮助管理人员确定其资讯需求 辅助机构进行IS计划过程 辅助机构进行机构策略计划过程,34,U4 资讯系统策略

14、的规划方法,3.2 关键成功因素分析,CSF的特征 内部CSF、外部CSF 监控型CSF 建立型CSF,35,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,CSF基本来源 行业因素 竞争策略、行业地位及地理位置 环境因素 时间因素 管理人员的职级,36,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,CSF的层次 行业CSF 行业CSF因素着机构的CSF 机构CSF 机构的策略、目标直接产生其CSF 部门CSF 受机构的CSF影响 管理人员CSF,37,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,量度CSF 财务分析可以提供部门数据 主观判断部分 技术方法（如Br

15、ain Storming）部分 环境变量 GDP 市场营销变量 销售量、订单、市场份额、新客户 生产和后勤变量 成本控制、生产能力利用、存货不足、质量、产量 资产管理 库存、库存折旧、应收帐款、投资回报,38,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,CSF方法主要步骤 解企业或IS的战略目标 识别所有的成功因素：主要是分析影响策略目标的各种因素和影响这些因素的子因素 关键成功因素。不同行业的关键成功因素个不相同，即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同 明确个关键成功因素的性能指标和评估标准,39,U4 资讯系统策略的规划方

16、法,3.2 关键成功因素分析,CSF分析一个CSF分析结果 目标：市场份额增长1% 策略 提高各领域的绩效，以期超过行业平均水平 提高近来低于全国水平领域的绩效,40,U4 资讯系统策略的规划方法,表3.1 一个CSF分析结果,41,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,CSF应用要注意的问题 CSF方法应严谨、准确地运用 CSF实施人员应对公司有全面了解 公司高层参与将促进其他人接受CSF方法 注意面谈的安排与技巧 避免进行诱导 尝试让多个管理层参与，取得全面及高质量的CSF CSF的缺点在于它需要专门技能及有远见的采访者从高层管理人员那里整理出公司的CSF CSF另一个缺点是管理人员离顶层愈远，则结果偏差愈大,42,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,扩展的CSF分析 从三个领域进行分析：资讯、决策和假设 关键资讯 决定需要哪些量度方法及数据来监察、分析和控制CSF,43,U4 资讯系统策略的规划方法,3.2 关键成功因素分析,关键决策组合 界定了那些最能影响