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1、满意百分百行动策划,研发体系业务研究院IT中心, 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.,满意百分百行动策划,人员组织,提升行动策划,内部服务现状,背景,机密,约束和假设和潜在故障用新的模板识别。 约束和假设和潜在故障在项目周例会报告上解决情况。,背景,机密,团队组织,团队组织,可用性提升策划,可用性,可用性提升策划-问题描述,应用管理方面 缺乏完善的应用系统运行报告，对于系统运行状况统计分析不足，致使预防能力薄弱 应用系统缺乏实际有效的KPI衡量指标 监控系统覆盖面不足，部分关键应用缺少监控 应用系统例行检查记录缺少监管环节 主机支撑平台方面
2、主机存储平台资源的规划仍待完善 备份恢复的速度不能满足关键应用要求 设备过保带来的可靠性风险 海外服务器运维缺乏保障 网络方面 关键应用缺乏运行报告（DNS/DHCP/Proxy/Radius） 网络运行需要建立全面的KPI指标体系 对网络的主动预防性管理需要加强 数据中心运营管理需要加强,可用性提升策划-问题分析,缺乏系统性的可用性管理流程和机制 维护工作缺乏有效的监管,服务质量依赖于维护人员的个人素质 监控数据分析挖掘不足，难以及时预防运维环境存在的风险,“可用性”2008年工作目标,机密,可用性提升策划-年度重点工作,根据业务重要性，确定可用性要求 进行可用性设计，制定符合服务级别要求的
3、可用性方案 进行可维护性设计，确保故障发生后快速恢复业务 制定关键的安全性控制 制定维护管理规范 定期提供可用性评估及运行报告,“可用性”2008年里程碑计划,机密,3月,4月,5月,6月,分析梳理可用性需求 制定关键业务可用性KPI指标 修订维护管理规范,完成关键业务的可用性设计 完成关键业务可维护性设计 完成应用、网络、数据中心35项关键业务故障恢复演练,建立可用性监测评估机制 制定5-10项关键业务运行报告 完成应用、网络、数据中心35项关键业务故障恢复演练,根据前期工作，评估提升效果，制定可用性改进方案,性能问题描述,IT系统总是有性能问题，客户抱怨越来越多 为什么老是登录不上去? 页
4、面访问、数据查询，怎么这么久没响应? 系统越来越慢，刚上线时还好好的? 刚录好数据，系统就出错了? 正用着怎么突然就掉线了? 系统突然挂起、无响应，要重启操作系统?,如何提升IT系统整体性能？,性能问题分析（一）,问题到底在哪？,资源配置不足（CPU、内存、网络带宽） ?,内存泄漏，交易事务的内存泄漏?,无限循环的编码缺陷，导致资源超负荷 ?,频繁调用了大消耗CPU组件？编码缺陷?,数据库设计缺陷，导致发生死锁或活锁 ?,外部资源瓶颈，受后台或其它外部系统影响?,线程阻塞，线程退回到无法完成的同步点?,。,应用开发方面 系统设计时没有建立数字模型，先开发后调优 项目团队重视功能开发，系统性能意
5、识淡薄 开发设计人员能力不足，缺乏相关专业培训 应用测试方面 只测试功能点，不能模拟真实环境 测试人员只能做黑盒测试，不能做白盒测试 应用运维方面 只报告系统故障，无法提供现场系统完整分析数据 缺少系统性能监控能力,性能问题分析（二）,IT中心未建立系统性能管理机制 IT中心组织专业的性能专家团队，指导项目 系统需求和设计没有建模”容量规化” 系统测试标准还不完善 运维没有监控系统性能的方法和工具 ，无法建立IT中心系统整体性能数字模型 没有建立性能方案专家知识库，无法提高项目解决问题的高度和效率。,性能问题分析（三）,性能测试2008年里程碑计划,至9月30日,至5月31日,3月17日 4月
6、30日,完成60%关键产品的测试,制定测试计划，进行测试准备,性能问题分析，确定测试功能点,CMMI L4评估,完成100%关键产品的测试,至12月31日,建设IT系统性能监控平台,3,性能改进2008年工作目标,建立IT系统性能管理制度和标准 制定系统性能监控规范和规程 建立IT中心性能问题专家库 系统架构设计，推广”容量规化” 系统测试，引入“现场环境”模拟工具和方法论 引入IT系统性能监控平台，指导项目接入监控平台 建立IT中心系统整体性能分析报告,性能改进2008年重点工作,性能改进2008年里程碑计划,4月,5-6月,7-8月,9-12月,制定IT性能监控平台方案 制定IT性能管理规
7、程 制定容量规化规程 制定性能测试规程 制定调优方案专家库标准 制定运维性能报障处理规程,引进IT性能监控平台 制定应用监控代理标准 应用监控代理二次开发 性能管理流程试运行,性能监控平台试点 应用监控代理试点 SSB和监控平台融合 完成试点项目性能调优专家方案,完善性能监控平台 完善性能监控管理机制 IT中心推广性能监控平台 各IT应用系统接入指导工作,2008年目标,工作开展,风险, 外部培训资源 人力资源投入问题, 建立易用性工作规范； 建立易用性评估标准 落实重点应用系统易用性评估、改进工作（HR/FOL/IM/PAL/PMS/IOA） 建立组建库、模板库、页面流程模板库等系统标准库（
8、DPG配合）,易用性标准培训 建立图片、模板、FLASH标准库 编写易用性评价标准、规程和指导书，形成稳定的易用性评价过程 分季度选择重点产品持续进行易用性评估工作 与DPG共同推进组件、模板、流程标准库建立,建立易用性评价标准和知识库,机密,项目人员方面 以用户为中心的设计理念未能得到项目人员的重视 对易用性认识模糊、重视程度不够 人员技能不足，对工作产品质量影响很大 对已有的标准执行力度不够 规范标准方面 易用性标准较少 易用性标准及改进活动少,“易用性”问题描述-1,机密,应用系统方面 控件不统一，操控模式各异 页面流程设计模式众多，用户学习困难 权限控制与角色未能较好的识别，无效信息很
9、多，用户无所适从 报错信息很不友好，很难理解 向导功能很少，指引信息很少，不能较好的避免用户出错 在线帮助功能很少或干脆没有，少数有的也不能及时更新，一致性差 快捷方式使用较少、不统一，效率影响 用户记忆负担较大，很多操作连续性差 词汇专业，用户难懂,“易用性”问题描述-2,“易用性”问题分析,机密,1,4,重视程度不够； 宣贯执行方面较弱； 人员技能培训不足； 易用性相关标准缺失较多； 易用性持续改进机制不健全等。,落实重点应用系统易用性评估以及改进工作,3,“易用性”2008年工作目标,机密,标准制度和工作指南方面 1、易用性改进工作方法的建立（同心圆模式） 2、易用性原则性规范建立 3、
10、易用性评估方法 4、易用性相关标准的新增、改进、修订工作（需求、开发、测试等方面） 重点推进实施工作方面 1、易用性基础理论培训 2、易用性标准培训 3、重点应用系统易用性评估、问题收集分析、改进报告 4、重点应用系统易用性改进版本的落实 5、易用性测试工作推进 6、建立图片、模板、FLASH标准库 7、与DPG共同推进组件级标准库建立 8、与DPG共同推进组件、页面模板、页面流程等三级易用性改进工作,“易用性”2008年重点工作,机密,“易用性”2008年里程碑计划,机密,3月,4-5月,6-7月,8月,各业务领域专家组组建完成 建立图片、模板、FLASH标准库,易用性原则规范建立完成 易用
11、性基础理论培训 易用性工作改进方法指南编制完成 易用性评估标准（方法）建立完成 易用性重点改进应用系统清单确定完成,易用性标准项目培训 易用性测试工作标准建立、培训 易用性测试工作启动 易用性评估标准（方法）培训 重点改进应用系统评估完成1-2个，给出改进建议 报告，落实进产品版本,重点改进应用系统评估完成2个，给出改进建议报告，落实进产品版本,建立符合性评价标准和知识库,机密,需求符合性,2008年目标,工作开展,风险, 符合性方法理论的研究 外部培训资源 人力资源投入问题,建立领域知识库 建立领域业务模型 建立符合性评估方法 开展重点应用系统符合性评估、改进工作,符合性评估标准方法的建立
12、各领域业务模型建立 依据符合性评估方法，评估重点应用系统 领域知识学习和培训 公司业务深度实习和培训工作 试用和熟悉业界优秀软件工作,建立符合性评价标准和知识库,机密,项目人员方面 BA大多数情况下局限于狭窄的项目层次，对业务的理解局限在少数几个接口部门。 BA大多数都是应对式接收用户的需求，对需求的合理性很少能提出异议，需求引导以及需求优化、跨项目、跨平台的数据整合、应用整合不能很深入地把握。 需求人员缺乏走出去学习业界先进理念和成熟技术的机会。 应用系统方面 业务变化很快，由于缺少有效的沟通，紧急开发情况较多。 应用系统的长期演进路线缺乏，最后经常导致或者重复开发，或者产生业务空挡。 应用
13、系统使用后的跟踪和评估做的较少，系统能给用户带来什么收益，功能使用状况不清晰。 应用系统主要针对中兴的特殊流程定制，在业务扩展性方面与业界优秀软件差距较大。 应用系统往往是以岗位、部门定制，而岗位、部门等组织机构变化频繁，系统需要做较大的改动，成本很高。 规范标准方面 规范标准主要都是关于软件开发过程的，对于软件是否满足业务需求，是否符合业界标准等方面相对缺乏。,“符合性”问题描述,应用系统需求分析时，业界软件的标准考虑不足。 BA人员的知识面、视野不够宽广，业务领域了解不足 对公司业务理解不够透彻，与业务部门各层次、多角色的沟通有效性不能保证， 在满足内部用户特殊需求的同时，系统的可扩展性考
14、虑不足。,“符合性”问题分析,开展重点应用系统符合性评估、改进工作,3,4,“符合性”2008年工作目标,机密,“符合性”2008年里程碑计划,机密,3月,4月,5月,6月,7月,各业务领域专家组组建完成 领域知识库筹备工作,领域知识培训教材编写完成 开展领域知识学习和培训（长期） 符合性评估标准（方法）建立完成 符合性重点改进应用系统清单确定完成,符合性评估方法和模型建立 开展重点应用系统符合性评估，提出改进建议 开始领域业务模型的建立工作,根据前期工作，提出应用系统符合性改进方案,对完成的产品版本再次进行评估，跟踪改进效果 根据效果改进规范、标准和指导书,服务支持提升,机密,服务支持,“符合性”2008年里程碑计划,机密,3月,4月,5月,6月,7月,各业务领域专家组组建完成 领域知识库筹备工作,领域知识培训教材编写完成 开展领域知识学习和培训（长期） 符合性评估标准（方法）建立完成 符合性重点改进应用系统清单确定完成,符合性评估方法和模型建立 开展重点应用系统符合性评估，提出改进建议 开始领域业务模型的建立工作,根据前期工作，提出应用系统符合性改进方案,对完成的产品版本再次进行评估，跟踪改进效果 根据效果改进规范、标准和指导书,谢 谢, 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.,
