{项目管理项目报告}翻译项目管理某某某0713

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1、翻译项目管理,主讲人：闫栗丽,课程内容,翻译公司的类型和特点 翻译项目分类 各类项目的基本流程 笔译项目管理,2,翻译公司的类型及特点,个体户类：个人行为，通常是自由译者或者翻译主导，活做不完的时候找些帮手。没有固定员工，没有企业正式的办公场地。 优点：无门槛，成本低。 问题：译员要自己做翻译，还要找业务。如果没有稳定长期的客户，生存环境恶劣。因此大部分自由译者长期挂靠在一个或几个合作稳定的翻译公司。,翻译公司的类型及特点,工作室类：由几个翻译组成的小翻译团队。通常固定为某个或者某类客户服务。有的成为为某些大型翻译公司的供应商。公司除了译员，没有其他岗位的专业分工，老总兼销售和PM。 优点 ：

2、成本低，风险低，管理简单。 问题：规模太小，大活接不了，小活吃不饱。团队成员不稳定。生存质量差。,翻译公司的类型及特点,中小型公司：岗位有分工，有专职销售和PM，公司一定数量的翻译人员，大部分业务依靠外部兼职译员完成，公司规模大概20100人以内， 优点：公司比个人更有竞争力。 缺点：因为有经营压力，所以有的公司什么活都接，什么语种都敢接。喜欢打价格战，质量控制不稳定，客户流失率比较高。大活接不了，小活吃不饱。,客户,客户,客户,翻译公司的类型及特点,生产型公司：也有的公司定位自己是只做翻译生产，不做直接客户的。他们因为地处偏远或老总不擅长营销，所以索性专门给大型翻译公司做供应商。 优点：专注

3、做自己擅长的事情，质量稳定，人员相对稳定，业务稳定。 缺点：不掌握终端客户，利润偏低。只能走薄利多销的路线。,客户,客户,客户,大型翻译 公司,翻译公司的类型及特点,大中型公司：员工数量100人以上，部门专业化分工明确，有自己的质量控制体系，有译员评价体系，有专业的营销部门，有较为系统的内部培训体系。因为有一定数量的专职译员和专家，所以有能力承接大型的项目和紧急项目。在不同城市设立有分支机构。这样的公司在外部有大量的兼职译员和供应商，确保能满足他们大量的业务需求。 优点：具有品牌，核心竞争力强，营销能力强，质量控制能力强。可胜任大型项目。抗风险能力强。处于产业链的上端，可以影响中下游的发展，具

4、备一定的话语权。 问题：管理运营成本高，无价格优势。对企业的管理层要求更高，战略一旦发生错误，或者管理上出现重大失误，可能会功亏一篑。,盲目创业的困惑,1. 公司从09年底注册到现在。原来2个人合资，现在那个合伙人不堪重负已经撤资，我一个人在做。 2. 公司一直没有太多业务，因为内陆省份的缘故吧。 先说口译，西安的国际会议不多，这两年虽有上升趋势，但跟北京上海沿海等地不能比。即使有，一般这些会议掌握在很多会议公司和设备公司手里。所以，翻译公司能拿到活的不多。 再说笔译，笔译更难。西安本地翻译公司也不少，更不提全国性的公司在西安的扩张。笔译有几个大问题，不像口译，不是所有人都敢上。笔译的译者，不

5、管水平如何，都敢上，很多的是夫妻店，拿回家自己两个人翻，要么就是找学生，很低的价格，甚至还有直接机器翻译的。这个行业里很乱，质量也没有人监管，客户只要是报价低就可以接受，因为没人懂外语。业务少，报价低，像我这样正规的公司就几乎没有利润可言。比如，西安的笔译价格在120-150中间，给译者，能保证质量的译者，70-90，译审20，行政、税费，翻译公司所剩无几。所以，目前的生存环境比较危险。 再有，笔译的活也不是掌握在翻译公司手里，比如像政府的一些会议或者资料，都是交给印刷厂去找人翻译，人家一般都是知道谁学英语的，找个熟人就翻了。 3. 翻译公司一般都要兼营其他项目，比如培训，但现在培训也都需要资

6、质。我以前做培训的，也知道市场很大，很好，但我目前不想做。 4. 目前，只能扩展做一些相关的服务，比如会议、会务、会展。我不知道下一步怎么弄。 5. 我知道很多公司都是做本地化，但我没有业务来源，所以我暂时还不懂。 6. 关于TRADOS等辅助工作，到底用处有多大。我一直没用过，但很多原来用的人，现在也转向还是自己翻译为主。更多的应该是团队合作用的多吧。,市场问题：同质化竞争,标准化,人才供给,信息技术,实现产业化大发展所需的水平,当前绝大多数企业的实际水平,客户满意率低,低水平同质化竞争,传统模式下产业升级缓慢,产业机遇,语言服务机构目前全球发展基本类似: 1、中国超过12000家，处于低层

7、次竞争 2、国外也是小而分散，全球最大企业年营业额也不过4亿多美元，与其他行业是比较小的,语联网,可以提升企业素质,根本改变创新业态,互联网和经济一体化必然诞生: 语言服务领域的新业态和超大规模企业,创新 业态 的机会,建立 产业链 的机会,2015年国际翻译日主题,变化中的翻译职业,行业数据1,The Revenue Distribution of LSP Offerings in 2015 Source: Common Sense Advisory, Inc.,行业数据2,Most LSPs Have Two to Five Employees Source: Common Sense A

8、dvisory, Inc.,行业数据3,The Shape of the Language Services Market Source: Common Sense Advisory, Inc.,行业数据4,2014 Exchange Rates Diminish Reported Revenue Source: OANDA average rates from January 1 to December 31, 2014,当外籍译员成本低于中国译员时，中国高校的翻译专业出路在哪里？,行业数据5,翻译公司前100强分析,1、前20强上市公司仅4家（美国1，英国2，日本1） 2、前10强公司员工

9、数量最少为605人，前20为200人。 3、前20强人均产值最低4.58W，最高27.6W（第25名33W，第56名46W）,作业： 请研究如下三家公司的商业模式，谈谈你对他们的商业模式的看法： Lionbridge Logos Group Apostroph Group Honyaku Center Inc.,18,翻译项目管理,项目经理按照客户的要求，在既定的时间内，协调组织相关资源，保质保量的完成翻译任务，并将成本控制在预期的合理范围内。 问题：资源包括什么？ 翻译 审校 排版 质检 编辑、润色 语料 技术支持 设备 资金,翻译项目分类,笔译 口译 派驻翻译 视频翻译 本地化翻译 多媒体

10、翻译 其他,各种服务的占比,21,笔译项目处理基本流程图: 译前、译中、译后,译前准备 项目需求确定、稿件分析、组建团队、术语准备、项目规范和质量要求编写、制定项目计划,项目派发 确定译审排价格、周期、发任务,出厂质检,项目提交,项目总结 成本核算、译费结算、质量评估、过程评价、客户满意度调查,译后排版,译前排版 工具准备 译员培训,翻译,审校,口译项目的基本流程,外派项目基本流程,笔译项目管理,问题：项目准备从何时开始？ 从发现销售机会开始准备。,25,启动前期准备内容,确定需求（包括所有的细节，价格、周期、专业、质量要求、排版印刷等其他要求等） 人员：译员、项目辅助人员 文件：项目文件、参

11、考文件、规范、合同等 语料：客户方提供的语料、历史积累语料、其他可参考语料 工具：项目过程中需要用到哪些工具、团队成员使用会用、是否需要培训，如果不能培训怎么办 财务：客户是否有预付款、成本估算、项目过程中需要垫付的资金、风险资金等,26,启动项目需求了解-1 ：,项目类型： 笔译类型：外包、现场、保密、审校、翻译、改译、编译等 项目的目的或者用途（用于什么场合，给什么人看） 参考级 专业级 出版级 客户是否提供参考文件/术语； 客户提供的原文稿件格式是否需要特殊处理； 了解：专业，难度，质量要求或规范 客户方是否有指定的项目接口人,27,启动项目需求了解-2 ：,文件是否有问题（文中字迹不清

12、，缺页，原文文字出现质错误，原文重复等），立即向客户反馈； 翻译方向，要求提交时间； 客户对稿件的要求：排版要求（提交格式、是否需要打印、刻录光盘等）； 译员是否充足； 大型项目需要拆分成几个项目经理进行处理，是否有足够的人选 对于复杂项目 ，还需要了解客户方其他环节的时间安排，以便协助客户做出正确的时间规划，为每个环节争取更为合理的时间,真实的故事-1,真实的故事-2,真实的故事-3,真实的故事-4,32,启动前期译员准备,做好译员资源预估和储备规划 确定可能的专业技术和语言质量负责人选（审校+定稿） 试译 （考察点：完成时间，合作态度，询问期望价格/擅长方向，是否有低级错误/语言流畅程度/

13、专业性） 注意：资源不总是充足的，而且常常是紧缺的，且不确定因素非常多，怎么办？你是否能将变不可能为可能？这常常是成为竞争中取胜的关键点 （举例：3个月内找到20名有汽车翻译经验的法语译员到东风汽车现场工作2年，解决方案是什么？）,33,启动稿件分析：,内容：专业，难度，质量要求或规范 计算：字数，译员/审校数量 复用：同参考文件比对，文件之间/同一文件内部比对，标红处理 排版：所需时间/软件，是否需要译前排版 保密：是否需要消密 时间：译前处理/稿件对比/翻译/审校（质检）的时间比例 工具：是否需要使用工具 培训：是否需要对译员做培训等。,34,计划制定项目计划：,时间管理： 译前排版/译员

14、/审校/译后排版/质检 中途稿/终稿时间 成本管理： 派发价格（翻译/审校/质检/排版），根据项目特点，制定合理计划。 注意，过度的成本控制会加大项目风险，一定要避免。 质量管理 项目质量要求编写 质量控制的策略 质量不是越高越好，合适的才是最好的,35,实施项目派发：,1.提取术语表并整理和定义 注意：使用工具抽取的术语表一般由于工具的智能化不够，抽出很多非术语元素，是需要人工选定术语后再进行定义的 2.派译： 1)根据客户要求选择不同级别的译员，并考虑其日处理量，擅长方向； 2)有目的性启用新译员（同资源了解清楚新译员情况）； 3)同一内容尽量分派给同一译员；同一内容量多的分派给小组译员；

15、 4)时间紧急，量大的稿件分派多位译员时候，给出翻译示例（模版）、翻译要求（风格，语言）和术语表，及时沟通译员了解情况。,36,实施项目派发：,5)新译员沟通问题：字数计算，结算日期和扣税，稿件质量规定，文件命名规范，合同签订，了解其紧急联系方式和网络联系方式，若有突发事件未能及时联系，通过离线留言/短信/邮件方式让对方在第一时间收到我们的反馈。 6 )预留译员和时间，降低出现事故的风险。 .做好派发记录（文件名，译员，价格，时间），派发后要确认译员收到并可以承接任务 电话邮件文件命名稿件质量规定合同模板,37,实施稿件回收,回收时间：按与译员约定的时间回收译员返稿，如在约定时间内译员未能交稿

16、，要立即与译员联系，确认其是否有能力在我方能接受的最后期限返稿，如不能，则立即采取措施补救，并与项目总控沟通。 回收后的质量检查：稿件回收后，应该立刻安排质量检查，不合格稿件应该立即处理，对于错误不严重的，要求译员修改，如果问题严重，不能勉强继续，必须更换译员。 注意： 做时间规划的时候，要留有余地，否则可能风险过高。 针对译员的情况，确定合理的回收时间点。如，有拖稿习惯的译员，在安排时间的时候，就要多留点富余量，避免出现被动情况,38,实施排版：,根据项目特点，与排版资源经理一同制定合理的排版计划和排版标准。 确定排版资源经理已经预备足够且合格的排版人员，将待排版的稿件派发给排版资源经理安排排版。 排版资源经理应对排版质量进行检查后提交给项目经理，项目经理应抽查排版质量。 基本点：字体前后统一（英中标准）、对齐、字号段前段后、行距、颜色、图片文本框、页眉页脚、页码、不错行、不断漏词句。 排版软件的版本号问题：比如AUTOCAD不同版本的文件可能导致字体无法正常显示，所以要注意版本一致。,39,控制项目跟踪-