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1、讲师联系方式：15901445052 北京博士德管理顾问有限公司,精细化管理 从经验到科学,三大注意,手机请开震动有问题请随时举手提问、讨论请积极参与,学习过程中休息15分钟，请利用此时间处理个人和公司事务,讲师介绍：吴宏彪,吴宏彪 博士 北京大学精细化管理研究中心 研究员 北京大学EMBA 特聘教授 北京博士德管理顾问公司 高级管理顾问,课程目的:,研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标. 与战略不同， 不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 规律升华为理论，固化为工具。 管理以理论为指导、工具为手段 。,研讨以下问
2、题：,1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？ 如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验 如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？,第一部分 精细化管理的意义 第二部分 什么是精细化管理 第三部分 企业如何开展精细化管理,第一部分 精细化管理的意义,（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化,1、精细化管理概述,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，
3、使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,（一）精细化管理源于细节,天下大事必作于细 老子 食不厌精脍不厌细 孔子,能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝 管理水平的差异： 正面好一点，负面差一点,细节的定义,每一起严重事故的背后 都有29次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患,质量、安全事故等的发生原因：不懂管理规律,海恩定律,（二）精细化管理的几个阶段,1、精细化管理在管理发展阶段中的位置 （1）：初始管理 （2）：岗位责任制 （3）：精细化管理 （4）：企业文化管理 （5）：自主管理 精细化管理最终目的： 使管理者与员工都轻松,人治管理,法治管理,文化管理,
4、几个基本管理概念： 基础管理: 计划管理：解决目标与资源的匹配 层级与授权的基础 流程管理：解决工作过程控制和效 率问题 效率的基础 组织管理：解决目标与责任、权力 的关系 责任基础，责任追究,战略管理 解决企业核心竞争力的问题 文化管理 解决企业持续发展问题 精细化管理关注的重点 基础管理中的流程管理,西方管理理论的主题与脉络,主题,效率,效果,人,科学管理 理论,管理科学 理论,业务流程 重组,电子化 企业,战略规划,行为科学 理论,竞争战略 理论,资源能力 理论,创新与创业,企业文化 理论,人力资源 管理理论,西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础， 也有着明确
5、、清晰、连贯性强的理论发展脉络,管理三级跳,创业阶段,借个人魅力 倡好汉精神,成长阶段,经验成规则 规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰 无为而为之,人治,法治,文治,精细化,总结和复制成功经验,规范化：建章立制，文件规范精细化：制度落地，持续改善个性化：行业标杆，文化引领,（三）、精细化管理对组织的意义 1：管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3：组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）,（四）中国企业管理需要精细化,把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。 -美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯吉德林,第二部分 什么是
6、精细化管理,(一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡,(一)精细化管理的理解,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行,精细化管理的核心是两化： 系统化和细化建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能： 目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持,管理依赖的对象只能是规则 管理制度是管理的显规则，是行为契
7、约 文化是管理的潜规则，是心理契约 潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、 思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？,小组讨论： 用所学知识分析案例,如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。 亮点马甲化,明确,准确,精确,科学化,人,事,岗位,流程,对精细化管理的理解,精细五句话： 精在系统、细在程序、转变要训
8、练，落实靠考核、长期靠文化 系统化 管理结果的稳定以管理系统的建立来保证 细化 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持,精细化管理的过程控制三阶段 事前控制目标明确；岗责、流程、 程序 清晰；训练到位 事中控制检查细化执行促进、 执行督导、执行检查细化 事后控制奖罚细化 文化贯穿全过程,没有检查和考核就等于没有管理 岗位：告诉员工做该做的正确的事 程序：告诉员工正确的做事 标准：告诉员工正确做事的程度 制度：防止员工做错事的规定 执行：按上述规定进行的检查和考核,精细化管理的两个一般性假设： 1：管理对象是不守规矩的人 2：管理对象是并不聪明的人 目的是：不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明
9、事,按规定动作工作、剔出自选动作,什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。,企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。,理解精细化
10、管理的五组关键词： 一、固化已有成功经验， 优化现有工作程序 二、复制复制优秀成员和团队 控制生产和工作过程质量 三、系统稳定以系统支持 细节良好以细节保障 四、理论运用先进理论 工具创造实用工具 五、发展组织发展 提高个人进步,某煤矿流程优化项目,流程框架体系案例,2012北京大学精细化管理研究中心,程序固化的3个主要方面： 1.将比较固定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件 2.例行性工作周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 例行性工作经常性工作的程序
11、管理 有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 3.非例行性工作的程序管理预案,程序固化的方法 1、按现有工作程序真实记录，明确工作步骤、确定工作标准。 2、以本行业优秀企业的工作程序为参照，结合自己企业实际制定程序。 包括三个方向:降低标准、完全执行、提高标准,程序固化的原则： 1、客户导向 2、步骤清晰 3、切实可用 4、科学量化 5、工具支持,精细工作两种形式：手册化、信息化,经验：个人积累改造为团队积累，
12、沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）,各类工作手册,流程与程序优化 在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对
13、其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。,流程和程序的优化方向包括：,一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。,流程和程序的优化方向包括： 一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。,浪费的八种类型,管理,素质,训练, ,标准, ,职业化,岗位 流程 （程序）,管理作用链图,精细化管理的目标：一、工作质量越来越好二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越乐,实施精细化管理的状态： 工作有依据，干活有工具 内容可复制，凡人能操作
14、平时可训练，他人能替代 过程可控制，结果能衡量 理论得应用，工具能创造 技能能提升，管理得发展,以精细化管理理论评不同组织的管理： 民营企业： 组织目标与个人目标的不同 考核的结果导向 老板文化代替企业共同文化 罚多奖少，缺乏训练 国营企业： 高管目标与基层目标的差异 考核的人情化 程序文件的复杂与抽象 奖多罚少，训练不足，潜规则盛行,精细化管理的两个关键约束法则： 木桶法则： 工作的效率由流程和程序中最慢的、最不稳定的环节决定 变动性法则（移动的短板）： 流程和程序的变动性越大，工作的效率越低,高 管 层：制定战略和当好教练（发指令） 中 层：制定和设计系统而细化的规则（定规矩） 基 层：贯
15、彻和掌握基础管理应用工具（照着办）,不同层级管理者的管理重点,（三）精细化管理三大原则,系统性,持续改进,造物即造人,几个管理现象： 1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要求 3：语文管理与数学管理 4：奖励与处罚 5：简单与复杂，具体与抽象,认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，提高，加强，重视，努力，做好，务必，强化，定期，- 基层与高层的理解差异要求： 建立可操作、易执行的作业程序和科学量化的标准，以及基于作业程序的管理工具。,精细化管理重在“理” 管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标,“管”是“
16、监督、控制” “理”是“指导、服务” “管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”即提供工具，消灭“我认为” “我以为”,管理者要上三级台阶： 指挥、指导、发动 三大指挥手段： 会议、文件、口头 口头指挥： 文字记录口头承诺口头复述 定期检查,开会也是 管理学问,发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，团队文化之过,精细化管理的思考逻辑,（四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡,1至4级目录,分析对象,checkcard 文化工业化的生产工具 动漫公司剧本编写工程师的checkcard： 一定要有好人与坏人、而坏人要带点幽默感； 好人一定要经历磨难，而且是三四回，才能取得成功 在故事进行中，要有丑角搭配； 爱情故事不可少； 音乐模式男女
