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1、主 讲： 石定华,职业形象塑造 与礼仪,一、礼仪的定义,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,二、礼仪的作用 礼仪是财富的第四资源，前三项分别为人、财、物。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的以尊重、友好的习惯做法。 是人
2、际关系的润滑剂，现代竞争的附加值,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。,所以 内强个人素质，外塑组织形象！是我们中心一项重要工作内容 成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,外在的形象,优雅的举止 礼貌的谈吐 得体的着装 整洁的仪表 恰当的礼节,学会运用 “礼仪”进行自我包装,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。,第一印象的构成,第一印象的构成百分比图例,三、礼仪含概,内容,对象,仪容、
3、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,卫生,服饰,职场个人礼仪,个人仪表,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。,男士职场着装,女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。,“三色原则”全套装束颜色不
4、超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,香水,“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”,白领职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 白领职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室不宜穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲” “牛”。,着装礼仪,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,白领职业女性着装六忌,女士着装规范,穿着裙装要注意： 套裙应协调配饰 兼顾举止 要穿丝袜和皮鞋 穿随意型工作装： 要注意整体着装的和谐。不宜穿
5、夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。 不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露的服装， 要避免内衣外现，不穿吊背装。,男士的着装要求,工作装的穿着要求： -整齐 -清洁 -挺括 -规范 西装的穿着要求： 1、讲究规格 2、穿好衬衫 3、系好领带、领带夹 4、用好衣袋 5、系好钮扣 6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，并且 黑色系带皮鞋最规范,西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持
6、会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,自我形象检查男士,自我形象检查女士,言谈礼仪,礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。,谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,仪态是人在行为中的姿态和风度 姿态是你身体呈现的样子 风度
7、是气质方面的表露,举止仪态,举止，把一个人与动物区别开来；修养，把一个文明的人与进化中的人区别开来。有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重。它源于对事理、人情的通达,能够美化我们的外表。,仪态举止,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大的美感。方 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 ,站姿,站姿的具体要求: 一、上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平， 三、双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。,坐 姿,坐姿具体要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺
8、直 坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩 平正放松，双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙 发扶手上。 3、双膝自然并拢，双脚尖向正 前方或交叠。 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙 子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。,不能这样坐,正,的,做 法,确,？,不同的坐姿给人不同的感觉,女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等
9、情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。 抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,良好坐姿,1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为3040cm为宜。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重 量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100- 120个单步。5、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。,走 姿,不受
10、欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双 手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。,蹲姿,正确的蹲姿,允许蹲姿的场景,整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己,、不要突然下蹲、不要距人过近3、不要毫无遮掩 4、不要蹲在椅子上 5、不要蹲着休息,蹲姿的禁忌,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请
11、、让、送 2 引领客人 3 递物接物： 文件/名片/笔/剪刀等尖利物品/小件物品 4 招手致意,手 势,引 导,引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前，让客人走在中央，自己则走在走廊一侧，与客人保持一致。 开门和关门，如是手拉门，用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说，不好意思，我先进去了，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。 上下电梯,鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。,点头致意 鞠躬礼,点头致意 鞠躬礼,行礼前要目视对方，双腿并
12、拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。,行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处,鞠躬礼的种类： 点头礼、15度礼、30度礼、 45度礼、 90度礼、 点头致意 ：适用于同事之间，表示打招呼，但一定要看着对方的眼 睛 。 45度礼：是将上半身向前倾斜45度， 这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。,哪些情况下行15度鞠躬礼？,是将上半身向前倾斜15度； 公司里遇上贵宾、上司； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后或讲师授课前后； 用于表示敬意或感谢，要 目视脚前1.5M处。,哪些情况下行30度鞠
13、躬礼？,是将上半身向前倾斜30度，这种姿势适用于迎送 客人等一般性问候 上台演讲前与后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助； 要目视脚前1M处；,应注意的问题,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，
14、在前面引导方向。,女士上下轿车的优雅仪态,请一位学员演示： 女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？ 请一位学员演示： 女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？,上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位 上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加 整理衣服，坐定。关上车门,下车：首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块 移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整 理衣服。关上车门,乘车的座次,双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。,乘车的座次,双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：轿车，无论谁开车，驾驶座后
15、面是首座。,表 情,目光,表情,笑容,人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。,坦然 亲切 有神,要求,真 诚 发自 内心,=,+,微笑可以体现 诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。,要求,视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。 下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然,眼 神,1、注意视线接触的向度，即目光的方向。 2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。 3、注意视线接触的位置。 4、要善用目光的变化。 双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，
16、免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,公务注视范围,社交注视范围,亲密注视范围,忌：上下打量,眼神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 公务凝视:双目-额头 社交凝视:双目-唇心 亲密凝视:双目-胸部,眼 神,一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。 在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复
