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1、ERP導論,企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）系統已儼然成為各企業最為重要的核心管理系統。本章首先將介紹ERP 的定義與沿革；其次介紹ERP 的特色、模組與導入效益評估；最後將提出ERP 的市場現況與趨勢供讀者參考。,本章摘要,第1節 ERP的定義與沿革 第2節 企業為何需要ERP 第3節 ERP的特色、模組與優缺點 第4節 ERP導入與效益評估 第5節 ERP的市場現況與趨勢 第6節 結語,第1節 ERP的定義與沿革,ERP的定義 1990年代初期，美國Gartner Inc.顧問公司和 American Production and Inve
2、ntory Control Society (APICS)創造出企業資源規劃系統並定義。,表1-1：企業資源規劃定義整理表,表1-2：ERP系統演進過程,ERP的沿革 2000年代，隨著產業環境的瞬息萬變，整合性的觀念由企業內部延伸至企業外部，使得ERP系統的功能更加完整，形成了延伸式ERP(Extended ERP，EERP)。,圖11：EERP示意圖,MRP,MRP II,ERP,CRM,EC,SCM,SFA,Internet integration,KM,EERP,Business intelligent,第2節 企業為何需要ERP,整合、彈性、及時,環境快速變遷 全球化 企業合作關係,
3、ERP系統導入,拉,推,圖12：企業導入ERP的動因,企業導入ERP 系統的動機，可以分為兩大類，一個是推（push）的動機，另一個則是拉（pull）的動機。 推的動機：指的是外在環境的變化，使企業感到改變的壓力，進而期望ERP系統的導入，可以成為面對挑戰的武器，包括全球化營運、競爭環境的快速變遷，與企業間合作關係的盛行（Bingi et al., 1999）。 拉的動機：是指企業可以藉由導入ERP系統所獲得的實際效益，包括內部整合、彈性和快速回應等（Chengalur-Smith and Duchessi, 1999）。,表13：ERP導入動因之彙整,表13：ERP導入動因之彙整(續),第3
4、節 ERP特色、模組與優缺點,表1-4：ERP系統特色表,ERP的特色,ERP的模組 在ERP 系統內，主功能模組大致分為三類：製造生產管理相關模組、財務管理相關模組與配銷管理相關模組。除了上述三大主要模組之外，一般而言，市面上的ERP 系統尚會包含八大循環作業處理之功能等。,圖1-3：ERP與八大交易循環關係架構圖,ERP的優缺點,表1-5：ERP的優點,表1-6：ERP的缺點,第4節 ERP導入與效益評估,所謂可行性分析一般是指針對特定問題，搜尋可能的解決方案，然後針對特定方案從組織面、經濟面、技術面與作業面來評估其成功的機率與所帶來的績效。,ERP導入之初始評估,表1-7：導入ERP前的
5、簡易型可行性分析例子,ERP導入之初始評估,在導入的方案部分，一般而言，企業可自行選擇是要完整模組導入或是部分模組導入，亦可企業自行重新開發ERP 系統，每一種方案各有不同的優缺點與成本，應視企業的需求與風險的接受程度，仔細衡量與評估各種不同導入的方案對企業可能造成的影響之後，選擇對企業幫助較大的方案，才能確實達到導入ERP 系統目的。,表1-8：導入ERP前的簡易型可行性分析例子,Davenport（1998）將ERP 生命週期區分為三階段，各階段工作內容所示。 建置前：需求確認選擇、企業案例分析、推廣計畫。建置中：差距分析、整合與介面、新文件/ 流程、資料設計與移轉、使用者訓練、客製化修改
6、、參數調整、基礎建設、專案與變革管理。建置後：截止、推廣、問題服務中心、系統升級、效益檢討。,ERP系統的生命週期管理,圖1-4：ERP系統生命週期三階段,Markus and Tanis (2000) 建立了企業系統經驗週期（Enterprise System Experience Cycle）的模型，以解釋資訊科技如何創造企業價值。其將企業系統的生命週期分為四個階段：專案許可、專案進行（設定與建置）、適應階段、向前與向上發展。Sathish et al.（2004）則發展了一套六步驟的ES 專案生命週期模式（Six-Step ES Project Life Cycle Model。,ERP
7、系統的生命週期管理,表1-9：ERP生命週期與工作項目,導入ERP的效益,根據對美國和瑞典製造業的調查結果顯示，ERP 的主要效益包括：即時資料的提供、提升跨企業間的互動、可改善訂單管理等，其他的效益。,表1-10：ERP的效益,*量表從1（全無）到5（效益高）,導入ERP的效益,統合國內外學者針對ERP 導入後所得的效益，可整理出下表：,表1-11：ERP導入的效益,第5節 ERP的市場現況與趨勢,ERP的市場現況 自1997 年ERP 風潮迄今，台灣商用軟體市場已經過10 多年的發展期。多數大型企業ERP 導入稍告一段落，目前該市場已日趨平靜。 在大型企業持續建置與維護，服務導向架構（Se
8、rvice Oriented Architecture, SOA）的推動，即時決策分析的需求提升，以及中小企業採用家數擴大的帶動之下，根據資策會（2007）預估，台灣商用軟體市場規模將由2006 年的55.6 億台幣成長至2010年的79.1 億台幣，20062010 年的複合年成長率為9.2。,ERP的市場現況,圖1-5：台灣商用軟體市場規模,ERP的未來趨勢 在傳統ERP 市場，原本因整套系統導入成本高達上億元，一直只是大型業者市場，而許多宣稱已建置ERP 的企業，和部分業者銷售的ERP 軟體，其實只是倉管、進出貨管理等個別軟體的組合，多數企業導入意願偏低。 根據資策會市場情報中心日前發表
9、的研究報告顯示，2007 年台灣中小企業將把整合既有軟體作為IT 優先投資標的，如ERP、CRM、BI 等應用，都是導入e 化的重點項目。對於資策會市場情報中心的預估，業者表示確與市場現況相符，現在ERP 系統的價格已能被企業用戶接受，而台灣業者在中小型企業應用方案上的持續耕耘，也擴大了ERP 市場範圍。 在ERP 未來發展趨勢中， 新興的系統架構- 服務導向架構（Service Oriented Architecture, SOA）將是主要的服務模式，該模式主要概念是針對企業需求組合而形成的一組軟體元件。組合元素包含軟體元件、服務及流程等三個要素。當企業面臨外部要求時，流程會定義外部要求的處
10、理項目與順序；服務包括特定項目的所有程式元件；而軟體元件則負責工作執行的程式。,ERP的未來趨勢 SOA 的系統組成以使ERP 從單純資訊技術的應用，進階至ERP 系統發展者專注於企業需求的滿足。SOA 已是目前軟體發展的重要技術，透過 SOA 技術除了可讓異質系統整合變得容易外，程式再用度與開放性也有所提升。 面對資訊科技建置中所產生之風險，應該採取何種行動來減少風險，迅速發揮效益，將是管理階層需加以重視之處。因此，未來ERP 專案管理中，需加入資訊系統風險管理的概念，以降低企業內外部環境風險對於ERP 專案建置之影響。,第6節 結語,首先介紹ERP 的定義與沿革、企業導入ERP 的動機、導入後產生的效益及ERP 的特色及優缺點等資訊，概略性的介紹ERP 的過去、現在與未來發展，在ERP 系統的導入上，除了需要花費相當龐大的資金與人力成本之外，更重要的是系統的導入將對於企業架構與作業流程進行必要的變革，此對企業影響甚鉅。 高階主管必須對於ERP 系統有足夠的瞭解與認識，且必須親身參與導入的工作，如此才能帶動組織內部參與配合相關工作。除此之外，也可藉由與產業的互動來了解其他導入個案，進而做為企業本身導入的參考；同時，在導入過程中，也需要給予導入的專案小組充份授權，使其導入工作得以順利推動。,
