{运营管理}LG集团品质体系运营方式指导

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1、LG Electronics Inc. 品质担当 品质Audit Gr,目 录,LG Electronics,1. 品质革新计划树立 2. 品质会议运营 3. 内部Audit实施 4. 海外工厂品质现况共有/支援 5. 6品质革新活动,. 品质革新实践,. 开发/信赖性品质,7 9 10 13 17,21 28 41 43 45 49 57 61 65 74 78 80 81,6,20,1. 商品企划书 2. 设计基准书 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ选定 6. 认定试验 7. Event管理 8. DR及品评会 9. 初品承认 10. 图纸及设计变更 11. 出厂承认 12. 环

2、境及PL活动 13. 信赖性确保活动,. 部品品质,. 量产品质,1. 外协厂家管理范围 2. 外协厂家品质指导/支援 3. 外协厂家QA System评价及F-up 4. 外协厂家QC工程图及品质Data接收 5. 外协厂家4M条件变更管理 6. 外协厂家品质目标管理 7. 进货检查实施 8. 重要部品特性值管理 9. 初品承认步骤,1. QC工程图/作业指导书 2. 工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,检查工程) 3. 工程异常处理 4. 工程慢性不良改善 5. 工程设备管理 6. Line Audit 7. 测量管理业务,87 88 92 94 96 99 103 109 113,12

3、1 136 156 160 162 167 168,86,120,LG Electronics,. 附录,1. 设计基准书作成方法 2. QFD 展开方法 3. FMEA展开方法 4. 部品品质保证Process 5. 全社新制品开发标准Process 6. 耐久/寿命试验法的用语及意思 7. 包装/物流品质管理概要 8. 安全性试验项目及关联规格内容,171 181 186 190 193 205 206 208,170,LG Electronics,对QA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成, 希望它对工厂的QA System Set-up及Level-up业务起到积极的作用 .

4、即使现存的LG固有的QA System “ Q plus评价体”的评价基准发生变化, 但QA System实行Guide仍可继续使用. 不仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况 有专门的说明. 为海外工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语以及其他 种类外语后再发布.,这实行Guide是 . . .,LG Electronics,1. 品质革新实践计划树立 2. 品质会议体运营 3. 内部Audit实施 4. 海外工厂品质现况共有/支援 5. 6品质革新活动,I. 品质革新实践,LG Electronics,1. 品质革新计划树立,品质革新计划的树立及

5、 F-up,QA部门在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标, 并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有. 至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有, 并确定. 为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划. 推进阶段别树立计划时的主要内容,事业计划书的 品质方针/目标设定,事业部的 品质革新计划,部门别 细部实行计划, 去年品质现况的Review及Neck课题导出,对问题点检讨的品质方针(课题)导出 主要品质关联目标指标别的革新目标设定 (Ex: 市场/当年市场不良率(Return不良率),包含F-cost的

6、事业部重要指标) 事业计划书上的品质方针(课题)及为达成目标的具体内容展开 品质关联部门的参与与计划树立及实施 (对主要推进课题/目标的业务分担,实行方案参与方法讨论) 为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化 与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开 实行项目别细部推进日程计划 对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成 (月别/季度别具体日程计划),LG Electronics,1.品质革新计划树立,推进状况的检验/监督 部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验 F/up 及事业部长报告,与关联部门的 进行状况的共有实施(最少1季度/次) 通过对计划对比未

7、进行事项/内容的导出,树立挽回对策及 F/up.,LG Electronics,2. 品质会议体运营,周间品质会议体系运营,品质会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况 及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理. 品质会议的实施基准要标准化 (实施周期,参加者,内容,议事决定管理及F/up要领等) 设及内容及周期的适当性 包含内容 : 部品/工程/出厂/市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况 作成周期 : 周间单位现况作成 即使品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理, 那么实施目的还是不明确的. 但,市场

8、品质及损失等的现况也可以1月/次作成. 重点Point : 社内外品质问题的再发生防止对策or预防对策树立为中心充实的资料作成 品质改善课题别改善措施监督及效果掌握 议事决定事项的管理 指示/议事决定的记录及措施期限,担当者(部门)等内容的明确化 上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1月/次,长期未决定事项掌握管理) 会议录作成时指示/决定事项要与单纯的Comment(发言内容)内容区分管理,并要F/up,LG Electronics,3. 内部 Audit 实施,内部品质Audit计划/实施,QA Team年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程,主管,实施范围及重点Poi

9、nt,实施者等明确化.,内部Audit目的 : 导出整个QA System的薄弱部分,达到持续的System level up及维持管理的目的 内部Audit计划 : 要作成能够掌握QA System(以Q plus基准内容中心)整体的、综合性的检验Check list. (与ISO 9000的内审同时进行时,要包含ISO方面脆弱的信赖性/安全性领域) 实施周期最好分上,下半期,一年2次. 内部 Audit 实施方法 : 一年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的QA System水准及现象进行检验，并对 存在的问题进行改善.,Audit结果要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形

10、式在全公司内共有. 根据Audit的结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案. -事业部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证System有影响的内容,必要时要组成专门的 Team来解决. Ex)信赖性活动加强,设备保养体系建立,QA系统构筑/实行力提高,部品保证体系强化等.,LG Electronics,对检查结果的 F/Up,Audit结果要通报到每个关联部门(担当),要接收改善项目别/部门别对策书.,改善对策书的回信日期要明确,改善对策书的内容要具体. 整理收集上来的改善对策书后要向事业部长报告,并在品质会议与管理者共享.,Audit 主管部门要周期性的对改善计划对比实

11、绩进行报告. - 报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告. - 对改善进程慢的部门,要有必要的措施. (比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩) 在下次内部品质Audit时,要检验改善内容的实行与否以及有无再发生. (在Check list上事前反映),3. 内部 Audit 实施,LG Electronics,现况及问题点,重要课题及改善方法,事业部重要课题的导出方法 (例),Audit结果对个别指出事项的措施方法 (例),Check Point or 主要评价内容,现况及问题点,改善方法,品质革新计划对比实行程度,为达成品质目标的改善活动计划是比较充分的, 但采购部门的计划对比实

12、绩多少有些不足,采购部门的品质计划对比实绩要 在品质会议上发表,开发会议的运行,开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后 管理不足,要定期对开发会议的情况进行了解, 并让他们出对策.,. . .,. . .,. . .,Audit结果的综合分析及课题导出(例), 信赖性品质问题的掌握及 改善活动不足 - 使用期限别市场不良的 体系性分析不足 - 事业部信赖性品质问题及 课题导出/改善活动不足,商品化企划及 构想设计,Event遵守及 DR/品评会,产品认定及 信赖性试验,初品承认及 图纸/变更管理,FMEA 实施,安全性 /信赖性 品质改善, 信赖性品质问题改善活动加强 - 专门Task Te

13、am活动展开 - 使用期限别的市场不良及 信赖性品质问题分析 - 为信赖性品质向上的事业部 课题选定及改善活动推进,3. 内部Audit实施,LG Electronics,4. 海外工厂品质现况共有/支援,海外工厂品质现况的接收/分析/报告/共有,事业部要定期接收/综合分析海外工厂的品质现况,并要与关联部门共有资源. 海外工厂的品质现况最好要1月接收1次,并要确认他的计算方法是否遵守“ 全社品质管理项目manual”. -要对品质Data的信赖度及计算基准/方法等进行检讨,要掌握正确的现象. 事业部事前要对需接收的品质管理指标项目, Data接收体系,接收周期,分析及报告, F-back体系,

14、 作成样式等内容与海外工厂进行商讨. 海外工厂的品质现况大体上要接收以下数据,根据事业部的实情还可以接收经营/损益及生产性关联指标. C/SKD检查/检数品质现况及主要问题点. 进货检查Lot合格率,试料不良率,工程 Return不良率及主要问题点(Local部品, C/SKD品, Total) 工程不良率(设计因素,部品因素,作业因素,Total)及主要问题点. 出厂检查Lot合格率,试料不良率及主要问题点,量产保证试验问题点 市场不良率(市场SVC率,当年市场SVC率,出口型号的海外SVC率)及主要问题点. Q-Cost (特别是失败费用及销售额对比的失败费用率)及主要问题点 对接收的品质

15、Data通过与其他海外工厂/事业部的水平进行比较分析,导出现在的主要改善课题,并树立改善方案或 指导/支援计划向事业部长进行报告,在品质会议上与其他关联部门共有信息.,LG Electronics,品质分析现况的海外工厂 F-back及支援活动,事业部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂F-back,必要时对改善活动进行指导/支援 - 1个事业部有多个生产法人时,要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人F-back, 这有力于诱发各生产法人的改善欲望.,海外工厂要做的事, 对C/SKD品的检数及不良现况进行汇总,对问题点无遗漏的进行List管理 对C/SKD品的个别Claim要迅速向事业进行通报,并实施F/up. 至少1月/次向法人长报告Kits别(Lot别) /检数不良及品质不良现况. Ex Wrong,Shortage,Missing,Damage 及 Defect 发生现况做比较/分析 C/SKD品质分析现况要定期向事业部进行通报,并要求出再发生防止对策.,C/SKD Claim 接收/措施/分析/改善,事业部要做的工作, C/SKD个别Claim接收后要立即回信,并随时确认处理与否. Claim 接收部门要在接收管理台帐明确 Claim内容,接收日期,通报日期,对策接收/回信日期, 措施结果确认与否等Trouble措施履历做体系