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1、招聘面试技巧,杭州智投 刘星 培训助理：秦雅馨 电话：15925646126 QQ：820231472,明确面试考官的角色和目的,为部门选择最合适的人才 最好的未必是合适的,人岗匹配,人（能力、素质）,岗（职责、资格）,面试实施阶段的标准流程,对求职者表示欢迎,人员、面试流程简介,了解学历、所受雇记录,通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能,提供公司有关资料/结束面试,面试开场,面试核心,开场：建立融洽、轻松的面试氛围,目的: 初步相识,让应聘者感到自然,友好与礼貌,同时为公司建立良好的形象。,填写入职申请表,开场之后，面试者安排求职者填写入职申请表，申请表里主要填写工作情况、教
2、育情况、具备的技能等等。工作期限的环节，可以对照简历找出差别，便于识别虚假信息。 求职申请请一般要求提供原来公司的两个证明人的姓名。这是涉及申请表格的一个关键，请他把证明人的姓名、电话留下，以便日后取证。当然只有关键职位才会取证。 每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退” ，表格里一定要写上这样的一句话。然后底下有亲笔签字、确认日期。,资料审查：关注简历的疑点,在应聘者填入职申请表的同时，认真浏览简历时，重点记录简历的疑点： 工作空档 为什么频繁变换工作 最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士 追问他离职的意愿是什
3、么，尽量追问出真实的说法， 来判断公司能不能满足他 提问时，更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？,核心：提问与考核,目的: 按照准备好的面试程序, 考核应聘者与工作相关的经验与能力。,这些问题有效吗？,1 “您有什么缺点？” 2 “您的榜样是谁？” 3 “您是否有管理经验？有几年？” 4 “为什么您会选择我们公司？” 5 “为什么我们要聘用你？”,小游戏：预测好丈夫你的男友婚前做过如下8件事，你打算嫁给他了，哪个事件能告诉你：他有可能会是一个好丈夫,英雄救美人，打走流氓一次 一次送给心爱的女人999朵玫瑰 抵抗美女诱惑三次 女友生病6个月他还在照顾 学法律的，能够帮助将来的事业发展
4、 说话唱歌声音动人 善于给女同胞解压 连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时,过去的行为是未来行为的最好预言,Dr. Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）,多问过去，少问将来,二、STAR 行为面试法,STAR行为表现面试方法:,目标 /任务 Target/Task,行动 Action,结果 Result,情景 Situation,行为面试技巧1：如何问,引导 探寻 总结 直截了当 理论性的,问行为表现问题的种类,请你举个沟通能力方面的具体例子 管理能力方面您有什么具体的例子？ 解释一下你在现任职位上的授权方面的例子,这样的问题有效吗？,有一家民营企业要招聘一位人力资源
5、经理，老板问了三个问题： 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？ 这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下答案： 我管理人非常好。 我团队精神非常好。 我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。,问：问行为表现的问题,思 考： 你认为这三个问题老板应该怎么问，才能
6、获得他所需要的信息？,提问技巧：面试问题的纠正,适应能力,在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性， 在优先级改变的情况下接受计划的意愿。 在信息不确定或快速变化时进行管理 容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇 能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式 根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应 沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它,举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？ 举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况 你有多少个不同的老板？你和他们中哪
7、一个合作的最有效率？ 当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？ 你换过几次工作？哪一个让你最头疼？ 如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？ 你是如何帮助你的同事来适应变化的？ 你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？,评评看：某保险公司面试财务经理， 面试时间为60分钟，共20道题,1.在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。 2.你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？ 3.在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部分在哪里？ 4.请谈谈在工作时曾经令
8、你感到十分沮丧的一次经验。 5.你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？ 6.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？ 7.你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？ 8.请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？ 9.你对于我们公司了解多少？ 10. 你认为这个保险行业在未来5年内的趋势如何？,11.你的工作通常能在时限内完成吗？ 12.对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗 13.你认为成功的定义是什么？ 14.你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的，你如何让自己保持冲劲、坚持原则呢？ 15
9、.请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。 16.什么样的管理风格是你所欣赏的？ 17.你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如何处理？如果下级不服从你的决策时你会如何处理？ 18.谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。 19.如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？ 20.你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会如何处理呢？,深入追踪,尚未掌握的胜任素质,应聘者表述中暴露的疑点,讲述案例中的重要行为,讲述过程的一些观点,业余生活情况（与家人、朋友的情况）,然后呢后来呢 还有呢是吗？就这些？,面试操作应注意的问题,尽量提中性
10、问题、避免诱导性、倾向性地发问 不要涉及应聘者个人隐私除非有必要且本人事先同意 不要争论，除非有意识地想了解其某个方面，杜绝攻击性评论。 原则上不打断应试者的回答（除非太过罗嗦），更不可替他回答问题。 尽量避免表达你的观点 不要立即告知面试结果，除非对极优秀的人才。 如有必要，可简要介绍公司（公司介绍应尽量安排在招聘一环。）及公司薪酬、福利制度。,说出的话（内容）7%-STAR行为面试,声音38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,视觉55% 眼神 身体语言 手势 面部表情,看人不走眼的关键,行为面试技巧2：如何听,声音38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫
11、声音的吸引力 声音的可信度,倾听陷阱,打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言性信号 只看细节、事实，忽略整个全景 “处理”信息不当,行为面试技巧3：如何看,视觉55% 眼神 身体语言 手势 面部表情,目测,目测也可以叫“相面”，即注意观察被面试人的相貌、体态及其身体语言。 所以应批判地学习一些中国的相术。 具体讲，应当留意以下几个方面：,初步揣测应聘者的身高、体重、健康状况、性格等,从头发、服饰分析,从走路姿态分析,初步揣测其性格、条理性、经济收入状况生活习惯、生活品味等,从相貌分析-眼睛,昏浊 呆滞/灵活,清彻,灵活,呆滞,有无灵气,从眼睛判断智力、人品、身体状况,眼神,有无神采,有无
12、底气,正邪如何,是否紧张,发灰：身体不佳,眼框四周,发红：哭泣、熬夜,发黑：熬夜、身体不佳,两眼基本不动,眼珠转动灵活,两眼直视不动,聪明,狡黠,有神,呆滞,伪饰,伪饰,从整体相貌分析,五官是否匀称?搭配是否恰当?神骨如何?肉骨是否调和?表情如何?,观察其是否忠正、怪异、 紧张、 气质与 精神状态、 身体状况如何？,留意较为特殊的五官或其他异相,皮肤、气色甚至牙齿,如眉、发,鼻、嘴、耳,注意其他身体语音,如座姿、手势、声音、语速。注意寻找其刻意掩饰或隐藏的信息,坐姿宜平稳端直，凝然而不随意晃动。所谓：立如松、坐如川、行如水。一个坐相有若巨石般坚实的人自信、坚定、控制力强。,坐着时，上半身摇摆晃
13、动，其人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏原则及主张，属于心神忧劳、紧张、不易安定的人。,坐着时，不停抖动着脚，说明心情紧张，有心计。,坐姿歪斜，仿如风吹即倒，则为精神软弱且缺乏活力之人，日常生活常会恍惚而难安稳，因此行事不易贯彻到底。,坐着时，身体略向后仰，而偏头或手臂交叉的人，个性冷傲、寡情，不易沟通，常会拒人于千里之外。,坐着时，缩着身子的人，胆小、内向而怕生，凡事拿不定主意，行事推诿，依赖心强，难以担负成败职责。,不管任何时地，只要坐着时，定要找个东西来依靠的人，则主任性自我而又缺乏安全感，好逸乐舒适，较难承苦劳。,端坐时，缺乏朝气及活力，而眼珠子却仍不断地在转动的人，则为精神烦忧、思绪
14、杂乱无章、心头有事难解的现象。,一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容，通常能够反映出其人之本性及气质，只要多加细心倾听和观察，便能判断斯人个性,一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖弄自己优点长处，则必为沉稳、忠诚、保守且谦虚之人。,说话时，口沫横飞、好强词夺理。只知抬高自己的人，不能与之图谋共事，易招利益方面的纷扰和纠葛。,说话只讲一遍，而不太喜欢重复唠叨的人，则是个性大方、刚直、自信，且行事具有条理分际的人。,说话时，眼神闪烁，不很自在，则是个性格不安稳，且心胸不够坦荡的人，往往往言行不一，也常会有事相瞒，为人不太可靠。,说话时，眼光无焦点似地往上看，多是个不切实际的幻想家。
15、而说话时，眼光略往下看，个性虽平谈谦和，但不是个积极的人。,动作顽嚣、言谈粗俗缺乏内容，又好狡辩且极端挑拨是非，则是个自大狂妄、虚伪假言、好谋个人私欲的人。,与人交谈时，一直频频地点头答应，或是满口承诺，却又神色眼光不定，则是个口是心非，且会临阵规避责任的人。,言谈内容一再重复，或不断地交待某项事物，而给人感觉有些叨念罗嗦。其人敏感且挑剔多疑，凡事不放心，也不会轻易信人。,说话不着边际、吞吞吐吐、故做神秘而存心隐匿真相的人，必然内心有愧，也或为人狡诈，不可信任。,言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞足蹈之人，则是个虚张声势、不切实际，内心自卑却又自我膨胀且缺乏安全感的人。,行为面试技巧4：如何记,在面
16、试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论,做完整的关于行为表现的记录,建议的面试记录,关于简历 20%时间就简历内容面试 1，职业职位连续性 2，有无长期的工作空挡 3，离职原因 4，到你公司求职原因 5，最近的“充电”情况 6，相关学业技术等等 其他有用信息 1 2 3,行为表现面试 80%时间进行行为面试 面试维度一候选人的回答 问题1 问题2 面试维度二 问题1 问题2 面试维度三 问题1 问题2 面试维度四 问题1 问题2 面试维度五 问题1 问题2,如何设定每个职位的面试维度,人力资源部门建立通用的胜任素质库 用人部门经理确认最核心的维度 所有同职位的候选人使用同样标准,讨论并分享： 您公司正在 招聘的职位,销售人员的面试围度,1、男女不限，形象佳，大专以上学历，应届毕业生亦可； 2、性格开朗； 3、具有良好的沟通协调能力； 4、表达能力强
