《从冷淡道赞扬的转变》由会员分享，可在线阅读，更多相关《从冷淡道赞扬的转变（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、从冷淡道赞扬的转变导购正在帮一位小姐穿线，一位先生表情僵硬地递给导购员一串大大的金发晶先生：你帮我换一下绳子，这里有线吧？我刚从水晶城那里过来，你们那边的专柜没线！导购：好的，我先帮您消磁，我帮这位小姐穿好就帮你弄。(导购手上有事，消磁让先生等待 )先生：。（没有回应）那位小姐说要去逛一下，待会回来拿先生：你弄这个要多久，可否先帮我穿？导购：要十几分钟，请问您赶时间吗？ (反问表示理解)先生：是的，赶时间，我是发着火过来的！导购：好的，您赶时间我就先帮您穿吧！面对这样的客人，导购当时有点不高兴，这位先生以来就没给号脸色，可是导购没有表露出半点不满，照样帮他穿导购：先生，你请坐一下，我给您到一杯
2、水好吗？ （态度温和，有礼貌，消除先生内心的怒火）先生：不用了，穿好我就走了，要帮我用 4 道线来穿！导购：嗯！我们都会用 4 道线穿的！ （强调我们产品的品质）先生：（点头）好！客人气消了一大半，导购开始和客人闲聊，后来客人的太太从另一个地方过来，导购已经帮先生穿好，太太掏出她的碧玺手链，指着一个缺口说太太：你看，这个是你们这里买的，我刚发现这个地方缺了个口，怎么回事？本来导购和先生聊得好好的，这位太太又给了导购一个棘手的问题导购：是这样的，碧玺属于宝石，但是他的硬度只有 7 度，请问您有没有碰过其他坚硬的物品呢？太太：没有！导购：应该是碰过其他东西才会这样，这么珍贵的宝石一定要好好爱护哦！（态度温和有商量的语气）您之前还有预份的一颗吗？我帮您换下来重新串过！太太：哦！有！她立刻从包里拿出来，在帮女士穿线的时候，先生看柜台的货品先生：姑娘，你们先前发短信来说有新货，在哪里呀？导购：那边的钛金是比较新的，钛金比金发晶更高一级哦，强力招财的极品。（促成暗示）导购穿好 4 道线给先生试，同时也拿钛金的给他试。看的出来他很喜欢钛金的，因为之前的那串太大，钛金的很适合他戴，导购把所学的知识告诉他先生：你的老板把你培训得很好，你是一个合格的销售员，你的服务态度非常好，用你的服务态度把握好每一次机会吧！LAST 这单折后 39900 就这么成交了
