《{企业组织设计}组织行为学讲义（某市理工大学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业组织设计}组织行为学讲义（某市理工大学（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie 稳定性外因（任务难度）； 不稳定性内因（努力程度）； 不稳定性外因（运气与机会）； 受挫后的归因，归因的失真、错误或偏见； 鼓励向积极行为的转化，“愈挫愈奋” 挫折理论：挫折具有客观性和普遍性； 挫折具有两重性，可以是坏事，也可以是好事； 受挫折人的行为：攻击、冷漠、幻想、退化、 忧虑、固执、妥协； 对受挫折人的正确态度：宽容、发泄、改变环境、 加强治疗,第七章 激励理论的应用 一、目标管理 二、全面质量管理 三、员工参与式管理 四、浮动工资方案：计件工资、利润分成、绩效评估 五、技能工资方案 六、福利激励方案 七、报酬的可比较性 八、
2、专门人员的特殊激励方案,第三部分 群体行为,第八章 群体行为的基础 第九章 工作团队 第十章 沟通 第十一章 领导 第十二章 权力和技术 第十三章 冲突和谈判,第八章 群体行为的基础,一、 群体的形成 1、群体形成的分类 群体的定义：特定目标，多个个体的组合，相互作用和依赖 群体由（共同）目标、（固定）意识、 （组织） 结构、（行为）规范所组成 正式群体：组织确定、职能关系明确、行为受目标制约； 命令型群体：决定于组织结构和行政体系； 任务型群体：决定于组织结构和工作任务； 非正式群体：无正式结构，无明确关系，自然形成； 利益型群体：由共同利益下的特定目标而形成 友谊型群体：由共同爱好和兴趣为
3、导向而形成,2、群体形成的动因 安全需要形成力量 地位需要社会承认 自尊需要自我肯定 情感需要交流情感 权力需要权力体现 实现目标的需要共同努力而实现,3、群体发展的阶段 形成阶段走到一起，成为一员 震荡阶段内部冲突，领导确立 规范化阶段达成共识，形成凝聚力 执行阶段完成任务，实现目标 中止阶段准备解散，新的开始 首次会议，中期危机，新的突破，转变调整，遗留善后,二、群体的运作 1、社会测量法和社会关系图 群体中的个体的角色地位和相互关系 2、群体结构 正式领导明确的正式领导 角色角色的多面性（扮演多种角色）； 角色的同一性（表现与需求的一致）； 角色知觉（对期望的行为反应）； 角色期待（期望
4、角色的行为反应）； 角色知觉和角色期待之间的心理契约； 角色冲突角色多面性和角色一致性之间的冲突； 角色学习和进入角色培训,规范规范来自于明确规定，事故总结，相互协议， 过去遗留； 规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性， 减少人际关系磨擦，形成群体中的价值观， 规范制约下的从众行为，压力下个体行为的转变。 地位个体在群体中位置或层次的社会性界定； 地位的角色认知、权力范围、规范自由度和等级公平 群体规范规模大小和生产率；社会惰化：搭便车， 不负责任，责任缺失，缺乏责任评估，防止社会惰化 群体构成同质性群体和异质性群体的比较,3、群体决策 优点：集思广益，博采众长，同心同德，合法规范； 缺
5、点：浪费时间，从众压力，少数人控制，责任不清； 群体决策：准确性高，决策质量优，可接受性强； 个体决策：速度快，效率高，创造性突出； 群体思维：从众和规范压力下的同一思维； 强化合理化，排斥怀疑观点； 保持沉默以避免冲突，求得表面上的一致； 鼓励讨论，广开言路，正直无私，避免偏爱； 群体转移：群体决策的冒险性和极端性； 融洽相处，推波助澜，缺乏责任，不负责任； 群体决策技术：脑力激荡法，名义群体法，德尔菲法， 电子会议法,第九章 工作团队,一、团队的形成 1、团队和群体的不同：团队是对群体加以改进的产物。 团队的基础：互相沟通，灵活组合，强化共同目标， 合作互助，共同责任，共同成果； 2、团队
6、的类型： 问题解决型针对性强； 自我管理型培养自我能力强； 多功能综合型跨部门问题解决，互相信任和了解。,二、团队的有效性 1、团队规模不易过大 2、成员结构技术专长，决策专长，人际关系专长 3、成员角色创造者（革新者），探索者（倡导者）， 评价者（开发者），推动者（组织者）， 总结者（生产者），控制者（核查者）， 支持者（维护者），汇报者（建议者）， 联络者 4、共同承诺目标、宗旨、共识、承诺、保证 5、具体目标具体、可衡量、现实可行、有挑战性 6、领导的组织作用工作分配，日程安排，冲突协调， 决策修正 7、绩效评估克服社会惰化，提高责任感，倡导公平奖励,8、培养相互信任精神高度的相互信任，
7、 正直，能力，一贯，忠实，开放， 共同利益，互相支持，开诚布公， 客观公平，感情交流，目的一贯性， 保密承诺，表现才干 9、团队成员的塑造 选拔（培训、招聘、辞退）； 培训（价值观念、问题解决、技能学习）； 奖励（不仅鼓励有本事，更要鼓励能共事）； 机会（提供个人发展机会，推动成长）,第十章 沟通,一、沟通的功能和过程 1、沟通的功能信息畅通，有助于： 控制行为（决策和行为的依据）； 激励员工（团结和努力的基础）； 交流情感（协调和和配合的手段）； 2、沟通的过程 信源、编码、信道、译码、信宿、反馈 信息的表达；信息的畅通；信息的理解；信息的反馈；,二、内向沟通 1、自我：具体的我、感情的我、
8、生理的我、 行为的我、社会的我 2、自我认识：自我评价、自我判断、实践中形成、 归因原则、成功原则、存在决定意识 3、内向沟通的过程： 外界信息刺激：显性刺激、隐性刺激 个体接受信息：有选择的知觉过程 个体沟通分析：认识过程、情感过程、生理过程 信息的自我传递、信息的自我反馈、信息的自我反应 4、影响内向沟通的因素： 自我倾向：价值观取向和偏好； 个人品性：操纵型、武断型、非确型、自尊型、成就型； 自卫机制：结论忧虑、信息扭曲,三、人际沟通 1、单向沟通和双向沟通 2、书面沟通和口头沟通 3、语言沟通和非语言沟通 4、男性沟通和女性沟通 5、跨文化沟通和电子沟通 6、人际沟通的障碍：理解的不同
9、、信息的混乱、环境的干扰 7、人际沟通的改善：表达的准确、积极地劝说、仔细的聆听,四、组织沟通 1、正式沟通：上向沟通、下向沟通、水平沟通、斜向沟通 2、非正式沟通：单线式、流言式、偶然式、集束式 3、复合式沟通：轮式、链式、圆形式、网络式 4、组织沟通的障碍：权威的信息和信息的权威； 信息的取舍和表样； 小圈子信息和抵制信息； 信息的超负荷 5、组织沟通的改善：设身处地，深入浅出，强调重点， 请教交流，开诚布公,一、领导的涵义 领导和管理的比较 管理偏重强调：明确目标，妥善安排，优化配置，提高效率 人尽其材，有序一致，制度规范，应对“复杂” 领导偏重强调：引导目标，冒险前进，高举大旗，创新突
10、破， 激发情感，思想领先，艺术协调，应对“变化” 两者同等重要，不可或缺 二、领导理论 1、特质理论 伟人论；十全十美，总结归纳，反映愿望 特质论；进取，领先，正直，自信，智慧，知识,第十一章 领导,2、行为理论 领导行为、领导风格，领导重点，领导模式 结构维度对工作强调规范，制度，标准， 目标， 以及强制严厉的程度 关怀维度对下属强调尊重，关心，帮助，接近的程度 员工导向的领导者重视人际关系 生产导向的领导者强调工作技术和任务 管理方格论俱乐部型、贫乏型、中庸型、任务型、团队型 X理论和Y理论两种完全不同的人性假设 勒温理论专制型，民主型，放任自流型 利克特研究极端专制独裁型、仁慈开明的专制
11、型、 民主协商型、民主参与型,3、权变理论增加情景权变因素 菲特勒随机制宜领导理论 工作环境因素：上下级关系，任务结构，职位权力 赫塞和布兰查德的情景理论 不成熟成熟理论， 任务成熟度、下级成熟度、关系成熟度 不同成熟度下的授权式、参与式、强制式、命令式 路径目标理论目标认同，路径提供 领导者参与模型五种参与程度， 取决于决策质量要求程度和决策可接受 程度,三、领导理论的新观点 1、领导归因理论结果说明一切 2、领导魅力理论令人折服的领袖气质 3、交易型和变革型领导 4、男性领导和女性领导 5、授权领导理论授权与控制 6、有效的追随者独立工作，积极投入，足够能力，值得信赖 7、跨文化领导者情境
12、调整 8、领导的生物学理论 沟通、民族、性别、生物,第十二章 权力与政治,一、权力和依赖 1、权力和权威 权力法定的权力，强制的权力，奖励的权力 取决于：传统因素上的服从感 职位因素上的敬畏感 资历因素上的敬重感 权威专长上的一言九鼎和品质上的德高望重 取决于：品格因素上的敬畏感 才能因素上的敬佩感 知识因素上的信赖感 感情因素上的亲切感,2、权力和领导 领导强调：上下级的一致性，上级对下级的影响 权力强调：下级对上级的信赖，下级对上级的服从 3、权力和信赖 权力是依赖的函数，关键，表现 权力来自于依赖，依赖来自于对资源的控制 尤其是资源的重要性，稀缺性和不可替代性 重要性影响企业发展的关键因
13、子 稀缺性资源获得的困难程度 不可替代性权力弹性指权力的影响力 权利弹性越大，不可替代性越小， 依赖性也越大 上级对下级的依赖性赢得下级的信任,4、权力和实权 本部门在组织结构图中的位置 本部门在关系企业发展中的地位 本部门负责人在企业高层中的影响和地位 二、权术和政治 1、权术 权术利用权利影响他人的运作方式 权术策略（软性）合理化、友情、结盟、谈判 （硬性）硬性指示、高层权威、规范的约束力,权变因素影响权术方式选择的因素 管理者的相对权力： 权利越大，权术应用的灵活性越大， 权术应用的硬性也越大 运用权术的目的：争取他人的支持 对成功的期望：成功可能性高，权术软性 组织文化的差异：权力差距不同的影响 利用联盟权术争取权力大规模结盟，寻求民意支持， 强化相互依赖程度， 提高结盟的吸引力,2、政治 利用人为因素，左右利害分配 合法的政治行为 非法的政治行为 政治行为的不可避免性价值观和利益差异 对资源争夺的潜在冲突 决策环境的不确定性 政治行为的个人因素 自我监控力强引发的社会从众倾向， 权力弹性较小情况下的政治行为投机冒险性 政治行为的组织因素组织变革，组织信任，组织规范， 组织分配，组织压力，组织氛围,3、印象管理 试图控制他人形成的对自己的印象的过程 适应环境需要，调整行为和形象，以控制他人的印
