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1、第三章公共关系的组织机构与人员,第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员,第一节公共关系的组织机构,公关机构,公关部,公关公司,公关社团,一、公共关系部 （一）定义 是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公关广告部、社区关系部等。 (二)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传,第一节 公共关系组织机构,1.按公关部的隶属关系划分 部门所属
2、 部门并列 总经理直接负责制 （高层领导直属型， 较为理想的模式）,(三)公关部的组织类型,2.按工作方式划分 按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估 按公关手段：新闻报道组、技术创作组、 编辑出版组、活动策划组、 业务拓展组、信息调研组 按公关工作对象：内部公关部、 外部公关部 按公关工作区域：国内公关事务、 国际公关事务,部门所属型,部门并列型,总经理直接负责型,按照公共关系工作过程来设置,按照公共关系工作手段来设置,按照公共关系工作对象设置,按照公共关系工作区域来设置,（四）公共关系部的内部分工与人员配备 1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员；
3、调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员),二、公共关系公司,（一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立组织。 （ 二）基本职能 基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。,二、公共关系公司,（三）公共关系公司的优势 1.职业水准高 2.分析问题客观 3.建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛 5.机动性强 （四）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、 专项服务型、综合服务型)
4、2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门) （五）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询 2.短期专项服务 3.长期综合服务,三、公共关系社团,社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践,国内外主要公关机构,1中国环球公关公司 2中国公关协会 3中国国际公关协会 4国际公关咨询公司 5.泛太平洋公关联盟 6.泛美公关协会联盟 7
5、.欧洲公关联盟,第二节公共关系人员,几组有说服力的数据,数量：福布斯杂志 将其列为20世纪90 年代后20种增长最 迅速的产业之一 分布：发达国家的发达 城市 ，如纽约、 伦敦等,从业人员数量与分布,美国劳动部（就业）数据,教育和准备,一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质 1.公关人员的公关意识 塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、 创新审美的意识、立足长远的意识 案例：,2.公关人员的心理素质 开放、自信、热情、健康 3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工
6、作所需要的专业知识,（二）公共关系人员的基本技能 1.表达能力 2.交际能力 3.组织能力 4.应变能力 5.创新能力,二、公共关系人员的培养 （一）院校教育 （二）社会教育 三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结,树立每个员工都要关心公关的意识。 案例： IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题，创造价值。其不仅是销售他们的产品，还提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、
7、使用培训等，当顾客需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么？因为客户的所有需求IBM都帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个时候，再向其销售产品，自然一帆风顺。,个人公关实例,秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，十块钱买
8、他一张名片，够了吧！ 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？,总结与思考,这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。 说是阿也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。,反向思维案例1,我们大多数的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪却还业绩不
9、佳，但有很多企业却高高在上，等着顾客挤破门槛进来消费。比如google曾经就采用过这种方式，推出一批google帐号，但是该帐号不公开发行，只有接到google公司邀请函的人才有资格拥有，或是老用户进行推荐，审核通过了才可以获得。这么高的门槛造成了一种稀缺效应，引得大家纷纷想拥有这个帐号，有一段时间在美国非常流行这样的话：“你有google的邀请函吗？”、“你有google的帐号吗？”。,反向思维案例2,劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制产量，早期还对购买者的身份有严格的要求，如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样，顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款并非谁都可以拥有的轿车。,思考题,1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ 2.公共关系公司的类型有哪些？ 3.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ 4.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？,
