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1、乐享移动微生活 电子渠道网络传播推广方案 2011.7,先来请大家回顾一个问题： 昨晚的电视广告，你记住的有几个？,情况或许更糟 客户变了,“我知道我的广告费浪费了一半，但却不知道是哪一半浪费了。” -美国费城商人约翰华纳梅克的名言,想让传播更精确有效？现在是时候掀起一场互联网传播了！ 让我们先看一下2010年度最火热的互联网传播事件,“中国移动未来需要的是互联网的疯子。” -王建宙,2010年最火的网络病毒传播“凡客体”,网友自发PS 恶搞广告,百度搜索“凡客体”得 结果2,110,000个,“凡客体”的网络狂欢，专家的质疑，VANCL CEO陈年也直言： “VANCL就是要胡做，互联网企业
2、不需要条条框框的束缚。” 仅成立4年，所有的销售都来自互联网，2010年凡客销售额已达到20亿。,是不是有点怦然心动了呢？但是，你不禁会问：这和电子渠道有什么关系呢？那么，让我们从“我爱你”说起,全世界只有10086最关心你,来自新浪微博网友“水色心情nina”微博， 总结一句话就是：,10086”我也爱你”超给力回复,当全世界都忘记你的时候， 只有10086最关心你！,网友 反响,其实，让网友记忆深刻的不止“我爱你”,二、网友狂欢的重量级载体：“10086搞笑回复”百度搜索结果5130000个结果，谷歌298000个结果；,一、热议的厕所门事件：10086“厕所门”事件至今仍被众多网友津津乐
3、道，百度搜索“10086 厕所”关键词结果889000个。,是哪些人在网上享受这些狂欢呢？寻找易感人群,10086网络传播客户分群,网络媒体深度使用者： 89%使用网络，79%使用手机上网 是10086网络传播的主要群体,承上启下的过渡者： 电视及网络媒体兼用，但主要还是依赖传统渠道,不能与时俱进的落伍者： 电视、报纸等传统媒体接触为主,以上数据来源：艾瑞咨询公司,主要目标群体,次要辐射群体,不考虑群体,主要目标群体的消费心理及行为,所以，我们此次网络营销目标消费者行为写真 16-40岁的年轻人； 大中专学生、年轻白领、小商小贩、年轻外来工； 他们是随着互联网成长起来的一代，网络和手机是他们生
4、活中不可或缺，甚至是分秒都离不开的元素； 微博/SNS/论坛/QQ群/视频网站/游戏都是他们分享狂欢的重要阵地。,通过网络、手机享受“搜索-体验-分享”的狂欢,伴随互联网成长起来的一代是10086网络传播主要群体，他们对于10086的感受直接关系到满意度指标的完成,我们之前的做法，还不是互联网的语言,过往媒体投放主要集中在报纸、电台、户外、营业厅物料，网络投放以新疆移动官网、亚心网等为主，且更多为静态JPG，我们初步统计近半年出街广告，传统媒体占80%强，网络媒体不足20%。 网络媒体投放比例及广告趣味性不足,我们的建议,既然10086满意度主要评分群体为网络一代，我们建议： 增加网络媒体投放
5、比例、丰富网络广告形式,那么客户对我们电子渠道的认知是怎么样呢？,他们记得住，分得清么？,“短信营业厅”、“网上营业厅”、“掌上营业厅”、 “电话营业厅”、“自助终端”五大电子渠道,电子渠道认知的问题,太多了吧，谁能记得住啊，我们去营业厅交费就出来了，不看那些啊！,XX营业厅，你说的是虚拟的么，好像在营业厅的时候，那个服务员给介绍过，记不住啊,什么厅啊，倒是听过电台广播过，但是记不住啊。我们上网多，那些接触得少。,我们通过对消费者调研走访，得到他们关于电子渠道认知如下：,我们可记不住那么多，再说他们印制的广告都放在营业厅，我们都不去那里啊！,大学生年轻群体,网吧访谈,公交车上班族,电子渠道对客
6、户而言，太繁琐了！, OK，让我们来理清一下传播思路吧, 头疼! 客户记不住，一团糟！,理清传播思路-如何使电子渠道传播更有效？,传播法则：Less is More 传播化繁为简： 10086 10086是电子渠道共性所在， 也是电子渠道受益点所在， 传播10086就是传播电子渠道,聚焦传播：以提升客户满意度为终极目标 客户无法分别记住五大电子渠道，混乱传播只会提高他们操作使用成本，从而导致客户满意度降低，因此我们旨在找出共性，聚焦传播。,为什么传播的对象是10086，不是电子渠道？目标客户当前认知及网络娱乐、分享的载体是10086，而非电子渠道。因此我们当前需借助客户对10086认知的有利点
7、强化10086传播，通过10086进而传播电子渠道，实现从10086到电子渠道的过渡,那么客户对10086的认知是怎么样的呢？,生活？工作？娱乐应用（移动MM）？ 10086到底能为客户带来哪些帮助？,传播问题所在,大部分客户对10086的认知就是： 一个客服电话,我们通过对消费者调研走访，得到他们关于10086认知如下：,10086不仅仅是客服电话，更为您的生活、工作、娱乐提供全方位帮助：从业务咨询到业务受理一句话，实现从纯服务到“服务+销售”的全新转型,是时候发起一场网络战役了！用目标客户乐于接受的方式，告诉他们：,推广行程及目标分解,8月,9月,10月,11月,12月,网络运作,网络形象
8、广告,微博拉动,微博、QQ病毒炒作,网文炒作,网络直播评选,知晓、关注,偏好,尝试使用、购买,形象,业务,阶段目标,根据前期推广，调整后期推广行程,为什么选择微博打头阵？,微博作为40岁以下人群最火热的应用， 拥有其独特的优势： 便捷性-平民和莎士比亚一样：140字限制，门槛低，人人平等 背对脸-创新交互方式，粉丝主动关注 原创性-演绎实时现场魅力，人人皆记者,传播策略金三角,Why buy me? 多种电子渠道，提升快捷贴心的 移动互联生活帮助,Whom am I for? 伴随互联网成长一族，喜欢通过网络通道 进行工作、生活、娱乐应用下载（移动MM）,Who am I? 贴心的移动互联生活
9、多面手,便捷我的移动互联生活,乐享移动微生活,本案传播步骤,传播前-形象梳理,传播前的准备工作， 为10086官方微博推广塑造良好形象,为保障10086官方微博取得较好的传播效果， 我们建议在传播前对10086官方微博进行以上三方面的包装,官方微博推广必备要点： 官方认证、完善的信息及良好的视觉传达 阳狮集团大中华区主席李亦非 另外，她给好的微博总结了“三好”标准：好名称、好头像、好经营,1、开通官方认证,全新形象效果图,认证标识 及信息,个性化模板,头像、命名、个人说明,当前阶段传播,形象传播为主，业务推广为辅 通过本阶段的形象传播造势，迅速聚拢人气，为下阶段业务推广打下基础,官方微博形象广
10、告,官方微博开通形象广告 乐享移动微生活 新疆移动10086官方微博开通 传播媒体： 新浪微博、腾讯微博、QQ等客户界面投放IP定点FLASH广告 新疆移动官网首页、139说客富媒体 IP定点推送广告：只对IP地址为新疆客户推送，精确到达、节约成本,IP定点推送网络广告,点击可进入活动主页面(附后),官方微博开通形象广告-IP定点推送,新疆移动官方游标-链接活动主页面,活动主页,通过FLASH形象广告的链接，将客户引导至主活动页面，以全新的网络广告形式，传播官方微博信息、促销活动、业务推广等信息。,乐享移动微生活 第一板块： 新疆移动10086官方微博开通，新浪 腾讯 139说客（设置链接）,官方微博信息告知,促销活动,尽情转，尽情。 第二板块： 拉粉丝，聚拢人气 关注10086 新疆移动微生活 ，转发此微博并三位好友，即有机会赢取4999元话费大奖,业务推广,掌握业务快捷通道 更多时间织围脖 第三板块： 电子渠道推广告知 侧重推广网上营业厅和掌上营业厅,官方微博开通形象广告-自有网站富媒体广告,Thanks,以上是我们关于电子渠道网络推广的建议， 实现纯服务到“服务+销售”转型需要你我共同努力！ 感谢您的聆听，请批评指正！,
