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1、第十章 物流企业人力资源管理,第1节 物流企业人力资源管理概述 第2节 物流企业工作分析 第3节 物流企业人力资源计划 第4节 物流企业人员招聘与培训 第5节 物流企业激励管理 第6节 物流企业绩效与薪酬管理,第1节 物流企业人力资源管理概述,一、人力资源的概念与特征 是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。 人力资源具有以下特征： 生物性、社会性、能动性、可再生性、智力性、时效性、可控性、内耗性。,二、物流企业人力资源管理及目标 1、人力资源管理的内涵 是指为完成企业管理工作和总体目标，对所需人力资源取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织与控制
2、等活动，是对企业的人力资源计划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。,2、人力资源管理的基本原理 能位匹配原理 同素异构原理 互补增值原理 动态适应原理 奖惩强化原理 竞争强化原理,3、人力资源管理的基本目标 股东收益最大化 员工效用最大化 客户满意最大化,三、人力资源管理的内容,1、工作分析 2、人力资源计划 3、招聘和人才选拔 4、员工教育与培训 5、员工激励管理 6、绩效与薪酬管理,第二节 物流企业工作分析,一、工作分析的概念和术语 工作分析，是指整个企业人力资源开发和管理的基础。它是对某一种特定的工作作出明确界定，并确定要完成这一工作需要有什么行为，以及为这一工作收集所有与它相
3、关的信息并进行评价的工程。,工作分析的七个方面,WHO谁来完成这项职务？ WATH这项工作具体做什么事情？ WHEN工作时间的安排？ WHERE工作地点在哪里？ WHY他为什么工作？ FOR WHO他在为谁服务？ HOW他是如何服务的？,工作分析术语,工作要素：是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 工作任务：是指为了实现组织目标所必须进行的工作活动，通常表现为一些工作要素的集合。 工作职责：是指一个员工应担负的一项或多项工作任务组成的活动，即一个员工操作的任务的总和。 职位：是指一定时期内，组织要求员工担负的一项或多项相互联系的职责集合，表示的是工作任务，如秘书。 职务：是指一组重要责任相
4、似的职位，表示的是工作的类别，如管理者职务。 职业：是指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。,二、工作分析的内容,1、工作描述：基本信息、工作概要、工作职责与任务、权限关系与权限事项、工作关系、工作环境、机器设备及工具、聘用条件 2、职位说明书：一般要求、身体要求、能力要求、专业技能、工作经验、专门培训,三、工作分析的意义,1、工作分析有利于对员工的合理使用 2、工作分析有利于对员工的培训 3、工作分析为制定合理的薪酬政策提供依据 4、工作分析有利于科学评价员工的工作业绩 5、工作分析有利于理顺管理关系 6、工作分析有利于预测组织未来的人员需求,第三节 物流企业人力资源计
5、划,一、人力资源计划概述 人力资源计划，又称人力资源规划，是指组织根据内外环境的发展要求制订出的有关计划或方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。,人力资源计划过程,人力资源的战略计划主要研究社会和法律环境的可能变动将对企业人力资源管理的影响等问题。 人力资源的战术计划主要是对组织未来面临的人力供求形势进行预测，它包括对组织未来员工的需求量、组织内部和外部的人力供给状况的详细预测。 行动方案制定根据预测结果制订的具体方案，包括：招聘、辞退、晋升、培训与发展、工作调动、工资福利政策和组织变革等。,人力资源计划的作用,1、有利于物流企业制定长远的战略目
6、标和发展规划 2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况 3、有利于人力资源管理活动的有序化 4、有助于降低用人成本 5、有助于员工提高生产力，达到组织目标,二、物流企业人员需求与供给预测,1、人员需求的预测：经验估计法、趋势分析法、工作研究预测法 2、人员的供给预测：分析企业目前的人员状况、分析目前企业人员流动的情况及原因、掌握企业人员的提拔和内部调动情况、分析工作条件的改变和出勤率的变动对人员的影响、掌握企业人员的供给来源和渠道等。,三、物流企业人力资源计划的内容,1、总体规划 2、岗位职务计划 3、人员补充计划 4、教育培训计划 5、人力分配计划 6、薪酬福利计划 7、退休解聘计划,第四
7、节 物流企业人员招聘与培训,一、物流企业人员招聘 1、招聘过程 2、招聘途径 3、选拔方式 4、挑选步骤,二、物流企业员工的培训,1、员工培训的基本原则：因材施教原则、学用一致原则、反馈和强化原则、择优奖励原则、个人发展原则 2、员工培训的主要内容：知识培训、技能培训、态度培训,3、员工培训的方法和技术 （1）在职培训与脱产培训 （2）直接传授式培训：个别指导、开办讲座 （3）参与式培训：讨论会、案例教学、团体培训、角色扮演、仿真训练 （4）新技术培训,第五节 物流企业激励管理,一、激励与激励过程 二、激励的基本理论 1、马斯洛的“需要层次理论” 2、赫茨伯格的“双因素理论” 3、弗鲁姆的“期
8、望理论” 4、亚当斯的“公平理论” 5、斯金纳的“强化理论”,三、激励的原则、作用与形式,1、激励的原则 企业目标与个人目标相结合原则 物流利益与精神激励相结合原则 公平原则 时效性原则,2、激励的作用 是开发员工个人潜能的重要手段。 可以提高工作效率。 是激发员工创造力和革新精神的动力。,3、激励的形式 外在激励：奖金、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。 内在激励：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等。,4、激励的基本方法 参与激励 关心激励 公平激励 认同激励 目标激励 产权激励 强化激励 组织激励 危机激励,第六节 物流企业绩效与薪酬管理,一、员工考评 1、绩效与绩效考评的含义 绩
9、效考评，是指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。 2、绩效考评的原则：透明原则、可衡量原则、反馈原则、客观公正原则、定期化与制度化原则,3、绩效考评的主要方法：排序法、等级法、目标管理法、因素比较法、关键事件法、自我他人评价法、360绩效评估、情景模拟法等。 4、员工绩效考评的程序 制定合理的绩效考评标准评定绩效绩效考评反馈考评结果的运用。,二、平衡记分卡,平衡计分卡（Balanced Score Card），是从财务、客户、内部运营、学习与成长四
10、个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。,战略目标与平衡计分卡的转化,愿景：我们的使命是成为行业的领导者，并 成为受顾客欢迎的供货商。 战略：提供需要的服务、顾客满意、持续改进、员工素质的提高、股东预期实现。,财务、客户、内部、学习成长（指标见下页）,财务：资本报酬率；现金流；项目盈利性、利润预测可靠性；销售储备 客户：价格指数；顾客排名调查；顾客满意度指数；市场份额 内部：与顾客讨论新工作的时间数；投标的成功率；返工；安全事件指数；项目业绩指数；项目终止周期 创新与学习：新服务
11、收入所占比例；提高指数；员工态度调查；员工合理化建议数；员工人均收益,二、薪酬与薪酬制度设计,（一）薪酬的含义和内容 薪酬，是企业根据员工付出的劳动而付给员工的钱或实物。 直接薪酬：基本工资、奖金、津贴、补贴和股权等。 间接薪酬：各种福利（包括法定福利、企业福利）,（二）薪酬制度设计 1、影响薪酬制度的因素：法律因素、社会因素、组织因素、员工因素 2、薪酬制度设计 （1）薪金水平与结构设计 （2）奖励制度的设计 （3）福利制度设计,报酬系统模型,报酬系统作用模型,影响报酬系统的因素,1.公平理论 公式中的Ip=个体对自己收入的感受；Op=个体对自己投入的感受；Io=个体对比较对象收入的感受；Oo=个体对比较对象投入的感受。,公平公式的三种状态,员工的反应,2.影响报酬系统的外部因素法规政策 、当地的经济发展状况 、劳动力市场 、行业行情 、企业所有制 、当地的生活指数 3.影响报酬系统的内部因素企业的发展阶段 、企业的文化 、员工的学历 、员工的工龄 、员工的能力 、工种 、工会,
