管理者必修教材教学教材

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1、管理者必修教材完美事业的成功宝典,2010.3.05,目 录,管理者之谓 管理者每日十问 管理者必备意识 管理者解决问题的手法 业务改善 思考方法与观察方法 学习法则 变化点的管理 态度决定机遇 创建充满活力的工作环境 X理论与Y理论 善于批评 指导能力 提高中层的八种能力 团队 早会的意义 时间管理 原田式管理十四条,管理 管理就是对有限的经营资源（人力,物力,财力,情报,时间,空间,技术, 信用）进行有效地活用的手段的选择。 另说：管理就是通过计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程 （以上定义本质上是一样的） 管理者 管理者就是通过部下的努力出成果的人。,上级管理层,中级管理层,初级管

2、理层,专门能力 所担当工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手续”方面的知识能力。 待人能力 以理解人的动机、思想，有效的行使领导能力。 战略能力 综观全局，迅速作出综合判断的能力。,管理者必要的能力,1/3,1/3,第一次 管理者集团,担当者,初级管理者,中级管理者,上级管理者,第二次管理者集团,作业集团,作业集团,作业集团,作业集团,第一次 管理者集团,第一次 管理者集团,管理者十大职责,作为领导 分配工作 完成业绩（计划、指令、统筹、调整） 改善（解决问题、提高效率、改善环境） 对部下进行培育 使工作岗位充满生机（制造气氛、成为 部下的倾谈对象；沟通的渠道）,作为部下 履行实务（亲力亲为

3、） 提供准确，及时情报 呈报意见（上司的助手）,作为同事 交换情报（互相理解对方的工作） 协助，帮助,管 理 的 方 法,制定计划现状分析要精确！ 目的、目标要明确！ 实行计划要准确！(5W1H) （为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少）,下达指令（告诉部下进行工作） 激发动机,自主性,强制性,紧急事件,一般事务,人事调动,普通改善点,共同事务,统筹（出现偏差时采取纠正措施）,调整,强制：,上级：,下属：,妥协：,协调：,（满意）,（不满）,（一般）,管理者21条必需能力,续表,管理者21条必需能力,对下属提出改善要求了吗? 指导下属如何改善了吗? 交待工作说清目的了吗? 表扬(激励)下属了吗

4、? 与下属沟通信息了吗?,承诺别人的工作实现了吗? 自己有业务改善构想吗? 明日计划安排了吗? 今日计划完成了吗? 今天创造价值4倍薪水吗?,Ch2:管理者每日十问,目标意识,危机意识,问题意识,创新意识,信息意识,团队意识,反省意识,系统意识,Chapter3:管理者必备意识,这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原因? 我的这项决策对整个系统会产生何种影响?,系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。 把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白指出问题的症结，以及找出较持续有效的对策 ,系统意识,！,管理者必备意识(1)-系统意识,step,step, step,目标意识,我的人生

5、目标是什么? 我五年的职业规划是什么? 我今年的工作目标是什么?,当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚,管理者必备意识(2)-目标意识,危机意识,180天后我将失业，现在该做些什么？ 30天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？,对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善,管理者必备意识(3)-危机意识,问题意识,这件事情发生的原因真的是这样吗？ 这种方案能行得通吗？ 这个决策的风险分析彻底了吗？,儿童时代是人生中进步最快的阶段，因为他们总是充满着好奇和不断的问题,管理者必备意识(4)-问题意识,5 WHY,这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系） 该如何

6、预防再次发生？（直接关系）,任何人都会有犯错的时候，问题出现后不是去掩饰它，正视、解决它才是积极的表现,反省意识,管理者必备意识(5)-反省意识,是否还有更好的解决方案？ 与过去一年相比我有什么进步？,面对不断变化的世界，只有不断地否定过去（自我），才是生存之道,创新意识,管理者必备意识(6)-创新意识,我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？ 这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？,就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们来说不仅是一种时尚，很多时候，它也是生存发展的一种必需品,信息意识,管理者必备意识(7)-信息意识,近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的？ 近期是

7、否为其它部门工作改善投入过精力？,这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、一个公司、一个国家。 ,团队意识,管理者必备意识(8)团队意识,1+12,Ch4 :管理者与担当者 解决问题手法的差异,指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象,问题,:,目标,问题,现状,问题的设定,总 结,担当者的工作方法,管理者的工作方法,确定,对策,总结,感知,实施,问题,1,2,3,4,5,从事该工作的丰富经验 不满足现状的上进心 不要被惯例、固定观念所束缚，能够看到事物的本质（外行、第三者的眼光） 时常抱有疑问，养成观察现状查询问题的习惯

8、 对什么都感兴趣的好奇心,有什么问题吗？ 发生问题的对象（人、物、事）？ 何时、在哪里出现问题？ 问题严重与否？ 问题有无扩大的倾向？,问题的确定,由对策逆向探求原因 不要扩大原因使其抽象化 不要在查询原因的过程中 评价原因,现场第一 证据第一(人 , 物) 对现象充分的联想力,不要,要,Who（担当者） When（期限） What（解决手段） Where（场所）,Why（目的）,How（适当方法）,How much（程度）,5W2H,口头表现（内容、语调、表情、态度） 文章表现（意见书、报告书、规定） 视觉表现（图表、录像、实物、相片）,创造性(旧方案已经证明无效!) 防止工作膨胀(旧问题解

9、决新问题出现) 把当前的对策与根本对策结合起来 (临时对策与永久对策中间阶段的风险考虑),针对问题能采取适当的措施并能施行结果的管理者是优秀的； 能更进一步防止同样的问题再次出现并将解决问题的经过留作历史资料的管理者是伟大的。,Ch5 : 业务改善,危机意识,改善的历程,你不合格,12H实务,1st,Method,Find,改善过程与方法,“N”现象是指改善初期的暂时性效率下降问题恶化的现象.,“N”现象,（1）对已习惯的工作进行改善（ 点） （2）因为习惯不同或仍不熟练会有暂时性的效率下降（a点） （3）因效率下降以及担当者的不熟练引致的不满增大（b点） （4）管理者在b点考虑；效率降低了，

10、是否尊重担当者的意见倒回原来的作业方法？（改善的陷阱） （5）在改善者因为效率的下降而信心动摇时予以鼓励并施手援助，同时进行对下属的说服工作。（c点） （6）通过对改善效果的测试及预测，增强改善者与担当者的信心。（d点） （7）进行第二次效果测试，用将实际的改善效果与以往的方法比较的形式将其定量化。,也就是说，进行改善就一定会产生改善的陷阱（ad）。届时要正确地分清形势并给予鼓励与援助，是管理者对改善的态度。,Ch6 思考方法与观察方法,如何看待下面没有喝完的剩茶？,“才剩下这么点” 是从希望是满满一杯的愿望出发，其视点从a点出发。 “还留下这么多” 是从打算一口气喝干的愿望出发，其视点从b点

11、出发。,这是什么?,四刀 MAX块,正方形有多少个?,管理者在教育部下时，如果要在缩短教育时间的同时提高效率的话，应掌握如下知识：,1、给他一个理由 要挑起他本人的学习欲望，并给他一个理由使他能维持热情，这是学习的第一步。,激发他的兴趣教育者如何在事前、过程中想办法调动学习者的兴趣，是非常必要的。 明确目的 明确学习的目的是什么。 告知结果 告知进展状况、成绩等，让他有成就感。 表扬 表扬并不是只对他是否达到目的进行，而是评论他与以前相比有了哪些进步。 引入竞争意识不要过分（数量提高质量下降，紧张感增加气氛变差）,2、推测学习人员的心理准备,健康状态 小组的气氛 一般能力及知识相对要学内容的知

12、识及能力等。 兴趣、趣味、好奇心 经验,3、疲劳度,将记忆、理解放在上午，实习、运动放在下午。 一周的开始效率高，中间效率低，周末有少许回升。 一次学习为6090分钟（510分钟休息），一天为68小时。 教导严厉、带有惩罚性的学习容易疲倦，一个人学习比集体学习容易疲倦。 恢复疲劳在休息时间初期较为有效（没必要设过长的休息时间）。 短间隔的学习与短间隔的休息较有成效。,4、反复练习,【无论是教育还是技能不反复练习是不能掌握的】,艾宾豪斯的遗忘曲线,5、活用五官,人获取情报的窗口视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉（视觉最为重要，组合运用效果最佳）,6、自信,让学习者感到自信。（具有自信是指有意图地去记住

13、工作的进展，尽量去完成任务。）,管理者即便理解管理理论，但要在日常繁忙的业务工作中进行正确 且有效的管理行动还是存大现实的难度。,变化点的管理是指从普通状态产生出一种脱逸状态时（即所谓变化），要经常分析其原因及内容，并将其作为管理的道具灵活运用。,标注: 原因如何吹散这股沉重的气息,制造一份活泼明朗是早会的宗旨.,早会的目的及效果 （1）观察员工的气色及参加状况，了解其健康状况及精神状况 （2）制造组织意识与集团（同伴）意识 （3）制造时间意识 （4）传达联络及注意事项 （5）制造活泼明朗的气氛 （6）训练作为管理者的说话方式,早会的推进方法 （1）等人都来齐之后再开会； （2）必须严守开会时

14、间与散会时间； （3）早会时间以三分钟为妥（5分钟以上会适得其反）； （4）站在人人都望得到的高台上讲话（视线必须投向所有员工）； （5）事先理顺讲话内容（须事先听取各部门的汇报）； （6）声音要大； （7）管理者站在他列的外围，管理闲聊、迟到、中途离去等现象。,早会的推进方法,说话的方式 （1）先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约30秒）,幽默 真实 新鲜,（2）言归正传，传达联络及注意事项。（约2分钟）,贴近生活 有悬念 众人皆知,早会的推进方法,（3）用体贴的话语、启发性的话题做结束语（约30秒）,认可、表扬、鼓励 让他有名誉感 让他感到明确的目的、目标 对劳动、协助表示感谢，对健康

15、表示关心,常言道：“3小时的讲话要准备3分钟，30分钟的讲话要准备3小时，3分钟的讲话要准备3天”。讲话时间越短就越困难。能用简短的语言抓住大众的心，打动大众的人是具备伟大能力的指导者。,时间管理工具,便条本 备忘录 计划日历 每日大事记 每日计划,Chapter17 :时间管理,重要,紧急,时间管理事務分类,？,？,？,？,重要,紧急,1,2,3,4,重要,不紧急,不紧急,不重要,紧急,不重要,紧急,重要,时间管理事務分类,优先性,重要,紧急,不紧急,1,4,2,3,不重要,危机，緊迫問題 最後期限-緊急項目,預防， 建立關係， 計劃， 充電,不速之客，電話，郵件，報告，會議，普通活動,瑣事，忙事，電話，郵件，費時之事，愉快的活動,偏重于第一类事务,偏重于第二类事务,偏重于第三类事务,偏重于第四类事务,怎样才能抽出时间,处理第四类事务？,既然第一类事务紧急又重要，我们无法逃避这类事务。 对第四类事务未雨绸缪。 对二、三类事务勇于说不。,Say NO!,时间管理,清楚时间安排 为工作和家庭建立目标 为实现目标制定计划 确定重点 学会说不 养成习惯,四项关键活动,确定角色 选择目标 每周安排 每日调整,参考表格,原田式的中国管理