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1、诺基亚 十一促销(FS/NS/NSP),此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,本文档所有材料仅供诺基亚内部培训之用。部分产品图片或设备功能将有可能发生变化， 请以上市时的产品包装为准。,培训目标及内容,培训内容：,第四部分： 服务规范及注意事项,第二部分： 促销重点产品介绍及竞品对比,第三部分： 服务和销售技巧,第一部分： 促销活动简介,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,第一部分 促销活动简介,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,活动基本信息,促销主题 诺基亚绚烂“精”彩季 十一献礼 花样纷呈,促销周期 9月18日
2、10月8日（包括中秋节和国庆节），共21天,促销形式 1. 赠送诺基亚应用软件和互联精灵光盘 2. 指定机型，赠送精美礼品*,促销重点机型 N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/ 6730/ 6120ci/E66/E71/E63,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,*礼品的分配根据各地销售情况而定,互联精灵魔力CD,光盘包括25款互联精灵和9款应用软件*，用户需要注册My Nokia才能使用该光盘*,*具体名单见备注 *诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。,这些互联精灵和应用程序可以帮助顾客发掘诺基亚
3、手机意想不到的实用功能，让他们获得丰富的使用体验。比如： 互联精灵中，玩主、饭统网等可以帮助用户轻松找到各类餐厅和酒吧，携程旅行网可以帮助用户在手机查询出行信息或者预定票务，大智慧更是让用户随时随地了解股市行情，还有一些小游戏供用户娱乐使用。 应用程序中，摩卡备份和摩卡丢不了能够保障数据安全，炫彩灯光打造多彩手机屏幕，营造缤纷的视觉效果。,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,互联精灵魔力CD,*具体名单见备注 *诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,如需介绍重点
4、widget/application，以下卖点备用。 新浪新闻: 给您最权威的实时资讯，最专业的信息评价，让你随时知晓天下事。 携程: 提供手机预订酒店、机票，商旅管理及旅游资讯等全方位旅行服务，让您无论身初何地都能轻松安排旅途生活。 淘宝: 通过手机即可登陆淘宝网网站，搜索商品信息，随时随地比比价格，精明购物。 大智慧: 轻松实现自选报价、快速拼音查询和大盘走势全览等功能，还有专家精心筛选的财经资讯，为股民提供及时、便捷的投资服务。 时尚: 知名时尚生活和消费类杂志，提供美容、时装、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，为您打造全新的都市生活体验。 搜狗手机输入法
5、: 拥有出色的词库，并根据手机输入特点对词条进行调整。保证了输入每句话时，都有超高的首选词准确率。让您在手机键盘上游走的更加畅快。 A8音乐盒: 多功能的手机音乐服务客户端，为您提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务。,精致炫彩旅行包*,促销机型,N97/N86/5800/5800i,促销机型及礼品搭配,互联精灵魔力CD,精彩纷呈徽章一套,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,*可选颜色视店家礼品而定,可装数据线，耳机，电池，SIM卡，充电器,精巧实用整理夹*,促销机型及礼品搭配,促销机型,E71/E66/E63/5530/6120c
6、i/6700/6730,互联精灵魔力CD,精彩纷呈徽章一套,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,*可选颜色视店家礼品而定,互联精灵魔力CD,促销机型及礼品搭配,促销机型,除以上11款重点促销机型之外的产品,精妙缤纷环保袋,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,促销期间， 诺基亚原厂配件也有折扣。 买一件，8.5折优惠；两件及以上，8折优惠。 无论是和手机一同购买，还是单独购买，都可享受优惠！,配件促销,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,店员帽子,十一促销宣传品明细和重点零售工具,店员装备：帽子，衣服,此材料仅供内部培
7、训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,十一促销宣传品明细和重点零售工具,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,诺基亚FS/NS/NSP,十一促销台卡,十一折页,十一促销宣传品明细和重点零售工具,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,诺基亚NS/FS橱窗,第二部分 销售重点、产品简介、竞品对比,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,N86,索爱W995,*N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直供店有售。,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,E71,MOTO Q8,
8、此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,E63,黑莓8800,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,N97,iPhone 3G,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,6700c,三星U908,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,5800i,三星i900,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,5800,三星F488,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,5530,此材料仅
9、供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,三星D888,重点产品介绍,6730,LG KM330,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,E66,三星i728,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,重点产品介绍,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,6120ci,三星S3500c,第三部分 工作职责及服务，销售技巧,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,迎接顾客,挖掘需求,分流顾客,克服异议,促成销售,营业中店员的工作职责和内容,此材料仅供内部培训使用, 不得用
10、于市场推广活动，请妥善保管。,方法亲切招呼：面带微笑 保持目光接触,目标 吸引顾客 激发兴趣 有效引导,销售话术 礼品充足：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，花样纷呈！促销机型多种多样。免费赠送一张内容丰富的魔力CD，里面包含手机互联精灵和应用程序，可以帮您发掘手机的很多实用功能。除此之外，还有更多好礼和普通零售店享受不到的优惠活动。我来为您介绍更多详情吧！ 礼品不充足或者赠完：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，购买配件享受打折优惠，买的越多，优惠越多。我来为您介绍更多详情吧！,营业中30秒销售,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,贴心提示： 诺基亚专卖店的优势在于：1.
11、拥有各种限量版的手机；2.十一期间准备了更加优质的礼品（其他零售店不提供）；3.十一期间购买配件享受折扣；4.顾客放心、品质有保证。,迎接顾客,第四部分 服务规范及注意事项,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,店员,店员,面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客引导入诺基亚专卖店内 使用标准规范服务用语 使用单页、台卡、机模和真机等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑，促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售,服务规范营业中,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,仪容仪表： 面部修
12、饰洁净、卫生、自然 女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色 女士长发在上岗时应束起 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡须，发型长短得体 男女促销员均不得留有纹身 行为规范： 工作时须穿着统一的诺基亚工服，工服必须保持干净、整洁。 裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规 佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫 工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为,仪容仪表及行为规范,服务规范,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,语言规范： 在销售过程中，声音始终要
13、求洪亮、友善 主动与顾客打招呼 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点 语言应简洁、易懂 时刻关注顾客的反应 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论 肢体语言规范： 保持目光接触 (但不是死盯着对方) 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑 保持正确站姿，不要过于僵硬 在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作,语言及肢体语言规范,服务规范,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,突发事件处理规范,库存短缺： 及时向店长反映，及时补货 顾客投诉： 及时处理（请保持良好服务态度） 促销礼品安全： 加强人员看护，缩小移动范围 如遇丢失，及时反映并记录备案，并按照诺基亚或店方的规定处理 陈列品安全： 将陈列品置于安全、易固定的位置 注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客 如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,祝你十一销售成功！,此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。,
