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1、信访干部学习锻炼心得信访干部学习锻炼心得信访干部学习锻炼心得在信访局学习心得体会按照市委的安排，我到市信访局进行了为期6个月的学习锻炼，6个月来，在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，我迅速的进入了工作角色，本着“学习、锻炼、实践、提高”的目的，努力学习、认真体验，在理论学习、实践工作等方面都收获不少，为了今后更好的学习锻炼，现将这阶段的工作、认识、及心得体会总结如下：一、对这次学习锻炼的认识组织安排的这次学习锻炼，既表达了对我们年轻干部健康成长的关怀，又体现了在新形势下，需要年轻干部全面发展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的新要求，因此，我非常感谢和珍惜上级给予这次很好的学习
2、锻炼机会，坚持把学习放在首要地位，多听、多看、多调查研究；坚持加强学习，通过获取新知识，来提高自身的政策理论水平和分析处理问题的能力，圆满完成锻炼任务。二、对信访工作本质的认识我先前的工作比较单一，接触面比较窄，对信访工作认识模糊。在认真学习了信访条理后，我深刻的体会到“信访工作”是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众利益的基础工作。正如第一周报到时，局领导所说：信访工作实际上是一项为党和政府分忧，为人民群众解难，为基层部门服务的工作。在参与接访后，我深刻的体会到“信访部门”是老百姓和政府沟通的桥梁和纽带，是切实解决老百姓实际困难的重要渠道，它的工作对象是基层群众，弱势群体，面对的是一些挠
3、头事、麻烦事、没有油水的事，需要我们大力发扬信访局提出的“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐气、耐心）精神来解决好它、处理好它。而“信访干部”则必须具备高度责任感，千方百计地把信访人的事办实办好的能力；必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神。“信访干部”如果没有奉献精神，是不可能做好信访工作的。三、在信访局的工作、学习情况及认识自始至今，我坚持认真学习，努力提高综合素质；扎扎实实做工作，切实干好本职工作。首先，加强政治理论学习。三个月来，我认真学习了新信访条例等法律法规，十分注意学习关于信访工作的一系列路线方针政策，增强做好信访工作的说服能力。其次，加强调研，从实践中学习。除了自觉参加
4、信访局召开的各种会议，学习上级联席会议文件和各级信访刊物外，还参与协调解决了部分集体上访事件，学会在实践中思考，在思考中提高，从而基本掌握了处理信访突发事件的要领。第三，虚心向领导和同志们学习，胜任岗位职责。根据局里的安排，我主要在接访科协助接待上访群众，肩上的责任很重，也表明了局领导没有把我当外人看，也从内心感到承受了巨大的压力和挑战。为此，我把信访局领导和同志作为老师，向同志们学，向领导学，积极乐观地应对工作，把压力变为动力，有事与同志们多商量，有事向领导多请示，很快就胜任了工作要求。四、参与接访实践中的心得体会在信访局学习期间，我参与了多次群众接访，通过这些，使我深刻认识到信访工作在维护
5、社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来访，最要紧的是要做到一不要把人民群众当成刁民，要消除“敌我”的传统思维，本着共同解决问题的心态来面对信访人；二要学会换位思考，多从上访人的角度去考虑问题；三要树立上访人是弱势群体的观念；四要以善待访。也只有这样做，我们和信访人才能拉近距离，融洽解决问题。所有这些，也让我深刻的体会到在今后的学习中应该努力的方向：一是要业务精通，知识面广。作为领导干部，不仅要熟知业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学，学习科学发展观。与中央的发展
6、思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。二是工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。三是对人，遇事要宽容，有肚量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对待每一个人，每一件事。经过近三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访
7、工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后的工作中更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。第二篇、参加信访干部培训班心得体会信访干部学习锻炼心得参加信访干部培训班心得体会为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参
8、加培训班的心得体会汇报如下：一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作以事实为依据,以法律为准绳，是我党在治国当中始终高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。“所谓法治思维，具体来说就是办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的思维，而它和办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，
9、应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，在接访过程中，脱离了法制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠道带来负面的影响。二、必须畅通信访渠道新修订的信访条例自始自
10、终都贯穿着畅通信访渠道这条主线。贯彻信访条例，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展文明接待室创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以三访的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极
11、性的良性工作机制。尊重和保护信访人的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。三、必须创新工作机制做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查工作规则。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持
12、具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化枫桥经验，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、
13、约访、专题调研等多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与信访条例相适应的工作程序和工作制度。四、必须强化工作责任强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责
14、、齐抓共管的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导；部门协调就是信访部门发挥协调作用；统筹兼顾、标本兼治是总体要求；各负其责、齐抓共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属地管理、分级负责，就是强调信访问题以事发地处理为主；谁主管、谁负责，就是强调主管责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政一把手包案处理，限期上报处理意见；要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈
15、等环节为重点的办结落实制度；要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话。对信访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。五、必须维护信访秩序一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需要，也是维护信访人自身权益的需要。这次信访条例的修订，充分体现了既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定的基本要求。要有效的维护上访群众的
16、合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现维护权益与维护秩序的统一。首先对上访群众开展信访条例的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类处置预案，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到有理上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。都昌县中医院彭胜初
