{战略管理}课堂管理中的言语沟通策略讲义

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1、特级教师工作室,成都市青羊区教育科学研究院：刘大春 二一二年十二月十六日,教师管理能力提升系列之一：,课堂管理中的言语沟通策略,管理能力,3,管理能力,美国校长聘用教师最看重的品质： 管理能力居首 态度决定一切 热情非常重要 爱、期望与其他 教育文摘周报 （ 2010.6.16）,管理的秘诀是什么？,沟通、,沟通、,再沟通,沟通与合作 55.了解中学生，平等地与中学生进行沟通交流。 56.与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。 57.与家长进行有效沟通合作，共同促进中学生发展。 58协助中学与社区建立合作互助的良好关系。 教育部中学教师专业标准（试行） 教师【2012】1号文件,沟通,管理

2、的秘诀是什么？,沟通、,沟通、,再沟通,沟通,沟通与合作 51.使用符合小学生特点的语言进行教育教学工作。 52.善于倾听，和蔼可亲，与小学生进行有效沟通。 53.与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。 54.与家长进行有效沟通合作，共同促进小学生发展。 55.协助小学与社区建立合作互助的良好关系。 教育部小学教师专业标准（试行） 教师【2012】1号文件,6,倾听,表达,言语沟通,7,1.让人接纳,习惯很重要,哦！,案例1：让人接纳的校训,（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）,9,案例2：吵架的规律,少用：“不利于沟通的言语” 1.你在骗人。 2.跟你说那么多也没有用吗？ 3.你笨得像猪

3、。 4.你根本是胡言乱语。 5.我才不管你怎么想。6.你不喜欢也要照做。 7.蠢死了。 8.谁有时间听你说些没用的。 9.你每次都这样。 10.我懒得跟你啰嗦。,（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）,10,多用：“学生最爱听的阳光语录”,1.对自己要有信心哦！ 2.这几天你进步了！ 3.大胆做吧，做错了可以改。 4.加油，赶上某某某。 5.你是很聪明的！ 6.做得太好了，你真能干！ 7.这事交给你，我很放心。 8.能帮老师这个忙吗？ 9.我们班是最棒的！ 10.老师喜欢你。 11.老师为你而自豪！,12.我很能体谅你现在的心情。 13.不舒服的话随时和我说。 14.有什么困难找我！

4、 15.要注意休息呀！ 16.办法总比困难多。 17.我喜欢你的笑容。 18.我对你很有信心。 19.相信你一定能赶上来，加油啊！ 20.只要努力，不灰心，就一定行！ 21.做错了没关系，重要的是认真！ 扬子晚报2006.1.12,常用：“3+X个文明用语”,如 ： “同学们好！在我讲课之前，请大家把身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。” “小军，你好！老师需要你的合作，请你把书关上(稍微延迟一下)谢谢（你）。” “小明，你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”,“好、谢谢、请”,“合作、感激、恰当”,注意：我们很难伪装爱他们，但可以假装喜欢他们,12,1.让人接纳,2.想法接近,询问式：征求

5、别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”“我这样做是否给你带来困扰？”你希望怎么做哩？”“你觉得呢？你认为呢？” 体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你” 认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”， “你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”。 选择式：用选择式代替是非式。如：用“你要还是要”代替“你要不要” 回避式：回避一些不利沟通的词语。如：少说“我”、多说“我们”；少说“但是” ，多提“建议”，多说“而且”。 模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。,14,1.让人接纳 2.想法接近,3.主动交流,对学生主动询问：,: ,三 问,如：,与领导主动交流：,

6、会心 （工作情况 主动汇报）,省心 （加强沟通 明白意图）,放心 （领导询问 清楚回答）,安心 （接受批评 改正错误）,舒心 （接受任务 毫无怨言）,: ,六 心 （让领导）,开心 （分管工作 主动改善）,再如：,亲，累不累 休息15分钟,请看一下时间 准时回来哦！,18,反思： 学生会倾听吗？ 教师会倾听吗？,19,1.行为积极：,注视,认真倾听的温家宝总理,20,教师常用的注视有以下几种,第一，严肃注视,第二，自然注视,第三，亲密注视,严肃、认真、诚恳,融洽、和谐、自然,亲密、友好、爱护,21,1.行为积极：,注视,认真倾听的温家宝总理,点头,微笑,22,心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣

7、大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头! 一位美国记者的夸张描述,23,1.行为积极：,点头,微笑,前倾,记笔记,认真倾听的 温家宝总理,注视,口头回应,24,1.行为积极：注视 点头 微笑 前倾 记笔记 口头回应。 2.同理倾听:站在对方立场。,25,案例1：王老师听得怎样？,学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话： 王老师：小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。 小彤：其实我做作业速度不比别人慢 王老师：那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力

8、，我可以告诉你如何做 小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的 王老师：那你就是没订计划，计划是一定要有的！ 小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用 王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你,26,倾听的障碍 以己度人式的回应,建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方） 探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案， 诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 评价：主观臆断，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）,27,案例2： 老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都

9、可以讲 学生：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。,28,老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？,一个简单的句式：“你认为（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重使说话者被理解。,29,人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。 苏格拉底,30,明确表示你理解对方之意的语句,据我了解，你觉得 我感觉到你

10、 所以，你认为 我想，我听到的是 我不确定我是否听懂了 你相当看重,就我所听到的，你 你当时一定觉得 你现在的感觉是 你的意思是说 ,31,1.行为积极：注视 点头 微笑 前倾 记笔记 口头回应。 2.同理倾听: 站在对方立场。,3.把握情绪：,注意力训练（活动教育）,【教师日记】 9月13日 星期一 晴 开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，特别浮躁，坐不住。 以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几双小手，显得

11、那么的孤单。 按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每个人都拥有强健的体魄。,【落叶支招】 告别“星期一综合症” 别着急，老师。其实啊，这是非常正常的现象，学生也有“星期一综合症”哩。 学生由于年龄较小及对两天美好假日生活的留恋，加上星期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生的情绪与行为，自然容易引起一阵难以摆脱的困倦和注意力不够集中的现象，这就是在成人和学生中都可

12、能产生的“星期一综合症” 作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理的双重“过渡期”，想办法帮助学生进行自我调节，以良好的精神状态投入新一周的学习中。 第一， 建议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋的活动，特别是周日晚上要保证孩子的睡眠时间。 第二， 多表扬和鼓励孩子最能振奋学生的精神， 第三，教师在星期一上午的教学内容要适当，给学生一个心理缓冲的时间。在教学设计中要充分考虑“星期一综合症”因素，让周一的课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、角色游戏等。,第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用一些轻松的游戏活动对学生进行自制力和专心训练。 活动1，想象训练 也可以让学生坐在座位上

13、，闭上眼睛，配上轻音乐，在教师的语言引导下想像自己在一个美丽、宁静的地方，从而感到舒适和悠闲，放松身心。 活动2，写拼音 闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写的又多又正确。 活动3，数数活动 让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸至均匀缓慢，心中默默数数（从50倒数至1）。 活动4，清脑活动 伴随着轻音乐，老师建议学生们放松地坐在座位上，把双手放在腹前，像一只碗一样，然后让学生想像把大脑中所想的全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，大约5至10分钟后活动结束。在这期间你得反复讲述同样的指导语。,35,1.行为积极：注视 点头 微笑 前倾 记笔记 口头回应。 2.同理倾听: 站在对方立场，少说多听。,3.把握情绪：,控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等）,注意力训练（活动教育）,总结：,言语 沟通,善于表达,让人接纳,想法接近,主动交流,行为积极,同理倾听,把握情绪,用心倾听,37,谢谢大家 欢迎批评指正,电话：13558797766 E-mail：,