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1、高级资讯系统及电子商业策略,U3 资讯系统策略的规划模型,1,U3 资讯系统策略的规划模型,IS计划的重要性 IS目标 IS计划的不同层次 商业策略与IS策略 IS策略计划使用的主要架构 将商业策略转换为IS策略,学习目标,2,1 IS计划,概念 充分考虑IT对整个公司的支援而制订决策和整合决策的过程，这一过程运用正规的程序并产生明确的结果；这些结果可能成为明确的决策，也可能为其他决策过程提供资讯 层次 有效期,3,1.1 IS计划的历史,无IS计划阶段 IS的作用是实现公司基本事务的自动化 目标是减少资讯处理的成本 需求驱动型的IS计划 因为需要开发和维护的资讯应用项目越来越多，需要通过计划
2、来有效分配资源 计划的另一个目的是对各种应用进行协调,4,1.1 IS计划的历史2,方法论型的IS计划 把公司的资源有效地分配到IT上 BSP开发方法、CSF需求分析方法 高层管理人员尚未意识到IT对公司策略的影响 整个机构的IS计划 强调长期IS的计划,5,1.1 IS计划的历史3,IS和机构策略的相互作用 IT不仅支持公司的竞争策略，而且对其产生重大影响 各种分析技术分析环境对IT策略的影响 整合方法 IT策略和公司策略互相依赖 强调策略的动态性 IT既是一种策略支援手段，又是一种策略武器,6,1.1 IS计划的历史3,第五代的ERP MRP(闭环)-MRPII (闭环) -ERP (开环
3、) MRPII主要包括生产、财务、仓库、采购及策划部门，ERP更广 ERP=IOS（早期） ERP-SCM ERP（SAP R/3）-CRM=一对一营销+营销自动化+呼叫中心,7,1.2 资讯系统计划的重要性,技术的快速变化 人力和公司其他资源的不足 竞争压力 整合性的资讯应用系统 公司计划的有效性 高级管理人员的兴趣 已交付使用系统的质量 已交付使用系统的不可维修 欠缺标准 欠缺系统/数据的完整性 资讯系统开发项目的超支和延期,8,思考活动之一,为何高级管理人员都希望参与IS计划？假如你是一个中型公司的经理，试就这方面谈谈你的观点。,9,2 IS计划的目标,保证所有的资讯系统工作与机构策略一
4、致，并支持机构策略 保证资讯系统应用能够配合机构处理重要资讯的工作 定义机构的资讯系统功能 确定机构目前与未来IS资源分配 促进资讯系统部门、高层管理人员和用户交流 确保建立稳固的系统基础或资讯技术结构， 培训一个支持机构的核心群体 控制和指导IS资源的分配 确保IS人员掌握最新技术,10,2.1 IS和公司策略的一致性,IS目标 首要目标：IS与公司的需求互相配合 目标之二：从IS中求得竞争优势 目标之三：获得高层的认同和支持 要达致目标，必须 IT从支援机构策略转变为驱动机构策略 高层充分理解IS、IT，并参与计划,11,2.2 订定合适的IS计划目标,目标影响因素 机构规模 现存资讯应用
5、系统的组合 IS应用发展阶段 高层管理人员和IS所面对的问题,12,思考活动二,以下三项对IS计划目标的描述是否正确？试评论一下。 订定支持商业策略的资讯应用系统所需的长期和短期计划 指出利用资讯技术羸得竞争优势的方法 确定制订支援计划所需的技术和组织资源,13,3 IS计划层次,策略性 战术性 作业性,14,3.1 IS策略计划,IS策略计划 是保证商业计划和IS计划两者一致的过程 是鉴别能为公司带来竞争优势的IS的过程 是把公司的长期IS策略转变为长期的IS计划的过程 IS策略计划强调效益和效率，旨在确定IS开发的方向，而不是确定具体的IS开发项目,15,3.2 IS战术计划,IS战术计划
6、的重点 为IS开发工作安排优先次序和进度 开发计划和绩效标准,16,3.3 IS作业性计划,内容涉及每个IS项目具体计划 人员为一线管理人员 内容同时包含控制成份,17,3.4 IS计划周期,大多数公司都会定期计划工作，通常是每三个月一次 一般的做法是先制定战术计划 企业发生变化，环境发生变化 保证共享IT基础设施有足够的投资，IT计划需要得到公司的支持 IT计划和协调工作需要在公司层面进行,18,图3.1 资讯系统计划修订的周期,19,3.5 IS计划和机构的联系,IS计划的构成：IS策略+IT策略+IM策略 对于跨国公司来说，由于IS涉及很多市场和国家，它正超越其传统的支援性角色而发展为策
7、略性角色 如果公司策略与IS策略不一致，就会影响IT投资的效益,20,图3.2 Galliers的商业与IS策略联系模型,21,思考活动三,某机构有一个两年的IS策略计划周期和一个一年的作业性计划周期，但没有战术计划。请评论这个IS计划结构，并指出其潜在的问题。,22,4 IS计划的益处,获得高层管理人员的理解、支持与参与，确保商业计划中，IT需求获得充分考虑 确保商业计划获得所需的IS支援 有效分配IT资源 有效评估IS的绩效 满足用户的真正需求 获得财务效益,公司可以从IS策略中学习，最初的一两年，公司可能只得到一些“软性”的间接益处，经过四、五年之后，公司渐渐能够从IS计划中获得直接或更
8、显著的益处,23,思考活动四,IS计划如何能帮助证明重点IS项目或主要的IS/IT基础设施投资的合理性？,24,5 IS人员的必备素质,具有策略思维的能力 对公司忠诚 主动 具有沟通能力和“推销技术” 对会计、预测和定量方法有认识 具备IT知识,25,思考活动五,按照Trauth等人的观点，未来的IS专业人员将是“整合者”。他们拥有IT知识，但将致力于IS整合而非IS开发。你赞同这一说法吗？请加以解释。,26,6 IS策略的制订过程,IS策略计划和计划工作 计划是计划过程的产品，是正式或非正式地区性用文献记载的目标、目的和IS策略,27,表3.2 分阶段式的计划,28,6.1 IS目标的订定,
9、用户满意程度 覆盖面 数据网络的绩效 员工流失 设备清单可接受程度 数据网络的应用广度和地区知名度,29,6.2 进行内外部环境分析,优势 处理日常业务的系统质量 应用系统研发效率 有稳定、精干的专业人员负责基于IBM系统的IS设计、编程 有可靠、高度自动化的数据中心 强大的终端用户计算支援组织,SWOT分析方法：公司目前及未来的地位、外部环境分析、 公司本身分析，制定最终策略。下面是Gillette 1983年 的SWOT分析中至今都有借鉴意义的内容,30,6.2 进行内外部环境分析2,弱点 还未建立诊断和解决终端用户操作性问题的有效机制 有限的数据中心效益衡量系统 IBM系统的开发效率和项
10、目透明度低 专业人员对商业管理没有充分的了解 各部门在决策支援、管理工作等方面，只会有限使用IS,31,6.2 进行内外部环境分析3,机会 在用户群中有良好的信誉 用户项目经理使系统便于实现制度化 不断提供培训，使更多人广泛了解电脑技术 用户对IS的广泛了解可促进技术的应用 在使用办公自动化技术、文字处理、图像处理和个人电脑的用户中占有重要地位,32,6.2 进行内外部环境分析4,威胁 一些用户的抗拒心理影响MIS的效能 终端用户掌握高水平技术，提高整合难度 技术变革和IT扩散，带来诸多风险 用户易于存取公司数据库，带来安全风险 IS尚不是公司商业计划的一个组成部分,33,6.3 建立策略目标
11、,SWOT分析导出策略目标或提议并没有标准的程式 一家中型能源公司的结果 按照公司要求管理网络的开发、运行及安全 按整体系统要求，订定各部门IS计划 使用的软件必须有效使用、满足用户需求 在评估和设计公司通讯和数据系统时与其他部门进行协调 通过培训和支援，使用户积极使用网络，提高效率 徕设计部门的组织结构，以更好坡完成部门的任务 以书面规范应用系统开发的过程,34,6.4 IS策略的审查,以商业目标为准绳 保证IS资源获得最佳分配 审查人员 IS管理的最高领导人 IS指导委员会 行政总裁,35,6.5 策略计划执行的跟进,计划的阶段性检查 彻底完成计划过程是极端重要的 通过跟进工作，实现计划的
12、价值,36,思考活动六,在SWOT分析基础上，试给Gillette公司提出至少两项策略建议,37,7 IS计划的一般方法,商业引导型 商业计划驱动IS计划 每年进行一次商业计划分析 由IS经理或IS策划人员完成 方法驱动型 强调使用正规方法 强调外来力量的影响力 行政型 由职能部门提交IS策略计划 公司不再发展计划外的应用系统,Earl在1991年对27家英国公司研究之后总结出五种方法， 并认为机构型是五种方法最佳,38,7 IS计划的一般方法2,技术型 使用正式的分析建模方法开发一个“IS导向的商业模型或框架” 分析方法正规、系统 使用资源需求大、工作量高 与方法驱动型差别 技术型方法的最终
13、结果是商业模型 使用正规方法把商业活动、过程和数据流作一对应,39,7 IS计划的一般方法3,机构型（最佳方法） 重点在于计划过程管理层的理解和参与 公司在某些主题取得共识的基础上，组成一个跨职能部门的小组实施与这些主题相关的项目 特点 公司内有整体性学习文化 利用公司内的小组来处理商业问题 资讯经理参加管理小组、工作小组中有资讯人员 将IS的部分功能转移给公司中各个部门 IS策略计划是公司商业计划的一部分 IS策略随着公司活动的进行不断进行优化,40,思考活动七,Earl发现IS策略计划的机构型方法比其他四种方法较佳。你能提出一些有助于采用这种IS策略计划方法的实际步骤或机制吗？,41,8
14、IS计划方法的整合,管理人员在制订IS策略时面临的困难之一，就是有太多的IS计划方法。每一种方法都具有优势和弱点，也有不完善的地方。因此公司不能只选择和使用一种方法,42,8.1 IS计划的三阶段模型,IS计划与公司策略一致 IS结构的设计 IS结构是指硬件、操作系统、应用软件和管理过程的总体结构 资源的分配 方法的选择,Bowman 1983年研究了IS计划中四个有难度的过程后， 提出IS计划的三阶段模型,43,8.1 IS计划的三阶段2,策略计划 任务 评估公司的目标和策略 设定IS任务 评估环境 制订IS政策、目标和策略,44,8.1 IS计划的三阶段3,资讯需求分析 任务 评估为支援公
15、司的决策和运作的即时及未来的资讯需求 评估总发展计划,45,8.1 IS计划的三阶段4,资源分配 任务 发展IS所需的硬件、软件、数据和通讯设备 提供技术获取、从事计划和预算工作框架,46,表3.3 按阶段分析的可供选择的IS计划方法,47,8.2 IS计划过程的权变模型,权变模型显示，由于不同公司的具体环境有异，其最佳的方法也就不一样,48,8.3 Earl的复合方法,Earl的IS策略制定方法主要有三个部分，分别是企业目标转换的由上而下的方法；从目前状态逐步发展的由下而上的方法；支持创新的由内至外的方法 Earl的复合方法没有详细指出使用什么IS计划方法或技术，而是确立“超方法论”,49,
16、图3.4 复合IS策略方法,50,思考活动八,Earl的复合方法是真正的IS计划方法吗？请解释你的理由。,51,9 由商业策略转换为IS策略,52,9.1 阶段1：确定公司的IS需求,目标 确定必须有效运作的关键性业务领域 评估IT如何能有效地支持关键成功因素 评估IT对公司的重要性、IS策略的必要性的工具是策略矩阵,53,9.2 阶段2：把确定了的IS目标与公司计划联系在一起,策略组合转换 从已制定的公司计划中导出IS策略 三个主要步骤 确定商业目标 实证 转换为一套IS目标,54,图3.5 IS策略组合的变换过程,55,9.3 阶段3：IS策略的风险评估,组合分析方法 强调IT项目的风险，既有本身的风险，也有其作为整个公司的IT应用系统组合的一部分而带来的风险 风险因素 项目结构和规模 公司内IT专业水平 组合分析目标 在能带来策略优势的IS项目中分配IT资源,56,9.4 阶段4： IS策略的评估和审查,评估和审查IS策略计划是一种必要的管理控制手段，包括两方面的主要内
