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1、宽视界业务培训业务规范,中国网通（集团）公司河北省分公司市场经营部 2020年8月5日,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 业务流程 客户服务 发展策略 经营策略,背景,竞争对手 中国电信在2003年开始组织开发“全球眼”网络视频监控业务，并在四川试点取得成功，目前在上海、江苏、广东、甘肃、新疆、贵州、云南等省份全面推广。 中国联通也正在大力建设自己的宽带视讯网络，在其视讯网络平台上的应用包括会议电视、远程教学、远程医疗、远程监控、现场采访等。,技术发展 随着以数字化、网络化为代表的信息技术的发展，以计算机、网络、通信技术为基础，以智能图像分析为特色的
2、网络视频监控系统逐渐成为视频监控领域的发展方向。随着我国经济的发展，宽带视频监控市场也在不断壮大。,社会环境 政府以全面构建“社会治安防控体系”为基础的“平安建设”计划和部署，视频监控业务得到迅猛发展，市场前景广阔。,河北网通公司战略转型： 以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 业务流程 客户服务 发展策略 经营策略,宽视界业务是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播等方面的视频监控服务，是中国网通宽带业务体系的重要组成部分。,业务规范定义和
3、定位,业务定义,业务定位,宽视界业务的总体定位是：以行业客户（指大客户及商务客户中的行业客户）市场为首选客户群，逐步培育公众客户市场。 目前行业客户视频监控业务应用广泛，但其中运营商提供的比例较小，行业客户应作为视频监控业务发展初期的主要市场增长点，针对中国网通具有优势的行业领域重点开展，初期目标市场是政府及一些重要行业的跨地区企业，如公共安全、金融、电力、石化、教育、交通、环境监测、民航、海关、连锁营业场所、物流仓储等行业。 公众客户市场将是视频监控业务未来重要的市场增长点，初期主推业务建议为家庭监控、旅游景点、交通状况查询等。,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 业务模式 业务功能 系统
4、构建 系统功能 客户服务 发展策略 经营策略,宽视界业务模式建议,以市场需求和行业发展趋势为导向，根据在价值链中的不同位置、环节，以是否采用我公司平台为维度，将“宽视界”业务分为四种业务模式： 平台租用模式 专建服务模式 代建服务模式 平台信息应用模式。,PU,CU,宽视界平台,平台租用模式,指客户通过租用网通公司搭建的宽视界平台使用视频监控服务。利用互联网、专线为客户提供一站式多点视频监控业务，或将客户一个或多个已有或新建的视频监控系统接入宽视界业务系统，并提供多种增值应用服务。 客户主要采用租用宽视界平台方式，终端设备（含PU、CU等）为自购、代购或租赁，整体系统代维或自维。 主要针对中小
5、规模行业客户及部分大客户。,平台租用模式,从公司投入及收益分析，建议采用模式二和模式四。,专建服务模式,网通出资，针对大客户搭建专用的技术、业务平台，同时承担大客户平台运营所需的维护及管理等工作。这种模式属于平台租用模式的特例，推荐指数为三星。,代建服务模式,客户出资，网通代替客户搭建所需的监控平台（以系统集成类服务和第三方产品销售业务为主）。 客户采用自建视频监控系统平台方式，终端设备（含PU、CU）自购、代购或租赁，整体系统代维或自维。 主要针对大客户及部分中小规模行业客户。,代建服务模式,从公司投入及收益分析，建议采用模式七和模式八。,平台信息应用类,利用视宽视界业务平台的信息资源，向客
6、户提供视频监控信息有偿使用或有偿为客户提供视频监控信息增值服务。 此类模式中，需要高效整合信息源，拓展资源外放渠道，打造上下游合作伙伴共盈的价值链。 此类模式主要针对公众客户。,平台信息应用模式,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 业务流程 客户服务 发展策略 经营策略,1、视频监控：客户使用中国网通的宽带视频监控平台及接入电路，实现基于宽带网络的实时远程图像监控，并支付业务使用费。可提供的功能包括：图像实时播放功能、图像历史查询、播放功能、图像切换及云台镜头控制功能、图像传输帧率、图像分辨率的手动自动设置功能、远程设备管理功能、日志管理功能以及分级管
7、理功能等。 2、空间租用：客户租用中国网通宽带视频监控业务数字图像存储空间（包括中心存储和前端存储），并根据实际租用空间或帧速、时长等因素支付相应的租用费用。 3、图像分发：客户使用分发业务，提高监控热点的多个并发访问客户的数量。根据监控热点数量、并发访问监控流的数量及分发时长等付费。 4、设备租用：由中国网通向客户提供监控设备租用服务，如摄像头、监视器等，并负责租用设备的设置和维护。客户可根据自身情况，灵活选择设备部件组合，并支付相应的设备租用费用。,业务规范业务功能（一）,基本功能,业务规范业务功能（二）,增值功能,集成业务,系统集成业务主要包括：方案设计、设备集成、工程设计、系统建设、联
8、调测试、培训、系统维护等。,1、广播：使用广播业务，提高监控热点的并发访问客户的数量。根据监控热点数量，并发访问客户数量及广播时长等付费。 2、报警：通过与公安报警系统联动保障公共安全；通过温度、湿度、红外线、烟雾、可燃气体等探测器发出报警信息，适用于交通系统、煤矿系统、民航系统、石油系统。 3、图像辩识：通过图像识别软件实现金融行业需要的智能辩识、非法侵入等功能，以及交通系统和交警系统需要的车牌辩识功能。 4、电子地图：考虑与GPS、GIS等系统地结合使用，以使监控点调看、设置、报警联动操作更加形象化。,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 运营模式 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能
9、业务流程 客户服务 发展策略 经营策略,支撑系统（BSS）主要实现对用户的计费、营业、帐务、结算、统计分析等方面的功能。 监控中心主要实现信令控制、媒体交换、业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。监控中心由中心管理单元（CMU）、媒体分发单元（MDU）、媒体存储单元（MSU）、业务管理单元（SMU）构成。 CMU、MDU、MSU共同完成媒体信令控制、媒体调度、存储、分发等功能。 SMU主要完成业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。并通过相应接口与BSS交互相应的信息。 前端设备（PU）负责在CMU的控制下使用摄像机采集视频流、使用麦克风采集音频流
10、、使用控制口采集报警信息、对摄像机云台镜头进行控制。 客户端（CU）负责将PU采集到的视频流、音频流、报警信息提交给监控用户，并根据监控用户要求操纵PU设备，如云台、镜头等。CU可再细分为集中式客户端（如电视墙）、单客户端（如电脑的IE终端）。,一、系统架构 中国网通宽带视频监控系统主要由4个子系统构成： 1、中心服务平台子系统；2、客户端远程监控子系统； 3、前端视频采集子系统； 4、接入网络子系统。,系统构建（一）,系统构建（二）,全国设集团、省二级平台，统一网络管理；用户可以在自己的监控中心统一监控、管理全国所有前端摄像头。,河北省宽视界平台的系统结构,河北网通远程视频监控系统的监控中心
11、采用省级中心平台与地市运营中心二层分布式系统的架构。 省级中心平台负责全省的业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能，实现相对集中的监控信令管理。 省内各地市运营中心建设媒体接入、分发和存储设备。,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 运营模式 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 业务流程 客户服务 发展策略 经营策略,宽视界主要功能,远程图像监控和设备控制 通过网络对远程视频图像进行监看和调整，并可对远端设备进行控制操作，准确实时获取现场实况，并提供快速查询功能，可完整掌控现场状况。 视频分发共享 分发视频内容，提高监控热点的多个并发访问用户数量；满足多用户、多优先级
12、、多层次的网络化异地监控需求。 存储与回放 灵活管理视音频数据存储，系统支持24小时不间断录像，同时支持预约录像、位移侦测录像方式，可快速检索和回放录像。,宽视界主要功能,报警与联动 通过位移侦测功能或温度、湿度探测器等传感装置与系统进行报警联动。发生报警时，可自动联动多个设备、系统协同工作，如拍照、激活录像、门禁系统解除等，还可通过发电子邮件或短信进行通知。 影音对讲及广播 控制中心可对单点或多点对讲广播，实现现场沟通无限。 权限及图控管理 提供图形化管理界面，实现不同管理权限的设定，让管理更加轻松与人性化。,宽视界个性化功能,宽视界除了具有上述六大基本功能外，还可以根据客户的需求来定制个性
13、化的功能，比如： 电子地图：考虑与GPS、GIS等系统地结合使用，以使监控点调看、设置、报警联动操作更加形象化。 智能图象：系统可选择融合一些智能图像技术，主要包括车牌识别、面部识别、移动目标识别跟踪等，并可选择实现利用识别技术在图像中获取信息。以支持未来的新型增值应用。 移动终端浏览：系统可选择支持用户通过手机，小灵通等移动终端浏览视频，以使用户在观看视频时，不受地点的限制，更加方便，快捷。,宽视界具体功能,宽视界具体功能（1/3）,宽视界具体功能（2/3）,宽视界具体功能（3/3）,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 运营模式 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 业务流程 客户服务
14、发展策略 经营策略,业务规范业务流程,主要包括登录、监控、存储、录像回放等流程。 1、登录 客户使用宽视界业务，需要先在客户使用界面上登录。 对于B/S模式，客户输入登录客户名、密码，选择所在域，并发送登录请求。系统平台接收到请求后，根据客户所在域的不同，转发到相应的各级平台上认证，并根据认证结果向客户授权其监控范围、使用功能等。若没有写明所在域，则人生失败后转发上一级平台认证并授权。 对于C/S模式，客户输入登录客户名、密码，直接向客户所属平台发送登录请求。平台对客户进行认证授权，根据认证结果向客户授权其监控范围、使用功能等。 2、监控 客户登录后，可以根据预设的监控方案进行监控，或指定监控
15、点监控。可以通过菜单选择远程实时视频监控的相关功能，包括浏览、画面控制、云台控制等。 当有多个客户访问同一监控点并对云台进行控制时，可以根据相关规则分配云台控制权，如根据客户级别、发出请求的时间等。,业务规范业务流程,3、存储 客户可以在登录后，从客户端上选择指定存储方案存储、报警存储、手动存储多种方式对监控点的视频进行存储。 存储方案存储：客户选择需要存储的监控点、日期、星期、时间段等，当客户选择该存储类型，不论客户是否登录，都将按存储方案进行存储，存储在客户端本地硬盘的除外。 报警存储：当发生报警时，根据客户设定的报警级别，对超过级别的报警类型进行录像存储。不论客户是否登录，都将对报警的摄
16、像头视频信息进行存储，存储在客户端本地硬盘的除外。 手动存储：客户可以在操作界面上手动选择进行存储，手动存储将存储在客户使用的客户端硬盘上。 4、录像检索回放 客户在登录后，从客户端界面上可以根据时间、地点、是否报警录像等条件快速查询到录像存储列表，并点击回放。录像回放时，可以使用快、慢速回放等相关功能。,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 运营模式 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 客户服务 发展策略 经营策略,业务规范客户服务,为购买和使用宽视界业务的客户提供使用培训、业务咨询和故障处理服务。,宽视界业务的客户服务由中国网通以及各合作方共同承担。 中国网通负责处理客户咨询以及由于通信网络、业务平台问题引起的客户投诉以及障碍申告等。 合作方负责协助中国网通处理由合作方提供的服务和相关产品引发的咨询、障碍申告、客户投诉工作。,目录,背景 业务规范介绍 定义和定位 运营模式 业务模式 业务功能 系统构建 系统功能 客户服务 发展策略 经营策略,业务规范发展策略,根据市场应用不同，分三类客户： “平安建设”类客户：
