《{战略管理}策略地图》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{战略管理}策略地图（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、策略地圖,第十五章 非營利機構,1.BLO(Boston Lyric Opera) 2.TFA(Teach for America),BLO,使命 1.製作高品質的專業歌劇作品 2.培養未來的歌劇人才 3.推廣歌劇欣賞風氣,BLO引入BSC動機,2000年面臨轉型的問題 1.財務：雖然有固定的觀眾但是門診收入只能維持營業支出的40% 2.管理：過去非正式的智囊團型式不敷使用 領導人未能積極參與董事會的策略和規劃,進行BSC,1.成立一個專案小組-由BLO執行主管和董事會主要成員組成。 2.專案小組共同研發策略，並使用BSC策略地圖為工具說明。 3.董事會成員Ellen Kaplan擔任內部的諮
2、詢顧問以及推動BSC。,目標顧客群(Key customer group),group1.忠誠慷慨的支持者 認購者願意捐出比高額票價更高的金額 目標：吸引新的捐贈者、提升現有捐贈者的支持度、找到可協助完成此策略目標的人士加入董事會,group2.全國及全球各地的歌劇同好 成為世界級的歌劇院，製作創新有趣的劇碼來吸引全國及全球的觀眾 目標：吸引有潛力的明日之星加入、製作大眾化的歌劇作品。,目標顧客群(Key customer group),group3.社區 吸引新世代的歌劇觀眾 目標：在社區開辦歌劇課程,目標顧客群(Key customer group),增加收入,系統化財務流程,爭取未來長期
3、的支援,爭取未來長期的支援,發展出切合實際的列一形式,制度化本來的預算編列,財務健全,成長規劃,提供員工技術訓練,利用各種教育和募款訓練來提升委員會的效能,發展策略溝通計劃,將各種重大活動的評估結果加以整合,制定人力資源計劃,投資各種策略性技術,發展行政管理方面的常設性活動,培養策略工作方面競爭力,強化策略聯盟,進行基礎設施建設,以期推動各項成長,簡化售票/贈與作業的流程,增加一對一的聯絡木機會,改善董事會的支援系統,開發以網路為基礎的服務/商品,簽下一流人才,展開革新檢討的流程,提升成本效率/品質保證,提出全套的公關活動,開發新的產品/節目,以慷慨忠誠的捐贈者/可能顧客做為目標,把重心放在董
4、事會的投資和新董事的召募事宜,建立更高的藝術聲譽,推出專為藝術家所設計的常設性活動,推出各種劇目,促進合作,爭取社區支持,把重心放在專為波士頓地區所設計的教育/活動,提升顧客關係,確保經上的優勢,增加品牌知名度,支持者和認購者,全美和全球各地的歌劇同好,社區,確保歌劇藝術能在波士頓和新英格蘭地區長遠地傳承下去(1)製作各種在音樂和戲劇表現上獨具一格的創新作品(2)培養新一代的歌劇人才(3)參與社區，教他們認識歌劇，便他們成為歌劇的觀眾群、推廣者和義工,顧客,內部流程,學習成長,財務,推行成果,1.組織內部充滿團結氣氛 2.董事會變得比以往更有見地 3.所有支持者都連結起來全神貫注在BLO策略上
5、,美國教師聯盟(TFA, Teach for America),願景：讓這個國家的所有兒童都有機會接受最好的教育 背景：TFA專門召募具有教學天分和熱忱的大學四年級生加入教師團，他們必須接受分發到各城鄉地區的公立學校擔任兩年教職工作。,TFA策略,1.確保團員的學生成績能趕上其他資源豐富地區的學生成績。 2.培養團友領導改革和實現願景的能力。 3.確保這是跨種族的多元運動。 4.打造一個禁得起時間考驗的募款根基，做為我們各項活動的背後奧援。 5.建立一個多元化的組織，能夠持續貫徹願景。,改善現今低收入戶兒童的未來發展,影響未來低收入戶兒童的未來發展,團員的效能標準 加入教師團的團員數量(以及受
6、教兒童的數量) 定期研究結果 有多少比例的團員做滿二年任期,對團友們的事業選擇有影響作用 在一些持定的步領域上有所成長 過去研究成果,團員(運用影響力來提升學生的成績),團友(運用影響力來達到改革社會的目的),滿意度百分比 有多少%的人能感受到TFA的價值成果,滿意度百分比 參與指數,申請人數的成長規模、水準以及多元性,條件特佳的申請人數量,擴大教師團的基礎,挑出條件好的申請人加入教師團,提升訓練班的效能,提升區域性支援網路的效能,團友網路的建立,教師團的品質標準 首次面談的精準度,團員對訓練的滿意度 團員對講師的評鑑,團員對支援網路的滿意度 群集標準(clustering metric),溝
7、通管道的效能 參加活動的團友占多少百分比,提升團員效能,分析團友動向,社會影響力,支持者構面,內部作業關鍵辦法,擴大收入基礎，並予以多元化,利用優良的財務管理和成本控制辦法來達到財務自足的地步,持續增加的總收入 富有捐贈者的數量 可以做公共募款的地區數量,金額高於/低於預算 教師團團員的平均成本 營運預備金的額度規模,條件特佳的申請人數量,建立多元化的團隊人才,確保在組織上下展開有效的管理,提升技術功能,進行智慧型實驗,提升全國董事會的產能,為日後的擴張做好準備,有多少人正在進行申請 績效優良者的續職比例 員工的多元化比例 員工的滿意比例,年度重大目標的完成比例 主管受訓的比例,員工滿意技術的比例 新專案準時完成的比例,策略性實驗的執行比例,透過全國董事成員所募到的金額數量,新工作站的數量 新設訓練班的數量,申請人數的成長規模,財務構面,組織產能構面,建立一個茁壯的多元化組織,推行成果,1.加入教師團的人數成長 2001年不到5,000人 2002年13,800人 2003年16,000人 2.新進成員人數從900多人增加到1,900人 3.募款金額成長率維持在30%,
