{企业管理咨询}心理咨询原理与会话技术讲义

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1、,心理咨询原理与会话技术,主 讲：叶楚君,第一部分 心理咨询总论 第二部分 会话程序和技能,HOME,第一部分 心理咨询总论 一、辨析（请您判断） 二、心理咨询是什么 三、学校心理咨询的目标、对象、种类与形式、 四、心理咨询员应具备的素质和要求 五、心理咨询的原则,BACK,请您判断并说明理由： 1） 去找人心理咨询的人都是心理有毛病的人甚至心理变态 2）心理咨询者几乎无所不能，什么问题都能解决 3）心理咨询就是同情安慰，和朋友谈心没什么区别 4）心理咨询员就是给出解决方案的人 5）心理咨询就是做思想政治工作,辨析题,BACK,GO,1）错。心理咨询的对象主要是在日常生活中遇到困难或挫折而产生

2、心理困扰的正常人群。心理障碍患者只是咨询的一小部分，发病期的精神病人不属于心理咨询的范畴。我们每个人在成长的不同阶段及工作的不同方面，都有可能会遇到这样那样的心理问题，就这些问题求助于心理咨询并不意味着不正常或心理变态。,BACK,2）错。谁都不是万能的。心理咨询是一个连续的、艰难的改变过程，咨询效果影响因素很多。例如求询者的个性及生活经历等，就像一座冰山，积封已久，没有强烈的求助、改变的动机，没有恒久的决心与之抗衡，是难以冰消雪融的。,BACK,3）错。心理咨询的目标是鼓励人自助，帮助他经历痛苦，战胜痛苦，走出困惑，它不是同情而是同理。同情只须涉及对方感情上的安慰和物质上的帮助 。而且心理咨

3、询不替人作决定，能够应用心理咨询的原理和技术方法才能进行。,BACK,4）错。有人认为心理咨询的成效30%取决于咨询员，70%取决于来访者。咨询员只起分析、引导、启发、支持、促进来访者人格成长的作用，他无权把自己的价值观和愿望强加给来访者，更不能代替来访者去思考、去改变、去作决定。答案必须由来访者在咨询员的帮助下自己去找。,BACK,5）错。二者有差别，又有联系。 异：1）政的理论基础是马列主义毛泽东思想，而心的理论基础是心理学的各种理论和原理；2）政肯定社会和集体的利益，而心肯定个人价值，帮助来访者在责任中善用个人的权利和自由；3）政偏向外控力培养，方法上多具抑制性和约束性，而心侧重内控力培

4、养，方式上多具启发性、着重自动自觉；4）内容各有侧重，例如某人强迫症，只能心；不信党，只需政。当然，例如屡次违纪或犯罪，可能两方面都需要。 联系：1）终极目标都是为了培养健全发展、为社会所接纳、能发挥自己潜能的有用之才；2）某种程度上可以相辅相成，互为补充。有人把心比喻为打地基，把政比喻为上层建筑。前者是学生有良好的心理素质和社会适应能力，后者使学生的思想境界得以提高。,BACK,GO,二、心理咨询是什么,1、一般的咨询 2、心理咨询内涵 3、心理咨询的意义,BACK,主要是向他人提供必要的信息、建议，或者进行必要的劝说。 （如投资咨询、法律咨询、保健咨询、旅游咨询等等。）,1、咨询,BACK

5、,2、心理咨询内涵,（1）心理咨询 不是 什么 （2）概念 （3）心理咨询与心理治疗、 心理咨询与心理辅导,BACK,心理咨询不是什么？,1、心理咨询不是提供信息 2、心理咨询不是一种单纯的社交谈话 3、心理咨询不是教导 4、心理咨询不是给予学生忠告和建议 5、心理咨询不是为学生解决特定问题 6、心理咨询不是安慰学生 7、心理咨询不是单纯的同情 8、心理咨询不是用某种想象的后果吓唬人 9、心理咨询不是批评和指责,虽然心理咨询员往往会向当事人提供各种资料，但是单纯提供资料，却绝对不是心理咨询 例：一位学生向老师询问下个学期还要交多少费用，如果老师只告诉他一个数字，而忽略他当时表现出的情绪 。 除

6、了一些学科的知识性的问题外，学生询问的大部分社会、经济、政治、文化、人生、理想等问题都与心理状况、心理欲望、心理冲突等联系在一起的。 So,教师要领会学生的心理需要。,心理咨询不是提供信息,心理咨询不是单纯的社交谈话,教师与学生的社交谈话一般是表面、客气，停留在一般人都知道的道理上 例：老师说“每一个人都必须学习，知识就是力量，没有知识的人将一事无成”，“青年人要有理想，要成为全面发展的人才”，“老师不喜欢不好好学习的孩子” 学生每天都淹没在这种声音中，他们正是在这种正面的教育中出现困惑、障碍的。 So,对一个学生个体的心理咨询，对他而言是人性化、个人化和有特殊内涵的过程。,心理咨询不是教导,

7、虽然心理咨询过程中往包括教导，但如果只有教导或只是说教，就不是心理咨询。 例：一个初二学生对咨询员说“我根本没有朋友，很孤单。”而咨询员马上回答：“没有朋友当然会很孤独。一个人太孤独是不好的，人是群体动物，很需要朋友，你应该多参加学校和社区的活动，好让自己在各方面都有均衡的发展。况且，你今年15岁，正是需要通过不同的学习和活动来认识自己、发展自己的时候” 没有人希望自我孤立，学生在说出自己的感受时，是有着一般常理无法解释的理由的，而咨询员完全没能体验到这个学生的感受。 So,用说教的形式进行心理咨询，只能说明是蔑视学生的人格和智力，有如说“这么简单的事情，你怎么就想不到，你看，我一下就想到了。

8、”,心理咨询不是给予学生忠告和建议,很多当事人寻求心理咨询，一心只想咨询员给予忠告和建议，把咨询员看成是无所不能的人，把事情能发生变化的希望寄托在咨询员身上。 例：当事人习惯问“我该怎么办？”咨询员一听见这句话就马上告诉对方应该这样办、应该那样办（有人没朋友，他知道怎么办；有人和别人吵架了，他知道怎么办；有人没钱用了，他知道怎么办天下似乎没有他不知道、办不到的事）。 当事人渴望咨询员给答案，实际上是他们不了解自己受困扰的真正原因。心理咨询要协助当事人认识自己、接纳自己、发挥潜能，一定要学习对自己的行为和人生负责任。 So,除非咨询员打算以后长久将当事人当作婴儿般照顾，背负他，否则就应信任、尊重

9、他，让他学习对自己负责，学习如何做个人的抉择。,心理咨询不是为学生解决特定问题,假如每一次咨询都只是替当事人把问题解决，这种“头痛医头，脚痛医脚”的情形就会继续下去，当事人会形成强烈心理依赖，日后面对人生种种复杂问题，也会无休止地需要咨询员帮助。 例：如前面提及的学生说自己没朋友，很孤独，如果我们的注意力只集中于“他没有朋友，很孤独”这困难上，作简单处理，或着意替他安排，让他在学校或青少年宫参加较有兴趣的学会、小组活动。 （这些安排本来不错，但这个学生能否投入到群体中非常不确定，就算可以，不挖掘问题背后的心理原因也只能治标。） 当事人描述的“问题”背后，其实都隐藏了一个深层的心理障碍，这才是当

10、事人不断被困扰的原因。这个心理障碍不排除，尽管表面的问题被“解决”，当事人的心理困扰情绪还是不能改变。 So,应对问题有全面的评估。,心理咨询不是安慰学生,虽然一些温情的说话可以令当事人感到受用，但当事人要面对的问题却仍然存在，一旦拖长了，对当事人的伤害必然会增加。 例：一般人对友人失去亲人的安慰往往是“不要哭了、不要难过、要节哀保重、注意身体”。 而心理咨询员关注的是当事人与一般人不一样的、过度的情绪反应。咨询员会用各种方法让当事人哭出来，“你哭吧！你大声地哭出来吧！” 单纯安慰和开解，一方面会令当事人压抑甚至否定自己的感受，可能令当事人避免正视问题，难以“清理”。 So,要对方能勇敢面对自

11、己和自己的感受，然后进一步积极作出处理，用一些方法和技术改变当事人的认识倾向和悲伤的体验。,心理咨询不是单纯地同情,很多人误以为咨询员对待当事人应该像一个慈祥的老祖母一样，怀有火一般的热情，去同情那些在生活中的失败者，同他一起哭，一起笑，说一些他们此时此刻听起来很顺耳的话，陪他长时间坐着 心理咨询基本条件是尊重、真诚、同感和同理。,心理咨询不是用某种想象的后果吓唬人,面对某些有特别表现的人，有人认为要采用恐吓和威迫利诱的方法才会收效，否则会徒劳无功 例：老师想激起学生改善的意向，“如果不好好学习，你将来就一定考不上大学”，“如果考不上大学，你就只能去扫地”，“你如果还不改正不遵守纪律的坏习惯，

12、将来一定会走上犯罪道路” 这样只会激起当事人的逆反心理，一方面对社会、对他人更仇视，另一方面，对自己更放任，内心更自卑。,心理咨询不是批评和指责,设身处地地从当事人的立场和身份去感受，如果不同意当事人的看法或发现他有不当之处，应该在良好的咨询关系中，坦诚地表达、讨论和澄清。 心理咨询决不是告诉学生“这样做（这样想）是错的”。 我们是要让学生体会“一个摆脱了心理困扰的人，他将会如何想、如何做”。,UP,心理咨询的概念 心理咨询过程并非一般人理解的是劝慰人或开导人，也非少数人理解的仅仅是处理心理障碍，心理咨询过程，实际上是“人格重构”的过程。 基本可认为：是咨询员通过与当事人建立起的特殊的人际关系

13、，运用心理学方法，帮助来访者改变意识倾向和行为倾向，自强自立、成长的过程。 强调良好的人际关系建立、心理学理论的指导、助人自助的目标。 既是科学，也是艺术,BACK,精神状况与服务人员示意图,（3）心理咨询与心理治疗,心理咨询与心理辅导,联系：,心理咨询与心理辅导,区别：,BACK,3、心理咨询的意义,总体来说，使人更好地生活，获得内心的和谐，增强自主能力，完善人格，帮助人实现心灵再度成长的任务。 例如拥有良好的情绪、良好的人际关系，恢复爱的能力，自信，减少或摆脱痛苦，拥有健康的心理，帮助你度过人生各个发展阶段的种种危机，平安地完成人生的发展任务等等。,班主任工作中只有采取接纳、 聆听、商讨、

14、疏导、尊重、献计献策 的态度和方法，才能取得良好的师生 沟通效果和心理效应。,班主任要学会心理咨询,当代美国人怎样看待心理咨询,大多数美国人都把接受心理咨询看成是自信与富有的象征。 有人这样形容说：美国的成功人士的臂膀是由两个人扶持的，一个是法律顾问，一个是心理顾问 。 美国总统也拥有自己的心理顾问。1972年，联邦政府批准设立“总统心理健康委员会”作为白宫办事机构专门为总统提供心理咨询服务 。,BACK,心理咨询发展及现状,对心理咨询的六大误解 一、 精神病患者才需要心理咨询 二 、进行心理咨询，一定要去精神科 三 、心理咨询师是替人解决问题的人 四、 心理咨询的谈话内容，会绝对保密 五、

15、心理咨询师具有透视人心的本事 六、 好的心理咨询，看一次就有效,BACK,三、心理咨询的对象、目标、种类与形式,1、对象 2、目标 3、种类与形式,BACK,UP,1、对象,主要面对广大正常学生群体，当他们在学习、生活中遇到难以解决的困惑时，可以寻求心理咨询帮助。 还有，部分轻度心理健康障碍的学生也是咨询对象。,BACK,2、目标,总目标：帮助当事人寻找他（她）自己的方向，并努力实现与这个方向相关的目标。 1、帮助当事人学会从多方面考虑问题。（因为当事人往往只局限于一种观念或想法，只从一个角度看问题。） 2、增强当事人认识自我的能力。（当事人往往不能正确认识自己，不接受自我的全部或部分，认为自

16、己无能为力。） 3、发展当事人建立人际关系的能力。（当事人往往不能将人际关系看成一种相互交往的活动，一味强调要得到别人尊敬和爱。）,BACK,3、种类与形式,种类：个别咨询与团体咨询； 直接咨询与间接咨询。（间接咨询在小学心理咨询中具有特殊地位。三年级以下难准确描述自己的心理困惑，取得教师、家长的信任和支持非常重要。） 形式：面谈咨询；电话咨询； 书信咨询；现场咨询； 专栏咨询（报刊、广播、电视、网页）,BACK,GO,学校心理辅导的目标和内容,1、学校心理辅导的目标（小学、初中、高中） 2、学校心理辅导的内容,BACK,目标（参考台湾地区）,1）协助儿童认识自己，适应环境； 2）了解儿童各种能力、兴趣和人格特质，发现特殊 儿童进行适当教育； 3）协助儿童树立正确的学习态度，增进学习效果， 实现学习目标； 4）协助儿童养成良好的生活习惯，增进身心