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1、第 二 章,企业文化的内涵、结构与功能,通过本章学习，主要了解企业文化的内涵、结构和功能，理解并掌握企业文化的构成要素、企业文化的主要特征、企业文化的结构要素及相互之间的联系,第一节 企业文化的内涵,第二节 企业文化的结构,第三节 企业文化的功能,第 二 章,第一节 企业文化的内涵,一、企业文化的定义,企业文化很热，也很无奈,第一节 企业文化的内涵,“三流企业做产品、做项目，二流企业做品牌、做资本，一流企业做标准、做文化”，文化怎么做？,三流营销卖产品，二流营销卖服务，一流营销卖思想。卖什么思想？思想怎么卖？,从趋之若鹜，到感叹“看起来很美，说起来很甜，做起来很难，实际上没用。”,企业文化的认
2、识误区,NO.1这么小的企业搞什么文化建设,中国企业家调查系统在2005年对2881位企业经营者的问卷调查结果表明，有60.1%的人同意“企业文化是企业发展到一定阶段才有的”这一说法。也正是由于这一类错误认识导致了国内很多企业文化建设“无为”与“迟滞”。,企业文化确实有一个形成、发展到逐步走向成熟的过程，而且企业文化建设也不可能超越企业自身的发展阶段。当然，它也可以自动自发形成，但这并不意味着企业文化建设就可以不加引导、无为而治。,A,B,正如刚落地的娃娃一样，企业文化自己也会自然地成长，会自发的学习和探索一些东西，但做为家长，是否就此任由孩子自动自发地成长，待长到一定阶段后再加以系统的引导和
3、教育呢？,显然不应该如此，因为到那时，孩子可能已经形成一些错误的品行和习惯，再要纠正将非常困难。同样，企业文化建设也要从企业的“娃娃期”就开始抓起，甚至从“胎儿期”开始。在筹建一家企业时，就应该考虑企业文化建设。从创业初期就有意识的抓企业文化建设和放任自流相比，你最终会看到两个非常不同的企业。,蒙牛奇迹,小胜凭智 大胜靠德,蒙牛是如何做的呢？ 蒙牛从诞生第一天起，就把自己定位成“百年蒙牛”，就在寻找成长秘诀、长寿基因。经过对世界上多个成功企业的成长历程进行分析，蒙牛终于发现，文化是一个企业快速成长并长盛不衰的秘诀。,蒙牛创建之初，没有厂房、没有资金、没有产品。牛根生认为，企业所需资源无处不在，
4、它可以在企业体内，也可以在企业体外，关键是企业领导用什么样的方式将这些资源快速有效的聚合，成为企业发展的核心要素，推动企业成长。 “科学技术是第一生产力。”借用这一思想，蒙牛集团提出了“文化是企业的第二生产力”的说法，因为：科技影响着资源的使用效率，文化则决定着资源的使用方向。,走进蒙牛的厂区，你可以感受到独特的企业文化。在销售部的墙上贴着这样的标语：“从最不满意的客户身上学到的东西最多”；走进生产车间，标语则是“产品质量的好坏，就是人格品行的好坏”；人力资源部的则是“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用”挂在不同场合的百余幅标语无不体现着蒙牛的管理智
5、慧。也正是企业文化的发展促进了蒙牛乳业的快速发展，使蒙牛乳业成为中国液态奶的销售冠军，创造了企业发展的奇迹。,NO.2企业文化虚无缥缈，华而不实,海尔模式：理念、制度、故事三者结合的典范,第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品,一开始，许多员工并不能真正理解，更难自觉接受。所以，产品质量不稳定，客户投诉不断。 1986年，有一次投产的1000台电冰箱，就检查出76台不合格。面对这些不合格品，许多人提出，便宜一点，卖给员工 张瑞敏强烈意识到，企业提出的质量理念，大部分员工还远远没有树立起来，而理念问题解决不了，只靠事后检验是不可能提高质量的。,当员工们眼含热泪看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的
6、76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动可想而知，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动了一个又一个会议，讨论的主题却十分集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”在讨论中，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛认同，于是人们开始了理性思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制保证？,第二步：推出砸冰箱事件,第三步：构造“零缺陷”管理机制,在海尔的每一条流水线的终端，都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品，一般都有一
7、些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的负责人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制。这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。,NO.3照搬来的企业文化,“学我者生，似我者死”，这是国画大师齐白石的名言。同样地，在企业文化建设中，也不能一味盲目地照搬他人，不去学其中的精髓，而只是去学一些表面的东西，不但未学到真技艺，反而还失去了自己的个性和特
8、色。,比如，很多企业都去海尔参观学习，学后归来大发感慨，人家多好多好，把海尔的口号和理念都拷贝过来，也学习海尔搞文化建设，但是没听说哪家企业学成功了，这是为什么呢？,“冰冻三尺非一日之寒”，我们往往 只看到成功者的辉煌，却没看到成功者背后的系统和规则。像“日事日毕，日清日高”、“没有淡季的市场，只有淡季的思想”、“赛马不相马”等，这些精粹的管理理念本身是不会发挥功效的，而是借助海尔精密的管理体系和流程，才发挥了巨大作用。,因此，在企业文化建设中，学习他人就要学习其精髓，要看到其背后的原理，而不是只看到表象。同时还要结合企业自身的特点进行创造，才能使他人之精华为己所用。,NO.4换了一把手就换了
9、文化,在现实中我们常常看到这样的现象，企业文化建设缺乏相对稳定的支持环境。比如，一个老总上台说要建设“和谐文化”，等到他的继任者当政，又会提出强调“创新”的文化，这种现象在国企中尤为严重。,因为体制的原因，很多企业老总由上级任命，任期又相对短暂，且每一任老总都要表现出一些自己的独特的管理风格和管理模式，都要建立自己的企业文化。这种企业文化理念的频繁更换只能造成企业文化建设昙花一现的现象，令员工们无所适从，莫衷一是。,他们所经历的企业文化其实都是虎头蛇尾的企业文化，是朝令夕改的企业文化，缺乏延续性。久而久之，员工们对企业文化建设就会失去兴趣和信心，甚至出现“一鼓作气、再而衰、三而竭”的现象，对以
10、后的企业文化建设带来非常不利的影响。有句英语谚语说：滚石不生苔。企业文化理念的频繁变更会使企业对外难以树立起稳定、一致的企业形象。,百年老字号“同仁堂”,同仁堂是我国中药行业著名的老字号，创立于清康熙八年，至今已经有341年的历史，“同仁堂”商标也伴随着它走过了多年的风雨历程。数百年来，历代同仁堂人一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，制药过程严格依照配方，选用地道药材，从不偷工减料，以次充好，确保了同仁堂金字招牌长盛不衰。其产品以“配方独特，选料上乘，加工精湛，疗效显著”而享誉海内外。,改革开放以后，同仁堂在继承传统文化精
11、髓的基础上，不断融入新的文化内涵，确立了与时代发展相适应的经营观、义利观、质量观、人和激励观、发展观和人本观，始终坚持“同修仁德，济世养生”的企业宗旨。优秀的企业文化培育指导着同仁堂人不断创新进取，使得同仁堂在市场竞争中不断发展壮大。,重视文化的积累,企业文化随着企业的发展需要不断地变化、调整、更新。为什么呢？它与你企业的发展目标是紧密联系在一起的，或者说一个大的战略目标，分解成你能完成的目标，应该天天提高。海尔的工作方式是：日事日毕，日清日高。就是说今天完成的事情应该超过昨天，明天的目标就比今天高，目标不断在提高，所以你的企业文化也必须一起提高。2005年12月，适应全球化品牌战略的发展，“
12、海尔”集团把原来“敬业报国，追求卓越”的企业精神，更改为“创造资源，美誉全球”；把原来“迅速反应，马上行动”的工作作风，更改为“人单合一，速决速胜”。因为企业的竞争环境、发展战略、运做模式变了，企业文化也要随之而进行创新。,NO.5企业的成败取决于战略而不是文化,和则齐美，离则两伤,NO.6企业文化建设要从员工开始,扑朔迷离掩藏在水面下的2/3,企业价值观,核心,中心,管理方式,重要任务,以人为主体的人本文化,以软性管理为主,增强群体凝聚力,如果说传统管理更多的着眼于占1/3比重的有形管理的话，企业文化则着眼于占2/3比重的无形管理。,扑朔迷离掩藏在水面下的2/3,大部分的企业喜欢说我们的产品
13、、我们的设备、我们的资金。其实，这统统只是冰山上面的部分，不管企业的产品是什么，不管设备是怎么样的，不管资金有多少，这些冰山上面的部分做得再好，如果冰山底下的部分文化没有被足够重视，我们就会遭受与Titanic同样的命运。,企业无时无刻不感受到它的存在,第一节 企业文化的内涵,二、企业文化的构成要素,1企业经营哲学与经营理念（主导） 经营哲学还反映了行业特色 2企业价值观（核心） 3企业精神（灵魂） 4企业道德（准则） 5企业形象（形式）,第一、既讲制度，又讲人情 科学管理的核心是制度，行为管理的中心是人的积极性。需要通过感情交流，调动员工的积极性、主动性和创造性，以弥补制度管理的不足 第二、
14、既讲竞争，又讲和谐 个人的价值最大化来源于员工的竞争，集体价值的最大化来源于个体间的和谐。 第三、既讲契约，又讲奉献。 契约使劳动成为物质生活的手段，奉献使劳动成为精神世界的追求。,三、企业文化的特征,第一节 企业文化的内涵,1民族性 2客观性：企业文化不是老板文化 3历史性：既不是一蹴而就的短期行为，也不是一劳永逸的阶段工作 4继承性 5时代性 6综合性：内容的综合性 7独特性：反映企业的个性特色和文化底蕴 8激励性 9实效性,通过本章学习，主要了解企业文化的内涵、结构和功能，理解并掌握企业文化的构成要素、企业文化的主要特征、企业文化的结构要素及相互之间的联系,第一节 企业文化的内涵,第二节
15、 企业文化的结构,第三节 企业文化的功能,第 二 章,第二节 企业文化的结构,一、企业文化的结构要素,四层次 同心圆模型,第二节 企业文化的结构,（一）、企业物质文化,以物质形态为主要研究对象的表层企业文化,物质文化是企业成员创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化，也称为外观层，是最容易接触和体会的企业文化现象。它集中表现了一个现代企业在社会上的外在形象，因此，通常是社会对一个企业总体评价的起点。,生产设施及环境 包括建筑物、机械工具、设备设施、原料燃料等。 企业的产品 一是产品的整体形象；二是产品的质量文化；三是产品的设计中的文化因素。 企业名称和企业标识,企业标志、标准字、标准色 厂容
16、厂貌 产品特色、式样、品牌、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品,第二节 企业文化的结构,美国的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒公司之一。它十分注重工厂环境的优美。它的厂房布局合理、清洁明亮、一尘不染。厂房的四周花草如茵，树木葱郁。公司员工或宾客置身其内，心旷神怡。在这样一种环境中，自然会使人产生对其产品的信任感。该公司还特意将工厂开放为观光景区，每年接待万名观光者，既增加收入，又为公司做了活广告，提高了公司的知名度。,第二节 企业文化的结构,第二节 企业文化的结构,安海斯-布什酒厂是美国最大的啤酒酿造公司 百威啤酒,如今的安海斯-布什酒厂，经过了一百六十多年依旧经营稳健。 位于圣路易斯市中心一个闹中取静的角落，安海斯-布什酒厂提供免费参观活动。这其实是一种非常有效的营销方式。,酒厂里的一个养马的马厩,这个马种叫做Clydesdales，据说是苏格兰的“名门贵族”马种,100多年前啤酒酿造好装箱都是用马儿运输的，安海斯-布什酒厂运送啤酒的马都是精挑
