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1、主管的任务,- 1 -,管理要“有心正确”,正确,无心 正确,错误,无心,有心,无心 错误,有心 正确,有心 错误,- 2 -,什么是“悟”?,说时似悟 对境生迷,事事洞明皆学问 人情练达即文章,注:参考中国企业家200505 自知自明,- 3 -,管理的任务,彼得德鲁克（Peter Drucker）在管理任务、责任、实践一书中，划分出了五项基本管理任务 一个管理人员首先要制定目标 一个管理人员要从事组织工作 一个管理人员要从事激励员工和信息交流工作 一个管理人员要建立各种标准 一个管理人员要培养人，包括他自己,- 4 -,管理者的任务,完成生产任务 持续改进，建立程序与标准 培育人材,- 5
2、 -,什么是管理？,集中他人的努力来实现组织的目标 管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标 管理工作：协调他人的活动 管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应,- 6 -,为什么要管理 ？,原因： 资源的有限性； 目标的可选择性； 社会的竞争性。 方法目标关系管理的艺术性 运用知识、技能、经验和判断力 因此： 运用有限的资源取得最佳效益； 协调分工而形成集体力，有效达成组织目标,- 7 -,管理的五个难题,个人利益与组织利益的结合 既要主动又要控制 既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 既要执行规范，又要改变规范,- 8 -,管理技术
3、,策划,组织,领导 （创新训练）,控制 （调整）,成果,- 9 -,计划职能,1、为什么要计划 2、计划的基本原则 （1）目标原则 （2）领先原则 （3）普遍性原则 （4）效率原则 （5）层次性原则,- 10 -,组织职能（一）,1、基本职能建立有效的分工协作体系 通过组织把任务和目标细分，以便执行 可明确规定每个人的任务与职责，便于负责 有助于说明职责职权关系 促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系 避免重复劳动，提高工作效率 有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性 作为指导和控制的基础,- 11 -,组织职能（二）,2、基本原则 （1）职责与权利原理 （2）分工原理 （3）协调
4、与交流原理,- 12 -,控制职能（一）,1、基本职能 将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。 控制的三个基本思想： 抑制或限制 指导或命令 校对或检验,- 13 -,控制职能（二）,墨菲定律： （1）在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大 （2）在有控制条件下，定律转化为： 如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪设想； 从来没有不偏不倚，矫枉必过正； 事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟； 听之任之，事情只会更糟,- 14 -,控制职能（三）,2、控制要素 可衡量性或可控制性标准问题 度量特征的手段尺度问题 比较评价的手段结果与标准的比较 调整特征
5、的手段增加与减少,- 15 -,控制职能（四）,3、控制的必要条件 （1）非个人的方法 必须有明确的标准 必须能够得到偏差的信息 必须有困难采取措施纠正偏差 （2）取决管理者的能力 具有控制能力的管理者 挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制 使用奖惩制度,- 16 -,控制职能（五）,4、控制方法 （1）预先控制 （2）指导控制 （3）是否控制 （4）事后控制,- 17 -,- 18 -,- 19 -,- 20 -,成就综合,现在是该把这一切综合起来，开始行动的时间了！ 正如彼德德鲁克所说：“做正确的事情比正确地做事更重要。” 为了实现目标，你首先要确定目标！因此拿起一支钢笔或铅笔，开始实现
6、成就！,- 21 -,管理四大基本技术,作业技术,人际技术,概念技术,诊断技术,- 22 -,管理技术及方法,时间管理技术 沟通管理技术 目标管理技术 例外管理技术 重点管理技术 目视管理技术 问题管理技术 激励管理技术 参与管理技术 冲突管理技术 ,- 23 -,主管的管理技术（一）,- 24 -,主管的管理技术（二）,- 25 -,提 示,一位高层管理者在运用这四种技术时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技术里，运用人际性的技术比例比较大，概念性的技术次之，对作业性与诊断性的技术运用比较平均。但基层的管理者运用作业性技术所占的比例比较大，其次是人际性的技术，再其次是概念性的技术，最
7、后是诊断性的技术。也就是说管理层越高，诊断性技术占的比例就越大。,- 26 -,主管应具备的核心技能,- 27 -,- 28 -,- 29 -,提示,新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。,- 30 -,主管的涵养,- 31 -,主管涵养的两方面（一）,1.做人的涵养 永远要心存感恩。 做人要有气度。 时常赞美别人。 将成绩与部属一起分享。 尽量满足部下的合理需求。 练就能够识别人、管理人的技巧。 要做到走动管理。,- 32 -,主管
8、涵养的两方面（二）,2.做事的态度 做事要有责任心，善始善终。 热爱学习，有强烈的求知欲。 应建立与公司荣辱与共的使命感。 要身先士卒，掌握先机。 要有专家的风范。,- 33 -,是什么造就了强大的秦军?,- 34 -,科学的方法,- 35 -,统一的标准,- 36 -,完善的管理制度,戈的内部刻有“四年相邦吕不韦造，寺工 、丞我、工可”、“戟”、“寺工”、“文”等铭文。,吕氏春秋：物勒工名。,- 37 -,注重细节的管理模式,- 38 -,严密的组织,- 39 -,严格的执行+制度,- 40 -,商鞅变法,变法修刑，内务耕稼，外劝战死之赏罚。 取信于民 法律面前，人人平等,- 41 -,什么
9、叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程（程序）化，流程问题表格化。 科学的流程、统一的标准、严密的制度+严明的纪律,- 42 -,顾客（和 其他相关 方）,要求,管理职责,资源管理,测量、分 析和改进,产品 实现,顾客（和 其他相关 方）,满意,产品,输入,输出,以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系的持续改进,- 43 -,韩非子内储说上,鲁人烧积泽。天北风，火南倚，恐烧国。哀公惧，自将众趣救火。左右无人， 尽逐兽而火不救，乃召问仲尼。仲尼曰：“夫逐兽者乐而无罚，救火者苦而无赏， 此火之所以无救也。”哀公曰：“善。”仲尼曰：“事急不及以赏。救火者尽赏 之，则国不足以赏于人。请
10、徒行罚。”哀公曰：“善。”于是仲尼乃下令曰：“不 救火者比降北之罪，逐兽者比入禁之罪。”令下未遍而火已救矣。,- 44 -,大处着眼，小处着手 莫以善小而不为，莫以恶小而为之。 润物细无声 想到写到，写到做到，做到记到,- 45 -,“综合治理，多管齐下”科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。,- 46 -,严格流程,要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。,- 47 -,强化制度监管,制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水
11、的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？,- 48 -,制度应该是一只炽热的炉子！,热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。 每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。 当你碰到热炉时，立即就被炉子灼伤即时性原则。 不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。,- 49 -,教化人心,行为教育就是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。 案例东京迪斯尼的培训,- 50 -,点亮员工的心,- 51 -,管理方法,规章制度 流程图 表格 标准,操作手册 品管措施 PDCA 管理图表,管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例,- 52 -,蝴蝶效应：,紊乱学研究者称，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。他们将这种由一个极小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为蝴蝶效应。 点评：善终者慎始，谨小者慎微。,- 53 -,
