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1、班组建设情况汇报,*公司 二O一一年三月十六日,班组建设是实现公司愿景 “成为卓越品质的创造者”的要求 班组建设是落实企业文化、实现员工与企业共同成长的纽带 班组建设是移动保持企业竞争力和领先的市场地位的有力保障 班组建设是全面提高公司执行力的有效途径,班组建设的重要性,班组建设指导思想,在省公司“大力开展班组建设，规范班组管理，提升班组长能力，提炼推广优秀班组文化，从而提升基层团队的凝聚力与战斗力”要求指引下，扎实开展建设工作，充分发挥*公司各班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，将基层班组打造成高绩效、自我管理、优化发展、彰显特色的卓越团队，不断推动公司的发展和进步。,班组建设
2、总体思路,一、以“三个一”构建班组建设工作的抓手 制定一套评估体系， 配置一本工作手册，搭建一个管理平台 二、 “规定动作”打牢班组建设基础 1、以“大动作”强化全员业务素质提升 2、以“长动作”激发员工热情 三、“自选动作”彰显班组特色创新文化 1、“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化 2、“走出去”举措迈进新型服务时代 3、“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势 四、全面提升班组长能力 五、特色班组建设工作,目 录,Contents,2011年工作思路,2.,示范班组风采展,3.,工作方法及成效,1.,班组建设实践的体会,4.,3.,一、领导重视 组织保障 全面宣贯,公司领导每次基层调研都
3、将班组建设工作作为重要调研内容,一、领导重视 组织保障 全面宣贯,王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进行宣贯，介绍其他省市公司的先进经验，并明确了下阶段工作要求。,二、以“三个一”构建班组建设工作的抓手,*公司通过实施“三个一”工程，构建班组建设工作的抓手，明确各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。,制定一套评估体系,配置一本工作手册,搭建一个管理平台,二、“三个一”构建班组建设工作的抓手,1、标准化班组管理评估体系,*公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了中国移动江苏公司*公司营业窗口类
4、标准化班组管理评估体系(试行)，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。,每个专业从4-6个维度的考量，如营业班组，主要从五个维度进行考量，即 ： 业务管理（现场管理、业务管理、基础管理） 客户服务(服务质量检查和服务一致性考核) 安全管理（班组安全建设） 廉洁从业（廉洁从业制度的学习和无违规违纪现象的发生） 企业文化（团队活动开展、QC活动、精神文明创建等）,评估等级划分,二、“三个一”构建班组建设工作的抓手,2、标准化班组管理一本通手册,在制定评估体系的基础上，*公司为每个班组配备了标准化班组管理一本通手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文
5、档，并将周期性工作予以明确，既便于班组工作的回顾、总结，又可作为辅助工具防范班组长疏于管理，同时还为考核评估标准的后期落实提供了书面依据。,班组全家福照片及班组宣言 班组安全生产责任状、班组廉洁从业责任状 标准化班组月度管理台帐 （1）班组日常管理记录（2）安全生产存在问题整改记录 （3）班组廉洁从业学习主题活动记录 （4）班组特色文化活动记录（5）班组文化活动图片档案 （6）月度思维创新提案申报书（7）QC小组活动记录台帐 （8）绩效管理沟通记录（9）班组员工离、换岗工作交接表,让班组管理外化于形,二、“三个一”构建班组建设工作的抓手,3、着手搭建班组标准化管理平台,*公司在办公系统中专门搭
6、建“班组标准化管理平台”，通过搜集班组长在日常管理中的需求，整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统，使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标，一目了然，为班组长实现高效管理提供强大的系统支撑。,http:/10.36.131.205/frame/main_menu.aspx?id=8,主要功能： 一、信息维护 二、考勤管理 三、业务管理 四、班组日常管理,信息维护,考勤管理,业务管理,日常管理,整合于“一体化支撑平台”,三、“规定动作”打牢班组建设基础,*公司根据公司的经营发展、工程建设和管理工作的需要，采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动”的工作思路，探索出具有周期性和计划性的“
7、规定动作”，大动作、长动作、新动作有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。,以“大动作”强化 全员业务素质提升,以“长动作” 激发员工热情,以“新动作”提升 班组基础管理,三、“规定动作”打牢班组建设基础,大动作：全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动 一是持续开展“擂台切磋”。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务发展、客 户服务、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。 二是实施“结对子”互助计划，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。 三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员工的实战 能力和客户服务水平。,持续开展“擂台切磋”,实
8、施“结对子”互助计划,互动体验式轮岗交流,1、以“大动作”强化全员业务素质提升,三、“规定动作”打牢班组建设基础,班组“结对子” 互帮互助互提高,*公司根据5县6区营销单元的实际情况，统筹制定班组结对子规划，并要求公司各类优秀班组，本着双向选择的原则，与其他班组主动结对子，就班组建设日常管理工作内容，“结对子”开展帮扶活动，定期进行沟通交流、取长补短、相互提高。,1、以“大动作”强化全员业务素质提升（实例）,三、“规定动作”打牢班组建设基础,周期性班组主题活动,“全家福”评选活动,“80、90后”员工成长套餐,长动作：长期开展的，不断完善的活动 一是开展“全家福”评选活动，激发员工归属感。 二
9、是开展周期性班组主题活动，提高团队凝聚力。 三是烹制“80后、90后员工”成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工 关系。,2、以“长动作”激发员工热情,三、“规定动作”打牢班组建设基础,以“长动作”激发员工热情（实例）-班组“全家福”,*公司秉持“建家就是建企业”的理念，把每一个班组建设成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园，并在全区掀起“全家福”评选活动。,通过“全家福”评选、表彰，涌现出许多感人的“温馨职工小家”和先进事迹，极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感，在省公司论坛“卓越班组建设”板块点击率高达20000次。,三、“规定动作”打牢班组建设基础,以“长动作
10、”激发员工热情（实例）-“80、90后”员工成长套餐,*公司针对不同类型的新型员工 给予“对症下药”，探索出一揽子新型员工关系范式。针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造QQ、飞信等新型“工具对话”模板、打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板、打造网游、UFO等年轻人“话题对话”模板。,三、“规定动作”打牢班组建设基础,“廉洁从业进班组”机制,“创新解决困难”模式,构建“学习型”班组机制,新动作：创新开展班组建设工作，提升班组基础管理 一是建设“廉洁从业进班组”机制，
11、针对基层班组打造“桶”型廉洁从业教育体系。 二是建设“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题QC等 创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。 三是构建“学习型班组”机制，采取集中学习讨论、短信互动学习、案例分析学习、影 子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。,2、“新动作”提升班组基础管理,三、“规定动作”打牢班组建设基础,以“新动作”提升班组基础管理（实例）-廉洁从业进班组,针对廉洁从业教育对象主要涉及中高层，并延伸到关键敏感岗位员工 但对一线员工的教育制度及力度较小，形成了“漏斗型”的廉洁教育体系的问题 修补至消除短板强调均衡的“桶”型 构建完整的牢固的“桶”
12、型的惩防体系,根据一线岗位员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”学习的主题 考核学习情况 全省首创班组廉洁从业责任状,一级对一级负责 成为*市政府“廉洁*” 学习典范,四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,在完成规定动作的基础上，*分公司鼓励各班组打造各具特色 的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的 想象力和创造力，激发班组管理中的创新思维，并及时发现、跟进班 组中特色活动，总结优化后，作为模板在其他班组中推广。,“红白脸搭配管理”打造班组新型管理文化,“走出去”举措迈进新型服务时代,“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势,四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,“红
13、白脸搭配管理”打造班组新型管理文化,*公司瑞龙广场营业厅根据日常管理需求，创建出“班长（白脸）+班副（白脸/红脸）+值班经理（红脸）+前台+客服+VIP”的营业机制。各自分工明确又紧密协作，可以实现互助互补。当班长或值班经理不当班时，由班副根据角色不同，扮成不同脸谱，这一班组文化为建立通畅的沟通机制搭建坚实基础，受到了广大沟通100店的普遍青睐。,四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,“走出去”举措迈进新型服务时代,根据实际工作需求，走进本地责任型、奉献型、激情型企业，通过现场观摩、晨会参与、座谈交流等方式，取长补短，开拓视野，激发班组的工作热情，在凸显“学习与对比”主题内涵的同时，达到“师夷
14、长技以制夷”的成效。,四、“自选动作”彰显班组特色创新文化,“炼金计划”催发精英团队形成燎原之势,由集团数据业务部数据业务组提出的“炼金计划”是以市公司帮助县公司培养种子人才为出发点的创新计划。该计划以季度为单位，选拔一线“种子员工”到市公司职能部门炼金，通过一季度的精心培育，将锤炼后的“金种子”播撒到一线，从而培育更多的“金种子”，达到不断夯实基层班组根基的目的。,五、全面提升班组长能力,1、热爱企业、有责任心，正直，有良好的职业操守；2、组织管理能力 3、具有专业技术水平,任职标准,班组长既是自上而下执行的关键环节，也是自下而上互动的重要纽带，是加强班组建设的重要落脚点。 班组长的选拔：通
15、过建立公平、公开、公正的选拔机制，把那些懂技术、会管理、业务精，具有一定的管理水平和分析、解决问题的能力，且具有良好职业道德、较强亲和力、感召力的骨干员工选拔到班组长的岗位上来。,1、科学、规范实施班组长选拔与考核,1、参加班组长岗位竞聘演讲；2、通过笔试面试考评；3、群众评议 4、岗位适配调节；,选拔程序,1、KPI指标考核；2、工作过程质量考核；3、上级布置的紧急工作。 4、360度考评,绩效考核,充分做好 案头工作,历经半年，共经过收集素材、甄别归纳、深度访谈、总结归纳、理论结合、提炼编纂、电子成册等七个阶段,共八个篇章，包括工作规范、沟通、激励、冲突解决、团队凝聚、领导艺术、工作分配八
16、个主题,每个主题包括“金手指”和“金钥匙”两部分。 “金手指”重点为解决某类问题提供指导性原则； “金钥匙”对店长工作中可能遇到的具体问题 提供参考解决方案 ；,结构清 晰合理,理论结 合实际,五、全面提升班组长能力,2、店长宝典成为店长解决问题的锦囊,店长宝典 开发背景,店长队伍管理能力和水平据要求有较大差距；新开厅店长的培训不可能个性化开展；优秀店长的好的做法、经验没有很好的共享的平台。,五、全面提升班组长能力,活动规模：活动覆盖全区优秀班组长。分为城区店长和乡镇店长两部分 课程设置：公司市场战略、市场类业务分析、营销服务成功案例介绍；集团类业务介绍、推广要领、成功案例；班组管理经验分享，案例介绍；参观公司集团业务体验厅；励志影片观摩等。 沙龙主持人：部门经理、优秀班组长,通过为期两天的培训，感触颇多。培训的整个过程轻松，但是学到的东西很多，收获非常大。从陈刚经理的如何做市场，到耿静班长的如何管理班组，再到曹
