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1、项目管理培训： -整体介绍,本次培训的目标,了解项目的基本概念，初步建立项目的思维方式 了解项目管理内容，掌握项目管理体系架构 了解项目管理的常用方法，改善项目管理技能 掌握项目成功实施的关键点,版权所有，侵权必究,2,2020/8/5,目录,1、“项目”时代已经来临 2、对项目和项目管理的再认识 3、成功的项目需要卓越的管理 4、项目经理能力模型,2020/8/5,版权所有，侵权必究,3,版权所有，侵权必究,4,第一部分 “项目”时代已经来临,2020/8/5,“项目” 无处不在,2020/8/5,版权所有，侵权必究,5,在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。 美国项目管理专业资质认
2、证委员会主席,建造一座大楼、一座工厂或一座水库 举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等 新企业、新产品、新工程的开发 进行一个组织的规划、规划实施一项活动 进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件,“项目管理”理念走入企业日常经营管理活动中,2020/8/5,版权所有，侵权必究,6,随着经济全球化的深入，各个企业对有限资源的争夺越来越激烈，这要求企业必须能够对有限的资源在时间、成本、质量三个方面进行全方面、全过程的控制，同时以企业战略目标为导向来指导企业的经营管理活动，而项目管理方法正好符合了这种要求。 买方市场出现，顾客需求日趋个性化、多样化，这使得产品生产逐渐具备了项目的
3、独立性特征。例如：飞机、轮船等大型设备、服务器、企业管理软件等都可以看成项目，真至于一个日用品的订单也是项目 高新技术不断涌现，产品在市场上的生命周期越来越短，一种产品从创意到退市的全过程具备了项目的一次性特征。例如：研发过程本身就是一个项目,“项目管理”理念走入企业日常经营管理活动中,2020/8/5,版权所有，侵权必究,7,随着经济全球化的深入，各个企业对有限资源的争夺越来越激烈，这要求企业必须能够对有限的资源在时间、成本、质量三个方面进行全方面、全过程的控制，同时以企业战略目标为导向来指导企业的经营管理活动，而项目管理方法正好符合了这种要求。 买方市场出现，顾客需求日趋个性化、多样化，这
4、使得产品生产逐渐具备了项目的独立性特征。例如：飞机、轮船等大型设备、服务器、企业管理软件等都可以看成项目，真至于一个日用品的订单也是项目 高新技术不断涌现，产品在市场上的生命周期越来越短，一种产品从创意到退市的全过程具备了项目的一次性特征。例如：研发过程本身就是一个项目,企业项目管理的理论已经成熟,所谓企业项目管理，就是站在企业高层管理者角度对企业中各种各样的任务进行项目管理，其主导思想是将企业的运作当作或者参照项目来进行管理（ ），这是一种以项目为中心的长期性组织管理方式，其核心是基于项目管理的组织管理体系。,版权所有，侵权必究,8,1996年，正式宣布将公司从一个功能型的公司转变为一个项目
5、型的公司 1997年财富杂志将项目管理列为未来最具市场价值的职业,2020/8/5,企业项目管理的四项基本要求,版权所有，侵权必究,9, ,2020/8/5,版权所有，侵权必究,10,第二部分 对项目和项目管理的再认识,2020/8/5,项目的定义和特征,项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 2008,2020/8/5,版权所有，侵权必究,11,一切由项目定义开始。,创造者,系统功能,客户,战略,利润,成绩,明确的开始和结束时间,满意度,项目是临时的 时间段是临时的：任何项目总会有一个开始日期和结束日期 资源是借来的：人员的组成在项目生命周期内会不断变化 项目负责人是临时的：
6、如何为临时的项目经理明确权利是个挑战 项目是独特的 项目具有很多不确定性：项目意味着创新，创新意味着无法预知和清晰的定义 外行领导内行成为必然：项目经理必须面向全过程，很难做到对每个环节都专业,项目组织结构,项目生命周期及与成本、人力、变更、干系人的关系,2020/8/5,版权所有，侵权必究,13,最新的医学研究证明，人类的基因+胎儿发育期，很大程度上决定了人一生的健康和寿命。,(项目干系人曲线，验收影响） 项目启动阶段相当关键：A投入精兵； B启动阶段把需求确定清楚，避免后期变更。,项目管理的基本概念,2020/8/5,版权所有，侵权必究,14,项目管理就是将各种知识、技能、手段、技术应用到
7、项目中，以满足或超过项目干系人的要求和期望。它是指导你的项目从开始、执行，直至终止的过程。,项目管理-三要素,版权所有，侵权必究,15,2020/8/5,质量 （）,成本 (),时间（）,范围（）,风险,在一个项目中这三个条件相互影响、相互制约,很多项目在开始时，都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本等。然而，在项目进行到一定阶段之后，,项目管理-五大过程组,项目管理-五大过程组,识别项目的需求 确定项目的目标 定义项目干系人的期望值 描述基本的项目范围 选择基本的项目组成员,1、启动,项目管理-五大过程组,2、计划,在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围 活动清单和次序 进度表 预
8、算 风险分析 管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等） 得到相应的项目干系人批准的项目计划,项目管理-五大过程组,2、计划,范围定义,范围计划,资源计划,活动定义,成本估算,活动时间估计,活动顺序,成本预算,进度表编制,项目计划编制,核心流程,范围管理,时间管理,成本管理,风险管理计划,风险管理,项目管理-五大过程组,3、执行,保证执行计划所需的资源 领导团队 和团队成员开会 监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通 识别并解决问题 化解冲突,项目计划实施,项目管理-五大过程组,4、监控,识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致 接受和评估来自项目干系人的项目变更请求 必要时
9、重新调整项目活动 必要时调整资源水平 得到授权者批准后，变更项目范围 调整项目目标并获得项目干系人的许可,项目管理-五大过程组,4、监控,执行情况报告,综合变更控制,项目管理-五大过程组,5、收尾,承认功绩和成果 得到最终项目干系人的认可 合同终结 项目经验教训的最终定稿 和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果 撰写项目总结报告 关闭项目办公室，解散项目组,项目管理-五大过程组特性,启动,计划,执行,控制,收尾,活动开展水平,时间,阶段开始,阶段结束,不是绝对的串行 叠加性：一个过程的输出是另一个过程的输入，监控过程组贯穿于每个过程组。,项目管理-九大知识领域,九大知识领域,项
10、目综合管理（集成管理） 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理,资料来源：2008,项目管理九大知识领域与过程组关系,项目整体管理,版权所有，侵权必究,28,第三部分 成功的项目需要卓越的管理,2020/8/5,项目成功的标准,有多少项目取得了成功？,为什么我们的项目无法按期完成？,版权所有，侵权必究,31,举例：与“项目按期交付”相关的要素,2020/8/5,怎么办？,版权所有，侵权必究,32,2020/8/5,1、做到统筹兼顾：树立全生命周期的管理模式,版权所有，侵权必究,33,2020/8/5,2、无缺陷的启动：
11、好的开端是项目成功的一半,版权所有，侵权必究,34,2020/8/5,项目启动八步法,准备,干系人,目标,组织,背景资料 项目历史资料 合同 。,计划,流程,环境,启动会,识别干系人 分析期望 干系人沟通 。,干系人期望 多维度 原则 。,领导参与 多方联合项目组 责任矩阵 。,高层计划 沟通计划 。,需求调研&变更 验收流程&标准 。,系统环境 办公环境 生活环境 。,会议筹划&组织 会议宣示启动成果 跟踪达成 。,第一步：项目准备,招投标文件（项目范围） 合同（重要阶段里程碑） 公司期望及要求（任务书） 与市场、售前人员交流（重要的客户联系人信息） 联系客户，规划第一次与客户见面交流（新客
12、户）,2020/8/5,版权所有，侵权必究,35,项目经理需要做哪些准备？,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,第二步：识别利益相关者的关键需求,期望分类,2020/8/5,版权所有，侵权必究,36,利益相关方的期望,期望,项目进程,将期望转变为可量化的需求,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,第二步：识别利益相关方的关键需求,2020/8/5,版权所有，侵权必究,37,某项目利益相关方分析,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,2020/8/5,版权所有，侵权必究,38,从项目的R四要素结合干系人的期望制定项目目标,第三步：设定项目目标,无缺陷的启动：好的开端是项目成功
13、的一半,2020/8/5,版权所有，侵权必究,39,识别利益相关方 将利益相关方纳入项目组织 明确各自的组织职责和角色,客户高层,公司高层,第三方高层,项目经理,客户信息部门,客户业务部门,公司管理部门,客户业务部门,项目监理,供应商及合作伙伴,项目执行组织,项目高层管理组织,第四步：建立项目组织,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,第五步：项目计划-项目高层计划,项目高层计划 经过高层认可的高层计划就是项目进度的保护伞 高层计划至少应包含： 开始时间点 结束时间点 完成标志 交付物 高层计划一般不包含： 任务描述 责任人,2020/8/5,版权所有，侵权必究,40,2、无缺陷的启动：
14、好的开端是项目成功的一半,2020/8/5,版权所有，侵权必究,41,第五步：项目计划-项目沟通计划,确定沟通原则：对项目利益相关方的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递，以及由谁传递。,沟通计划内容 需沟通内容 沟通的频率 明确信息发布人员 沟通改进流程等,沟通方法： 交互式沟通：会议 推式沟通：邮件 拉式沟通：内网,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,第六步：项目流程（需求调研、验收、变更等）,确定需求调研计划 确定项目实施过程 确定项目变更流程（范围变更、需求变更、进度变更） 确定项目验收流程,2020/8/5,版权所有，侵权必究,42,好的流程
15、就是用最直接的方式解决问题,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,第七步：准备项目环境,客户方 系统环境（机房、网络、系统软硬件） 办公环境（许可、地点、网络、饮水、就餐） 生活环境（吃、住、行、医） 我方 内部管理流程（立项等） 资源协调,2020/8/5,版权所有，侵权必究,43,你准备好了么？,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,第八步：项目启动大会,确定会议议程（会议内容） 确定大会范围（参与人员） 准备会议（项目目标、组织、里程碑、沟通机制等） 第一次通知（提前一周邮件或者电话） 第二次落实（提前一天电话） 第三次确定（提前半小时电话） 签到（会议开始前） 会议纪要（会
16、议当天下发） 跟踪落实（定期沟通）,2020/8/5,版权所有，侵权必究,44,2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半,3、建设真正团队：高效组织是项目成功的保障,版权所有，侵权必究,45,项目团队的逻辑构成 团队5要素,2020/8/5,从项目管理过程来对项目团队进行定义：“项目团队包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职的人员“，他们负责： 理解完成的工作； 如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划； 在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作； 让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心； 主动交流项目状态，主动管理预期事件。 团队的5要素,4、控制项目范围：有效管理变化是成功的关键,制定变更流程,版权所有，侵权必究,46,项目变更管理,减少变更中用户变更的随意化、无序化，确保变更规则化、流程化。成立需求变更控制委员会()，变更有组织接收和评审。成员包括：(项目经
