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1、第二章 公共礼仪,公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。,一、行路 行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路无一例外地都是其活动的基本方式。即使采用其他任何交通工具，例如，汽车、火车、地铁、轮船、飞机或者自行车，行路依然必不可少。,(一)基本要求 1.始终自律 2.相互体谅 3.保持距离,(二)具体情况 1.漫步 2.道路上行进 3.上下楼梯 4.进出电梯 5.出入房间 6.通过走廊 7.拥挤之处 8.排队,二、行车 (一)汽车的驾驶 1.技术合格 2.服从管理 3.安全
2、行驶 4.礼让他人,(二)轿车的乘坐 1.座次 2.举止 3.上下车的顺序,(三)公共汽车的乘坐 1.上下车辆 2.购买车票 3.座位选择 4.乘车表现,(四)火车的乘坐 1.上车 2.就座 3.休息 4.用餐 5.交际 6.下车,三、乘船 船只，是人们用作水上交通的主要工具。在日常生活里，当人们在江河湖海上进行旅行时，大都优先选乘客轮。客轮，指的是专门用以载客的机动船只。,(一)安全 1.行李的准备 2.上船与下船 3.晕船与生病 4.室外的活动 5.紧急的事件,(二)休息 1.寻位 2.自娱 3.健身 4.卫生 5.睡眠,(三)交际 1.与船员交际 2.与其他乘客交际,四、乘机 飞机，是最
3、现代化的交通工具。它的优点是快速方便、安全可靠、轻松舒适，这些都是其他交通工具所难以比拟的。在现代生活中，乘坐飞机已成为越来越多的人的选择。,(一)先期准备 1.选择航班 2.购买机票 3.打点行李,(二)登机手续 1.交纳机场建设费 2.换取登机牌 3.接受安全检查,(三)乘机表现 1.严格要求自己 2.尊重乘务人员 3.善待其他乘客,五、宾馆 在现代人的日常生活中，宾馆往往扮演着十分重要的角色。出门在外，人在旅途，办公会友，用餐娱乐，乃至出差出国，宾馆经常成为人们的下榻之处。有时，它甚至还会成为一些公司、企业的办公地点。,(一)客房休息 1.人际关系 2.享受服务 3.保持卫生,(二)内部
4、活动 1.着装 2.活动 3.用餐 4.娱乐 5.购物 6.办公,思考题 1.什么是社会公德? 2.什么是“以右为尊原则”? 3.在公共场合为什么提倡“勿碍他人”? 4.人际距离主要分为几种?,5.行路与驾车时应当遵守哪些礼仪规范? 6.乘坐轿车时，应如何安排座次? 7.乘坐公共汽车时，应怎样使个人表现合乎礼仪? 8.乘船旅行时，应当如何进行交际活动? 9.在客轮上进行休息时，有哪些需要注意的事项? 10.如何选择飞机的航班?,11.乘坐飞机时，哪些物品在禁运、禁带之列? 12.在登机前，为什么需要接受安全检查? 13.在飞机飞行期间，有哪些物品禁止使用? 14.住宿宾馆时，应怎样对待服务人员? 15.怎样在自己住宿的宾馆里接待来访者? 16.在宾馆内部进行活动时，应当注意哪些问题?,
