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1、职场礼仪,一、礼仪理念,（一）礼仪的概念,礼：尊重。仪：表达。 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规范。 古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待 人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 有教养才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人际关系。,（二）礼仪的场景,1、商务场景礼仪,（1）会议礼仪 （2）外交礼仪 （3）职场礼仪 （4）服务接待礼仪,（5）与人相处礼仪 （6）商务洽谈礼仪 （7）各种商业仪式等,（4）宴请 （5）馈赠 （6）社会禁忌等,（1）介绍 （2）拜访 （3）交谈,2
2、、社交场景礼仪,（三）职场礼仪的概念 职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。,（四）为什么要学职场礼仪,内强素质,外塑形象,增进交往,员工个人形象,代表组织形象,代表产品形象,代表企业形象,（五）职场礼仪的基本原则,1、平等 2、互尊 3、诚信 4、宽容 5、自律,（六 ）职场礼仪的内容,1、仪容仪表 3、职场仪态 4、办公室细节 5、沟通表达 6、待人接物 7、打造职场万人迷,二、仪容仪表,表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。,12,穿着得体上班的意义,着装类型： 职业装、商务装、便装、盛装,13,1
3、、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包,（一）女士服饰规范（仪表）,配件 避免过于 花俏的配饰,外套 合身 熨烫整齐,贴身衣服 符合尺寸 保持清洁,指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳,连裤袜 配合西服的 素净颜色,鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂,上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料,手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）,（二）女士仪表七大自照,1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
4、 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖,眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净,表 配合身份 避免 戴名贵手表,口袋 不要放杂物,裤子 要烫出裤线,鞋子 搭配得体的 正装皮鞋,正装 朴素 素面 没有花纹,上衣口袋 不要放笔,衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺,皮带 和鞋子服装 颜色能搭配,公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）,（三）男士仪表七大自照,1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5
5、-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。,袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,19,（四）仪 容 规 范,1、 淡 雅 2、 简 洁 3、 适 度,4、协 调 5、避 短 6、庄 重,（五）女士仪容七大自照,1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施
6、薄粉,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆,22,化妆前后,23,（六）男士仪容七大自照,1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁,三、举止仪态,26,（一）站姿,优雅站姿显示优雅气质,27,1、站姿要领,三正、五直 头正、眼正、肩正 颈直、背直、腰直、臂直、腿直 双手放位 双脚站位,字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿
7、势站立 丁字步（女士）,29,挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立,2、优雅站姿,站姿一：双脚V字型,站姿二：丁字步,站姿一：自然站立,站姿二：跨立的方式,注意不良站姿：,32,33,（二）坐姿,1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜
8、双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。,坐姿要领,35,男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二,女士坐姿,39,丁字步式,40,头正背挺直 双脚一条线 手部自然摆 步伐要稳重,（三）走姿,正确的走姿要求 （1）头正 （2）肩平 （3）躯挺 （4）步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳,正确的走姿,男士：,以大步为美,一般75CM,体现稳重有力,女士：,以小碎步为美,体现文雅秀气,具体步子的大小由身高决定自然为主,挺胸抬头、眼神,办公场所 下斜15 马路上 平视 逛街 上扬15,潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫： 步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长； 步位：以直线为准，男士
9、踩在直线两边，女性踩在直线之上； 步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。,(四)微笑,笑 是世界上最好的名片 是上天赋予我们 最好的礼物。,微 笑,（五）目光的注视,你的眼睛会说话,视线向上表现权威感和优越感,视线向下表示服从,视线水平表现客观和理智,你的眼睛会说话,目光注视的要点,1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒 2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%； 3、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐； 4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5-8次；,（六）介绍礼仪,1、自我介
10、绍 自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中瞬间“立体”起来。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。,2、介绍他人,1、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位”而不是“个”，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 2、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，如果不确定的话就统一称先生、女士。 3、被介绍者
11、应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,3、介绍次序： 介绍他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊,（七）电梯礼仪,1、站在两侧 2、让出厢门 3、先下后上 4、请勿抢行,1、操作要点： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束,（八）握手,2、忌讳： 不可跨门槛握手； 不可坐着握手； 左手应自然下垂，不可插在口袋里； 男士不要带帽及手
12、套与他人握手； 忌用左手握手； 不要十字交叉握手； 忌握手力度过大； 忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法,握手的禁忌,57,握手次序,1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 3、长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 4、上下级之间
13、握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 5、一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,（九）递接物品： 1、主动上前 2、双手为佳 3、财不外露 4、递到手中 5、尖刃向内 6、方便接拿,1、互换名片 1）递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识
14、您真高兴”“请多指教”等。 2）接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,（十）名片礼仪,2、接受名片 1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,补充：,1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之
15、类的寒喧语； 3)互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住； 4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 5)遇到难认字，应事先询问； 6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先生”、“小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。,补充：,1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）,2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门,3.变向行走：后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑,4.与客户对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行,5、礼遇客
16、户：相距约2米远、点头致意、问候对方 6、引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，如果遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 7、主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧 8、超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意 “对不起，打扰您了，谢谢” 9、引领:小请、中请、大请、多请,四、 办公室细节,（一）、职场环境要点,1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理。（红、黄、绿） 2、安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。如果叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。下班前把电脑、打印机等关掉电源。 3、离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。 4、像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的习惯最好不要带到办公室 5、
