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1、职业形象与商务礼仪,主讲：蔡为爽,学业背景： 天津商业大学旅游管理学士 香港理工大学酒店管理硕士 职业背景： 外资化妆品公司客户服务与培训师 中国移动政企客户部经理兼内训师 浙江旅游职业学院酒店管理系讲师 社会背景： 浙江省公共关系协会、浙江国际公共关系协会理事 礼仪形象培训师：为多家五星级酒店及政企事业单位培训 职场沟通技巧商务礼仪职业形象设计与管理等课程,蔡为爽,心理学家发现：职业形象关乎人际交往和职业业绩。 成功学家发现：职场礼仪修养和沟通能力影响职业生涯的发展。 职场大环境呼唤职业绅士与淑女的养成与修炼。,职业形象与礼仪修养对个人职业生涯的影响,美国哈佛大学心理学家发现7秒钟决定人际交
2、往中的第一印象。 第一印象又决定后续交往感觉的70%-说明在职场和其他的人际活动中，第一印象非常重要。 第一印象由下面几个要素组成： 容貌身材 服饰化妆 行为举止,1、着装基本规则 三色原则、TPO原则、合适性原则 2、着装搭配技巧 个人形象必备 着装搭配五技巧 3、职业装西装的认识,职业形象服饰篇,三色六点原则,一身上下色彩不要超过三种颜色； 一身饰品不要超过六个点位。,着装与佩饰相吻合（材质、风格、造型）,TPO原则,着装要考虑到时间“time”、地点“place“、 场合“Occasion”。,合适性原则,着装与年龄、肤色、职业、性格相符合,1、着装基本规则,个人形象必备绅士必备： 头发
3、干净、妥贴、有型 口腔清新、无味、牙齿若难看早整治、矫正 手指甲修理圆润、整齐、无黑垢 着装干净、注意细节、服装面料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 服装款式风格符合职业审美和习惯,2、着装搭配技巧,个人形象必备淑女必备： 发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份 口腔清新、干净、注意牙齿美化和保养 夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除 不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰 不穿任何拖鞋出现在商务场所 夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入工作场所 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化,1、近色搭配技巧（两种邻近的颜色如浅黄色配绿色、驼色配咖色，显得很优雅） 2、同色
4、系搭配技巧（在一组色调中选择深浅不一的如浅绿配深绿、粉红和砖红） 3、对比色搭配技巧（也叫撞色搭配如黑白配、红绿配、对着装人的气质风韵要求较高） 4、点缀搭配技巧（在大面积素色服饰中有鲜艳的局部突出如丝巾的点缀，很典雅） 5、两色搭配技巧（职场女性使用普遍如深色西服白色衬衣，浑身上下只有两种色彩出现，显得很干练、知性）,着装搭配基本技巧,3、职业装西装的认识 美国著名公司在每年新人入职的当天，都会让新人去做一个试验，让新人穿上正规西装和休闲便服，在不同的日子里向不熟悉新人脸孔的公司秘书小姐下达某一命令。结果，穿上西装的新人下达的命令，秘书小姐执行力高达93，而穿上自己平常普通休闲装束的新人下达
5、的命令，秘书小姐执行力只有13。以此让新人懂得一个道理：在没有其他资讯的前提下，别人对当事人的认识就是来自形象外表。西装能给人带去权威感和信任度，所以，西装是职业装的代名词也是职业人的首选服饰。,一、西装的基本认识 西装被当今社会普遍认为 是正式场合最好的服饰， 也被社交界称为“正装”。,1欧洲风格的西装 （面料高档 做工精致 款式时尚 价格不菲）,二、西装的分类,西装的分类 2美国风格的西装 （面料丰富 做工随意 款式自由 加工多元）,西装的分类 3日本风格的西装 （面料讲究 做工仔细 款式传统 价格昂贵）,三、西装三位一体要素认识 西装以深色为高档和正式，一般选择深灰色、藏青或黑色，但目前
6、黑色基本只在喜丧礼仪活动中才用到，所以男士备有灰色和蓝色西服足以应付社交和工作需要。 深蓝色西服搭配白衬衣被认为是最可信的搭配，深蓝色也被称为“最佳应聘色”。,三、西装三位一体要素认识 西装只有和衬衣、领带三样东西配伍在一起才能评价整体效果的好坏。,基本的搭配原则是 深浅深 （深色西服浅色衬衣深色领带） 深深浅 浅深浅 浅浅深,三、西装三位一体要素认识,西装搭配中一定要考虑到皮鞋和袜子的协调,三、西装三位一体要素认识,深浅搭配为经典与保守 衬衣袖长、领长一公分原则 领带与皮带齐长原则 裤长盖住皮鞋三公分原则 西装口袋尽量少放东西原则 深色长袜配套原则 皮鞋干净铮亮原则 西装里外无皱褶原则,西装
7、着装注意点,坐的要领,站的要领,行的要领,蹲的要领,上下车的要领,上下楼梯的要领,1,2,3,4,5,6,职业形象美姿篇,美 姿,收 颌 直 身 展 肩 收 腹 夹 臀 目光前视,1,站的要领,男士基本站姿,女士基本站姿,站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。,商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。,女士前搭手站
8、姿,男士后搭手站姿,两脚尖展开， 左脚脚跟靠近右脚中部， 重心平均置于两脚上， 也可置于一只脚上， 通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。,两脚平行开立，脚尖展开， 挺胸立腰，下颌微收， 双目平视，两手在身后相搭， 贴在臀部。,女士持文件夹站姿,身体立直， 挺胸抬头， 下颌微收， 提髋立腰， 吸腹收臀， 手持文件夹。,男士提公文包站姿,体立直， 挺胸抬头， 下颌微收， 双目平视， 两脚分开， 一手提公文包， 一手置于体侧。,坐的要领,优 雅 大 方 自 然 伸 直 夹 腿 角度45度,2,美 姿,女士基本坐姿,男士基本坐姿,入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻 拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平
9、视，嘴唇微闭， 微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的，脊背轻靠 椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿 同时转向一侧。,颈 部 伸 直 两 眼 平 视 肩 部 下 垂,步 位 正 确 步 韵 柔 和 感 觉 潇 洒,3,行的要领,美 姿,人们走路的样子千姿百态、各不相同，给人的感觉也有很大的差别。有的步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋；有的步伐稳健、端庄、自然、大方，给人以沉着、庄重、斯文之感；有的步伐雄壮、铿锵有力，给人以英武、勇敢、无
10、畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。但也有的人不重视步态美，行路时弯腰驼背、低头无神、步履蹒跚，给人以倦怠、老态龙钟的感觉；还有的人摇着八字脚，晃着“鸭子”步，这些步态都十分难看。走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。,上 身 挺 直 直 身 下 蹲 屈 膝 弯 腰,4,蹲的要领,美 姿,正确的蹲姿,蹲姿禁忌,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起， 是不雅观的姿态 下蹲时注意内衣“不可以露
11、，不可以透”。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,蹲的三要点： 迅速 美观 大方,倒 身 屈 膝 低 头 收 腰 双 腿 上 下 车,5,美 姿,上下车姿态的要领,乘坐轿车应注意自己的举止姿态。上下车时应采用背入式和正出式，即打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内。,下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来。,目 光 前 视 上 身 挺 直 左右脚是直线 上楼力量放主脚间,6,上下楼梯姿态的要领,美 姿,在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。如与引导尊长、客人上
12、下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边。,下楼时走尊长、客人的前边,上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离。,聚餐礼仪,电话礼仪,聚餐礼仪,商 务 礼 仪 篇,商务礼仪,握 手,介 绍,递接名片,位次礼仪,1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手,1、握手,1.2 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象,1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手,1.4 握手的要求： 一定要用右手握手 握手力度适当，如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分 握手时间
13、一般在1-3秒为宜 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 握手前要先脱下手套，切忌戴手套握手 手上有水或不干净时，应谢绝握手,二、介绍礼节,2.1 介绍的原则： 尊者优先了解情况 先称呼谁，谁处在尊位,2、介绍,2.2 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 2.3 介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）,2.4 介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言深动,2.5 介绍的顺序： 男人与女人相遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时，将来宾引见给
14、主人 已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者,3.1 名片礼仪 名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 名片使用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,3、递送名片,交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,交换名片的礼仪 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避
15、免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等 重要词语,4.1接听电话的注意事项,4、电话礼仪,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码,4.2拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； 注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等；,讲话的内容要有次序，简洁、明
16、了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 避免私人电话； 外界的杂音或私语不能传入电话内。,4.3 电话形象所涉及的四点： （1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话,（3）通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否 是对通话人的尊重与自尊的体现 （4）电话公务、代传（5W） Who何人 What何事 Why何因 When何时 Where何地,电话形象礼仪所涉及的要点： 1.开始结尾坚持使用礼貌语言 2.声音轻点、语速慢点、口齿清楚一点 3.重要事件学会记录、反馈 4.不在公共场所大声接打电话 5.
