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1、第十一章,项目团队,主要内容与学习目的,内 容,目 的,团队的建设和成长 有效项目团队的特点 团队建设 冲突 解决问题 有效管理时间,理解项目团队行程各阶段及其特点 理解道德行为的意义 了解冲突及冲突处理方法 掌握时间管理的窍门,项目团队的发展及其有效性,2,道德行为,项目工作中的冲突,3,4,解决问题,管理时间,5,1、项目团队的发展及其有效性,人际关系的形成发展阶段 定向阶段 对交往对象的注意、抉择和初步沟通等； 人们对人际关系具有高度的选择性，不乏戏剧性的发展； 情感探索阶段 探索彼此在哪些方面可以建立真实的情感联系； 避免触及私密性领域，表露出的自我信息比较表面，因此仍然具有很大的正式
2、性； 情感交流阶段 由正式交往转向非正式交往的实质性变化； 彼此形成了相当程度的信任感、安全感、依赖感； 稳定交往阶段 双方在心里上高度相容，彼此允许对方进入自己绝大部分的私密性的领域，分享自己的生活，成为“生死之交”。,1、项目团队的发展及其有效性,项目团队发展成长的阶段形成 团队发展的起始阶段 使个体成员转变为团队成员 个体互相认识 成员一般有积极的期望 工作绩效很低 情绪特点： 激动、希望、怀疑、焦急和犹豫 个体会有很多疑问 我们的目的是什么？ 其他团队成员是谁？ 他们是否好相处？,1、项目团队的发展及其有效性,形成阶段项目经理应该做什么？ 进行团队的指导和构建工作 明确项目目标，并勾画
3、出项目成功的美好前景及好处 选择项目团队成员，并分配责任：取长补短 建立团队工作规范： 沟通渠道、审批及文件记录规范 探讨对团队成员工作及行为的管理方式和期望 让项目团队参与制定项目计划及一些起始工作,1、项目团队的发展及其有效性,项目团队发展成长的阶段震荡 团队发展的第二阶段 成员开始着手执行分配的工作 成员开始测试项目经理的限制和灵活性 冲突产生、气氛开始紧张 团队士气较低且起伏不定 成员要表达与团队集体相对立的个性,1、项目团队的发展及其有效性,震荡阶段项目经理应该做什么？ 一定程度的指导、疏导工作 容忍但不敌对，不自行其是 创造理解和支持的工作环境 让团队一道参与解决问题，共同做出决策
4、，以便给团队授权,1、项目团队的发展及其有效性,项目团队发展成长的阶段正轨 团队发展的第三阶段 关系开始确立 大部分个人冲突已经解决 凝聚力开始形成 团队成员之间形成信任，建立了忠诚和友情,1、项目团队的发展及其有效性,正轨阶段项目经理应该做什么？ 项目经理减少指导性工作，扮演支持性角色 工作绩效加速，效率提高 对团队取得的进步予以表扬,1、项目团队的发展及其有效性,项目团队发展成长的阶段表现 团队发展的第四阶段 团队高度忠诚，急于实现项目目标 工作绩效水平提高 沟通开放 成员互相协作和帮助,1、项目团队的发展及其有效性,表现阶段项目经理应该做什么？ 完全授权授责 关注项目绩效 充当指导着的角
5、色,1、项目团队的发展及其有效性,有效的项目团队 对项目目标清晰的理解 对每位成员的角色和职责的明确期望 目标导向 高度合作互助 高度信任,1、项目团队的发展及其有效性,团队有效工作的障碍 目标不明确反复强调 角色和职责不明确责任分配矩阵 项目结构不健全没有规矩不能成方圆 缺乏工作投入激励、因势利导 缺乏沟通在同一个环境下工作 领导不力项目经理的自我反省 项目团队成员的流动多面手、默契的团队 不良行为对于违反道德和原则的事情绝不姑息,1、项目团队的发展及其有效性,做一个有效的团队成员 参与项目的意义成长 做好计划、控制并对自己的工作承担责任 积极参与并能有效沟通 不仅是问题的发现者，更是问题的
6、解决者 尽力营造一个没有争议、积极而又富有建设性的项目环境,团队中没有自我的概念，也就没有个人的胜败，如果项目成功了，每个人都是赢家。,1、项目团队的发展及其有效性,团队建设 团队建设是一个持续不断的过程 是项目经理和团队成员共同的职责 社会化是促进团队建设的重要手段 在一个公共的、开放的区域一同办公 举办社交活动来庆祝项目工作中的重要事件 定期的团队会议 不同于项目会议，以团队建设为出发点 作为一个团队，我们工作的怎么样？ 有哪些因素妨碍了团队的工作？ 团队会议中一视同仁，头脑风暴,2、道德行为,我们鼓励道德行为，我们都希望在一个道德的环境下工作 项目组织内部的道德行为很重要 道德行为在同客
7、户、供应商、分包商的关系经营上也是至关重要的 我们可以举出哪些不道德行为么？,2、道德行为,在与客户、供应商、分包商关系经营中的道德行为 在信任的基础上做生意 信息保留或弄虚作假都是不可接受的,2、道德行为,项目组织内部的道德行为 项目经理必须设立标准和期望并列举道德行为 两种帮助阻止错误事情发生的方法： 道德行为政策 书面的 期望、报告错误行为的过程、发生不道德行为的后果 道德行为培训 常打预防针 建立安全的举报制度 引导人们道德行为的准则： 欺骗他人，你也可能被欺骗 不要做这样的事你的家人、朋友、邻居、同时在报纸和读到或在新闻中听到的不道德的事情。,3、项目工作中的冲突,冲突是难以避免的，
8、有时冲突也是有益的 观点的差异是自然的、可以接受的； 它提供了很多成长的机会；,3、项目工作中的冲突,工作内容 如何完成 要做多少工作 完成的标准 资源分配 把人安排到合适的岗位 根据工作内容分配人手和资源 进度计划 工作次序 工作所需时间长短 成本 预算超支，谁来买单？,冲突来源,先后次序 一人身兼多项目 多项目共用有限资源 组织问题 对制度的意见 没有默契，缺乏沟通 个体差异 偏见或者个人价值及态度上的差异,3、项目工作中的冲突,冲突应该由相关成员来解决； 处理得当，冲突可以是有益的； 冲突激发讨论； 冲突加速创新 冲突帮助团队建设 冲突的不利影响： 破坏沟通，老死不相往来 使成员不大愿意
9、倾听或尊重别人的观点 破坏团结，降低信任和开放度,冲突处理,3、项目工作中的冲突,回避和撤退 你想跟我吵，我就不搭理你 会使得冲突积聚起来，并在以后逐步升级 竞争和逼迫 必须分个对错，权力在这时作用很大 会导致人们的怨恨心理，恶化工作气氛 调停和消除 以不伤感情为目的，忽视差异和矛盾 能缓和紧张的形势，但并没有将问题彻底解决,处理冲突的5种方法,3、项目工作中的冲突,妥协 折中方案，但有时会错过最佳方案 合作、正视和解决问题 即正视问题的解决，也重视人们之间的关系 对成员的素质要求很高,处理冲突的5种方法,4、解决问题,对问题做出说明 找出问题的可能原因 收集数据，确定最有可能的原因 得出可能
10、方案 评估可行方案 决定最佳方案 修订项目计划 实施方案 判断问题是否得以解决,4、解决问题,想出尽可能多的解决方法 可以用在解决问题的第2步和第4步中 使用方法： 团队成员围坐在一起，有一个助理在记录卡或黑板上做记录； 首先，某个成员说出一个主意； 接着轮到下一个成员，如果没有想法可以“过”； 循环进行。 注意事项： 不进行讨论 没有判断性评论,头脑风暴法,5、管理时间,每个周末，找出几个（25个）下周要完成的目标 排序 重要的、紧迫的 每天结束时，列出第二天要做的事情 工作list 每天依据工作list来进行，完成一项勾去一项 如果效率够高，你会很有成就感的 而且还能锻炼你估计活动工期的能力 控制干扰 学会说“不”,5、管理时间,有效利用等待时间 尽量一次处理大部分文件工作 周末，如果你完成了全部目标，可以奖赏自己，但一定不要自欺欺人,
