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1、开启成功之门,礼仪心态 与 营销,门店经营成功之道,开店五易： 开店七适： 容易想到你 适当的时间 容易进入你的店 适当的地点 容易选购 适当的对象 容易逛 适当的商品 容易结帐 适当的数量 开店五觉 适当的价格 视觉、听觉、味觉、 适当的服务 触觉、感觉,脑子所能吸收的， 一定会超过屁股所能忍受的。,掌声是唯一令人欣赏的干扰！,真诚提醒：,手机、BP机打到震动或关闭； 为不影响其他朋友听课，尽量不要随意出入课堂； 因人手原因，不能给您拷贝资料，请您务必记好笔记.,鼓“掌”礼仪,掌声代表热情、学习心态、宽广的胸怀、士气、团队精神。 有节奏的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导和同
2、事的一种机会和表现，是合作精神、团队精神的一种体现，是激励别人，也是激励自己。,掌声的国际礼仪,36拍欢迎杰出成功人士演讲或分享 24拍杰出成功人士演讲或分享结束，听众感激致谢或鼓励的掌声或成功者分享时欢迎的掌声 12拍演讲者停顿时鼓励的掌声，或成功者、前辈、领导分享结束时的掌声,鼓掌礼仪,龙的呼唤： 1 2 3 4嘿 1 2 3 4嘿 1234 1234 嘿嘿嘿！ 爱的鼓励： 十全十美： 1 2 1234567 123 123 1234 1 2,一个职业经理人的素质,表层：知识技能 两个博士案例 邱芳龙案例 深层：心态、思维方式、价值观 浅野一郎案例 宾馆行李生案例 核心层：品格、创造力 肯
3、德基老人案例 海尔案例 美国西点军校案例 西双版纳无臂书法家案例,店员对零售工作的错误心态,生活所迫，所以才努力工作； 老板给多少钱就干多少事； 工作无什么前途，也无什么学问； 干这个工作很没面子，混一天算一天。,店员对零售工作的正确心态,为自己做，努力工作； 感恩心态，努力工作； 能磨练人的意志，大大提升人的综合素质； 有广阔的发展前途。 福布斯：“世界头号富翁是比尔盖茨，第二就是从事零售经营的沃尔玛特家族。” 杰里夏普：“在信息时代，惟有商业零售能与信息产业相抗衡。信息产业与商品零售业是未来最有前景的产业。”,礼仪的意义,和作用,美国雅.卡.哈纳西林：“所谓礼仪就是在你的行为面前，他人表现
4、出专心倾听的模样。”,定义：,礼仪是“秉持尊重原则下的一切言语和行动”。,好礼仪带来大生意 (1)日本老太太卖房的故事 (2)包爵士投保的故事 (3)广州番禺汽车案例 (4)宇龙计算机公司老板宏论,沃尔玛的经营哲学,背景介绍： 营业额2000亿马克，纯利润80多亿马克。仅在美国，他就有1803家超市，682个大型购物中心和456个夜总会。在九个国家开办了1025家分公司。 两点经营哲学： 一是公司出售的商品价格始终象其他超市提供的商品价格一样低； 二是公司员工提供的服务态度好。,沃尔玛的客户理念,第一条：客户永远是对的。 第二条：如有疑义，请参 照第一条。,为什么客户停止购买现有供应商的产品,
5、死亡 1% 搬 走 3% 建立了其他关系 5% 竞争者争取客户 9% 产品令人不满意 14% 公司职员表现出的漠不关心 68%,知道掌握进退分寸的能力，并不比专业技能逊色，在沟通时，甚至更重要。,一些沿习风气的领导，依旧未把良好的工作礼仪加入办公室的工作内容，是因为他们没有意识到：,与人沟通，谁也无法看清真正的你，他们只能从你的表现去认识你。只要你的言谈举止有些微失礼，就可以导致生意失败。,礼仪为何如此重要?,商业交往的桥梁 (日本人案例) 礼仪可提高工作品质，增进员工士气，塑造公司形象，在利润方面起重要作用 (广州人寿案例) 包含人的素质。可以看出一个人的自信程度，应变能力，能迅速区分什么人
6、冷漠、自私、粗心等负面行为。,礼仪的作用,您公司和您门店的作用,公司和门店是给人们带来快乐和实现人们梦想的地方！,礼仪是世界上最廉价的，而且能得到最大效益的一项特质。虽然他是人类一种自发性的行为，但很不幸的是，现在很难看到这样的特质了。正因为如此，所以他的表现让人觉得更具有价值。 礼仪是无论在任何情况下，都能尊重他人的感受，有意帮助不幸者；以及控制各种自我本位主义形式的一种习惯。切勿把过度的行为表现误认为礼节，如果你因为主宰会谈而侮辱到公司总裁时，光是在晚宴上表现得宜，是无法平抚遭遇受侮辱之感受的。,礼仪行为的 十大基本原则,积极心态，努力工作原则,对事、对人，始终从正面、积极层面去对待，保持
7、向上的朝气。合广人应随时处在工作意愿高亢的情境里，并不断扩展工作领域,进而加个人存在价值。,凡含泪播种者， 必能欢呼收割。 -圣经 古代一临逝国王之案例,船井幸雄论企业成功与发展,三个基本条件： 公司的人是否都勤恳好学 是否都纯朴诚实 是否都有积极进取的思想 “往好里想就会好，往坏里想就会坏事。所以往好里想吧。” 美国哲学家兼心理学家约瑟夫马菲 人确是其躯体按其心理活动的方向活动的造物。 船井幸雄,时时肯定、激励原则,每一个批评都含有断绝关系的暗影，即使你原本是善意的劝喻。因为每个人都渴望自己的工作得到别人的认同，对批评都有抵触情绪。 意大利著名女高音歌唱家的案例 浙江中学生徐力案例 上海的士
8、司机案例 国民党失败的原因 史考伯案例,人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美。 -美国心理学家威廉詹姆斯 赞美是人们心灵深处的阳光,没有阳光我们不能健康成长。 -英国戏剧家莎士比亚 推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对 赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。 -推销之神原一平 赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功一半。 -美国商界奇才鲍罗齐 为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马之能事只是可鄙的小聪明，但是，看到 别人的优点能坦荡的的赞美别人，却是胸怀宽广，能成大事的表现。 -日本学者迟田大作 一句赞美的话能当我十天口粮。 -马可吐温,蒋介石对手下
9、的常用语,可恶至极，我讨厌这些浓胞。 对周围的人 如果这批金银不能如期运到台湾，我拿你是问。 对汤恩伯 他们只会发横财，骄奢淫逸，贪生怕死，打仗能不败吗？ 张治中畜生，丧权辱国。 对张治中 打输是因为我们的将领没有斗志。 对手下将领,杰克韦尔奇的人才观念,能量巨大，精力充沛 具有优秀的激励才能 天生具有挑战性及表现其挑战力的才能,公司普通员工的非同寻常的努力，是成就伟大企业的根本原因。 泓一,管理就是要设计和保持一种良好的环境，使人在这个群体里高效率地完成既定目标,请教学习、扩展知识原则,广泛学习和公司及专业有关的知识，努力在这行业成为人人都赞许的专家。 公司培训案例（M公司作） 再论陈世美
10、螃蟹与人,内部 案例：1999年3月14日，公司人力资源部组织举办了业务 培训如何作优秀的销售代表，聘请深圳问鼎企 业管理顾问有限公司营销顾问廖立新先生主讲，参 加培训学员为合广实业子公司-天音科技、合广信 息公司业务人员。那一天，廖立新老师主要讲授内 容为消费品销售技巧，在培训进行时，学员有的在 课堂上互相交谈、随时走动，有的在课堂上接打电 话。课间休息期间，部分学员在教室和教室门口附 近踞讲师不远处大声谈论，表示“来听课纯属浪费 时间”、“与其听他讲，不如我们自己来讲”、“这位 讲师恐怕是刚出道的新手吧“等等。,心 胸 宽 广 原 则,原谅同事的过错及失礼的地方，根据资料下判断，避免乱下论
11、断，以你的所见所闻再做综合评析，不要成为背后搬弄是非的人。 (1)广州小夫妻案例(唯有胸怀宽广方能家庭幸福） （2)刘邦案例 （唯有胸怀宽广方能同事和睦） (3)韩信案例 （唯有胸怀宽广方能成就事业） (4)江泽民主席案例（唯有胸怀宽广方能建功卓著）,案例：广州分公司在招聘新员工的工作中，经推荐有一位 担任多家公司行政总监、人力资源主管、企管部经 理的女士应聘天音广州分公司的行政主管职位。在 进行初步了解和背景调查后，了解到其原工作单位 反映其口舌太多，爱搬弄是非，人力资源部原则上 不同意录取，后广州分公司负责人考虑到公司成立 初期有许多行政方面的事务需要有一定社会关系的 人来办理，遂说服人力
12、资源部坚持试用。之后，发 现此人在工作中确有原则性不强，常有不利于团结 的言论等，给分公司的正常运作和发展带来了消极 的影响。,胸怀宽广的内涵,忍耐坚持力（毅力与承受挑战压力的能力） 宽容力（原谅别人的过错、幼稚及无理） 激励力（精神和物质的） 付出力（付出热情精神及人、财、物） 学习力（毅力与心态） 爱心感恩心（对社会对人类的价值评判和心态） 前瞻力和目标,心胸宽广原则,无论你对一个人产生怎样的敬意，都不要把他想象成天使，因为每个人都是血肉之躯。 南非总统曼德拉 胸怀有多大，幸福有多大，成就有多大。 泓一,友善待人、乐于助人原则,唯有每个人都尽心地工作， 才能发挥最大的团队精神效益 公司电话
13、案例 沙都逊达辛格的案例 培训部案例,团队协作练习说明 1、每个人的看法不同，有时没有绝对的 对和错， 只是角度不同而已。 2、单个人解决问题的方案，不会比团队 协作得出的方案更多。个人容易片面， 因此要集思广益，将众人的智慧发挥 出来。 3、作为管理者要善于培养下属的团队协作 精神，因为心理学家曾说过：人的内心 是孤独的，愿意自己独立解决问题。,案例：1999年4月底，东莞分公司新招的商务助理去 深圳总部培训有关建硕软件的一些知识，早上 还通话询问有关培训的情况，怎料下午她就打 电话通知想辞职回东莞。经过了解才知道由于 在总部培训时可能受到某些人的白眼，气氛不 好，由此发了辞职的念头。经过半
14、小时劝说才 回心转意。通过这件事让我感到做为一个有潜 力和信心的公司必须真正用心营造一个属于该 企业特有的一种融合的企业文化。如果经常有 这类“白眼”事件发生，那么何来公司的发展与 壮大？公司内部缺乏互助互帮的文化，缺少学 习的文化，充斥鄙视、“事不关己高高挂起”的 现象和心态，那么是没有前途的。,感恩原则,感谢国家感谢政府： 肯尼迪的名言 由中东和非洲带来的启示 由台湾带来的启示 感谢公司 感谢学校 感谢家人：一个母亲的案例,微笑原则,微笑的意义 唐伯虎案例 原一平案例,以合理的方式积极沟通原则,尊重上司下属和同事，并以职务相称 以最简单的方式表达信息 注意倾听 站在对方的角度考虑问题 (某同事案例),以合理方式积极沟通原则,得体准则：注意时间、地点、环境 慷慨原则：不要突出自我、表述利己 谦逊准则：消除用语争强好胜、自认高明之状 赞誉原则：真诚的称赞他人 曼迪诺的话 一致原则：减少看法上的不一致，形成共识 同情原则：注意客人的情绪和情感，减少冷漠,人际关系的紧张会导致心理疾病。 人类的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是人际关系失调造成的。 人际关系从打招呼开始。,人见面打招呼规
