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1、,班级：工商管理113705班 组员：陈庆祝 陈渝,生产与运作管理课外作业,关于淘宝网的运营战略及评价,一、公司简介,1. 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资目办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。 经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009
2、年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。,淘宝网,淘宝网,淘宝的第一次购物体验：,手机话费！,聚划算漂亮的连衣裙！,诱人的零食小吃！,实惠的数码配件！,结婚、送礼的玩具！,其他更多。,在淘宝哪里买东西最便宜？,淘宝成为生活，生活就是淘宝,淘宝吉祥物,蚂蚁雄兵,组织起来的蚂蚁能够打败大象！,了解淘宝网的架构,集市店,淘宝商城,淘宝电器城,无名良品,聚划算,淘花网,嗨淘网,淘宝网,二、淘宝网的外
3、部环境分析,（一）宏观环境分析（PEST分析） 1、经济环境分析 我国近年来总体经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平总体上呈上升趋势。城乡居民人均纯收入稳步增长，人民生活水平显著提高。伴随着消费者收入水平的提升，人们的购买欲望和购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。 另外，随着经济的发展和收入的增加，服务淘宝的系统进一步发展完善。快递行业蓬勃发展，成为淘宝商家和消费者之间的桥梁，大大减少了顾客的购物时间。储蓄卡和信贷卡的发展已日渐大众化、平民化，为淘宝网的发展提供快捷、方便的支付方式。,2、政治法律环境分析 我国现在社会政治稳定，经济
4、发展迅速，社会不断进步，进一步扩大的消费市场不仅迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道，更需要进一步规范网购行业的发展。 法律法规及相关政策的不断完善。2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布关于加快流通领域电子商务发展的意见要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。,3、社会人文环境分析 随着社会的不断演进，网购近些年才发展起来，并且仍在蓬勃发展。网购可以说是时代进步的产物，因此，网购行业的发展与众多的社会人文因素息息相关。 随着我国社会
5、的快速发展，人们开始进入高速运转的生活状态中，都市的生活节奏加快。网购恰恰适应了人们快节奏的生活与工作，为顾客节省大量时间与体力成本。进入21世纪，众多80、90后开始成为社会的主角，也成为了消费的主力军。而新青年们的代名词就是创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。,图 淘宝用户年龄段分布图,4、技术环境分析 网络技术的发展，分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。电子支付手段的发明与推广，第三方支付平台技
6、术以及数字证书安全认证等新技术的出现并且不断完善，都使得网络购物技术平台不断更新，互动性与安全性也得到很大的加强。,（二）产业竞争性分析（波特五力模型）,1、现有竞争企业 在网购行业中，淘宝面对的主要竞争对手有腾讯拍百度有啊、易趣、京东商城、当当网、卓越网等。 目前行业中主要存在淘宝网、易趣网和拍拍网三家网站，并且在市场份额方面，淘宝网逐年呈现出一枝独秀的发展趋势。三家网站所提供产品和服务即C2C电子商务购物平台和相关配套服务基本上是同质的，且经营和发展的相互依存度很高。同时，由于电子商务平台初期的建设费用和营销成本高昂，而且目前受制于领先者对市场规则的界定导致短期内无法盈利，使中国C2C行业
7、进入壁垒也十分明显。因此中国C2C电子商务市场的寡头垄断格局已经形成。,2、潜在进入者的威胁 网络购物平台的构建初期需要大量的投入，并且后期的营销成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。网络购物平台并不是简单的建立一个网站，其背后的物流配送体系需要先进的管理。因此，网购行业形成了较高的进入门槛。,3、替代品和服务的威胁 淘宝网购的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。实体零售主要包括以下几种方式：
8、大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。,三、淘宝网的内部环境分析,1、有形资产 先进的生产流水线。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求，取得成本上的优势。 阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。强大的组织体系优势。高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的
9、团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的。,2、无形资产 企业文化优势。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。 优秀的品牌形象，良好的商业信用。淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。 人力资源优势显著。淘宝网拥有具有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力的职员，具有丰富的经验的职员。淘宝网在
10、经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，这是淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。,3、能力 （）竞争能力 产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。这都是它的巨大优势。,（2）技术技能优势 独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技
11、术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。,（3）淘宝网的免费策略 阿里巴巴2003年创办淘宝，当年7月对淘宝 资1亿元，2004年7月再次宣布对淘宝注资3.5亿元。在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者，在中国市场上已经获得了90以上的市场份额。而淘宝是一家后起的中国公司，仅仅用了两年时间就夺取了超过70的份额，并迫使前者进行战略重组。这其中的奥秘便是淘宝的免费战略。,3、核心竞争力 （1）强大的阿里巴巴后援 淘宝的突出之处是其背后阿里巴巴的出口厂商资源。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了
12、阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。 （2）淘宝网的人性化和中国化 淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。,4、SWOT分析,机会,优势,劣势,挑战,SWOT,四、淘宝营销策略,体验营销策略：以免费打开突破口 从当前用户体验的情况来看，淘宝网的免费策略似乎十分符合中国用户的实际需求，为了能够加强对用户的吸引程度，淘宝网模仿了互联网兴起之时免费邮箱的策
13、略，到如今，邮箱收费已经形成稳定的趋势，并且消费者也已经接受。淘宝网通过用户的不断体验和感知，培养了用户的感情、习惯，并使其对自己的服务认可、信赖，目的就是要为以后的收费项目打基础。不置可否，淘宝网的免费政策使其竞争对手客户流失严重，甚至是措手不及。,支付宝的优势和服务 支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。,支付宝交易
14、流程,淘宝网上交易流程,特色的沟通方式阿里旺旺 阿里旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、淘宝 名片、最新商讯等特色功能，是网上交易必备的工具，类似于QQ等工具。但是，它的行业特性是非常明显的，它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流的平台，从而大大提高了商品的成交量。,市场定位 就目前形势而言市场定位于中低客户群并从以下几点出发： A从免交易费竞争向推行有偿增值服务的非价格竞争方式转变 B提高网商的沟通能力 C从单纯的买方市场定位向混合市场定位转变，价值诉求清晰 D产品从同质性向高度差别化转变，获得垄断性产品提供能力 E从单向关注线上交易向建设以支付宝为核心的安全支
15、付生态链系统转变 F兼顾年轻人群与高端消费市场,广告策略：淘宝网的广告策略不是和易趣争夺大公司的广告，而是避开竞争大的公司，选择中小公司合作广告。淘宝网前期的广告有的是捆绑式广告。不知怎么的弹出一个网页就是淘宝网，想必大家深有体会。 联盟战略：淘宝网曾多次联手搜狐和MSN北京国际电视等共同制造一种大的宣传模式，这种策略大家双赢，一者可以提高知名度，二者可以降低风险。尤其在初期大大提高了淘宝网的竞争力。 娱乐化个性营销策略：淘宝网曾多次举办一元拍卖等活动。还有在春节期间推出香港街等活动。使客户在娱乐中参与到了淘宝，更加大大提高品牌知名度。,五、淘宝网的服务能力,（一）商品质量监控机制 消费者保障
16、制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。 商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖。 假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任。,（）物流运输方式 用户可以自选物流方式也可以使用推荐物流。推荐物流是淘宝网与物流企业进行供应链合作，推行的人性化物流管理策略。由于淘宝网的监督使用推荐物流，用户可以享受包括价格体系、服务标准、服务态度和赔付标准的规范化服务。,（）信用保障机制
