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1、第二章 商务个人礼仪,学习目标,知识目标：了解商务人员个人礼仪规范的主要内容，包括仪容、仪表、仪态礼仪规范。 技能目标：能规范地进行个人仪容修饰，能熟练掌握商务人员在工作中应遵循的商务着装礼仪，能正确表现站、立、行、蹲的姿势。 能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的商务交往活动中。,任务一 仪容礼仪,一、个人仪容卫生 1.讲究个人卫生 讲究个人仪容卫生最基本的要求是做到“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤漱口、勤剪指甲、勤换衣袜。 2.服饰整洁,二、化妆礼仪,1.面部的清洁与养护 2.面部化妆 1）化妆品选择 2）女士化妆程序和技巧 3）男士妆容要求 3.颈部的护理 4.手部的护理
2、,三、发式礼仪,1头发的清洁和保养 2发型的选择 1）发型与职业 2）发型与性别 3）发型与年龄 4）发型与脸型 5）发型与身材 6）发型与发质,四、正确使用香水,（一）选择香水 香水的种类，最基本的分为男用和女用。不同的香水味道传递着不同的信息，引发不同的感受，借助香水帮你塑造自己独特的个性。要根据不同的季节、不同的场合，不同的爱好、不同的气味来选择自己喜爱的香水。,（二）使用香水 为使香水更好地发挥作用，最好将香水洒在脉搏跳动的地方，如：腋下、手腕、颈部，耳根等部位。因为这些部位体温较高，血液循环较好，可以加速香水与人体的结合，有利于香味的散发。为避免香水对皮肤的刺激，不要将香水涂在面部，
3、不然会加速面部皮肤的老化。,（三）香水的保存 香水有一定的保质期，变质的香水通常会变得混浊而失去原来的香味。因此，必须细心使用、保存，才会延长香水的寿命。香水要防高温防潮湿，避免阳光直射，最好存放于阴凉干燥的地方。另外，湿气过重的地方也不好，如浴室内，容易使水气渗入香水中，使香水变质。,（四）使用香水的禁忌,1、忌用量过多 香水不宜过浓或洒得过多，会给人以不良激而适得其反，还易导致嗅觉障碍症，于精神不利，另外也易给人一种孤傲浮华、孤芳自赏的感觉。,2、忌部位不当 香水不宜直接擦在脸上及过敏性皮肤上面。由于香水含有较多的酒精，对皮肤有刺激性，故 脸部及易过敏的皮肤不宜直接使用。香水不要洒在易被太
4、阳晒到的暴露部位。因为阳光中的紫外线就会与皮肤上喷洒的这些化学物质相结合，发生光化学反应，导致脸上出现皮肤炎症或色素沉着。香水不宜喷洒在毛皮及金银首饰上，因为香水会使它们失去天然的光泽。,3、忌混合使用 不能同时使用两种以上的香水。即使备有许多香水，但一次却只能使用一种，如果使用两种或更多种香水，混合后的香味会使原来的香水失去纯味。它们的香味混和在一起，加上个人的气味，散发出来的可能是一种怪味，很可能令人闻起来极不舒服。,任务二 仪表礼仪,仪表，是指人的外表，包括人的形体、容貌、姿态、服饰等，它是人举止风度的外在体现。在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方的注意，人们常说的“第一印象”就
5、是来自一个人的仪表。,一、商务人员的着装原则,（一）TPO原则 TPO原则就是要求人们要因时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)的变化而穿着不同的服装，这一原则简称为着装的“T、P、O”原则。,1、时间 在不同的时间不同的季节里，着装的类别、款式应有所变化。白天工作时，要面对他人，应穿工作服、套装或较为正统的服装，讲求端庄稳重。下班后，回到家里可适当休闲一点，睡觉时就要以舒适为主。冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、凉爽、吸汗的夏装。,2、地点 从地点上讲，置身于室内或室外，身处于单位或家中，这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。例如，穿
6、泳装出现在海滨、浴场，是人们司空见惯的，但若是穿着它去上班、逛街，则非令人哗然不可。在国内，一位少女只要愿意，随时可以穿小背心、超短裙，但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家，就显得有些不妥了。,3、场合 不同场合的衣着要与场合的气氛相协调。在较为正式的场合，如参加会议、庆典等，衣着应正式、稳重。在舞厅或听音乐会，可穿得华丽、高贵、漂亮，色彩也可以丰富一些。在运动场、和朋友聚会、郊游等场合，着装应休闲、舒适，如牛仔装、运动装、T恤衫和夹克衫等。去教堂或参加追悼会则要穿得庄严，宜穿黑色、灰色等深颜色的衣服。,（二）协调原则,穿着要和年龄、职业、体型相协调。爱美是人的天性，人们对美的追求是没
7、有年龄之分的，但是，不同年龄的人却有不同的穿着要求。,二、男士服饰礼仪,1、讲究规格 西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿着同色的深色套装。二件套西服在正式场合不能脱下上衣，西服里面最好不穿毛背心或毛衣。如果天气较冷，可在衬衣里面穿低领的保暖内衣，或穿一件“V”字领的薄毛衫，特别注意不要将里面的保暖内衣或毛衣的领口露出来。,2、衬衫 衬衫大小要合身，不能有污垢，要熨烫平整，领子要挺括。衬衫不论是单独穿还是套外衣，都要将其下摆扎进裤腰里。衬衫衣袖要露出西装衣袖1-2厘米左右，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。,在色彩上，正装衬衫必须为单一的颜色。在正规的商务应酬中，白色衬衣是男
8、士的最佳选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则是不可取的。,3、领带 领带是西装的灵魂，领带要注意与西装颜色款式的搭配，领带的长度要适当，以达皮带处为宜。系领带时衬衣的第一颗扣子一定要扣好（如果穿西装不系领带，第一颗扣子要解开）。如果佩带领带夹，一般应夹在衬衣的第三、第四颗纽扣之间，领带结要饱满有型。,4、衣袋 为使西服在穿着时保持挺括，西服的口袋里尽量少装或不装东西，上衣的口袋只作装饰用，不可放置钢笔等物品，否则会影响西服的美观。有些物品，如名片等可放在上衣内侧衣袋里。裤子两侧的口袋也只能
9、放纸巾、钥匙包或钱包，但注意体积不要太大，以求裤形美观。,5、钮扣 西服有单排扣和双排扣之分，单排两粒扣的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只扣上面一粒钮扣。单排三粒扣则扣中间的一颗，或扣上面的两颗，单排扣的西服有时也可以不扣。,双排扣的西服上衣要把钮扣全部系上，以示庄重。穿西服背心，不论是与西服配套还是单独穿，都要扣上纽扣，单排扣的背心的最下面的纽扣也可以不扣。现在的西服裤都是使用的拉链，要时刻提醒自己将拉链拉好。,6、鞋袜 与西服配套的鞋子是皮鞋，皮鞋的颜色宜用深色，黑色的皮鞋可以和任何颜色的西服相配。不能穿旅游鞋、布鞋、或露脚趾的凉鞋，这些都是与西装“互相抵触”的。穿皮鞋要注意擦拭光亮，皮
10、鞋要经常通风保持无气味。,7、“三个三”原则： 男子在社交场合选择的服饰，要讲究“三个三”原则。,三色原则： 即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色，同一色系算一种颜色，比如深蓝、浅蓝就是一种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的颜色超过了三种以上，就会显得杂乱无章。,三一定律： 鞋子、腰带、公文包应该统一色彩。通常情况下，以黑色为首选；,三大禁忌： 西服左边袖子上的商标不拆、穿着浅色（尤其是白色）的袜子、穿夹克打领带。,袖口的标签一定要取下。,三、女士服饰礼仪,在正式而隆重的场合，穿着典雅大方的西服套装或套裙比较好。裙装的长度不宜太短，以长及膝盖为宜，否则有失端庄，中老年及职业女性
11、尤为注意，所穿裙子至少应长及膝盖。太露或太透的衣服最好不要在社交场合穿着，以免给人轻佻之感。,女士鞋袜的选择也应强调与整体装束的匹配。女士在社交场合除了凉鞋、拖鞋外，其他任何类型的鞋子均可选用，只是在色彩、款式及风格上最好能与所穿的衣裙或衣裤相协调。,四、饰物,1、戒指 戒指一般戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。,2、耳环 耳环是女性的主要首饰之一，佩戴时应根据自己的脸型来选配。一般来说，圆脸型不宜佩戴圆形耳环，应佩戴有坠子的长形耳环；方脸型也不宜佩带圆形、方形和菱形的耳环，宜佩戴花形或其他不规则图形的贴耳式耳环；长脸
12、型宜配戴椭圆形的大耳环；椭圆形脸（俗称“瓜子脸”）适合于佩戴各种款式的耳环。,3、项链 项链也是比较受女性青睐的首饰之一，佩戴项链，在视觉上对脸型有一定的改观作用。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调，要根据不同的脸型来佩戴项链，可以获得令人满意的效果。,4、手链 手链是一种佩戴于手腕上的链状饰物。手链和手镯的佩戴相似，与手镯不同的是，男女均可佩戴手链。在一般情况下，只在左手上配戴一条手链，一只手上不能同时戴两条或两条以上的手镯或手链，不能双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴也是不允许的，它与手镯均不应与手表同戴于一只手上。,任务三 仪态礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和风度。 举止在心理学上称为“形
13、体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。 在人际交往中，优雅举止的人容易获得他人的好感，绝不亚于口头语言所发挥的作用。它有利于沟通，得到信任，从而树立良好的个人形象。,一、站姿,正确的要领是：双腿并拢、脚跟相靠、脚尖分开呈45-60度，身体重心放在两脚中间至脚跟。挺胸收腹，提臀立腰，身体有向上的感觉，双肩放松，自然呼吸。双手自然下垂于两侧（侧放式），手指自然弯曲。头正肩平，下颌微收，面部平和自然，双目平视前方。,常见的不良站姿：,扣肩含胸：这样的站姿会导致胸部不挺拔，松驰下垂，而腰背则脂肪堆积，虎背熊腰的。 腿膝无力：膝关节没劲，肌肉放松，无力支撑上身，整体重心往下，会
14、导致大腿变粗。长期单腿站立，还会导致两条腿粗细不一。 臀部下塌：这样站，导致身体的重心向下，整个上半身的重量都压在下半身，易造成臀部松驰下垂。,站姿练习要点：,纵向：要感觉头顶有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。 横向：两肩打开，让形体舒展。,二、坐姿,基本要领是：坐时上身端正，立腰，双肩平正放松，双臂自然弯曲。坐姿要因为不同场合、不同的座椅而有所区别，双手可掌心向下放置于腿上，或轻放于两侧的扶手上，女士还可以两手掌相握，掌心向下，置于腿面。入座后，双腿要自然并拢，或并拢倾向一边，男士的双腿可略分开，以一拳为宜。女性如果穿着裙装，坐时务必理裙。,三、行姿,基本要领是：上身保持站立姿势，头正肩平，
15、目光平视前方，双臂前后自然摆动，步伐适中均匀，身体的重心随着前进的步伐而略向前倾，两脚之间的距离不宜太大。,练习时，女士可在地上划一条直线，男士划两条与脚同宽的平行线，沿着直线走，切忌走路时，两脚尖向内或向外（俗称“内八字”或“外八字”）。行走时双臂摆动幅度一致，不要过于僵硬，不左右摆动，不要摇头晃脑，东张西望。,四、蹲姿,（一）基本蹲姿要求 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。两腿合力支撑身体，避免滑倒，头、胸、膝关节应在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下
16、来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,（二）常见蹲恣：,1.高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。,2.交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝
