《{战略管理}团队内部沟通策略分享7月》由会员分享,可在线阅读,更多相关《{战略管理}团队内部沟通策略分享7月(28页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、,上能通 下情可致 下不隐 上令必达,团队内部沟通策略分享,百分之六十办公室问题,都是因为沟通不良而产生的结果。 彼得德鲁克,内容提要,1、内部沟通的意义,2、详谈内部沟通,2.1 类型,2.2 方式,2.3 障碍,2.4 策略,3、冲突管理,内容提要,1、内部沟通的意义,做个游戏,听命令,折纸游戏,Setp1:不能提问不能说话,Setp2:可以提问,为什么要有良好有效的内部沟通?,1、企业文化 东易沟通无极限,3、能够拥有愉悦和 充满激情的工作氛围,4、个人技能得到认 可并能有效发挥所长,2、团队文化 凝聚力、执行力、士气,内容提要,2、详谈内部沟通,详谈内部沟通,2.1 类型,垂直沟通,水
2、平沟通,斜向沟通,下行沟通,上行沟通,详谈内部沟通,2.2 方式,书面沟通 邮件 信函 报告 ,即时沟通 短信 QQ MSN ,口头沟通 面谈 电话 会议 ,其他形式 传真 广播 ,正式 不及时,正式/非正式 及时,非正式 不及时,正式/非正式 及时,详谈内部沟通,2.3 障碍 下行沟通,传递游戏:秘书作业规范 笑话,详谈内部沟通,2.3 障碍 下行沟通,信息传递漏斗图,详谈内部沟通,2.3 障碍 下行沟通,影响下行沟通效果的主要因素,心理活动的牵制性,传递信息的遗漏和曲解,详谈内部沟通,2.3 障碍 上行沟通,案 例 那个和哪个 我发了,详谈内部沟通,2.3 障碍 上行沟通,影响上行沟通效果
3、的主要因素,存在沟通瓶颈,上行信息被过滤,缺乏沟通动机,详谈内部沟通,2.3 障碍 平行沟通,排队游戏 规则: 不许说话,详谈内部沟通,2.3 障碍 平行沟通,影响平行沟通效果的主要因素,部门本位主义,对有限资源的争夺,权责不清,2.4 策略 methods,1、制订好沟通计划,建立沟通制度 2、精简沟通环节,合理安排沟通时间 3、言简意赅,提倡简约的沟通 4、建立有效的反馈机制 5、利用多种沟通渠道和方式,“非常用心”原则,下行沟通,上能通 下情可致,2.4 策略 methods,1、开放式企业文化,培育组织沟通文化 2、建立信任 3、适当的上行沟通渠道和制度 4、采用走动管理,鼓励非正式的
4、上行沟通,“超常胆识”原则,上行沟通,下不隐 上令必达,上行沟通需要注意,做好沟通前的准备工作(预案、了解)(简明扼要、准备充分) 把握有效的沟通场合 保持距离、不要打断或插话 重视信息沟通反馈(尊重决策 及时反馈) 选择题法则,而非填空题,2.4 策略 methods,1、树立“内部顾客”的理念 2、组织结构调整,完善部门职责、岗位职责 3、多加倾听,换位思考 4、建立横向协调部门,“宰相肺腑”原则,平行沟通,平行沟通需要注意,小故事:禅师的弟子,多沟通,不抱怨,内容提要,3、冲突管理,23,冲突管理,1,沟通 - 沟通的可能障碍 - 沟通的形态差异 结构 - 团队大小及专业化程度 - 成员
5、目标一致性及领导风格 - 团队间相互依赖程度 个人 - 价值观 - 个人特质及个性,可能引起冲突的原因,24,冲突管理,1,对团队的影响-正确认识冲突,1、适量的冲突有利于工作绩效的提高; 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降,案 例,25,冲突管理,1,处理冲突的步骤,表达合作的诚意,请对方表达意见,归纳共同点,就不同点表达意见,达成互惠协议,26,冲突管理,1,双赢策略,相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择,保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说 “但是”“不行” 深呼吸,27,冲突管理,1,其他原则,同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意,28,谢谢!,有效沟通 高效团队,