《{战略管理}团队内部沟通策略分享7月》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{战略管理}团队内部沟通策略分享7月（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,上能通 下情可致 下不隐 上令必达,团队内部沟通策略分享,百分之六十办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。 彼得德鲁克,内容提要,1、内部沟通的意义,2、详谈内部沟通,2.1 类型,2.2 方式,2.3 障碍,2.4 策略,3、冲突管理,内容提要,1、内部沟通的意义,做个游戏,听命令，折纸游戏,Setp1：不能提问不能说话,Setp2：可以提问,为什么要有良好有效的内部沟通？,1、企业文化 东易沟通无极限,3、能够拥有愉悦和 充满激情的工作氛围,4、个人技能得到认 可并能有效发挥所长,2、团队文化 凝聚力、执行力、士气,内容提要,2、详谈内部沟通,详谈内部沟通,2.1 类型,垂直沟通,水
2、平沟通,斜向沟通,下行沟通,上行沟通,详谈内部沟通,2.2 方式,书面沟通 邮件 信函 报告 ,即时沟通 短信 QQ MSN ,口头沟通 面谈 电话 会议 ,其他形式 传真 广播 ,正式 不及时,正式/非正式 及时,非正式 不及时,正式/非正式 及时,详谈内部沟通,2.3 障碍 下行沟通,传递游戏：秘书作业规范 笑话,详谈内部沟通,2.3 障碍 下行沟通,信息传递漏斗图,详谈内部沟通,2.3 障碍 下行沟通,影响下行沟通效果的主要因素,心理活动的牵制性,传递信息的遗漏和曲解,详谈内部沟通,2.3 障碍 上行沟通,案 例 那个和哪个 我发了,详谈内部沟通,2.3 障碍 上行沟通,影响上行沟通效果
3、的主要因素,存在沟通瓶颈,上行信息被过滤,缺乏沟通动机,详谈内部沟通,2.3 障碍 平行沟通,排队游戏 规则： 不许说话,详谈内部沟通,2.3 障碍 平行沟通,影响平行沟通效果的主要因素,部门本位主义,对有限资源的争夺,权责不清,2.4 策略 methods,1、制订好沟通计划，建立沟通制度 2、精简沟通环节，合理安排沟通时间 3、言简意赅，提倡简约的沟通 4、建立有效的反馈机制 5、利用多种沟通渠道和方式,“非常用心”原则,下行沟通,上能通 下情可致,2.4 策略 methods,1、开放式企业文化，培育组织沟通文化 2、建立信任 3、适当的上行沟通渠道和制度 4、采用走动管理，鼓励非正式的
4、上行沟通,“超常胆识”原则,上行沟通,下不隐 上令必达,上行沟通需要注意,做好沟通前的准备工作（预案、了解）（简明扼要、准备充分） 把握有效的沟通场合 保持距离、不要打断或插话 重视信息沟通反馈（尊重决策 及时反馈） 选择题法则，而非填空题,2.4 策略 methods,1、树立“内部顾客”的理念 2、组织结构调整，完善部门职责、岗位职责 3、多加倾听，换位思考 4、建立横向协调部门,“宰相肺腑”原则,平行沟通,平行沟通需要注意,小故事：禅师的弟子,多沟通，不抱怨,内容提要,3、冲突管理,23,冲突管理,1,沟通 - 沟通的可能障碍 - 沟通的形态差异 结构 - 团队大小及专业化程度 - 成员
5、目标一致性及领导风格 - 团队间相互依赖程度 个人 - 价值观 - 个人特质及个性,可能引起冲突的原因,24,冲突管理,1,对团队的影响-正确认识冲突,1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降,案 例,25,冲突管理,1,处理冲突的步骤,表达合作的诚意,请对方表达意见,归纳共同点,就不同点表达意见,达成互惠协议,26,冲突管理,1,双赢策略,相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说 “但是”“不行” 深呼吸,27,冲突管理,1,其他原则,同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意,28,谢谢!,有效沟通 高效团队,
