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1、目录,第一部分：礼仪概览 第二部分：仪容仪表礼仪 第三部分：形体礼仪 第四部分：待人接物礼仪 第五部分：宴会礼仪,起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规制发展而来，专门制定了一套礼的形式和制度，如周代的周礼、仪礼、礼记后人称之为“礼学三著作”,一、中国古代礼仪的发展,第一部分：礼仪概览,奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。 “三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。 “三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。 “家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”
2、 。,4,第一部分：礼仪概览,名 人 说 礼,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,5,美丽资本 可多获益5%,礼仪是你最好的名片！,拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 1、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调查显示：在专业知识和职业技能相同或相近的人群中，人际关系好的人平均年薪比人际关系一般的人高15%，比人际关系不好的人高33%。,6,3、“三秒钟”印象：60%来自于外表和仪表，40
3、%来自于声音和谈话内容,8,二、礼仪就在你身边,现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”,第一部分：礼仪概览,在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。,第一部分：礼仪概览,10,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！,第一部分：礼仪概览,11,人们在交往过程中
4、律己、敬人的一种特殊的行为规范。,7,礼仪,第一部分：礼仪概览,12,三、为什么要学习礼仪知识,学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。,第一部分：礼仪概览,13,企业员工为什么学礼仪?,第一，代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,第一部分：礼仪概览,第二 提升个人素质,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 获得良好的人际关系,第一部分：礼仪概览,是一个人内在修养的体现,15,四、现代礼仪的内涵,（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点: 1、交易法，此处要记住“来而不往
5、非礼也”的游戏规则； 2、谦恭法（要运用话术）； 3、明示法； 4、联络法 。 不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。,第一部分：礼仪概览,16,（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。,第一部分：礼仪概览,17,（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟
6、通技巧，它是行为规范。,18,五、现代礼仪的分类,1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,第一部分：礼仪概览,19,六、规范的礼仪标准,容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆
7、素抹； 训练有素，言行恰当。,第一部分：礼仪概览,20,七、现代商务礼仪,（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。 （六）办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪,第一部分：礼仪概览,21,（一）商务礼仪的基本特征,基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论
8、约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。,第一部分：礼仪概览,22,（二）商务着装基本规范,一般体现在下列四个方面： 、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在避短上。,第一部分：礼仪概览,、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之
9、规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。,第一部分：礼仪概览,24,（三）仪表礼仪,、员工仪表要求 、男士着装要领 、西服的穿法 、女士着装要领 、自我形象维护 、避免可能引起麻烦和误会的动作,第二部分：仪容仪表礼仪,25,、员工仪表要求,男职员： （1）短发，保持头发的清洁整齐 （2）精神饱满，面带笑容 （3）经常整刮胡须 （4）衬衣白色、浅色或单色，无污染 （5）领带紧贴领口，系的美观大方 （6）正确佩带司徽 （7）西装平整、整洁，口袋不放物品 （8）领口
10、、袖口无污迹 （9）短指甲，保持清洁 （10）西裤平整，有裤线 （11）黑色或深色袜子 （12）皮鞋光亮，无灰尘,第二部分：仪容仪表礼仪,26,女职员： （1）发型文雅、庄重，梳理齐整 （2）长发可盘起来或用发卡梳理好 （3）化淡妆，面带微笑 （4）穿正规服装，要大方得体 （5）指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 （6）裙子长度适宜 （7）穿肤色丝袜，无破损 （8）鞋子光亮、清洁,第二部分：仪容仪表礼仪,注意局部要点,发 眼 鼻 耳 唇 齿 颈 手 甲 肘 膝 跟,28,、男士着装要领 （1）衬衫 （2）西装 （3）领带 （4）服饰,第二部分：仪容仪表礼仪,29,、西服的穿法,（1）
11、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； （2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；,第二部分：仪容仪表礼仪,30,（3）衬衫颜色为白色或浅色； （4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌； （5）袜子颜色为黑色或深色； （6）男士的裤子应有裤缝； （7）西服的口袋不能放东西； （8）寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。,第二部分：仪容仪表礼仪,31,西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。,第二部分：仪容仪表礼仪,32,领带： （1）斜条纹：正直、权威
12、、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合 （2）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 （3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.,第二部分：仪容仪表礼仪,33,注意事项： （1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 （2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 （3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带 （4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。,第二部分：仪容仪表礼仪,第二部分：仪容仪表礼仪,35,、女性着装要领,（1）着职业套装 （2）服装的颜色不宜超过三种 （3）忌太透、太露的服装 （4）
13、裙子不宜超过膝上三寸 （5）忌穿挑丝的袜子 （6）搭配饰物不要超过四件,第二部分：仪容仪表礼仪,第二部分：仪容仪表礼仪,37,第二部分：仪容仪表礼仪,38,发型要求,遵循上限、侧限及下限要求,前不过眉、侧不插耳、后不过领,前不盖额，后不过肩,提倡：盘发,大忌：披发,不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,女士鞋子的注意事项,2020/8/5,40,一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒,建议女士公事包里放置以下物品,41,（四）仪态礼仪,、表情语 、动作语 、体姿语 、体态礼仪的禁忌 、行为有节度,第二部分：仪容仪表礼仪,42,第二部分：仪
14、容仪表礼仪,43,第二部分：仪容仪表礼仪,44,、表情语微 笑,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,第二部分：仪容仪表礼仪,45,请看着我的眼睛！,微笑,第二部分：仪容仪表礼仪,46,表情语目光,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的
15、目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,第二部分：仪容仪表礼仪,47,、动作语手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,48,、体姿语 （1）优雅姿态的练习 （2）站姿 （3）坐姿 （4）行姿 （5）蹲姿,第三部分：形体礼仪,49,站如松 坐如钟 行如风,优雅姿态的练习,50,站 姿,男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。,51,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并
16、拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,52,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,53,54,行 姿,女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。,55,优美的行走,腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。,56,你,是否,犯过,类似,错误,57,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,58,正确的蹲姿,59,身体语言,一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。,60,、体态礼仪的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、
