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1、建立与客户的关系关闭 1 课前测试 2 课程学习 3 课程评估 4 课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于初次面谈的描述，不正确的是： A 第一印象往往在初次见面的 8 秒钟内完成B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内正确答案： C2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： A 向客户提出全面收集信息的要求B 了解客户的投资偏好C 了解客户的财务目标D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标正确答案：
2、 A3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： A 树立良好的第一印象B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求C 以诚相待，对客户专心D 确定沟通的具体目的正确答案： B4. 关于开场白的技巧，不正确的是： A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备D 专业、有条理正确答案： A5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： A 改变提问的方式B 对客户所说的话进行录音并提炼要点C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论D 提醒客户放慢语
3、速并有效引导客户的谈话议题正确答案： D6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： A 语言B 声音C 身体语言D 第三方传达正确答案： C7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情B 谈话间翘二郎腿C 眼睛微笑地注视客户D 保持直立的坐姿正确答案： B8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（ ）客户分类依据： A 心理特征B 社会特征C 统计特征D 地理特征正确答案： C9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： A 荣格模型B 客户个性偏好分析模型C Keirsey 模型D Bates 模型
4、正确答案： A10. 追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是 Aspell 九类分析模型中的： A 成就主义者B 关怀主义者C 挑战主义者D 完美主义者正确答案： D判断题11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： 正确错误正确答案： 正确12. 在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： 正确错误正确答案： 错误13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： 正确错误正确答案： 正确14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： 正确错误正确答案： 正确15. Keirsey 模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法： 正确错误正确答案： 错误
