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1、万科城开盘指南手册万科城项目组2010年10月28日10月14日，万科城纽约街区盛大开盘，464套房源，40119平米，在开盘后的4小时里悉数售罄。这样的成绩对于青岛万科、青岛思源来说，是值得骄傲的，也是具有里程碑意义的。每一次成绩的取得，除了是对我们辛苦付出的肯定与回报外，更铸就了一盏帮助我们更好前进的指明灯。抛开喜悦和感动、感谢，我们还有很多经验可以总结、分享。开篇语万科城项目及纽约街区简介万科城，创享青岛新都心万科城总建筑规模达50万平米，涵盖国际化的居住社区、高档审核商业、自然山体公园、休闲商业街区等，是审核了城市多种居住生活功能于一体的的现代国际生活之城。多伦多街区纽约街区阿姆斯特丹
2、街区洛杉矶街区占地面积：17万；总建面积：50万；建筑密度：26%绿化率：36%1#楼1T412单元住宅层数：22F（局部20F）可售面积：14435.94户数：170户2#楼1T41单元住宅层数：22F（局部20F）可售住宅面积：7284户数：85户3#楼1T41单元住宅层数：22F（局部20F）可售住宅面积：6841.44户数：80户4#楼1T71单元住宅层数：22F（局部20F）可售住宅面积：11290.96户数：129户纽约街区流淌的花园，俯瞰未来四方都心地标。纽约街区可售房源464套住宅可售面积40119容积率：2.58纽约街区开盘前重要节点回顾认筹内部认购网络公开摇号开盘前重要节点
3、10.110.510.1210.7A筹开收B筹开收10.1晚内部认购10.12晚开始网络摇号内部认购：10月1日晚，1#楼西单元85套房源进行内部认购，当晚去化67套。认筹：10月1日纽约街区开始收筹，1-5日认筹为A筹客户，认筹后凭尊享卡享受2%开盘优惠，参加开盘前摇号并根据摇号顺序进行选房；10月6-7日认筹为B筹客户，不参加摇号，按尊享卡排号在A筹客户之后进行选房。在开盘后未选到纽约街区房源者，可参加阿姆斯特丹街区开盘摇号，如选购该组团房源，可在开盘优惠的基础上再享1%的房款优惠;认筹数量：A筹829组，B筹252组。开盘前重要节点认筹Tips：提前制定认筹规则（含法律风险提示），在认筹
4、现场进行公示，在物料设计中说明；充分预估交筹现场客户到访数量，合理组织动线。开盘前重要节点网络摇号：10月12日晚，万科城纽约街区开盘摇号工作正式开始，摇号过程由搜房网网络直播，客户可通过网络第一时间观看并查询摇号结果；参加当晚摇号的842组客户，按照摇号顺序参加开盘选房；10月13日，通过短信和置业顾问电话通知，对客户进行一对一的告知，同时通知其参与14日开盘活动的具体到场时间及相关注意事项。开盘前重要节点纽约街区开盘说明开盘前工作流程开盘场地动线设计场地区域功能划分包装物料准备人员岗位安排进场相关事宜说明一、开盘前工作流程9.159.3010.139.27确定开盘场地开盘准备流程与活动公司
5、敲定场地动线及包装尺寸9.219.24确定开盘画面调性及物料物料、包装画面设计物料制作12、13日岗位人员培训下午进场搭建，晚上全员彩排确定人员及岗位纽约街区开盘10.14选定场地后，根据活动公司提报的场地布局动线方案及报价等要素，选择确定合作活动公司；与活动公司确定场地动线及包装方案；确定场地包装方案后，广告公司按照确定的场地尺寸设计开盘调性及物料，同时，根据场地区域划分及所需人员，定岗定人员；在广告公司设计画面的同时，与制作公司联系，确认各物料到位所需时间，以便做到心中有数。确定活动公司9.20准备流程Tips：提前30天确定开盘场地，预留充足的时间，充分摸清场地内及周边相关设施配套所在；
6、提前25天确定活动公司，协同其共同出具开盘现场包装方案，测量详细尺寸，并多次核对；提前20天确定需设计制作的物品清单，确定场地包装画面内容及尺寸，给设计公司预留充足的设计时间；提前15天确定设计稿，部分物料开始下单制作，制作到位后及时进行分类装箱；提前10天确定岗位人员分工，与相关方进行人员增补申请，协调各项目人员支援；提前7天确定岗位人员名单，根据场地功能划分，设立各区域负责人，细化各岗位职责说明，制定培训计划；提前2天组织各区域负责人进行培训，同时对场地方案进行讲解；开盘前晚8点，组织全员至开盘现场进行签到，领取道具，由各区域负责人对该区域工作人员进行岗位职责培训。开盘准备流程二、开盘场地
7、动线客户入场电梯出口客户签到区认购等候区选房等候区选房区弃权通道签约区审核区选房出口叫号区客户排序等候区此购房动线经多次考虑，最终决定使用此方案。动线虽较长，但清晰快捷，有效的防止客户过长时间等待，过久滞留。万达艾美乐宴会厅1-3厅（万科城纽约街区开盘场地）万科城开盘动线说明开盘动线说明：此次开盘动线主要根据六大场地进行划分，以避免出现区域场地客户拥挤的情况。签到区，根据客户号段分区签到，加速客户入场速度；认购等候区，进场落座等候，无声动画片的播放和茶歇区更好缓解了客户的焦急情绪；叫号台，帮助客户按秩序进入选房等候区，每批10组，保证入场节奏的平衡进行；选房等候区，缓冲认购等候区与选房区之间的
8、压力，让客户做好选房准备；选房区，每批5组客户选房，场地较小，既营造了选房的紧张氛围，有利逼定客户，又可有效控制现场秩序，安抚客户情绪；选房成功通道与弃权通道分开进行，使客户分流离场，避免不良情绪的互相影响；签约区，20组工作人员，每组采用一名财务+一名签约人员的组合，最大化的保证签约速度及签约换取收据的准确性，缩短客户的办理程序，同时每组两个人互相核对，避免出现错误；盖章审核区，各资料与手续的最终审核，避免客户漏办程序；从选房成功到签约结束离场，全程均有跑单员跟随，避免了客户手续的漏办（此处跑单员应全程紧跟客户，避免客户找不到跑单员的情况出现）。三、开盘场地区域功能划分认购等候区（二大区）签
9、到区（一大区）选房等候区（三大区）认购办理区（五大区）盖章审核区（六大区）六大区域，六区负责人，各区域功能及职责分工明晰，便于全场主控把握全局，及时下达指令至各区域负责人。选房区（四大区）万科城开盘场地区域功能划分万科城开盘场地区域功能说明签到区:此处，客户凭认筹时发放的收据及尊享卡签到，工作人员根据摇号产生的名单核对签到名单，并及时向场控反馈未到场的客户名单，可及时通知并确认客户是否到场。签到区（一大区）签到台设置说明：在入口处设置两个签到台，按不同号段分台签到，可有效避免客户交叉查询，提高签到速度；在签到台前用安全线拉出排队线路，可促使客户按序排队，有效维护签到台秩序；在排序通道口安排礼仪
10、人员为客户贴好臂贴，方便甄别客户。认购等候区（二大区）认购等候区：客户进入选房区前在此等候，此区域客户关注重点是销控板及叫号台。客户在等候时，可通过现场的叫号及销控板上方的LED屏播放的号码顺序，依次进入选房等候区（三大区）。细节提醒：1、此区域为大量客户聚集、容易产生纠纷位置，为安抚客户情绪通常会安排现场的歌舞或娱乐表演，但由于本次开盘场地较大，考虑到现场表演效果不佳，改为在销控板两侧以投影的方式播放无声幽默电影，这样既不会影响现场叫号，又可安抚客户情绪。2、若开盘时间较长，甚至延续到下午，需提前准备客户午餐。3、叫号台根据选房区内选房速度控制好进场人数，限每组2人为佳。4、此区域易产生大量
11、垃圾，需安排足够的保洁人员与垃圾桶等。叫号台一号销控板特别提醒：选房区与认购等候区之间需留有单独线路，供销控单传递人员进出，以便及时传递销控数据。总销控台万科城开盘场地区域功能说明选房等候区（三大区）选房等候区：为维持选房区秩序，特别设置选房等候区（三大区），作为认购等候区（二大区）与选房区（四大区）的缓冲区域，此处同样设置一块销控板，以便客户在此区域也可及时了解房源动态。特别提醒：选房区与选房等候区之间需留有单独线路，供销控单传递人员进出，以便及时传递销控数据。总销控台细节提醒：此区域安排座位，进场客户安照选房顺序依次入座。万科城开盘场地区域功能说明选房区（四大区）选房区：此区域设置有销控板
12、，总销控台，认购协议发放处，跑单员处等，客户在此区域选房，选房后领取流转单，并由跑单员带客户领取认购协议，签署认购协议，并换取认购收据，最终在审核区盖章后离开；或选房失败，由弃权通道离开。细节提醒：1、此区域易产生大量纸质垃圾，安排保洁人员定时清理，并设置垃圾桶等。2、若开盘时间分为上、下午，在中午休息时，主、副销控应与签约区总管及审核区销控一起核实销控数据。特别提醒：此区域对选房失败客户的引导尤为重要，避免选房失败客户因引导不力而进入签约区产生混乱。万科城开盘场地区域功能说明认购办理区（五大区）认购办理区：此区域客户由跑单员带领签署认购协议，并换取认购收据。细节提醒：此区域分别设置了20个签
13、约岗和20个财务岗，从客户的角度讲，这样安全合理、无风险，但此种岗位设置需在人力条件允许的情况下进行。万科城开盘场地区域功能说明盖章审核区（六大区）盖章审核区：此区域由跑单员带客户将核实所有资料并盖章，由最终销控确认，送客户离开。细节提醒：最终审核后，恭喜客户认购成功，并引导客户离开。万科城开盘场地区域功能说明场地使用tips场地包装与搭建需要广告公司与活动搭建公司共同完成，并利用2天时间与广告公司、活动公司至酒店现场，与酒店工作人员充分沟通，确定可包装的区域及包装形式；协调搭建公司提前在酒店办理进场搭建手续，保证其缴纳了场地意外损坏押金；协调酒店提供搭建当日进场方式及进场注意说明，确保其提前
14、与相关单位（如物业服务人员）进行告知，避免进场当日受到阻拦。开盘场地使用注意事项四、开盘包装及物料准备1、确定调性调性确定在设计现场的包装及物料之前，需广告公司提前设计开盘的整体调性；调性确定之后，所有包装、物料都应根据此调性进行设计，节约时间。开盘主画面开盘主画面桌牌工作证双面展架桌牌工作证双面展架此调性因过于素淡而未被采纳此调性与项目推广的整体调性相近，最终被采纳2、现场包装制作之前，需喷打小样，以避免与设计稿实际效果出现色差；分批出稿时，因不同机器的功率、喷墨量不同，也需喷打小样，避免出现色差。现场包装（喷打小样）现场包装（场地搭建）此次开盘桁架搭建面积：518.2，创世博纳公司搭建时间
15、：10月13日15点至次日凌晨6点。场地搭建前，务必与活动公司、广告公司、搭建公司三方一同熟悉场地，确认现场尺寸，达成共识。场地搭建重点事宜：1）与酒店提前协调进场搭建时间，以提前进场，避免搭建节点延误，影响开盘当天团队状态；2）提前协调酒店人员跟进搭建材料运输通道，保证后补材料畅通；3）熟悉搭建团队工作效率，全程跟进搭建进度，核对每组桁架尺寸。原方案：改善方案：警戒线现场包装（签到区布置）为保证到场客户及时签到进场，设2个签到桌。在客户集中到场时，可同时签到。另外，在两个签到桌中间设置隔离线，使到场客户能自觉排队，保持好秩序。从动线考虑，将原方案中签到台的竖向摆放改为横向摆放，使签到台更容易
16、被客户看见，客户更容易自觉排队。现场包装（等候区布置）客户等候区的椅子摆放数量要准确测算：摆放过多会使现场人气略显不足，正确的数量是，略少于预估可到场的客户数量，借以凸显热烈的现场人气。销控板是客户最关注的焦点，一定要尺寸合适，字体清晰，贴板位置统一，便于客户清晰明了的查看销售信息。此次开盘亮点为销控板上的LED显示屏，用于适时播放进入选房区客户的顺序。万科城logo射灯投影播放幽默短片万科城logo射灯增强现场客户的归属感，而幽默短片的播放利于缓解现场客户焦急的情绪，保持现场的良好秩序。现场包装（选房区布置）入口销控板销控台置业顾问区认购书领取区跑单员区弃权通道签约通道此区域空间不宜设置过大
17、，在保证各功能区布置空间允许的情况下，适当缩小客户的选房空间，以便对客户造成挤压，提高选房成功率。认购书领取区放置在此区域，动线更短，分楼栋发放认购书，可有效避免出错情况。现场包装（认购办理、审核区布置）签约通道审核盖章区客户离场通道认购办理区签约区：签约台做成封闭围合区域，有利于保持内场秩序。审核盖章区：审核区桌子做成“L”型，客户动线更为合理。现场包装（指引布置）指引处处可见：每个区域都设置有双面展架作为引导，客户可根据画面内容知道自己所在的位置，查询开盘当天流程和时间安排。根据开盘场地布置安排，合理安排搭建顺序，避免一起搭建，搬运不便。在桁架画面包装前，出血部分的包装尤其要提前考虑，包角
18、要平，无毛糙。在桁架画面包装时，同时要考虑到各拐角处包装要平整，避免包装中出现褶皱。现场包装（包装细节）3、开盘物料道具物料道具（签到区物料）其他物料还有笔、签到簿，供客户签到用。臂贴：客户进入开盘现场的标识辨别。笔记本电脑：电脑里录入客户资料，便于知悉未到场客户，及时通知。对讲机：场控使用，便于与各区域场控及全场主控及时沟通。签到区物料齐全性，会直接影响客户签到进场效率。同时，该区域也起到鉴别客户身份的作用。除了正常签到流程外，发放臂贴能更好的甄别进场客户，方便客户进场。物料道具（等候区物料）水：为客户准备的水及茶歇等，能更好的提升客户满意度。号码牌：客户进入选房等候区前领取选房顺序号码牌。
19、经叫号进入选房区的客户，发放选房顺序号，可保证选房秩序，避免选房时发生混乱状况。对讲机：场控及发号员使用，便于与各区域场控及全场主控及时沟通。其他物料还有文件袋，供客户装签约所需各种资料。物料道具（选房区物料）选房区的销控台是整个开盘活动的核心区域，除了准备常规的销控表等必备物料外，还配备了两台对讲机，使销控台对整个选房环节的准确把控，及对销控数据及时核对。销控贴、梯子：万科城现场的销控板尺寸较大，所以配备了大号的销控金贴，及梯子。对讲机：场控及主销控使用，便于与各区域场控及全场主控及时沟通。选房流转单（三联）：由置业顾问填写客户选房资料，客户签字确认交给销控签字确认，交给跑单员领取认购协议并
20、由认购协议发放人员签字，跑单员带领客户签约，最终由财务和签约人员签字。此外还需为销控准备笔、销控表、垫板等。销控流转单：由选房区的销控板记录人员填写，主销控确认，由销控传递人员交给各区销控板记录员。物料道具（认购、审核区物料）此外还需准备签约文件、黑色签字笔、印泥、纸抽、垃圾桶及签约桌牌等。笑脸牌：当该签约台空闲时，签约人员就将笑脸牌举起，以提醒跑单员，可将客户引导至此。风水鱼：签约台上摆放的风水鱼，为客户提供一个良好的签约心情。在该区域准备纸抽及签约引导牌等都是现场服务细节的体现。对讲机：场控及主销控使用，便于与各区域场控及全场主控及时沟通。【审核区】审核区需准备笔、抽纸、印泥、垃圾桶、审核
21、区桌牌等。【认购区】物料道具（客户礼品）马克杯：每一位参加万科城开盘的客户，都会获赠一个具有万科城特色的马克杯。钢笔：我们为万科城纽约街区的准业主准备的是刻有准业主个人名字的毕加索钢笔，独特且无可复制！物料道具（其他一）客户意见卡：对项目和开盘流程等留下宝贵意见。工作证：根据现场人员工作职责的不同，发放工作证件，根据证件颜色的不同，进出区域也不同。1）根据开盘现场需要，列出物料清单，并根据到位时间，列出时间节点表，以按时完成物料设计及制作。2）根据开盘当天不同岗位的人员需要，列出各岗位人员所需物料清单，便于物料的领取及回收。各区域桌牌：便于识别每桌功能。邮件：开盘前全员激励邮件，我们共同在奋斗
22、。公示板：对于不在销售现场现场开盘项目，售楼处需竖立公示板，做好开盘当天的开盘公示。物料道具（其他二）物料道具（封箱）1）根据物料类别，分箱装配，并在箱体标注箱中所放物料清单。2）开盘之前，我们需要对物料清单不断进行更新，以便在打包时对应清单，将物料逐个归类封箱。3）提前做好各岗位人员需配备物料说明。五、开盘人员岗位安排签到区（第一大区）签到区（第一大区）人员安排签到区（一大区）区位具体位置岗位名称人员构成人数姓名岗位职责签到区签到台签到员万科2郭晓慧（负责人）、周薇、王晓伦负责确认客户身份（尊享卡）录入人员 思源2王文华/丁欢欢负责到场客户资料录入迎宾礼仪人员4为客户贴臂贴及发放意见征询卡秩
23、序维护员安全员2宋佶轩、逯新恩负责现场秩序维护签约区至认购等候区巡场总控 思源1杨丰旭负责区域总体情况协调，听从全场总控命令第一大区重点岗位说明签到区（一大区）区域总控：1）负责该区域客户秩序总控；2）负责控制签到客户进入节奏；3）协调解决因客户忘记携带相关证件资料引起的相关问题；4）即时向全场总控反馈特殊情况。签到员&录入员：1）签到员：引导客户签到，并核实资料；2）录入员：录入客户资料，确保无误。安全员&礼仪：1）安全员：应对突发事件，如情绪激动客户,认真核对工作人员证件，把住重要关卡;2）礼仪：微笑引导客户入场，为客户贴好臂贴。签到区（一大区）认购等候区（第二大区）认购等候区（二大区）认
24、购等候区（第二大区）人员安排区位具体位置岗位名称人员构成人数姓名岗位职责认购等候区1号仓库门口秩序维护员 安全员1韩登负责监管仓库1号销控板贴板员思源4孙义、江健、夏智春、张赫负责销控板贴板秩序维护员 安全员3 王长增、王希、王利负责现场秩序维护（其中一人站在屏风入口处）销控板记录员思源1杨慧负责记录房号，核对销控板，指挥贴板员贴板巡场巡场主控思源1赵鑫监督区域全部人员工作，接收并执行活动负责人的即时指令万科1赵朕叫号台叫号员思源1高宇负责接收2号叫号台的信息，通过广播叫号资料审核员万科4宋祥（负责人）、李佳、刘伟玲、穆克瑞负责审核客户卡号跑单员思源1李小龙负责协调1、2号叫号台与LED操作员
25、之间的事项沟通秩序维护员 安全员1高文绪负责现场秩序维护认购等候区（二大区）第二大区重点岗位说明认购等候区（二大区）销控记录员：准确无误传达已售房源信息贴板员：准确无误贴控场控：解答客户问题；缓解情绪紧张客户情绪；协调保洁清扫卫生；即时反馈特殊情况发生。叫号员：把握叫号节奏，准确叫号；资料审核员：检查客户携带资料，为其发放摇号号码牌选房等候区（第三大区）选房等候区（第三大区）人员安排选房等候区（三大区）区位具体位置岗位名称人员构成人数姓名岗位职责1号区关卡处把关员思源2孙维强/楚国栋负责该区域客户把控，通知客户入场及维护好该区域秩序秩序维护员安全员1负责现场秩序维护1、2区入口迎宾礼仪人员1负
26、责引导客户就座巡场清洁员保洁1负责现场卫生及桌椅归位2号销控板贴板员思源2（济南）/高喜东负责销控板贴板销控板记录员万科1田路负责记录房号，核对销控板，指挥贴板员贴板巡场巡场主控 思源1程彦涛负责接收全场总控的即时指令巡场物料增补员创世博纳1负责各区物料增补第三大区重点岗位说明选房等候区（三大区）选房等候区（三大区）把关员：负责该区域客户数量及秩序把控；根据内场客户数量，及时组织客户进入下一区域；安全员：协助把官员，组织现场客户排队等候进入。贴板员：准确无误贴控销控板记录员：负责记录房号，核对销控板，指挥贴板员贴板。选房区（第四大区）选房区（第四大区）人员安排选房区（四大区）第四大区重点岗位说
27、明选房区（四大区）选房区（四大区）主/副销控：准确无误记录已售房源信息，在销售流转单上签字确认贴板员：准确无误贴控销控单递送员：以最快速度将销控单送递给一、二号板销控记录员2、3区叫号员：负责接收主销控的信息，组织客户进入选房区引导员：带领客户至认购书台领取认购书，至签约台签约，至审核盖章区确认，最终欢送客户至出口引导员总控：安排引导员顺序，安排引导员带领客户至签约区认购书发放员：根据客户选房确认单，将认购书准确发放至引导员认购办理区（第五大区）认购办理区（第五大区）人员安排认购办理区（五大区）第五大区重点岗位说明认购办理区（五大区）认购办理区（五大区）签约人员：负责核对客户资料，协助客户签署
28、认购书认购办理区主控：负责解决签约过程中突发的事项，及时将难以解决的问题反馈给全场总控；巡场主控：根据签约场内空位的状态，控制客户进入认购办理区的速度盖章审核区（第六大区）盖章审核区（第六大区）人员安排盖章审核区（六大区）区位具体位置岗位名称人员构成人数姓名岗位职责盖章审核区盖章审核台资料审核员万科 4李建颖、彭洁、权美兰、米薇负责审核客户认购协议书及收据是否有误盖章员 万科 1李慧负责在认购协议书上盖章，并收回流转单，对客户表示恭喜最终销控员思源 1孟庆梅负责核对总销控表，与3号板及认购书发放台销控人员进行及时核对。盖章审核台外围迎宾礼仪人员1负责引导客户离场第六大区重点岗位说明盖章审核区（
29、六大区）资料审核员：负责审核客户认购协议书及收据是否有误盖章员：负责在认购协议书上盖章，并收回流转单，对客户表示恭喜最终销控员：负责核对总销控表，与主销控及认购书发放台主管进行及时核对盖章审核区（六大区）可在全场顺逆而行二至六大区工作证，且不可逆行纽约街区开盘安全员岗位职责本次开盘，各区域重要关卡的安全员，严格按照工作证件的功能性管理自己卡口，避免了场地及各区域人员的混乱、秩序紊乱。一大区工作证，不可进入其他大区六大区域及岗位职责总结u万科城纽约街区开盘选用万达艾美乐宴会1-3大厅，六大区域划分，加快了客户从等待、选房、签约的速度，更好的缓解了客户选房时的急切心理，清晰的客户动线，更好的保证了
30、各区域工作的正常进行；u六大区责任到人，各区巡场监督该区域实时情况，既减轻了全场总控的负担，又将事情按轻重缓急分开反馈给全场总控，条例清晰。全场总控签到区负责人认购等候区负责人选房等候区负责人选房区负责人认购办理区负责人盖章审核区负责人总控助理关键岗位及核心环节加速加速加速再加速再加速，以最快速度最精确方式完成认购签约Tips：怎样保证全场三个销控准确无误？三大区域均设置销控板记单员，2个跑单员的设置，三联确认单，三联房号确认单怎样验明现场所有人员身份？设计三种功能不同颜色的工作证，选房客户臂贴，摇号卡片怎样提高现场的选房效率？三大区域各有速度把控人员，每个区域出现空位时，均以最快速度组织客户
31、按序进入怎样导视？根据功能划分，设立不同形式的导视，双面易拉宝展架，桌牌，油画架怎样应对突发事件？设置“防暴机动小组”，随机应变六、开盘进场相关事宜说明通宵搭建场地中歇歇脚先龙骨好了脸面快好了！椅子排排坐水到了画面到了易拉宝好了万科城开盘前场地搭建篇Tips1时间控制：根据预算场地搭建时间，需于开盘前一天中午12点之前进场，晚8点完成基础搭建，晚10点完成细部调整。进场时间及相关问题说明实际发生问题：因搭建公司进场延误，酒店内部运输遇到问题，导致实际进场时间为16:00，同时部分画面设计制作延误，实际结束搭建时间为开盘当日早6时，惊心动魄。改良方案：提早画面设计及制作时间至开盘前2日，与搭建公
32、司签订进场时间及完成时间，由专人实时督促其工作。Tips2工作人员数量要求：根据预设场地搭建方案，需搭建公司提供30名左右搭建工人，10名左右搬运工人（搬运工人可与酒店协商，由其提供5名工作人员，用以完成桌椅搬运及舞台搭建）。实际发生问题：活动公司提供的搭建工人及酒店的搬运工人数量严重不足，搭建公司与酒店互相推脱其相应职责，项目组策划人员+万科领导齐上阵，搬桌抬椅，通宵未眠。改良方案：提前与搭建公司及酒店敲定工作人员数量及相应工作职责，落实其相关负责人；与搭建公司签订严格的搭建时间及人员数量限制条款。进场时间及相关问题说明Tips3物料搬运：根据物料清单，预先将需搬运物料清点装箱，同时请活动公
33、司提供相应车辆及搬运工人，在场地开始搭建之时运送至现场仓库，由专人看管。Tips4物料发放：根据各岗位人员的不同工作职责需求，提前列出物品领用清单，在其至现场签到时发放相应物料道具，由其个人签字确认，离场签退时一并返还，可使部分物料达到最大限度的循环使用。Tips5应急预案：在搭建完成之前，保持与设计公司及制作公司相应负责人的联系，预留相关设计及制作人员24小时待命，以备不时只需。进场时间及相关问题说明Tips6酒店前置沟通问题：1）酒店租赁需包含硬件及软件服务：A.硬件：包括场地的面积，VIP室的赠送，储藏间，停车位、舞台、复印机等；B.软件：包括开盘当天的服务人员（至少10人），现场布置人
34、员（至少5人）2）酒店包装应提前沟通报备：A.酒店内包装：方案应与酒店提前沟通，就现场搭建的展架尺寸等协商；B.酒店外包装：为了营造开盘盛世，场外包装如落地大旗应让活动公司提前报备城管，并经过正规报备程序和酒店协商，否则将无法按照预期包装。3）提前了解租赁场地提前一天的情况，并安排进场时间：通常要保证提前一天下午2点前可进场搭建，否则会影响进度。4）提前落实物料运输通道：提前落实是否有便捷的电梯运输通道，如果没有货运的电梯通道，要提前将包装物料分类，将现场搭建的展架等提前运送至酒店，并安排专人负责搬运。进场时间及相关问题说明开盘结束后，将剩余物料回收并与领取登记表核对，以便理清未归还物料或已损
35、坏物料明细；分类装箱后，委托活动公司协助运输回接待中心，由专人负责监督装卸。开盘后注意事项俺滴对讲俺滴对讲机捏！机捏！纽约街区开盘总结都白挤啦，排队排队来我们开盘是讲秩序滴两位美女站好哈，注意我们万科城的形象亲娘!这些个银来！万科城盛大开盘10月14日，青岛万达艾美酒店。奋战了一个昼夜的战士们，拖着疲惫的双腿，继续坚持在自己的岗位上，因为，他们要见证万科城纽约街区的售罄。从开始到结束，4小时的战斗，无数次的心情起起落落，当3号销控板贴满最后一套，全场掌声欢呼，几人欢喜拭泪。战士们可以安心退场了。2010年10月14日14：224小时464套纽约街区完美售罄这只是一次开始，我们有值得被学习的地方，也有很多需要改进的地方，我们还在努力思索诸多问题的解决之道。感谢您对万科城的关心与鼓励，阿姆斯特丹，我们再见！Thanks！
