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1、职业规划师、形象顾问 李文婷,礼仪素养 魅力从这里开始,做第一眼魅力达人,自信的体态,3,坐姿,站姿,走姿,眼神,表情,原则：端正、亲切、自信,4,坐姿、站姿、行姿,昂首挺胸 身体端正 腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅,应避免的错误,晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里,5,端庄的站姿,弯腰驼背,常见的站姿,腹部外凸,单肩挎包时斜肩,正确的站姿,8,练习,头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。 靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙
2、之间。 挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。,自信而挺拔的站姿是 要通过刻苦的训 练哟！,高雅的坐姿,正确的坐姿,手指并拢，自然的放在大腿上。,双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,鞋后跟一定要紧贴地面。,背要挺直，双肩放松平正。,坐在椅子的2/3处。,弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。,正确的入座,优美的走姿,走姿：要求注意稳重与干炼。,得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距
3、离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,14,练习,顶物训练 掐腰训练 原地摆臂训练 部位和步幅训练,优雅的蹲姿,蹲姿,17,1）适用的情况： 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。,2）注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。,正确的手姿,感情表达效果,情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） 艾伯特.梅拉比安,得体的眼神,用眼的礼仪,眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”. 对人讲话及听人讲话都
4、要目视对方 目视为总谈话时间的一半以上 与人谈话时，目光要平视,三种凝视人的方式,22,亲密凝视,社交凝视,公事凝视,双眼与胸部之间,社交,脸上一个较高的三角部位,脸上的三角部位,公事,亲密,用眼的礼仪,23,1-2.5m,可以相互仔细端详,把目光旁移,以尊重别人的独处空间,最重要的表情 微笑,24,亲和力的三笑,25,眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑,练习,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,26,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,空间交际距离,亲密距离:15cm-44cm：改善加深
5、人际关系，但强行闯入属非礼行为 私人的距离:45cm-120cm：双方握手 礼貌的距离:120cm-210cm：保持神秘感,会面的礼节,守时的原则,问候礼仪,礼貌用语：您好、早晨好、下午好 礼貌行为：鞠躬、拱手、合十、拥抱,30,介绍礼仪,什么时候该做介绍,介绍的礼节,介绍他人,位卑职位较高,年轻年长,本公司其他公司,低级别高级别,公司同事客户,介绍姓名,职务、头衔,注意称呼,非官方官方,男士女士,称呼礼仪,称谓语的分类 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼,不能用的称呼 不能无称呼 不能称兄道弟 不能使用不适当的地方称呼,做有礼的被介绍者,起立,目视对方，面带微笑,握手
6、,问候对方，复述姓名,走时要互相道别,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁 清晰流畅 坦率自信,一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣,名片礼仪,38,接：对方的名字朝自己,职业人的递接名片标准：,递：自己的名字朝对方,不仅仅是 形式问题,发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬,不要弄脏名片的面子,不可在用餐时发送、 切勿折皱、玩弄对方的名片 再别人的名片上做标记也是不礼貌的,与人握手,注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住
7、对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。,41,握手的禁忌,“外交家的握手“,“死鱼”式握手,折筋断骨式握手,用一只手握住对方的手肘,电话礼仪,座机电话礼仪,要选择对方方便的时间 先说“你好” 要长话短说 规范内容 注意举止,礼貌耐心接电话,谁先挂电话？,“稍等片刻“是多久？,30秒,电话中怎样说清事情？,拨打手机礼仪,可以放在随身携带的公文包内 可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内口袋中，但注意不要影响衣服的整体外观 不要在不使用时将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面,别把手机当装饰！,公共场合使用手机时,何时关闭手机?,位次礼仪,行进中的位次排列,陪同上司或客人步行
8、应注意哪些礼仪？,内侧高于外侧、中央高于两侧 前方高于后方,步行时的5个细节,忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。 忌行走时尾随与他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。 忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。 忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。 忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。,情景表演,与上司坐火车出差 与上司同乘出租车 开私家车接送上司,61,1、出租车的座位次序,62,司机,A,B,C,2、私家车的座位次序,63,主人,A,B,C,4、乘火车时的座位次序,64,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,情景表演,女性如
9、何上下车？,65,乘车礼仪,特别提醒： 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,66,乘车礼仪,下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,67,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,68,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,69,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,70,上车姿势
10、,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,71,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,72,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,73,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,74,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,75,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,76,礼仪的原则：,77,尊重 遵守 适度 自律,特别提醒,通免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个“礼仪警察” 注重练习,78,我的祝愿,有礼走遍天下,
