《{战略管理}各类型顾客行动特征与接待战略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{战略管理}各类型顾客行动特征与接待战略（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,抛开固定观念,男性正装,要抛开对顾客的年龄,装扮,外貌,车型的固定观念.,顾客行动类型的理解 (),顾客行动的理解 (),男性正装,不同的顾客没有谁对谁错,只是顾客和我们不一样.,顾客行动类型的理解 (),男性正装,掌握不同类型顾客行动, 以顾客喜欢的方式接待他们,他们才能感到满足.,自我类型诊断,顾客类型的区分,主导型,思考型,安定型,慎重型,主导型特征,速度快 大声说话,对方的失误 忠告 没耐性,不喜欢提问更喜欢说话,喜欢抓住重点和结果,自我中心,固执,看图说类型,社交型特征,喜欢用亲切和激励别人的语言,语速快,大声说话,喜欢交谈能使人愉快,喜欢夸张的表现和行动,容易变卦,看图说类型,安
2、定型特征,行动和语速慢,不喜欢说话,更喜欢倾听,不喜欢变化,不主动,按部就班,看图说类型,慎重型特征,喜欢用事务性处理 生硬的 语气 对话,喜欢问”为什么”,强调事实和根据数据,喜欢系统的说明事情,小心谨慎的对待别人,看图说类型,各类型行动特征(优点),各类型行动特征(缺点),类型别接待战略 (主导型),简洁 战略,直接,简洁的说出重点 问 怎么做和 什么 焦点放在顾客需要, 结果 迅速进行从开始到重点的过程 提出两三个方案,让顾客自己决定 侧重于事实和提案,类型别接待战略 (社交型),人际关系 共同,提供友好,亲切的环境. 给顾客提供说出自己想法,还有任何想说的事情 提供顾客参与的环境 提出
3、独特,新颖的方法 举例说明 要使对方心情愉快 详细内容写成文字交给对方 补偿他的成果,类型别接待战略 (安定型),平和 安定,亲切和不搞形式型的接待 提出能让对方表示好感的问题 获得信任 给予私人帮助和求他帮助 称赞他们的眼光和品味 不要随性行动和变化太快和莽撞,类型别接待战略 (慎重型),正确 安全,说话要正确,具体,详细清楚的讲 提供正确的数据和证据 提出论题的两面 不要过于热情 不要急于作出决定 不要压倒对方,记住! (主导型),顾客行动,接待方法,强有力的语调,防御性,报复性接应是禁忌,直接挑战,倾听,持续而且直接的凝视,间断的换视线和微笑,语速快,要和顾客的语速向对应,倾听对方,简单
4、,反复,用叙述的口吻,重点放在事实和论理避开细微事情,直接和果断,对于顾客观点,意见,想法表示赞同,记住! (社交型),热情的声音和语气,倾听和积极的对应,积极使用身体语言,身体语言和微笑,喜欢故事,表示关心和提问,语速快,调节语速,迎合顾客的感觉,不注意小事,不要提供顾客不愿的细小事项,但要强调重要事项,顾客行动,接待方法,记住! (安定型),柔和的声音,缓慢的传达想法,语速慢,配合顾客的语速,有耐心,间歇的对视,自然的对视,柔和的行动,柔和的动作,攻击性的动作是禁忌,简略的沟通,为了了解情况使用提问.,顾客行动,接待方法,记住! (慎重型),声音变化少,用柔和的语调讲话,说话慢,小声,用同
5、样的语速和形态说话,行动慎重,小心,慎重行动,不提供个人情报,对应顾客用公式化口吻,指出细微事项,提供背景情报和资料,没有身体接触,避免身体接触,态度审细而且公式化,表现相似反映,顾客行动,接待方法,票卷,(有效期 : 年. 月),枚 回 使用 没有签名无效,签名 :,我爱你 遍 反复,枚 回 使用 没有签名无效.,签名 :,票卷,按摩分钟,(有效期 : 年. 月),提出此票卷,我将成为你的奴隶,票卷,票卷,枚 回 使用. 没有签名无效,我爱你 遍 反复,(有效期 : 年. 月),签名 :,回音,奴隶,按摩,爱的信息,(有效期 : 年. 月),签名 :,枚 回使用 没有签名无效,我选择的一天(决心),我们,改变想法能改变行动 改变行动能改变习惯 改变习惯能改变性格 改变性格能改变命运,本资料来源,更多资料请访问.(.),
