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1、攀攀旅游公司,企划书,攀攀小组成员：,小组口号：,等待费青春，奋斗无极限！,目 录,市场分析,发展战略,2,3,4,公司部门介绍,公司简介,云南攀攀旅游开发有限公司，2012年成立于云南嵩明杨林，法定代表人马攀攀。本公司成立后将向“立足大城市，走向全世界”这个目标发展。 本公司主要业务包括旅行社、酒店、风景区及各种与旅游业相关的服务行业 。 本公司的主旨就是：让世界上所有的人都完成自己的旅游梦,公司组织构架图,公司部门功能,一产品部 设主管一名或由副总经理兼管 部门负责设计具有公司专用旅游产品，产品分年度定期发布。 本部门经常与航空公司及各旅行社，宾馆互动信息。 本部门需要足够的阵容，保持平衡
2、互动，训练并预约旺季所有队员能够带团。 产品部为公司产品开发设计及预算评估,营业部,（1） 认真细致地做好本地的接待工作，以及途经本地至中国各省、市及出境客人的接待工作； （2） 与机场、铁路、客运公司以及酒店、餐厅、娱乐场所、商店建立长期友好的合作关系，以便保障工作的顺利的游客的利益； （3） 注重安全，要把安全放在接待工作的第一位，同时要使旅客吃好、住好、玩好、买好、休息好、积极协助解决旅客提出的合理要求或疑难问题，想客人所想，急客人所急； （4） 做好各国、地区的大使馆的签证工作，与当地有关部门（公安局）办理好护照等工作； （5） 建立导游守则、管理规定，树立客人就是主人，主人第一的思想
3、，耐心、细致地做好导游和服务工作（有条件的建立自己的导游队伍）； （6） 建立领队制，制订领队守则，真正将团队的接待工作做好； （7） 做好与业务推广部和财务部的业务衔接工作，不推卸责任，认真做好本职工作,财务部,（1） 认真审核旅游成本，做好财务报表； （2） 及时催收应收费用； （3） 认真审核各项费用支出； （4） 业务收入与支出都须经复核员复核，做好先收账后复核与先复核后支出的工作； （5） 管好资金，使资金保值、增值，做好资金安全工作； （6） 审核行政费用的支出和工资、奖金、保险的支出，审核无误后核发及上保险； （7） 做好财务分析，及时找现经营中与资金有关的问题，增收节支； （8
4、） 与业务推广部和行政人事部门协调好关系，相互监督，把好财务关； （9） 建立完整的账户系统、审核系统、支出系统的电脑程序；建立完整的财务票据管理制度和操作程序。,业务推广部,（1） 积极招揽境内居民境外游和境内游，并积极组织居民到世界各地的旅游团、访问考察团、展览团、贸易团、学习团、培训班及散客； （2） 积术招揽境外游客到境内旅游，其中包括：特种旅游团、疗养团、度假团、家庭团、培训团、科技交流与贸易考察团等； （3） 积极、认真、细致地组织和衔接好国内各省、市和国外到香港与中国内地的旅游及各种类型的团队和散客； （4） 负责与境内和境外旅行社、机关企业、学校、银行签订旅游、考察等接待协议；
5、 （5） 做好各项价格的计算并交财务部审核； （6） 积极组织对外广告的各种形式的宣传； （7） 与各部门协调好，同时与营业部做好业务的衔接工作； （8） 积极开拓、设计新路线，千方百计满足客人的需要；全部实行创收与奖励挂钩制度,客运管理部,（1） 负责各种类型的客车的高度； （2） 积极协助营业部门做好客运服务； （3） 维护保养好车辆，节约用油， 保障客运安全； （4） 应用电脑管理，充分利用好载客量； （5） 建立完整的司机管理制度，做好司机的调配工作，详细记录载客量与运载公里数。攀攀酒店管理部职责 （1） 将系统内的酒店、招待所、培训中心纳入统一管理系统，并实行电脑联网； （2） 未纳
6、入系统的酒店、招待所、培训中心，负责与之签订合作协议，用间接方式纳入系统管理； （3） 负责对酒店、招待所、培训中心人员的培训； （4） 制定好不同时期的价格，使其具有效力；做好内部结算和财务分析； （5） 统一组织广告，交由推广部统一对外宣传； （6） 可以组织散客到各酒店、招待所、培训中心，也可以直接组织不同类型的培训 团去培训或度假团支度假。,员工的管理,请假手续： 年假：雇员请年假时须提前一个月向人事部递交经部门主管签署的假期申请表，人事部复核后将申请表副本送交雇员。 病假：雇员需在生病当日向人事部递交经部门主管请假，并于复工当日填妥假期申请表，并连同医生证明书交到人事部；如未交上述文
7、件，则缺勤当天作扣假论处。 事假：雇员须在不少于两天前向人事部递交经部门经理签署的假期申请表。如雇员事前没有申请假期，但确突有事需请假，则须于请假当天早晨上班后半小时内致电主管，并须在复工当日填写假期申请表，经部门主管签署后一并交到人事部。（关于婚假、分娩假、抚恤假，均另有具体规定。）,员工的管理,聘用条件 包括使用期、正式受雇和终止合约及工作时间等。 试用期一般为三个月，如有需要可适当延长。试用期间，雇员会有入职培训，以便提高基本素质。 2正式受雇：试用期将届满时，雇员所在部门的经理按雇员的表现作出评估。如果评估达到要求，则人事部将发出正式雇为合同雇员的通知。 3终止雇用合约：试用期内，任何
8、一方如欲终止雇用合约，则须在七天前局面通知对方或以七天之工资作为补偿。合同期满前，双方如欲终止合约，则须预先一个月通知对方，或以一个月薪金作为补偿。如果雇员违反公司条例或规则，如欺诈、诈骗、玩忽职守、不服从管理等，则公司有权立即终止雇用合约而无需给予通知或补偿,员工的管理,包括工时记录、请假手续、考勤、更改个人资料等。 1工时记录：雇员须用其职员证刷过卡种，以便记录上下班时间。如果人事部发现雇员没有在上、下班时刷卡，迟到超过三十分钟或早退，那么将在三日内发出一张“出勤备忘表”给该雇员。该雇员需对此解释原因，经部门主管签署后，三天内送回人事部备案；否则公司将作扣假处理。雇员不可以由其他人士在上下
9、班时代为刷卡，如经发现，当受纪律处分；公司有权立即终止其雇用合约而无需给予通知或薪金补偿。,企业分析,优点 ：由于我公司成立时间短规模不大，算是中小型企业，而目前国家对中小型企业特别是中小型旅游企业实行计划调控较少，也没有太多的特殊保护，使其更具有独立性和竞争性。中小型旅游企业一方面具有补缺功能，可选择有限的畅销产品进行小规模生产，弥补大型企业的市场缝隙；另一方面中小型旅游企业投资少，技术要求相对较低，经营项目选择多，适应性强。所以我相信我公司有很大的发展潜力。,企业分析,缺点：1 资金缺乏，投资规模小，融资渠道不畅 2 发展不足，效益欠佳。 3 市场占有率较低，盈利能力较弱。,市场分析,旅行
10、社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全国 旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%， 旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全国 旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，公民出境人数的30.45%。 旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率,中小型企业环境分析,据国家旅游局统计显示，2009年至今我国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大市场经过金融危机之后的短暂调整出现全面快速的增长,2009年到2011年我国
11、三年的旅游总收入分别是1.09亿元、1.14万亿元和1.4万亿，除08年受金融危机影响增长数量较少以外，其余增长幅度均超过7%。旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。近年来，我国中小型旅游企业不断发展壮大，已经成为旅游市场中一支不可忽视的中坚力量。,发展战略,战略：确立市场观念，以市场为导向，发展入境和出境双向旅游，全方位开拓旅游产业体系。 确立市场观念，明确目标市场，以区域市场为基础，以国内市场为近中期开发目标，以东南亚、欧美市场为中远期开发目标。在大力发展向心旅游的同时积极引导离心（出境）旅游的发展，争取建立全方位大旅游产业。,战略计划,国内 本
12、公司在国内主要以差异化战略为主要战略进而开发农业旅游和低碳旅游。 1. 农业旅游是建立在普通旅游业务之上的，即在参观了各大旅游景点后到城市周边的小乡镇中享受乡村农家乐的安逸与幸福，这是本公司的一大特色。 2. 低碳旅游，即倾向于低碳旅游交通工具、旅游活动中倡导旅游者低碳旅游消费方式、低碳旅游生产用品。,战略计划,国外 本公司在国外主要采用集中战略，正对某一地区，面向该地区的全行业与整个市场。 我们会与当地旅行社进行合作，再帮起开拓市场的同时也发展自己，以高效的服务与真诚的态度提高自己的知名度，创建好口碑，建立好形象。,战略计划,1 海外旅游目标市场 第一目标市场：港澳台同胞 第二目标市场：东南
13、亚的华人华侨、日本、韩国的客源 第三目标市场：北美、欧洲游客 2 国内旅游目标市场 基本市场：中原地区居民，以省内城市居民为主 区域市场：云南省省内的居民。,营销模式,本公司的营销模式是“统一策划、统一营销、统分结合及相互分工”。这种营销模式的特点是 1、整个公司的广告策划与营销由集团公司统一管理，并使旅游公司、广告公司大力协作从整体上进行发展以提高旅游产品在市场的整体竞争力。 2、以鲜明的文化个性作为产品宣传口号来满足消费者需求的价值取向。“以一次旅程，还一生回忆”这个宣传口号既表达了本公司美好旅程的主题又显示出企业的一种营销理念，即对消费者的承诺和对自己产品的信心。这个宣传口号会通过中央电
14、视台等传媒及户外广告的整体宣传，在扩大品牌影响的同时，也向人们传递了企业的一种经营理念。,发展愿景,向餐饮、住宿、娱乐、冒险等方向发展 旅游景点自主开发 特产代销 交通工具租赁自驾游 随着航天科技的不断进步，未来百年内将向月球旅游方向发展,2012年攀攀新录导游员培训方案,一、引言 自新的旅行社管理条例（旅行社管理条例实施细则）颁布实施以来，对旅行社经营管理与服务水平的要求更加规范、更加严格。建立一支专业的、规范的、统一的导游队伍就成了公司刻不容缓的头等大事。,二、市场机会与问题分析 目前，随着经济的不断发展，人们收入水平的提高，出游率每年呈上升趋势，而作为中国优秀旅游目的地的云南，人们更是趋
15、之若鹜，市场潜力巨大。几乎所有云南旅行社都急切需要能为游客提供更加完善细致的服务，能引导游客更好的游览和消费，取得经济社会效益双丰收的高效、优质、忠诚的导游员。,三、考核、聘用及管理 由云南师范大学商学院旅游管理专业推荐40名导游员，经我们公司统一培训（培训计划见后），以周为单位，采取末位淘汰制，最后经考核合格后选定20名导游员，组成新旅游事务部；此批导游员按照要求在昆明市各旅行地接待游客，依照云南旅游惯例的淡季旺季，遵守旅游事务部的安排的调度安排。,1、导游员报名条件 （1）、导游员已毕业，获得相关院校的毕业证书。 （2）、从获得导游证起计算，带团时间不超过2年。 （3）、能够吃苦耐劳，爱岗
16、敬业，具有高度的责任心和集体荣誉感。 （4）、对旅游有浓厚兴趣，愿意担任昆明导游员。,2、考核标准及办法 符合报名条件的导游员，面试后统一参加x月x日x月x日的培训，x月xx日x月x日为实地踩线，x月x日笔试，经过笔试、面试后采取末位淘汰制，分数排后者自动淘汰。 （1）笔试：由资身老师和部门经理命题。 （2）面试：面试采取百分制，设立评委组，评委根据导游员的模拟讲解及回答问题的实际情况给每位导游员打分，每位导游员面试考核时间限定在10分钟以内。其中导游礼仪规范占10分，导游讲解占70分，导游人员职业道德占20分。,4、考核合格后的聘用 考核合格的20名导游员分别与本公司签订临时劳动合同（建议在劳动合同中约定竞业限制条款，导游员无故离开或在约定期限内中止劳动合同的1年内，不得从事江西旅游线路的带团导服工作，否则视为违约）。,四、培训宗旨与培训理念,1、培训宗旨 1）、正确引导，优质服务，持续发展，有效执行； 2）、树立攀攀公司导游员新形象； 3）、规范盘哦按旅游公司导游员综合素质及整体服务水平。,2、培训理念 1）顺应市
