《{商务礼仪}酒店礼仪规范讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}酒店礼仪规范讲义（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,一、什么是礼仪？,礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 礼即礼貌、礼节。仪即仪容、仪表、仪态、仪式。,首轮效应,人的印象形成=55%仪表+38%形体+7%语言,头发前不触眉 头发后不触领 侧不过耳,男士头发,不可光头,女士头发,长发应用黑色发套整齐挽起 短发应干净利索 使用黑色的发夹 刘海应梳理整齐，不要盖过眉,头发,时刻保持头发干净整洁，并涂有适量摩丝 不留怪异发型 头发看起来不可过分油腻 头发颜色自然 头发梳理整齐,男士面部,男同事应每天刮净胡须 不应露出鼻毛 保持面部干净,女士面部,女同事应化自然的淡妆 鼻子无油光 合适的口红颜色,饰物,最多一枚婚戒，一块手表 手表的款式
2、不可奇异或颜色艳丽 不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）,男、女员工耳朵上不可以佩戴耳钉或装饰物,不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 只允许佩戴传统型手表。,饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 口气清新 在上班前和工餐时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。,个人卫生基本标准,牙齿和口腔卫生,保持耳朵干净 每位同事身体不应有异味,香水的味道不能过重.,两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油,指甲,制服,干净整理，无污点 制服合身平整，无线头露出 无破损，纽扣齐全 口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠。 不得卷起袖口和裤腿，内衣不得外露工装外。,
3、左胸上部分佩戴工牌,工牌,男士只允许穿深色棉袜。 女员工穿肉色丝袜（净版）， 并且保证丝袜无破洞，无抽丝。,工鞋状态良好，无破损 皮鞋亮洁，布鞋干净,工袜,工鞋,时刻佩戴工作帽 每天清洗头发 不允许佩戴任何装饰物 必须穿着厨房的鞋或靴子,厨房,化妆前后对比,职业妆操作步骤：,第一步：护肤，涂隔离霜。上粉底液。,化妆操作步骤：,第二步：定妆，打一层蜜粉使妆面更加持久。,化妆操作步骤：,第三步：化眉毛。,化妆操作步骤：,第四步：化眼线。,化妆操作步骤：,第五步：眼影的晕染： A.用浅色打底：先用浅色的咖啡色在眼窝处打底，再将较深的咖啡色画在眼尾的眼睫毛根部，并向眼皮中间和后眼窝位置晕染。,化妆操作
4、步骤：,B.把深浅色晕染出自然效果： 用刷子将眼皮中间深浅的两色晕开成自然的渐层色。,化妆操作步骤：,C.用眼线笔加深眼部轮廓： 用黑色眼线笔在睫毛根部画出细细的上、下眼线，再在下眼尾用深咖啡色眼影稍微晕染；下眼头则用浅咖啡色。,化妆操作步骤：,D.刷上睫毛膏，完成眼妆：最后刷上睫毛膏，即完成。注意：睫毛膏以黑色为最佳，茶褐色虽然自然，但提神效果没有黑色好。,化妆操作步骤：,小贴士：直接用深色上眼影，会显得脏而且无神： 想要画出具有立体感的职业眼妆，上眼影时，切忌将深色眼影直接上在眼皮中间的位置！这样不但无法呈现出眼妆的立体感，还很容易让眼妆看起来脏脏的喔。,化妆操作步骤：,第六步：腮红。,化
5、妆操作步骤：,第七步：唇妆。,化妆操作步骤：,第八步：整理服装及发型。,为什么要微笑？,微笑是亲切友好的体现 健康快乐的体现 乐于助人的表现 在电话里也要体现我们的笑意，因为微笑的声音可以通 过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。,工作区域礼仪-微笑,微笑传递的信息是,热情欢迎您的到来 很高兴见到您 祝您愉快 我愿意时刻为您提供帮助 有话可与我说，请不要犹豫 是的，我能帮你,不微笑传递的信息是： 我不欢迎您、不高兴,眼睛也会说话,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人,“笑”应该贯穿为客服务行为的整个过程!,微笑图一 微笑图二,微笑图三 微笑图四,微笑的训练
6、,今天你微笑了吗？,身边的同事工作时站姿？,站姿图一：,站姿图二：,工作区域礼仪-站姿,站姿是生活中最基本的造型动作。 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60，身 体重心落于两脚正中。,女士的站姿,女士站姿要点：抬头、挺胸 收腹、立腰、提臀女士脚成 V 字或 丁 字步,不良的站姿,左顾右盼，摇头晃身低头沉思、摆弄衣角、双手不叉腰、不插袋、不抱胸。,错误的站姿,错误的
7、站姿,正确的站姿,正确的姿势,两脚平行背后握指式 腹前握指式,走姿,基本要领 几种行姿,几种走姿,前行走姿 后退时的走姿 引导时的走姿,遵循边行的原则（一般右行）； 路遇客户、领导与同事经过，应主动停下脚步，面向对方，面带微笑，问候对方。让客先走。 遇有急事或手提重物需超越或从客户中间穿越时，要表示歉意征意同意，如“对不起，打扰一下”或“请借过一下”等，走后要谢谢。 与客户、领导同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行。,行走时应注意哪些？,男式走姿,坐姿,基本要领 几种坐姿,蹲姿一 蹲姿二 蹲姿三,蹲姿四 蹲姿五 蹲姿六,手势,常用手势：直臂式指示方向、曲臂式体侧指示方向、曲臂式反向指示方向、引导手势。,一、请的手势 二、引领手势,引领手势,TSM,61,迎送服务礼仪,迎客人时在前 送客人时在后 陪客人时在侧 上楼梯时在后 下楼梯时在前,鞠躬礼训练,鞠躬礼仪,递收名片礼节,递送名片，应将名字面向客人，双手捏住名片的两个角递 上，同时身体微向前倾。接过名片应仔细看一遍后放入上衣口袋或名片夹内，不能不看就放进裤袋或随手放桌上。 交换名片遵循先客后主，先低后高，先近后远的原则。如果对方是一对夫妇可递一张名片。,记住：,
