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1、集中交付流程,岗位设置 一.总台接待 二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价） 三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表 四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电视初装费、4.垃圾清运费 五、产证代办 六、房屋验收 七、钥匙、I卡发放,业主入住验房与 验房问题整改操作流程,一、业主入住验房操作流程,验房工具的准备 抄写板 书写用笔 钥匙牌 水桶，浇花水壶（全装修） 验电灯（三脚插头10A、15A2种） 鞋套（全装修） 一字螺丝批,验房人员的准备,验房接待工程师 验房引导员 验房小工,业
2、主验房服务礼仪,集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准,验房准备阶段,1、验房引导员佩戴标牌，带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房。,验房准备阶段,2、 验房接待工程师接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。,验房准备阶段,3、验房引导员带好验房表单及相关业户建筑平面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。,现场验收阶段,毛坯房验房次序 1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水
3、试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。,现场验收阶段,全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。,现场验收阶段,现场验房结束，让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关，水龙头
4、，水表阀门，验 房引导员复查；验房引导员锁好进户门、电表箱、水表箱。,现场验收阶段,现场验收注意事项： 1、验房过程中，验房引导员负责解答业主提问。小工不得擅自回答业主提问 2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改； 3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字。 4、验房时间控制：毛坯房2030分钟。全装修房4560分钟 。,验房结束阶段,请业主回验房接待处。验房引导员把所有验房问题整理到业主验房问题记录单上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交接待工程师。,验房结束阶段,接待工程师审核验房问题，与业主
5、沟通确认完成整改后的交验日期。,验房结束阶段,接待工程师开出钥匙领取单，引领业主至钥匙发放处。,业主入住验房操作流程,整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现万科物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。,二、验房问题整改操作流程,入住验房问题整改操作流程,1、每天验房结束后，房修工程师汇总业主验房问题记录单整理验房问题，汇总填写到“业主验房问题整改通知单”上；,业主入住验房问题整改操作流程,各业户的业主验房问题记录单作为 业主验房问题整改通知单 的附件，复印四份，3份分别给施工单位、监理单位、项目部签收。一份用于复验；原件交报修接待员留存备用。,业
6、主入住验房问题整改操作流程,管理部准备木架，放置在报修接待员处，用作挂放业主验房资料。报修接待员在每户业主验房问题记录单原件前附一份房修情况记录，作为每户资料。在房修情况记录上登记业主验房问题记录单相关内容，按业主复验时间顺序挂在木架上，在木架上标注业主复验。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员将同一日业主复验的记录单相关内容登记到验房问题整改每日计划完成情况表上，复印一份交房修工程师，原件由报修接待员保存，用于通知业主。,业主入住验房问题整改操作流程,房修工程师根据验房问题整改每日计划完成情况表，在业主复验的前三天与施工、监理单位电话联系，确认整改、自查是否完成。如完成，次日房修工程师
7、安排验房工作人员对房屋进行复验。如为完成，房修工程师与施工单位约定整改完成时间，并在验房问题整改每日计划完成情况表备注内予以注明。,业主入住验房问题整改操作流程,验房工作人员携带业主验房问题记录单，对完成整改的房屋作100%的验收，将验收结果填写在备注栏内。房修工程师汇总业主验房问题记录单，将复验不合格单整理出来，审核后与施工单位联系，确定第二次整改完成时间，在业主验房问题记录单备注栏注明。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员每天下班前与房修工程师对接，将报修接待员的验房问题整改每日计划完成情况表与房修工程师的验房问题整改每日计划完成情况表、业主验房问题记录单核对，将结果在报修接待员处的
8、验房问题整改每日计划完成情况表备注栏上予以注明。,业主入住验房问题整改操作流程,如需要业主延期复验的，用荧光笔在验房问题整改每日计划完成情况表该户行上涂划，并在重新约定时间的验房问题整改每日计划完成情况表上重新登记。报修接待员在上架的房修情况记录上第一次整改栏内登记物业复验结果。并将该户资料放到业主新复验日期的位置上。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员在业主复验的前一天，如果没有接到房修工程师可以联系业主复验的通知，应报告维修主管。报修接待员根据验房问题整改每日计划完成情况表，在业主复验的前一天，与物业复验合格的业主联系，约定业主复验时间，并将约定时间填写到业主验房问题记录单的原件备注
9、栏上，并通知房修工程师做好业主复验安排。,业主入住验房问题整改操作流程,如需要延期复验的，报修接待员在业主复验的前一天，应与业主联系，重新约定复验时间，说明原由，取得业主谅解，将沟通情况和重新约定复验时间在业主验房问题记录单的原件备注栏上登记，联系人要签名。,业主入住验房问题整改操作流程,报修接待员如与业主联系不上，应在报修接待员的验房问题整改每日计划完成情况表备注栏上注明，将业主验房问题记录单放到待处理的钉子上，并在验房待处理登记单上登记，报修接待员每日与业主联系，直到联系上为止。联系后报修接待员按第10、11、12程序执行。,业主入住验房问题整改操作流程,业主按时来复验，房修工程师安排验房
10、人员到报修接待员处拿取业主验房问题记录单的原件，做到100%的陪同业主复验。如业主复验合格，请业主签名确认。验房结束将记录单还给报修接待员。报修接待员将该户资料取下保存。,业主入住验房问题整改操作流程,如业主复验时有疑义，由房修工程师作耐心解答，如需整改，与施工单位确定整改时间，告知业主，在业主验房问题记录单原件备注栏上登记，将记录单还给报修接待员。 报修接待员将业主验房问题记录单业主验收结果，在该户的房修情况记录上登记。如需要延长复验的，报修接待员按第10程序重新执行。,业主入住验房问题整改操作流程,如业主在复验时，发现新问题，则按新业主验房程序办理，重新填写业主验房问题记录单，从第5程序起执行。,业主入住验房问题整改操作流程,房修工程师每天统计到期未提出申请；整改、验收未完成；物业复验不合格；业主复验不合格的项目，按地产公司规定对施工、监理单位处罚。 对物业验房工作人员在整改后验收时，发现整改不合格的予以奖励，没有发现明显不合格的予以处罚。,业主入住验房问题整改操作流程,施工单位有正当理由，并在其整改期限前一天以书面方式向物业提出延长申请，物业同意后对其不予以处罚，回到第9程序再执行。对于施工单位第二次整改，没如期完成的，房修工程师将问题上报部门经理处理。,业主入住验房问题整改操作流程,入住整改3个月后，对所有已完成的业主入住验房资料，存入业户档案中。,谢 谢 ！,
