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1、某某有限公司,2013-08-16,工程内部培训 （一）,职业素养及项目管理,某某有限公司,近期培训计划：,一、职业素养及项目管理,二、施工质量及分包管理,三、施工文档、总结及图纸资料,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,如何成为一个优秀的项目经理？,一个优秀的项目经理应具备的素质,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,领导能力,沟通能力,协调能力,职业素养,专业技能,项目管理,初级的项目管理,优秀的项目管理,合格的项目管理,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条
2、件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,什么是品格？ 正直、诚实、善良 。一切美好的品德,诚信 ： 一个人、一个企业的立身之本,“一次不忠，百次不用”,怎样成为一个值得信赖的人？,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优
3、秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,如何塑造完美职业形象？,个人形象重要吗？,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,社会公众对从业者的着装
4、、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 最重要的是角色定位的问题（定位准确） 重视首轮效应（前三秒决定你是否喜欢面前的人）,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 70%的爱情源于外貌！？ 你相信吗,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,职业形象与事业成败,要让自己的形象最有利于自己事业的成功 对公众的凝聚力、吸引力、感染力、
5、竞争力 职业形象是新的生产力资源 职业形象设计是人生命运设计，贯穿于职业生涯 你不主动设计，就会被人设计 （成功与平庸）,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,成功的人什么样子？,目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。 站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。 坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养
6、,十大 职业素养,个人形象六要素,仪表 前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 表情 人的第二语言，基本要求自然，进而友善， 进而良性互动 举止 自然优雅：举止要文明、举止要规范 服饰 搭配到位和谐：色彩、面料、款式 谈吐 压低声量、慎选内容、礼貌用语 待人接物 诚信为本、遵纪守法、遵时守约,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑， 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 胡子：每日一理 配件及饰物：检查有否
7、污损或被碰歪了 眼镜 ，气味 ，鞋子,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,男士职业形象,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,男士职业形象,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,男士职业形象,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,项目经理职业形象,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,项目经理职业形象,T恤
8、： 1、有领，扣子只解开一个； 2、正式场合下摆放入腰带内； 3、图案不应太花哨。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,项目经理职业形象,与衬衫或t恤搭配的休闲裤也适合穿着,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,项目经理职业形象,袜子应与鞋一个颜色，避免黑鞋白袜子,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,项目经理职业穿着- 避免,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养
9、,项目经理职业穿着- 避免,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,职业化商务礼仪,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,商务礼仪的六大准则,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,准则一：认清主客场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。,某某有限公司,一、职业素养及项
10、目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,引 路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客户走在路中央。 C、要与客户的步伐保持一致。 D、引路时要注意客户，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客户走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客户 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户 “这边请”或“注意楼梯”等。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。
11、 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客户入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客户入坐后，安静退出。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客户再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客户先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客户、高级别人士优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电
12、梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,准则二：遵守时间，提前5分钟,职场上最看重的莫过于守信，而守时即守信的表现。,公司规定： 参加甲方会议迟到，罚款1000元/300元,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,准则三：尊重自己，尊重他人,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一
13、、职业素养,十大 职业素养,准则四：多用商量语气,准则五：避免惊吓他人,准则六：尊重他人隐私,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,商务对话/谈话 礼仪,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,适宜的说话技巧 每个人说话时都应该注意自己的身份： 使人觉得声音粗糙刺耳 呼吸声音过大，使人感到局促不安 语气太平淡，使气氛沉闷 声音表露倦怠 谈话时鼻音过重 解说时，口齿含糊，令人难以理解,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,谈话
14、时目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,职业说话方式 避免地方口音 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁、明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,交流中的注意事项 少用“我”字 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿
15、妄加猜测 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺 不插嘴,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,经常的微笑: 伸手不打笑脸 在任何时候请保持自信的笑容,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,聆听 记住对方的名字。 眼光注视发言者，并保持微笑。 身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。 知道对方所谈论的问题重心。 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。 适当地表扬对方。 要有宽容、忍
16、耐的气量。,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,一、职业素养,十大 职业素养,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,领导能力,沟通能力,协调能力,职业素养,专业技能,项目管理,初级的项目管理,优秀的项目管理,合格的项目管理,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,二、专业技能,1、基本办公用品技能；文档、表格、扫描等； 2、CAD绘图，高效改图； 3、弱电安防系统的原理及各个弱电系统接线、调试； 4、驾驶、特殊机具操作； 5、其它技能,某某有限公司,一、职业素养及项目管理,优秀项目经理应具备的条件：,领导能力,沟通能力,协调能力,职业素养,专业技能,项目管理,初级的项目管理,优秀的项目管理,合
