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1、职场礼仪,礼仪 是礼节和仪式的总称。它是指人们在社会交往过程中，外在表现行为和内在表现形式的总和,是在风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素基础上形成的,既为人们所认同，又能为人们所共同遵守的各种行为准则和规范。,什么是礼仪,礼仪的作用,礼仪的基本原则,遵守公德，尊重他人 真诚守信，处事适度 谦和宽容，健康审美,仪表、仪容、仪态,仪表：指人的外表，一般来说，包括人的容貌、服饰、和姿态等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。 仪容：指人的头部和面部形象，通过修饰以展现或淡雅或健康自然的富有个性的容颜。 仪态：相貌的美高于色泽的美，而优雅适宜的姿态美又高于相貌的美，这就是美的精华。,职场礼仪的基本
2、行为规范,沟通技巧公关口才,有口说不好话的原因 文化水平低 思想修养差 为了显示见多识广 为了夸耀自己能干 为了显示自己地位优越 为了表现自己的口才好 谈话前心中无谱，漫无中心，目的不明,职场礼仪公关口才,职场礼仪公关口才,职场礼仪公关口才,沟通的目的及作用 1.排除障碍，化解矛盾 2.克服困难，解决问题 3.好的口才，可以改善管理，促进生产，创造财富 4.好的口才，可以改善企业形象，扩大贸易，增加利润 5.好的口才，可以增加你的收入，预备领袖资格,职场礼仪公关口才,通往优雅言谈之路 1.思想庄严的人，言谈才崇高。 2.词汇是说话的本钱。 3.明朗的声调犹如明媚的春光。,职场礼仪公关口才,选择
3、适当的话题 善于说 “对不起” 学会赞美他人 不受欢迎的角色,职场礼仪说话技巧,注意倾听不唱“独角戏” 谨慎插话不当“冒失鬼” 礼貌进退不作“无趣人” 善于交流避免“一言堂”,职场礼仪交谈礼仪,日常交际问话禁忌 对方同业的营业情况 别人东西的价钱 女子的年龄 别人的收入 详问别人的家事 别人用钱的方法 别人工作上的秘密 凡对方不知道，或不愿人知道的事情都应避免 提问要领 语气温和，态度谦恭 提有效问题,职场礼仪说话技巧,1.尊重语：当你请人做事；约人谈话；请人吃饭；与人协商；向人提出建议；可注意使用下列用语 2.欢迎语：不管是熟人、朋友、亲戚，或者是陌生人、不速之客，凡是以客人身份出现在你面前
4、时，请注意说出下面的话 3.致谢语:别人为你尽了心，出了力，也确实帮了你的忙，这时不要忘记及时表达谢意 4.抚慰语:凡是别人为你出了力，尽了心，不管事情办得好坏，不管事情办成没办成，请注意先说出抚慰语 5.道歉语:自己有什么事情做得不得体，请及时说出下面的话：,职场礼仪交际基本用语,注意倾听不唱“独角戏” 谨慎插话不当“冒失鬼” 礼貌进退不作“无趣人” 善于交流避免“一言堂”,交谈礼仪,职场仪表礼仪个人形象,职场服饰礼仪,着装的TPO原则 Time Place Object TPO原则是国际上公认的一种衣着标准。它的含义是指人们的衣着要遵循的时间、场所、目标对象的这么一种规范,职场服饰礼仪,A
5、.三色原则: 职场人员应当有意识地让自己全身衣着的色彩，在总量上限制在三种之内。涉外人员全身衣着的色彩不多于三种，给人以庄重感。,没有不美的色彩，只有不好的搭配。,职场服饰礼仪,B. “三一律”: 男士在涉外场合着正装时，应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。,职场服饰礼仪,C.三大场合: 其一：公务场合。公务场合的穿着打扮，应以庄重、保守为总体风格。此时着装宜为套装、制服或者套裙。 其二：社交场合。社交场合的穿着打扮，应以时尚、个性为总体风格。在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。 其三：休闲场合：运动装、牛仔装、
6、夹克衫、T恤衫等等是最适当的选择。,1.头发：清新整洁，无头皮屑，不彩色染发或吹烫怪异发型 2.脸： 不留鬓角,胡子，口气清新 3.领子：内圈干净 4.领带：紧贴领口，长度在皮带 4.衬衫：白色或单色浅色，无污迹 5.西装：平整清洁,口袋不放物品,袖子不宜卷起 6.扣子：扣上面一至二颗 7.裤子：西裤平整有裤线，刚好盖住皮鞋 8.领口袖口：无污迹 9.指甲：短，清洁 10.袜子：黑色或深色 11.皮鞋：光亮无灰尘,男士仪表服饰,1.发型：文雅、庄重，梳理整齐，长发宜用发卡等梳好 2.妆容：淡妆、面带微笑 3.饰品：小而精美,不宜太大或太长 4.服装：正规、大方得体 4.指甲：短，清洁，涂指甲油
7、用自然色 5.丝袜：浅色，肉色,无洞 6.裙子：长度适宜 7.鞋：深色,光亮无灰尘,高跟鞋长2至3厘米,女士仪表服饰,禁忌：1.忌大耳环,浓装 2.忌上衣不过肩,下衣不过膝 3.图案夸张,男性站姿 抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平 两手自然下垂放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信 当下列人员走来时应起立：客户或客人，职位比自己高的人，与自己平级的女职员。 女士站姿 抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平 两手置于身体两旁或在身前交叠，两腿并扰，两脚跟相靠或成丁字步，面带微笑,职场礼仪站姿,职场礼仪坐姿,入座轻 坐椅子的2/3 双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前
8、倾，则表示尊重和谦虚。 男职员可将双腿分开略向前伸 长时间端坐，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 长时间端坐，可两腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,1.面带微笑且充满自信 2.对自己作出正确评价 3.想认识某人，应先称呼、问候对方，再作自我介绍 4.善于用眼神表达自己的善意、关怀及渴望沟通的愿望,介绍的礼节自我介绍,A.介绍要领 1.介绍具体人时，应有礼貌地用手示意，不能用手指点 2.作介绍时，一般都应起立 3.作介绍时，五指并拢，由高到底依次介绍 B.介绍有先后之别 1.将男士介绍给女士。
9、2.将年轻者介绍给年长者。 3.将职位低的介绍给职位高的。 4.将客人介绍给主人。 5.将晚到者介绍给早到者 C.介绍较多人时的次序 1.当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多个人时： 可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体 2.当双方都是多人时： 由主方负责人首先依照主方在场者职务的高低，自高而低依次介绍。 接下来，再由客方负责人依照客方在场者职务的高低，自高而低依次进行介绍。,介绍礼仪介绍他人的礼节,1.谁先伸手 A.女士、长辈、职位高者、身份较尊者、上级、老师等先伸手 B.迎客时主人先伸手， 送客时客人先伸手 2.一人与多人握手的次序： A.先长辈后晚辈；先上级后下级；先主人后客
10、人；先女士后男士 B.也可以由近及远依次握手,握手礼仪握手的次序,握手礼仪握手的方式,1.平等式 2.手套式 3.控制式,B.禁忌： 1.伸手不分先后 2.使用左手 3.心不在焉 4.戴手套或墨镜 5.不断点头、哈腰 6.握手时间太长 7.用力过重或过轻 8.用双手与异性相握 9.交叉握手,握手礼仪握手的要领及禁忌,A.要领： 1.伸出右手，上下微动3秒 2.挚友可双手相握 3.受尊重的一方先伸手,1.场地的准备 A.桌椅摆放整齐 B.场地清洁干净 C.室内温度适中 C.饰物点缀得体 2.座位的安排 3.日常交谈 A.不东张西望 B.不玩弄东西 C.不频频看表 D.不伸腰呵欠,接待礼仪会谈礼仪
11、,接待礼仪宴请礼仪,1座位的安排 2.用餐的禁忌 A.忌进餐前玩餐具 B.忌用嘴吹汤 C.忌张嘴咀嚼，发出声音 D.忌嘴里有食物时说话 E.忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等 F.忌用餐过程中宽衣，松领带等 G.忌斟酒太满，杯2/3 H.忌反时针斟酒 I.忌主人致辞时用餐 J.忌剔牙时不用手或餐巾遮口,A.餐具：左叉,右刀；一道菜一套餐具 B.食物：切成小块，细嚼慢咽 C.喝咖啡：勺子不能接触嘴唇，只做搅拌用,接待礼仪西餐礼仪,A. 电话接听要领 1.重要的第一声 2.用左手迅速准确地接听 3.准确报明身份 4.保持喜悦的心情 5.清晰明朗的声音 6.认真清楚的记录 7.了解来电的目的 8.挂电话
12、前的礼貌 9.电话完后在确定对方放下后再放 B.这样接打电话能使工作更顺利 1.迟到、请假有由自己打电话 2.外出办事，随时与单位联系 3.外出办事应告知去处及电话 4延误拜访时间应事先与对方联络 5用传真机传送文件后，以电话联系,电话礼仪,以下时间一般不宜打电话 1.三餐吃饭时间 2.午休时间 3.早晨7点以前 4.晚上10点半以后,电话礼仪,使用手机的禁忌 1.公共场所旁若无人地使用手机 2.在会议中或和客户洽谈时手机铃响 3.在别人注视你或和别人谈话时查看短信,手机礼节,陪同上司或客人一起乘车,应找准自己的位置 1.当司机开车时，正确的座位是：,乘车礼仪乘坐轿车礼节,2.当主人亲自架车时
13、：,上下车注意事项： 1.上车时，应请上司或客人从右后门上车 2.陪同者应从左后门上车,避免从客人座前穿过 3.如果上司或客人先上车，坐到了陪同人员的位置上，没有必要请上司或客人挪动位置。 4.下车时，由下属员工先下车，打开车门等候其他人下车 5.当开车的是司机时，不要将上司或客人让到司机旁边的座位 6.与女性一起乘车，不论她的职位高低，一律先让女性上车，男性坐在她的左边,乘车礼仪乘坐轿车礼节,1.没有创意。 2.无法与人合作。 3.缺乏适应力。 4.浪费金钱。 5.不注重咨询汇集。 6.不愿沟通。 7.没有礼貌。 8.缺少人缘。 9.没有知识。 10.不注重健康。 11.过于慎重、消极。 12.摇摆不定。,职场戒律12条,
