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1、第二章 仪表（容）礼仪,本章主要内容,仪姿 仪态,化妆 规范,仪表 修饰,重要的服务仪容,某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，
2、吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。,一、仪表修饰,1,面部,3,2,发部,手部,不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味,基本要求： 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 ； 具体要求： 商界男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须； 商界女士：最好短发，不宜超肩。,清洁 不用醒目甲彩 不留长指甲 腋毛不外现,二、化妆规范,化妆规范,要求,自然,美化,协调,浓妆艳抹,当众表演,过量使用芳香型,禁忌,三、仪姿仪态,人的行为举
3、止能够传情达意，往往比人的语言更真实、生动。 从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。 达芬奇 “相貌的美高于色泽美，而优雅合适的动作美又高于相貌美，这是美的精华，当你用心性的智慧修炼出显然高于外包装的气质时，你在任何场合、任何年龄段时都将显现出你美的聚焦点。” 培根,仪姿,（一）站姿,（六）表情,（二）坐姿,（三）行姿,三、仪姿仪态,（四）蹲姿,（五）手势,“总统”的仪态,曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形
4、象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。,（一）站姿,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,（二）坐姿,腿直 身正 文雅,入座离座要点,温总理和学生一起上课,垂直式
5、坐姿图,重叠式（架腿式）坐姿图,侧坐姿图,交叉式坐姿图,被“抖掉”的合同,有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”,孟子休妻,有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气
6、。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了礼记上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，
7、怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！” 一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。,（三）行姿,头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳,（四）蹲姿,上体正直 单腿下蹲,（五）手势,1、手势的含义,2、手势的礼仪要求,1、手势的含义,手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。,鼓掌,有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒。,表示力量，表示团结。,伸出食指,含有教训人的意思,引起他人的注意,安静,老练、机智，沉思或深算,塔尖式手势,自信的表现 身体后仰，则显得高傲,双臂交叉在胸前,暗示一种敌意的态度 自我放松
8、或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,2、手势的礼仪要求,注意区域性差异 宜少不宜多 避免出现的手势,美国、英国：“OK” 法国：零或没有 泰国：没问题、请便 日本、缅甸：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜 巴西：侮辱男人、引诱女人,手势的区域性差异,大多数国家：数字 “二” 大多数国家：胜利“Victory” 希腊：对人不恭之嫌,手势的区域性差异,大多数国家：数字 “一” 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒,手势的区域性差异,中国：“好”、“了不起”等，表赞赏、夸奖 意大利：数字“一” 希腊：“够了” 法国：搭车 日本：“男人”、“您的父亲”,手势的区域性差异,中国
9、：向下、下面 英国、美国、菲律宾 ： “不能接受”、“不同意”、“结束”，或 “对方输了” 希腊：“厌恶”或“坏蛋” 墨西哥人、法国 ：“没用”、“死了”或“运气差” 澳大利亚 ：讥笑和嘲讽 突尼斯 ：表示“倒水”和 “停止”,手势的区域性差异,（六）表情,大方 自然 专注 友善,目光,微笑,表情,微笑的基本要求,发自内心 适度得体 区分场合与对象,走进奥运小姐礼仪培训,小知识 要想获得他人的尊重，首先应该注意自己的言行，是否表现出对他人的尊重。 小故事：目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。他总是望着窗外广场上那些正在歌舞表演的女演员。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女演员的歌舞表演比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”,目光的基本要求,不同场合的凝视区,社交凝视,亲密凝视,胸部,请稍等片刻！,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,Thank You !,
